Γιατί έχουμε ένα ερευνητικό σχέδιο στο Nubank

Ή, πώς ένα καλά σχεδιασμένο ερευνητικό σχέδιο θα σας βοηθήσει να έχετε ένα σαφές όραμα για το τι πρέπει να σπουδάζετε

Η Nubank έχει κατασκευάσει προϊόντα χωρίς ερευνητή για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τον Μάρτιο του 2018 προσλήφθηκα ως ο πρώτος ερευνητής πλήρους απασχόλησης της εταιρείας. Από σήμερα, είμαι μέλος της ομάδας σχεδιασμού Nubank Design, βοηθώντας τόσο τις ομάδες Product και Design να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι χρήστες μας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν τα χαρακτηριστικά γνωρίσματά μας και πού οραματιζόμαστε το προϊόν μας.

Μέχρι την άφιξή μου οι σχεδιαστές ήταν υπεύθυνοι για την έρευνα, και είχαν ένα τεράστιο κόστος που ασχολούνταν τόσο με την έρευνα όσο και με το σχεδιαστικό έργο. Το χειριζόταν με πολύ τρόπο, κάνοντας κάποια πρώτα βήματα και εξελίχοντας όσο πιο γρήγορα μπορούσαν.

Είδα μέρη όπου θα μπορούσα να βοηθήσω - όπως οι βέλτιστες πρακτικές, η μέτρηση των επιπτώσεων ή της τεκμηρίωσης, και αποφάσισα να ξεκινήσω με τα αργότερα.

Η τεκμηρίωση είναι ένα θέμα που πραγματικά μου αρέσει και αυτό που συχνά παραβλέπεται από εμάς (σχεδιαστές).

Μέρος της ομάδας σχεδιασμού

Απλά μια γρήγορη αποκήρυξη: Μου αρέσει να είμαι άπαχος και ευκίνητος. Ωστόσο, παραφράζοντας την ευκίνητη εκδήλωση, "λιγότερη διαδικασία / τεκμηρίωση και περισσότεροι άνθρωποι" δεν σημαίνει καμία τεκμηρίωση ή κακή τεκμηρίωση - και όλοι γνωρίζουμε ότι η κακή τεκμηρίωση είναι χειρότερη από ό, τι καμία τεκμηρίωση.

Οποιαδήποτε τεκμηρίωση πρέπει να υπάρχει για να κάνει τη διαδικασία σκέψης σας σαφή και να δημιουργήσει μια κοινή κατανόηση του προβλήματος.

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσω ένα έγγραφο;

Συνήθως, όλοι όσοι συμμετέχουν σε ένα έργο έχουν μερικές προσωπικές απόψεις ή σκέψεις σχετικά με το θέμα που έχει ερευνηθεί. Ένα καλό ερευνητικό έγγραφο είναι κάτι που βάζει όλους στην ίδια σελίδα και τους βοηθά να συζητήσουν το ερευνητικό θέμα από την ίδια οπτική γωνία.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι να το κάνουμε αυτό, αλλά ένα καλά σχεδιασμένο έγγραφο θα βοηθήσει τους ανθρώπους να συζητήσουν, να συμφωνήσουν και να θυμούνται εύκολα όλα όσα συζητήθηκαν και το σκεπτικό τους πίσω από αυτό.

Επίσης, ένα καλό έγγραφο θα βοηθήσει την ομάδα να εμβαθύνει την κατανόησή της για το πραγματικό θέμα πίσω από το θέμα, μεταφέροντας την ομάδα από ένα ευρύτερο και ανοικτότερο ζήτημα σε μια πιο συγκεκριμένη και μετρήσιμη κατάσταση.

Η τεκμηρίωση μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως μια μορφή ιστορίας. Ένα καλό έγγραφο είναι ο καλύτερος τρόπος να δείξουμε τους λόγους πίσω από τις αποφάσεις που κάναμε και γιατί εφαρμόστηκαν κάποιες επιλογές.

Πώς το κάνουμε

Θα θέλαμε να αρχίσουμε με την απόσταξη του προβλήματος σε μια λίστα των πραγματικών και μετρήσιμων ερωτήσεων που θέλουμε να απαντήσουμε με τον πιο λεπτομερή τρόπο.

Και για να το κάνουμε αυτό, εστιάζουμε σε 4 θέματα. (1) Στόχοι, (2) Ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσουμε, (3) Αναμενόμενος αντίκτυπος και (4) Υπόθεση.

Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές, όλοι θα πρέπει να σκεφτούν περισσότερο το πρόβλημα. Ίσως οι προσδοκίες κάποιων ανθρώπων να ήταν υπερβολικά υψηλές ή απλά να εξετάζουν το ερώτημα από λάθος γωνία ή να εξετάζουν εντελώς διαφορετικό αποτέλεσμα. Και πάλι, η τεκμηρίωση βάζει τον καθένα στην ίδια σελίδα.

(1) Στόχοι
Ο στόχος είναι στην πραγματικότητα το ανοιχτό ερώτημα που ξεκινήσαμε με το ευρύ πρόβλημα που έχουμε όλοι στην αρχή της έρευνας. "Βοηθήστε μας να αυξήσουμε τον αριθμό των μηνυμάτων που ανταλλάσσονται μέσα στην εφαρμογή", για παράδειγμα. Λοιπόν, αυτό είναι υπερβολικά ευρύ και μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα για κάθε ενδιαφερόμενο, σωστά;

(2) Ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσουμε
Αυτά δεν είναι τα πραγματικά ερωτήματα που θα ζητήσουμε από τους χρήστες, είναι ευρείες ερωτήσεις που θέλουμε να απαντήσουμε κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας.

