Οι υπεύθυνοι σχεδιασμού της UX έχουν πολλές στρατηγικές για να επιλέξουν από

Αυτό που τα πήρε εδώ δεν θα τα φτάσει εκεί. Μιλήσαμε πρόσφατα με έναν αρχηγό σχεδίασης εμπειρίας χρήστη - θα την ονομάσουμε Tiffany. Η Tiffany πέρασε τα τελευταία δύο χρόνια με επιτυχία την ομάδα σχεδιασμού της. Αυτή η ομάδα έχει αυξήσει την ευαισθητοποίηση και την εκτίμηση του σχεδιασμού μεταξύ πολλών σημαντικών ομάδων προϊόντων στην οργάνωσή τους.

Τον τελευταίο καιρό, η Tiffany αισθάνθηκε κολλημένη. Η ομάδα της έκανε καλή δουλειά, αλλά δεν αυξανόταν. Δεν εισάγονται νωρίτερα σε έργα. Δεν παίρνουν ανοιχτές θέσεις για να προσθέσουν περισσότερους σχεδιαστές στην ομάδα. Ο σχεδιασμός εξακολουθεί να θεωρείται ως κάτι που συμβαίνει μόνο αφού ληφθούν πολύ λίγες σημαντικές αποφάσεις.

Η ομάδα του Tiffany πήγε καλά σε αυτό το σημείο, αλλά δεν συνέχισαν να μεγαλώνουν με το ρυθμό που είχαν. Συνεχίζουν να προσπαθούν, αλλά τίποτα δεν κινείται.

Για να έχει η ομάδα της να έχει αυτές τις επιτυχίες, η Tiffany και η ομάδα της είχαν βρει αποτελεσματικές στρατηγικές UX. Αλλά, αυτές οι στρατηγικές κράτησαν την ομάδα της πίσω. Η Tiffany χρειαζόταν νέες στρατηγικές, αλλά ποιες;

Οι στρατηγικές UX μας βοηθούν να αλλάξουμε τα αποτελέσματα

Οι στρατηγικές UX είναι τα αποτελέσματα που οι ηγέτες του σχεδιασμού επιλέγουν να βοηθήσουν την οργάνωσή τους να παραδώσει καλύτερα σχεδιασμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Πριν από μερικά χρόνια, ξεκινήσαμε να συλλέγουμε και να κατηγοριοποιούμε στρατηγικές που είδαμε ηγέτες όπως η Tiffany που απασχολεί. Μέχρι σήμερα, έχουμε συγκεντρώσει 131 από αυτούς και προσθέτουμε μερικές ακόμα κάθε χρόνο.

Μια στρατηγική είναι μια στρατιωτική αντίληψη. Για να αλλάξουν τα αποτελέσματα ενός πολέμου, οι στρατιωτικοί ηγέτες αλλάζουν τις στρατηγικές που χρησιμοποιούν. Μπορεί να αποφασίσουν ότι πρέπει να συλλάβουν μια συγκεκριμένη πόλη, αφού όποιος ελέγχει αυτή την πόλη ελέγχει όλους τους δρόμους στις γύρω περιοχές. Εάν θέλουν να προωθήσουν τα στρατεύματά τους και τις προμήθειες τους, μπορεί να δουν να πάρουν την πόλη ως στρατηγική πρωτοβουλία.

Η στρατηγική είναι διαφορετική από την τακτική. Ενώ η στρατηγική του ηγέτη λέει ότι πρέπει να ελέγξουν την πόλη, οι τακτικές είναι πώς θα την συλλάβουν. Στρατηγική είναι αυτό που θέλει ένας ηγέτης να επιτύχει, ενώ οι τακτικές είναι οι λεπτομέρειες του τρόπου με τον οποίο η ομάδα το επιτελεί.

Η ομάδα του Tiffany ήταν εξαιρετική στην τακτική. Ήξεραν πώς να εκτελέσουν τις στρατηγικές UX που είχαν εντοπίσει.

Αλλά τώρα αυτές οι στρατηγικές δεν τους βοηθούσαν. Έλεγαν την πόλη εντάξει, αλλά για να σημειώσουν πρόοδο, χρειαζόταν πρόσθετες στρατηγικές.

Οι ομάδες συχνά σκοντάφτουν στις πρώτες στρατηγικές

Οι στρατηγικές UX στη συλλογή μας βοηθούν τις οργανώσεις να σχεδιάσουν πιο ώριμα. Προκειμένου να προσφέρει καλύτερα σχεδιασμένα προϊόντα και υπηρεσίες, ο οργανισμός πρέπει να κατανοεί το σχεδιασμό και να λαμβάνει έξυπνες αποφάσεις. Όσο περισσότερο σχεδιάζεται η ωριμότητα ενός οργανισμού, τόσο πιο πιθανό θα είναι οποιαδήποτε απόφαση να οδηγήσει σε ένα καλύτερο σχεδιασμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Ωστόσο, δεν υπάρχει ένα σύνολο στρατηγικών που να λειτουργούν για κάθε οργανισμό σε κάθε περίπτωση. Οι ομάδες πρέπει να επιλέξουν τις στρατηγικές που θα αποκτήσουν τα καλύτερα αποτελέσματα.

