Γιατί ο διαφανής, ανοιχτός σχεδιασμός οδηγεί σε πιο ευτυχισμένους πελάτες

Πάντα οι βιοτέχνες, οι σχεδιαστές συνηθίζουν στη ζωή του μοναχικού λύκου. Τα τέλεια παραδοτέα μυστικά μέχρι να είναι έτοιμα για επίσημες παρουσιάσεις.

Αλλά μπαίνουμε σε μια νέα εποχή σχεδιασμού και οι πρωτοπόροι σφυρηλατούν πολύ πιο διαφανείς τρόπους εργασίας. Η Citrusbyte, μια στρατηγική 90 ατόμων, εταιρεία σχεδιασμού και ανάπτυξης που εδρεύει στο Λος Άντζελες, είναι ένας τέτοιος ηγέτης. Εκτιμούν το άνοιγμα σε τέτοιο βαθμό ώστε να μοιράζονται τα ακατέργαστα, σε εξέλιξη αρχεία σχεδιασμού τους με πελάτες. (Μπορώ πραγματικά να ακούσω όλοι εσείς οι τελειομανείς να τρέμουν από μακριά).

"Λέω στους πελάτες," Θα πάρετε συνεχή παράδοση σχεδιασμού από την πρώτη μέρα και θα είναι καταπληκτικό. "

Δεν είναι για ηθικούς λόγους. Η ομάδα του Citrusbyte λέει ότι η διαφάνεια ωφελεί την επιχείρησή τους - οδηγώντας σε βελτιωμένες ροές εργασιών, καλύτερα αποτελέσματα έργων και πιο ευτυχισμένους πελάτες. Είναι μια μεγάλη απόκλιση από την παραδοσιακή κουλτούρα του σχεδιασμού.

Η αντισυμβατική προσέγγιση του Citrusbyte έχει εξοφλήσει με γοργούς ρυθμούς. Δεδομένου ότι η εταιρεία ιδρύθηκε το 2007, έχουν πάει από το να εργάζονται κυρίως με νεοσύστατες εταιρίες που εξυπηρετούν τώρα εταιρείες της Fortune 1000, όπως η Apple, η Caterpillar, η Sony, η Intel, η AT & T και το Brooklyn Nets. Βοηθούν αυτούς τους γίγαντες να μετατρέψουν τα παλαιότερα συστήματα σε πιο αποδοτικό λογισμικό.

Μια επιλογή από πελάτες Citrusbyte

Δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε με την οικοδόμηση μιας κουλτούρας διαφάνειας στο σχεδιασμό; Η Citrusbyte κάθισε μαζί μας για να μοιραστεί την προσέγγισή τους και το ρόλο του συνεργατικού σχεδιαστικού λογισμικού Figma.

Γιατί να πάμε για διαφάνεια;

Από τα πρώτα χρόνια της, η ομάδα της Citrusbyte προσέφερε μια διαφάνεια στη διαφάνεια. Ήθελαν οι πελάτες να παρακολουθούν συχνά τα έργα και να παρακολουθούν την εξέλιξη του έργου. Επειδή τα εργαλεία σχεδιασμού δεν το επέτρεπαν, το προσωπικό της Citrusbyte έπρεπε να εξάγει και να αποστέλλει ηλεκτρονικά αρχεία σε πελάτες ή να συγχρονίζει σε υπηρεσίες όπως το Dropbox και το Google Drive.

"Εάν λέμε ότι δίνουμε στον πελάτη 100% διαφάνεια, αλλά χρησιμοποιούμε το Sketch ή το Photoshop, τότε είναι αδύνατο να είσαι 100% διαφανής", δήλωσε ο Alex Zapadenko, υπεύθυνος σχεδιασμού της Citrusbyte. "Η διαδικασία επηρεάζει τα εργαλεία και τα εργαλεία επηρεάζουν τη διαδικασία."

Οι σχεδιαστές Citrusbyte χρησιμοποιούν το Figma Multiplayer για να δουλεύουν ταυτόχρονα σε ένα αρχείο

Όλα αυτά άλλαξαν με το Figma. Επειδή η πλατφόρμα μας λειτουργεί στο σύννεφο, τα αρχεία σχεδιασμού είναι πάντα ενημερωμένα και μπορούν να μοιραστούν με έναν σύνδεσμο (ο οποίος παραμένει ο ίδιος). Πολλοί άνθρωποι μπορούν να βρεθούν ταυτόχρονα σε ένα αρχείο σχεδιασμού και να δουν τις αλλαγές σε πραγματικό χρόνο.