Για να μεταμορφώσουμε αυτόν τον στόχο σε κάτι πιο απτό, πρέπει να έχουμε μια σαφή εικόνα των ζητημάτων που τίθενται. Ζητώντας στους ενδιαφερόμενους σας αυτό που χρειάζονται για να επιτύχουν αυτόν τον στόχο, θα οδηγήσει σε μια ομάδα πιο βάσιμων ερωτημάτων όπως: "Μπορούν οι χρήστες να δημιουργήσουν νέες συνομιλίες, υπάρχει κάποιο ζήτημα χρηστικότητας στη συνομιλία; μια φορά?" και ούτω καθεξής.

Αυτές οι ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να διαμορφώσετε τις μεθόδους που θα χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της έρευνάς σας. Και θα σας βοηθήσει επίσης να ξέρετε εάν είστε στο σωστό δρόμο για να απαντήσετε στο στόχο σας.

(3) Αναμενόμενος αντίκτυπος
Με αυτό το πνεύμα, μπορούμε να διαμορφώσουμε τον αναμενόμενο αντίκτυπο που θα έχει η έρευνά μας στους χρήστες. Αυτό θα μας βοηθήσει επίσης να καθοδηγήσουμε την κατεύθυνση της έρευνας και μερικές από τις μεθοδολογίες που επιλέγουμε. "Αφαιρέστε τυχόν ελαττώματα χρηστικότητας που βρίσκουμε, αυξήστε τον αριθμό των νέων συνομιλιών που ξεκίνησαν, αυξήστε τον αριθμό των συνομιλιών που δημιουργήσατε, καταλαβαίνετε καλύτερα γιατί οι χρήστες δημιουργούν ομάδες", είναι μερικά από τα παραδείγματα.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα μετρήσετε τα αποτελέσματα της έρευνας σας και αυτό θα παίξει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση του τρόπου συλλογής των δεδομένων σας. Επομένως, πάρτε το χρόνο σας και βεβαιωθείτε ότι εσείς και οι ενδιαφερόμενοι γνωρίζετε ακριβώς τι περιμένετε, διαφορετικά μπορεί να μην καταλήξετε σε κάποιες προσδοκίες.

Αφού περάσετε από αυτά τα 3 βήματα και με μια σαφή εικόνα του τι προσπαθείτε να επιτύχετε, μπορείτε τελικά να αρχίσετε να εργάζεστε στο τελικό βήμα: η υπόθεσή σας.

(4) Υπόθεση
Σύμφωνα με την Google, μια υπόθεση είναι:

"μια υπόνοια ή μια προτεινόμενη εξήγηση που έγινε με βάση περιορισμένα αποδεικτικά στοιχεία ως σημείο εκκίνησης για περαιτέρω έρευνα."

Μια υπόθεση μπορεί να γραφτεί σε πολλαπλές μορφές, αλλά οι περισσότερες από αυτές είναι δομημένες σε μια κατάσταση if / then. Μια καλά γραπτή υπόθεση θα σας βοηθήσει να ξέρετε τι να δοκιμάσετε και να σας δώσω μια ιδέα για το πώς να το δοκιμάσετε. "Το αίτημα για το χρήστη να βάλει ένα εξατομικευμένο avatar στην αρχή της διαδικασίας εγγραφής δεν επηρεάζει τον αριθμό των μηνυμάτων που αποστέλλονται" είναι ένα παράδειγμα μιας υπόθεσης.

Το να συμφωνούμε όλοι για την ίδια υπόθεση μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά και πάλι, αυτό θα κάνει τον καθένα να σκεφτεί ακόμα πιο σκληρά για το πρόβλημα που μελετάται.

Τελικές εκτιμήσεις

Όσο περισσότερο μεγαλώνουμε και όσο περισσότεροι άνθρωποι ενδιαφέρονται για την έρευνα, τόσο πιο σχετικό γίνεται αυτό το είδος εγγράφου. Έτσι, κάνοντας κάποια προσπάθεια σε αυτό θα φέρει πάντα καλά αποτελέσματα.

Αρχίζουμε συνήθως αυτό το έγγραφο κατά τη διάρκεια συνάντησης kickoff, αλλά η συνάντηση λειτουργεί περισσότερο σαν ένας τρόπος για να ξεκινήσει η ερευνητική διαδικασία. Έχουμε την τάση να ολοκληρώνουμε το έγγραφο με πιο συνεργατικό τρόπο, σε ένα κοινό αρχείο αρχείων Google Docs.

Μερικές φορές το έγγραφο αυτό μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το συνηθισμένο για να ολοκληρωθεί, αλλά ο χρόνος και η προσπάθεια που βάζετε σε κάθε ένα από αυτά τα βήματα θα αλλάξουν ανάλογα με το μέγεθος της έρευνας.

Η τεκμηρίωση λειτουργεί περισσότερο σαν ένας τρόπος να κάνει τους ανθρώπους να σκέφτονται τι θέλουν να αποκαλύψουν, ποιες είναι οι πραγματικές αμφιβολίες τους και ποιο είναι ο αντίκτυπος που θέλουν να προκαλέσουν. Αλλά θυμηθείτε: η τεκμηρίωση είναι ένα εργαλείο - όχι κάτι σκαλισμένο σε πέτρα και δεν μπορεί να αλλάξει.

Μη διστάσετε να ελέγξετε το πρότυπο που χρησιμοποιούμε.

Τι γίνεται με εσένα; Έχετε ένα έγγραφο ερευνητικού σχεδίου; Για ποιο λόγο? Πως μοιάζει?