Όταν μια ομάδα σχεδιαστών μόλις ξεκινάει, συχνά χτυπάει σε στρατηγικές τυχαία. Ενώ εκτελούν τη διαδικασία σχεδιασμού τους, αρχίζουν να εμφανίζονται μοτίβα που κερδίζουν βελτιώσεις. Επειδή η ωριμότητα του σχεδιασμού είναι νέος στην οργάνωση, κάθε βελτίωση είναι συχνά καλή.

Ο αρχιτέκτονας του σχεδίου βλέπει την επιτυχία και επενδύει περισσότερο σε εκείνες τις στρατηγικές που κερδίζουν την καλύτερη πρόσφυση. Όταν η ομάδα επιτυγχάνει περισσότερες επιτυχίες, οι στρατηγικές αυτές ενσωματώνονται στη βασική επιχειρησιακή τους προσέγγιση.

Αυτό συνέβη με την Tiffany. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ηγείται. Έχει κάνει μια αριστοτεχνική δουλειά που οδηγεί την ομάδα της μέσα από μια σειρά από επιτυχίες που αλλάζουν το παιχνίδι. Κατά τη διαδικασία αυτή, τσιμέντο τις τρέχουσες στρατηγικές για το πώς λειτουργεί η ομάδα της.

Αυτές οι στρατηγικές έχουν πλέον δρομολογηθεί. Αυτή και η ομάδα πρέπει να βγούν έξω από τη ζώνη άνεσής τους - τις στρατηγικές με τσιμέντο που έχουν γίνει πολύ καλές στην εκτέλεση - και να βρουν νέες στρατηγικές που αισθάνονται πολύ λιγότερο άνετες. Αυτό είναι τρομακτικό, και σωστά.

Τι φαίνεται μια στρατηγική UX;

Εδώ είναι τρεις από τις στρατηγικές UX από τη συλλογή μας:

Κοινωνικοποιήστε ένα όραμα εμπειρίας σε ολόκληρο τον οργανισμό

Μια δημοφιλής στρατηγική που έχουμε δει πολλές ομάδες απασχολούν είναι να πάρει ο καθένας μιλάμε για ένα μέλλον για το προϊόν ή την υπηρεσία όπου η εμπειρία του χρήστη είναι πολύ πιο ευχάριστη από ό, τι είναι σήμερα. Η ομάδα δημιουργεί αυτό που ονομάζουμε όραμα εμπειρίας, το οποίο περιγράφει το πώς θα ήθελε να χρησιμοποιήσει το σχέδιο πέντε περίπου χρόνια στο μέλλον.

Οι ομάδες εργάζονται για να πάρουν τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη για να συζητήσουν συχνά το όραμα. Εάν τα στελέχη βλέπουν το όραμα ως στρατηγικής σημασίας για ολόκληρο τον οργανισμό, καθιστά ευκολότερο για την ομάδα σχεδιασμού να κυριαρχεί σημαντικές αποφάσεις για να κινηθεί προς την κατεύθυνση αυτού του φανταστικού μέλλοντος.

Η χρήση μιας τέτοιας στρατηγικής μετατοπίζει την οργάνωση από το να αντιδράσει αντιδραστικά στις πιέσεις της αγοράς και στα παρορμητικά αιτήματα των πελατών. Αντ 'αυτού, ακολουθούν προληπτικά ένα όνειρο για ένα καλύτερο μέλλον. Ο οργανισμός μπορεί να γίνει ηγέτης της αγοράς, αναγκάζοντας τους ανταγωνιστές να τους ακολουθήσουν αντί να κυνηγούν τους ανταγωνιστές τους.

Ωστόσο, εάν η εκτελεστική ομάδα δεν είναι έτοιμη να υιοθετήσει ένα όραμα, η στρατηγική αυτή θα έχει περιορισμένο αποτέλεσμα. Χωρίς την εκτελεστική "κάλυψη αέρα", θα ωθήσουν να πλοίο ταχύτερα αντί να οικοδομήσουμε ένα καλύτερο μέλλον. Οι αποφάσεις παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών θα θυσιάσουν έναν καλύτερο σχεδιασμό για κάτι που μπορεί να βγει σήμερα.

Μερικές φορές, αυτό μπορεί να είναι μια πολύ αποτελεσματική στρατηγική. Αλλά όχι πάντα. Αυτές είναι οι στρατηγικές. Ο αρχιτέκτονας του σχεδίου πρέπει να επιλέξει το σωστό στην κατάλληλη στιγμή.

