Γιατί η ομάδα σχεδιασμού σας πρέπει να προσλάβει έναν συγγραφέα

Συγγραφείς + σχεδιαστές = ένας αγώνας που έγινε στον ουρανό

Τον τελευταίο καιρό, υπήρξε πολλή buzz για το γράψιμο στο σχεδιασμό. Είτε το ονομάζετε γράψιμο UX, γράψιμο προϊόντος είτε σχεδίαση περιεχομένου, είναι σαφές ότι οι λέξεις στο θέμα του σχεδιασμού σας.

Στο "2017 Design in Tech talk" ο John Maeda το έγραψε για μας: "Τα λόγια είναι πραγματικά σημαντικά γιατί τα γραφικά δεν έχουν νόημα μερικές φορές." Το Fast Co Design ακολούθησε ένα κομμάτι που ονομάζεται "Ξεχάστε τον Κωδικοποίηση: . "

Ακούγεται απλό, σωστά; Για να είστε ένας σπουδαίος σχεδιαστής, πρέπει να ξέρετε πώς να γράψετε. Δεν υπάρχει biggie. Γράφετε όλη την ώρα. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις προδιαγραφές, τα tweets - δεν είναι αστεία.

Λοιπόν, είμαι συγγραφέας και πρώην καθηγητής Αγγλικών και νομίζω ότι η γραφή είναι δύσκολη. Είναι δύσκολο να μάθουν και σκληρά να διδάξουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Amazon έχει πάνω από 500.000 βιβλία σχετικά με το γράψιμο!

Οι μηχανικοί του γραψίματος είναι αρκετά σκληροί για να γίνουν σωστοί, αλλά ξέρεις τι είναι πραγματικά δύσκολο; Αυτές οι χειροποίητες έννοιες όπως η επιλογή λέξεων, ο τόνος και ο ρυθμός. Αυτές οι δεξιότητες χρειάζονται για πάντα να κυριαρχήσουν.

Τι είναι λοιπόν η ομάδα σχεδιασμού;

Έχετε θεωρήσει τη μίσθωση ενός συγγραφέα;

Σε περίπτωση που δεν έχετε παρατηρήσει, όλο και περισσότερες ομάδες σχεδιασμού αρχίζουν να προσλαμβάνουν συγγραφείς - συγγραφείς που σκέφτονται σαν σχεδιαστές.

Οι μεγάλες και οι μικρές εταιρείες συνειδητοποιούν τη σημασία του καλού αντιγράφου και προσλαμβάνουν συγγραφείς για να σχεδιάσουν λέξεις. Adobe, Spotify, Slack, HBO, GoPro, Intercom - όλες αυτές οι εταιρείες προσέλαβαν τους πρώτους συγγραφείς προϊόντων τους τα τελευταία δύο χρόνια. Οι συγγραφείς προϊόντων αναδύονται παντού.

Ξέρω ότι η πρόσληψη ενός συγγραφέα δεν είναι μια επιλογή για όλους, αλλά απλά το εξετάστε. Την επόμενη φορά που παίζετε με λόγια, σκεφτείτε το. Τι γίνεται αν προσθέσατε έναν συγγραφέα στην ομάδα σας; Ένας συγγραφέας μπορεί να είναι ότι ένα κομμάτι που λείπει από το γρίφο σας.

Παρακάτω είναι μερικοί λόγοι για τους οποίους πιστεύω ότι κάθε ομάδα σχεδίασης πρέπει να έχει έναν συγγραφέα.

1. Οι συγγραφείς είναι σχεδιαστές

Σχεδιάζοντας μια ροή είναι σαν να γράφετε μια ιστορία - μια διαδραστική ιστορία. Και για να πείτε μια συναρπαστική ιστορία, βοηθάει να έχει κάποιος συγγραφέας στο δωμάτιο.

Στο σχεδιασμό προϊόντων, ένας συγγραφέας γίνεται ο αφηγητής της ιστορίας σας, καθοδηγώντας τον κύριο χαρακτήρα (τον χρήστη σας) από σκηνή σε σκηνή, οθόνη με οθόνη.