"Λέω στους πελάτες," Θα πάρετε συνεχή παράδοση σχεδιασμού από την πρώτη μέρα και θα είναι καταπληκτικό ", δήλωσε ο Alex. "'Θα πάτε σε ένα αρχείο σχεδιασμού όπως είναι ένα δωμάτιο και να περπατήσετε γύρω.'"

Αυτή η προσβασιμότητα διευκολύνει τα νεύρα των πελατών, σύμφωνα με τον Pablo Franco, σχεδιαστή Citrusbyte. "Υπάρχει ένα αίσθημα ασφάλειας σε ένα σχέδιο Figma", είπε. "Δεν είναι ένα κλειστό περιβάλλον όπου όλη η δουλειά που κάνω είναι σε ένα μαύρο κουτί."

"Υπάρχει ένα αίσθημα ασφάλειας σε ένα σχέδιο Figma ... δεν είναι ένα μαύρο κουτί."

Φυσικά, αυτός είναι ο χειρότερος εφιάλτης πολλών σχεδιαστών - ότι ένας πελάτης ή ένας διαχειριστής θα μπορούσε να ελέγξει ένα έργο σε διάφορες καταστάσεις αναστάτωσης. Μπορεί να παρερμηνεύσουν τα βρώμικα στάδια της δημιουργικής διαδικασίας. Αλλά η Citrusbyte ασχολείται με αυτό το ζήτημα μέσω της επικοινωνίας και της διαχείρισης προσδοκιών. Ο Pablo χρησιμοποιεί αυτή τη μεταφορά με τους πελάτες του: "Μπορεί να θέλετε μια μοτοσυκλέτα, αλλά αν κοιτάξετε πάνω μου, θα με δείτε να δουλεύω στην αλυσίδα".

Όλη αυτή η πρόσθετη διαφάνεια τελικά ωφελεί την Citrusbyte. "Όταν φέρετε τους ανθρώπους με τους οποίους εργάζεστε απευθείας στο έργο, δημιουργείτε πολύ περισσότερα buy-in", δήλωσε η Adonya Ourshalimian, Partner Partner στο Citrusbyte. "Υπάρχει μια πολύ καλύτερη κατανόηση του τι συμβαίνει στην πραγματικότητα."

Προχωρώντας ταχύτερα τον τρόπο Figma

Εκτός από την απλή αφήγηση των πελατών να πέσουν στο έργο, Citrusbyte τους ενθαρρύνει να δώσουν ανατροφοδότηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού. Αυτό ήταν περίπλοκο πριν βρεθούν το Σχίμα. Μερικές φορές θα αποστέλλονταν ηλεκτρονικά μηνύματα PNG ή PDF σε πελάτες, ενώ οι πελάτες θα έστελναν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα καθυστερούσαν τις απαντήσεις. Αλλά δεν υπήρχε τρόπος να γνωρίζουμε ποιο μέρος του σχεδίου σχεδιάζονταν.

"Πρέπει να γράψετε πίσω," δεν ξέρω για τι μιλάτε ", είπε ο Sam Small, άλλος σχεδιαστής Citrusbyte. "Ήταν πολύ περισσότερο πίσω και πέρα ​​- σπατάλη προσπάθεια και χρόνο."

Σε άλλες περιπτώσεις, θα χρησιμοποιούσαν εφαρμογές πρωτοτύπων τρίτων μερών για να μοιράζονται σχέδια. "Με εργαλεία όπως το InVision, θα πρέπει πάντα να αποθηκεύουμε τις νέες εκδόσεις ως επίπεδη αρχεία και να ανεβάσουμε ξανά", δήλωσε ο Sam.

Τώρα, το Citrusbyte χρησιμοποιεί το Figma για να μειώσει τις ανεπάρκειες. Δεδομένου ότι είναι web-based, δεν υπάρχει λόγος να ανεβάσετε τα αρχεία όταν αλλάζουν σχέδια - το πρωτότυπο αντανακλά πάντα την πιο πρόσφατη έκδοση. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν τις ίδιες τις αλλαγές, σαν να πειραματίζονται με διαφορετικό αντίγραφο για να δουν τι αισθάνεται καλύτερα. "Αυτό μειώνει τις αλυσίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιστρέφονται γύρω από μικρές τροποποιήσεις κειμένου", δήλωσε ο Σαμ. "Επιτρέπει στον σχεδιαστή να εστιάσει στο σχεδιασμό."

Για πιο επίσημες αναθεωρήσεις, η Citrusbyte πραγματοποιεί τακτικές συναντήσεις με τους πελάτες για να ξεπεράσει την πρόοδο - μερικές φορές καθημερινά εάν είναι ένα επιθετικό χρονοδιάγραμμα. "Πριν από το Figma, θα περάσαμε πολύ χρόνο να βάλουμε μαζί αυτή την εκλεπτυσμένη άποψη, ένα ωραίο ελαστικό αρχείο με συνδετήρες ροής", δήλωσε ο Sam.

