Όταν τα κουμπιά Ακύρωση δεν λένε "Ακύρωση"

Τα κουμπιά Ακύρωση έχουν διαφορετικά ονόματα. "Δεν Τώρα" και "Ίσως αργότερα" είναι μερικές αποτρεπτικές ετικέτες που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε. Αλλά υπάρχει μια περίπτωση όταν το κουμπί Ακύρωση δεν πρέπει να λέει "Ακύρωση" ούτε να χρησιμοποιεί μια παραπέρα ετικέτα. Αυτό είναι όταν η κύρια έκκληση για δράση είναι καταστροφική.

Αποτροπή ακύρωσης ατυχημάτων

Για παράδειγμα, μια οθόνη επιβεβαίωσης για την ακύρωση μιας υπηρεσίας συνδρομής έχει ένα καταστροφικό κουμπί κλήσης για δράση με την ένδειξη "Ακύρωση συνδρομής". Η τοποθέτηση αυτού του κουμπιού δίπλα στο κουμπί "Ακύρωση" προκαλεί σύγχυση και μπορεί να οδηγήσει τους χρήστες στην ακύρωση της συνδρομής τους.

Η αντικατάσταση του "Ακύρωση" με μια απορριπτική ετικέτα όπως "Δεν είναι τώρα" ή "Ίσως αργότερα" προκαλεί επίσης σύγχυση. Αυτές οι ετικέτες υποδηλώνουν ότι οι χρήστες δεν επιθυμούν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους τώρα, αλλά αργότερα. Αυτό δεν είναι σαφές και δεν είναι ασφαλές να πιέσετε.

Για να κάνουν τους χρήστες να αισθάνονται ασφαλείς, το κουμπί Ακύρωση πρέπει να έχει μια ετικέτα που είναι το αντίθετο της ακύρωσης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να τους ξεχωρίζουν. Εδώ, το αντίθετο από την ακύρωση συνδρομής είναι το διατηρεί.

Μια ετικέτα "Keep Plan" επικοινωνεί με μια ξεκάθαρη ενέργεια που αισθάνεται ασφαλής να πιέσει. Όταν οι χρήστες εγγράφηκαν, έπρεπε να επιλέξουν ένα σχέδιο εγγραφής. Η λέξη "Σχέδιο" τους θυμίζει τις αρχές τους με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι.

Οι ετικέτες δεν πρέπει να ανταγωνίζονται

Όταν σκεφτόμαστε μια ετικέτα που είναι αντίθετη προς την ακύρωση, το "Do not Cancel" μπορεί να έρθει στο νου. Αλλά αυτή η ετικέτα δεν είναι καλή επιλογή επειδή ανταγωνίζεται με τη χρήση της ίδιας λέξης "Ακύρωση". Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο η "Keep Subscription" δεν είναι η καλύτερη επιλογή. Όταν οι ίδιες λέξεις χρησιμοποιούνται και στις δύο ετικέτες κουμπιών, οι χρήστες μπορούν να σφάλλουν ένα κουμπί για το άλλο. Παρόμοιες ετικέτες απαιτούν από τους χρήστες να διαβάζουν προσεκτικά, κάτι που δεν το κάνουν πάντα.

Όχι μόνο αυτό, αλλά το "Μην ακυρώσετε" δεν είναι το αντίθετο του "Ακύρωση" επειδή μοιράζεται την ίδια αρνητική έννοια. Εάν και οι δύο ετικέτες έχουν αρνητική συνειδητοποίηση, προκαλεί τους χρήστες να τις διαβάσουν ως καταστρεπτικές ενέργειες και να μπερδευτούν.

Η λέξη "Ακύρωση" σε αυτό το πλαίσιο έχει αρνητική σημασία. Βλέποντάς το και στα δύο κουμπιά κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ότι μπορεί να χάσουν κάτι εάν πιέσουν κάποιο από αυτά.