Είτε ονομάζετε τον εαυτό σας συγγραφέα ή σχεδιαστή, πιθανότατα θα είστε σε θέση να εντοπίσετε πολλές ομοιότητες μεταξύ των δύο κλάδων. Απλά κοιτάξτε όλες τις παραλλαγές:

Μερικές λανθασμένες λέξεις μπορούν να προκαλέσουν μεγάλα προβλήματα σχεδίασης. Δεν θα ήταν ωραίο αν είχατε έναν συγγραφέα που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων σχεδιασμού με λέξεις;

2. Οι συγγραφείς συνδέουν τις τελείες

Ενώ οι σχεδιαστές τείνουν να επικεντρωθούν σε ένα ενιαίο χώρο προϊόντων, οι συγγραφείς προϊόντων τείνουν να επικεντρώνονται σε πολλαπλούς τομείς προϊόντων. Αυτό είναι καλό, διότι επιτρέπει στους συγγραφείς να δουν συνδέσεις και αποκλίσεις στη συνολική εμπειρία.

Οι συγγραφείς είναι η κόλλα μεταξύ διαφορετικών τομέων προϊόντων. Βοηθάμε να κερδίσουμε συνοχή σε ένα προϊόν, ειδικά όταν πρόκειται για τη γλώσσα.

Μετά από όλα, τα πράγματα μπορεί να ηρεμήσουν όταν λέμε "Oh, shucks" σε ένα μέρος, αλλά "Σφάλμα τερματικού συνέβη" σε άλλο.

Πώς λοιπόν βεβαιώνουμε ότι χρησιμοποιούμε συνεπή γλώσσα παντού; Στο Dropbox, ένας τρόπος που κάνουμε αυτό είναι μέσω του οδηγού στυλ μας. Ο οδηγός στυλ έχει λεπτομέρειες σχετικά με τη φωνή, τον τόνο, την ορολογία, τη στίξη, την κεφαλαιοποίηση, την προσβασιμότητα και πολλά άλλα.

  • Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη λέξη "πράγματα;" Ελέγξτε τον οδηγό στυλ.
  • Λέμε "drag and drop" ή απλώς "drag"; Ελέγξτε τον οδηγό στυλ.
  • Είναι εντάξει να χρησιμοποιείτε emoji σε θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Ελέγξτε τον οδηγό στυλ.
  • Χρησιμοποιούμε την λέξη μετά από ένα παχύ έντερο; Ελέγξτε τον οδηγό στυλ.
  • Πώς γράφουμε τρόπους επιβεβαίωσης; Ελέγξτε τον οδηγό στυλ.

Θεωρούμε τον οδηγό στυλ ως ζωντανό έγγραφο και τον ενημερώνουμε τουλάχιστον μία φορά το μήνα. Και διατηρούμε τον οδηγό στυλ μας στο Dropbox Paper, έτσι είναι εύκολο να κάνετε αναζήτηση, εύκολη πρόσβαση και εύκολη ενημέρωση.

Ο οδηγός στυλ μας βοηθά να χρησιμοποιούμε συνεπή γλώσσα σε όλο το Dropbox.

3. Οι συγγραφείς ξέρουν πότε πρέπει να μιλήσουν και πότε να σταματήσουν

Στα περισσότερα περιβάλλοντα γραφής, είναι σημαντικό να κλείσετε και να ξεφύγετε. Τις περισσότερες φορές, δεν θέλετε να εξαναγκάσετε τους χρήστες να διαβάζουν. Προσπαθούν να κάνουν κάτι και το τελευταίο πράγμα που θέλουν να κάνουν είναι να σταματήσουν και να διαβάσουν τη διεπαφή σας.

Αλλά μερικές φορές, θέλετε οι άνθρωποι να παρατηρούν τα λόγια σας. Αυτό είναι που θέλετε να μιλήσετε και να ακούσετε, δυνατά και καθαρά. Ίσως ο χρήστης έκανε κάτι φοβερό και θέλετε να το φωνάξετε από τα βουνά.

Λοιπόν, απλά συμβαίνει ότι οι συγγραφείς είναι αρκετά καλοί με τον τόνο. Οι συγγραφείς γνωρίζουν πότε πρέπει να το καλέσουν και πότε να το καλέσετε. Ξέρουμε πότε πρέπει να είμαστε γεμάτοι ή υπομονετικοί, σταθεροί ή ανθισμένοι.