Επειδή το Figma είναι ένα all-in-one σχεδιασμό, το πρωτότυπο και το εργαλείο μεταβίβασης του προγραμματιστή, εξοικονομεί Citrusbyte $ 20k / έτος

Ο τρόπος παρατήρησης του Figma, όπου οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ στο avatar του παρουσιαστή για να παρακολουθήσουν την οθόνη τους, κόβουν την ταλαιπωρία. Ο παρουσιαστής μπορεί απλά να κινηθεί γύρω από το σχέδιο για να το demo. "Εξοικονομούν έναν τόνο χρόνου από αυτή την παλιά διαδικασία", είπε ο Σαμ. "Είναι νύχτα και μέρα."

Λίγα τέτοια χαρακτηριστικά προσθέτουν μέχρι και μεγάλες νίκες στην παραγωγικότητα. Ο Sam εκτιμά ότι εξοικονομεί 30-50% χρόνο χρησιμοποιώντας το Figma, σε σύγκριση με την προηγούμενη ροή εργασίας του. "Υπάρχουν τόσα πολλά βήματα που έχουν αφαιρεθεί", είπε.

Οδηγός στυλ πελάτη του Citrusbyte, ενσωματωμένος στο Figma

Η εξοικονόμηση χρόνου βοήθησε την Citrusbyte να αναλάβει περισσότερη δουλειά από ό, τι θα μπορούσε να έχει, και οι πελάτες παρατήρησαν. Η SundaySky, ένας προμηθευτής εξατομίκευσης και αφοσίωσης βίντεο, εντυπωσιάστηκε από την ικανότητα της Citrusbyte να επιτύχει μια πολύ επιθετική προθεσμία για αυτούς.

"Αν κοιτάξουμε το χρονικό διάστημα που δαπανήσαμε για να σχεδιάσουμε άλλα χαρακτηριστικά, ο χρόνος του κύκλου ανασκόπησης μειώθηκε κατά το ήμισυ χρησιμοποιώντας το Figma λόγω των εργαλείων συνεργασίας και διαφάνειας σε πραγματικό χρόνο", δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της SundaySky Megan Weil. "Ήταν μια απόφαση όχι-brainer να υποστηρίξει τη χρήση της Figma."

"Το Figma επιτρέπει στον σχεδιαστή να εστιάσει στο σχεδιασμό."

Ένα πρόσθετο επίδομα; Επειδή το Figma είναι ένα all-in-one σχεδιασμό, το πρωτότυπο και το εργαλείο μεταβίβασης του προγραμματιστή, η Citrusbyte δεν χρειάζεται πλέον να πληρώνει για μια συλλογή από άλλα εργαλεία. "Εξοικονομήστε ~ $ 20k / έτος," είπε ο Alex.

Ενδυνάμωση του πελάτη

Εκτός από την απλή εξοικονόμηση χρόνου, οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι με την ανοιχτή προσέγγιση της Citrusbyte. Η εταιρεία τεχνολογίας κατασκευών Rouse Services προσέλαβε την Citrusbyte για να κατασκευάσει μια εφαρμογή πωλήσεων για κινητά. Σε προηγούμενα έργα, ο Διευθυντής Προϊόντων Miles Wheelersburg χρειάστηκε να ενημερώνει συνεχώς τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους για το τέλος του.

Στο Figma, θα μπορούσε να βυθιστεί στα αρχεία σχεδιασμού της Citrusbyte, οπότε όποτε οι άνθρωποι ζήτησαν ενημερώσεις για το έργο, θα μπορούσε να τους δώσει τις πληροφορίες που χρειάζονταν, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τους σχεδιαστές της Citrusbyte να στείλουν την τελευταία έκδοση.

"Αυτό που αγαπώ για το Σχάμα δεν είναι μόνο το εργαλείο. Είναι όλη η φιλοσοφία που έρχεται μαζί της. "

"Για να έχουμε τη διαφάνεια υπήρχε κλειδί", δήλωσε ο Miles. «Με άλλες επιχειρήσεις ήταν ένα μαύρο κουτί για το πού προέρχονταν τα σχέδια.»

Αυτή είναι ακριβώς η εμπιστοσύνη που η Citrusbyte θέλησε να δημιουργήσει στους πελάτες της. "Αυτό που αγαπώ για το Figma δεν είναι μόνο το εργαλείο", δήλωσε ο Citrusbyte Design Manager Alex. «Είναι όλη η φιλοσοφία, ο τρόπος να κάνεις τα πράγματα που έρχονται μαζί της».