Αυτό που κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ασφαλείς είναι μια ετικέτα με θετική συνήθεια για το κουμπί Ακύρωση, όπως το "Keep Plan." Είναι η καλύτερη ετικέτα που χρησιμοποιείται επειδή δημιουργεί μια έντονη αντίθεση ανάμεσα στην ασφαλή και την καταστροφική δράση μέσω της εμφάνισης.

Ακύρωση συνδρομής Vs. Κατάργηση εγγραφής

Κάποιοι μπορεί να πιστεύουν ότι είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε την "Κατάργηση εγγραφής" αντί για "Ακύρωση εγγραφής" για την ετικέτα, αλλά αυτό είναι λάθος. Οι "Συνδρομές" και "Εγγραφείτε" δεν είναι εναλλάξιμες ετικέτες, επειδή συνεπάγονται διαφορετικά πλαίσια.

Η πράξη εγγραφής ισχύει για εκδόσεις όπου οι χρήστες λαμβάνουν τακτικά περιεχόμενο μέσω μιας ροής ή ενός καναλιού. Για παράδειγμα, τα ηλεκτρονικά περιοδικά και τα τηλεοπτικά κανάλια, όπως το Wall Street Journal και το YouTube, ζητούν από τους χρήστες να εγγραφούν επειδή δημοσιεύουν το δικό τους περιεχόμενο και το παραδίδουν σε αυτούς τακτικά.

Οι συνδρομές ισχύουν για υπηρεσίες που επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στην αποθήκευση περιεχομένου με άδεια χρήσης. Για παράδειγμα, το Spotify και το Netflix προσφέρουν συνδρομές στους χρήστες τους επειδή αποκτούν αποκλειστική πρόσβαση σε μουσική, εκπομπές και ταινίες με άδεια χρήσης.

Η διαφορά μεταξύ εγγραφής και συνδρομής φαίνεται λεπτή, αλλά η προσοχή στις λεπτές αποχρώσεις είναι αυτό που θα κάνει τα κουμπιά σας διαισθητικά.

Εάν ζητάτε από τους χρήστες να θέλουν να καταργήσουν την εγγραφή τους, το "Stay Subscribed" είναι η αντίστοιχη ετικέτα για αυτό το πλαίσιο. Μη χρησιμοποιείτε τη λέξη "Συνδρομή" με "Κατάργηση εγγραφής" στις ετικέτες σας, για να αποφύγετε τη σύγχυση των χρηστών.

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε ετικέτες κουμπιών σε συμφωνία με το πλαίσιο της εφαρμογής σας για να δώσετε σαφήνεια στις ενέργειές σας. Οι ασυμβίβαστες ετικέτες συγχέουν τους χρήστες και τους αναγκάζουν να αναλογιστούν τις αποφάσεις τους περισσότερο. Αλλά όταν οι ετικέτες είναι σύμφωνες με το πλαίσιο, οι χρήστες αποφασίζουν πιο γρήγορα επειδή είναι πιο σίγουροι για το τι θα κάνουν τα κουμπιά.

Η λιγότερη ομοιότητα γεννά περισσότερη σαφήνεια

Ο στόχος μιας ετικέτας είναι να κοινοποιήσει τη δράση που θα κάνει το σύστημα αν οι χρήστες πατήσουν το κουμπί. Εάν αμφισβητούν τι λένε οι ετικέτες κουμπιών σας, θα μπορούσαν να τους οδηγήσουν να μην εμπιστεύονται την εφαρμογή σας, πατήστε το λάθος κουμπί ή δεν πατήσετε καθόλου ένα κουμπί.

Θυμηθείτε να αποφύγετε τη χρήση παρόμοιων λέξεων και συνεπειών στις ετικέτες κουμπιών σας και να έχετε κατά νου το πλαίσιο. Η λιγότερη ομοιότητα δημιουργεί μεγαλύτερη σαφήνεια. Αυτό δεν ισχύει μόνο για τα κουμπιά Ακύρωση, αλλά κάθε φορά που τα κουμπιά ομαδοποιούνται ως αδέλφια.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στη διεύθυνση https://uxmovement.com στις 9 Απριλίου 2019.