Και σας εγγυώμαι ότι ένας συγγραφέας θα εξετάσει λεπτομερώς κάθε ερώτημα, σχόλιο και αξίωση στα μηνύματά σας, επειδή μας ενδιαφέρει πολύ να μεταφέρουμε τον σωστό τόνο την κατάλληλη στιγμή.

Οι συγγραφείς βοηθούν να ορίσετε τον σωστό τόνο.

4. Οι συγγραφείς φροντίζουν τη γλώσσα σας

Καλοί συγγραφείς ιδρώνουν τις λεπτομέρειες. Είτε πρόκειται για μια λάθος λέξη είτε για ένα λανθασμένο κόμμα, οι καλοί συγγραφείς ενδιαφέρονται για την ποιότητα του αντιγράφου.

Αλλά η ποιότητα της γλώσσας έχει ακόμη και σημασία; Είναι μεγάλη υπόθεση εάν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη στο προϊόν σας; Μήπως νοιάζεται κάποιος αν λέει "συνδεθείτε" σε μία σελίδα, αλλά "υπογράψτε" σε άλλη;

Νομίζω ότι η ποιότητα της γλώσσας έχει καθοριστική σημασία. Όλα καταλήγουν να εμπιστεύονται. Μόλις οι χρήστες αρχίσουν να παρατηρούν τυπογραφικά λάθη και ασυνέπειες, αρχίζουν να χάνουν την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία σας. Αν η επιχείρησή σας δεν μπορεί να αφιερώσει χρόνο για να γράψει σωστά, γιατί πρέπει να σας εμπιστεύονται με το χρόνο και τα χρήματά τους;

Οι συγγραφείς φροντίζουν τη γλώσσα σας, ώστε να μην χάνετε την εμπιστοσύνη με τους χρήστες σας.

Οι συγγραφείς ιδρώνουν τις λεπτομέρειες.

5. Οι συγγραφείς σας ωθούν να γίνετε καλύτερος σχεδιαστής

Υποτίθεται ότι ο Αϊνστάιν είπε κάποτε: «Αν δεν μπορείτε να το εξηγήσετε απλά, δεν το καταλαβαίνετε αρκετά καλά». Αυτό ισχύει τόσο για τη συγγραφή προϊόντων.

Ως συγγραφείς προϊόντων, καλούμε συχνά να εξηγούμε τις δύσκολες έννοιες όσο το δυνατόν απλούστερα. Και μερικές φορές, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας γραφής, θα συνειδητοποιήσουμε ότι δεν υπάρχει κανένας απλός τρόπος να εξηγηθεί ένα χαρακτηριστικό. Αυτό συχνά σημαίνει ότι ο σχεδιασμός δεν είναι διαισθητικός.

Τότε θα επιστρέψουμε στους σχεδιαστές και θα βρούμε μια πιο απλή λύση μαζί. Οι συγγραφείς δεν φοβούνται να επισημάνουν πότε τα σχέδια δεν έχουν νόημα, επειδή η σύγχυση των σχεδίων οδηγεί σε κακή γραφή.

Με άλλα λόγια, οι συγγραφείς σας ωθούν να γίνετε καλύτερος σχεδιαστής και τα καλύτερα σχέδια οδηγούν σε καλύτερη γραφή. Η πραγματική μαγεία συμβαίνει όταν όλοι μοιράζονται ιδέες, δουλεύουν μαζί για να πιέσουν για μια καλύτερη εμπειρία.

Και μην ξεχνάτε: Οι συγγραφείς είναι οι μεγαλύτεροι οπαδοί σας. Είμαστε δημιουργικά, όπως εσείς. Αγαπάμε το σκάφος, τη διαδικασία και τις ανακαλύψεις. Αγαπάμε και το σχεδιασμό.

Οι συγγραφείς αγαπούν τη συνεργασία με τους σχεδιαστές.

6. Οι συγγραφείς έχουν έναν τρόπο με τις λέξεις

Ξέρετε το μυστικό για να γράψετε ένα καλό αντίγραφο; Το καλό αντίγραφο είναι το αποτέλεσμα πολλών δοκιμασμένων από το χρόνο τεχνικών που οι συγγραφείς έχουν εξευγενίσει εδώ και χρόνια. Αν κοιτάξετε προσεκτικά, μπορείτε να εντοπίσετε αυτές τις τεχνικές σχεδόν σε οποιοδήποτε καλό κομμάτι copywriting.

Για να το δείξω αυτό, προσπάθησα να χρησιμοποιήσω μια δέσμη αυτών των τεχνικών γραφής σε όλη αυτή την ιστορία. Εδώ είναι μερικές από τις τεχνικές που χρησιμοποίησα:

  • Αναλφαβητισμός: Χρησιμοποιώντας λέξεις που ξεκινούν με τον ίδιο ήχο για να κάνουν μια φράση ήχο ομαλή.
  • Rhyme: Χρησιμοποιώντας λέξεις που τελειώνουν με τον ίδιο ήχο για να κάνετε μια φωνή ήχο πιασάρικα.
  • Ενίσχυση: Επανάληψη ορισμένων λέξεων ή φράσεων για επιπλέον έμφαση.
  • Παράλληλος: Επαναλαμβάνοντας την ίδια γραμματική δομή για να κάνουν τα λόγια πιο αξέχαστα.
  • Αντίθεση: Να βάλουμε αντιμέτωπες ιδέες μαζί για να κάνουμε ένα ισχυρότερο σημείο.
  • Cadence: Δημιουργία ενός ρυθμού βασισμένου στις συλλαβές και τους τόνους σε κάθε λέξη.
  • Κανόνας τριών: Αναφέρετε πράγματα σε ομάδες των τριών για να δημιουργήσετε ένα μοτίβο, κτύπημα ή ρυθμό.
  • Μεταφορά: Αναφερόμενος σε ένα πράγμα αναφέροντας ένα άλλο πράγμα, συχνά με έξυπνο τρόπο.
  • Προτίμηση αξίας: Επισημάνετε τα οφέλη των χρηστών για να παρακινήσετε τους ανθρώπους να ενεργούν.
  • Ρητορική ερώτηση: Χρησιμοποιώντας μια ερώτηση αντί για μια δήλωση για να φτιάξετε ένα θέμα.
  • Ερώτηση & απάντηση: Ζητώντας μια ερώτηση για να χτίσετε ενδιαφέρον, στη συνέχεια, απαντώντας στον εαυτό σας. Επίσης γνωστό ως hypophora.

Παρατηρήσατε αυτές τις τεχνικές σε όλη αυτή την ιστορία;

Στο γράψιμο των προϊόντων, αυτές οι τεχνικές είναι χρήσιμες αρκετά συχνά, ειδικά όταν σχεδιάζετε ένα promo, μια σελίδα προορισμού, μια κενή κατάσταση, ένα email ή μια ροή onboarding. Αυτές οι τεχνικές σας βοηθούν να κάνετε το αντίγραφό σας πιο συναρπαστικό.

Ο καθένας μπορεί να μάθει πώς να γράψει συναρπαστικό αντίγραφο, αλλά χρειάζονται χρόνια για να κυριαρχήσει. Οι συγγραφείς έχουν βελτιώσει την τέχνη τους για χρόνια, οπότε γιατί να μην στηρίζονται στην εμπειρία τους;

Εντάξει, ας μισθώσουμε έναν συγγραφέα!

Αφού διαβάσετε αυτήν την ιστορία, ελπίζουμε ότι βλέπετε τώρα την αξία που μπορούν να φέρουν οι συγγραφείς στην ομάδα σχεδιασμού σας. Καθώς σκέφτεστε να μεγαλώσετε την ομάδα σας, σκεφτείτε να προσλάβετε έναν συγγραφέα. Οι χρήστες σας θα σας αγαπούν περισσότερο εξαιτίας αυτού.

Κάθε προϊόν έχει μια εκπληκτική ιστορία να το πει. Δεν θα ήταν υπέροχο αν είχατε έναν συγγραφέα που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να πείτε την ιστορία σας;

Εάν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την αναζήτηση ενός συγγραφέα, εδώ είναι μερικά σχετικά άρθρα για να σας βοηθήσουν στο δρόμο σας:

  • Μίσθωση του πρώτου σας συγγραφέα UX από τη Sara Culver
  • Πώς να βρείτε τους στρατηγικούς περιεχομένου προϊόντων από τον Alaine Mackenzie

Μεγάλη ευχαριστία στους Fanny Luor και Brandon Land για τις εικονογραφήσεις και Lauren Jochum για το infographic. Εσείς με ενθουσιάζετε συνεχώς με τη δημιουργικότητά σας.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!