Επιλύστε πώς τα προβλήματα των χρηστών / χρηστών ταιριάζουν με τις εταιρικές προτεραιότητες.

Συχνά, ένας οργανισμός έχει προσδιορίσει βασικές εταιρικές προτεραιότητες. Αυτές οι προτεραιότητες μπορεί να είναι η αύξηση της πελατειακής βάσης ή η μείωση του κόστους. Ίσως είναι να ξεκινήσουν ένα νέο προϊόν ή να επεκταθούν σε μια νέα περιοχή. Αυτές οι προτεραιότητες έρχονται με ισχυρή υποστηρικτική ομάδα υποστήριξης.

Μια ισχυρή στρατηγική UX είναι να κερδίσετε την υποστήριξη της εκτελεστικής ομάδας συνδέοντας τα σημεία μεταξύ αυτών των προτεραιοτήτων και των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και οι χρήστες. Η ομάδα σχεδιασμού μπορεί να δείξει πόσο φτωχός σχεδιασμός οδηγεί στο κόστος υποστήριξης ή πώς η πολυπλοκότητα του προϊόντος εμποδίζει τις πωλήσεις.

Καθώς η ομάδα επικοινωνεί με τον τρόπο που τα προβλήματα των πελατών ή των χρηστών ταιριάζουν με τις προτεραιότητες, αυξάνουν την εκτελεστική γνώση σχετικά με την αξία του σχεδιασμού. Οποιεσδήποτε λύσεις σχεδιασμού που καταλήγουν να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα θα ωφελήσουν επίσης την οργάνωση.

Η στρατηγική αυτή, ωστόσο, λειτουργεί μόνο εάν οι προτεραιότητες του οργανισμού είναι καλά κατανοητές. Δεν είναι κάθε οργανισμός σαφής όσον αφορά τις προτεραιότητές τους. Σε ορισμένους οργανισμούς, οι προτεραιότητες μετατοπίζονται γρήγορα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, αυτή η στρατηγική δεν θα είναι αποτελεσματική. Θα είναι δύσκολο να συνδέσετε τα προβλήματα που οι πελάτες ή οι χρήστες έχουν σε κάτι που θα είναι άμορφο ή δεν είναι καλά κατανοητό.

Είναι μια καλή στρατηγική, αλλά όπως και άλλες στρατηγικές, δεν θα είναι αποτελεσματική όλη την ώρα.

Ινστιτούτο υψηλής δεξιότητας καθοδήγηση

Μια στρατηγική δεν πρέπει να επικεντρωθεί σε μεγάλα οργανωτικά αποτελέσματα. Αυτή η στρατηγική επικεντρώνεται προς τα εμπρός στα μέλη της ομάδας σχεδιασμού και στους ανθρώπους στον οργανισμό με τον οποίο συνεργάζονται.

Για να παραδώσει ένα μεγάλο προϊόν ή υπηρεσία, η ομάδα απαιτεί συχνά άτομα με κρίσιμες δεξιότητες, όπως οπτικό σχεδιασμό, αρχιτεκτονική πληροφόρησης, σχεδιασμό αλληλεπίδρασης ή ερευνητικές δεξιότητες χρηστών. Εάν μόνο ένα άτομο έχει μια κρίσιμη ικανότητα, το άτομο αυτό γίνεται εμπόδιο για κάθε εργασία που απαιτεί αυτή την ικανότητα.

Με αυτή τη στρατηγική, η ομάδα αναπτύσσει αυτές τις κρίσιμες δεξιότητες. Αντί να έχει κάποιος που είναι ο καλύτερος σε αυτή την ικανότητα κάνει όλη τη δουλειά, μένουν άλλους στην ομάδα. Μπορεί αρχικά να επιβραδύνει την ομάδα, αλλά όταν κάποιος άλλος μπορεί να βελτιώσει αυτές τις δεξιότητες, υπάρχουν πλέον περισσότεροι διαθέσιμοι πόροι. Εάν το άτομο με την υψηλότερη δεξιότητα είναι συνδεδεμένο με άλλη εργασία, ο νεοπροσλαμβανόμενος συνεργάτης μπορεί να προχωρήσει και να μετακινήσει το έργο προς τα εμπρός.

Δεν είναι κάθε ομάδα που έχει συσταθεί για καθοδήγηση. Σε ορισμένους οργανισμούς, η εργασία είναι εξαιρετικά διαχωρισμένη και τα άτομα δεν είναι ανοικτά στην εκμάθηση νέων δεξιοτήτων. Αυτή η στρατηγική δεν θα είναι εξίσου αποτελεσματική σε αυτές τις καταστάσεις μέχρις ότου η ομάδα γίνει πιο ανοιχτή στην διασταυρωμένη επικονίαση των δεξιοτήτων.

Αυτές οι τρεις στρατηγικές είναι μόνο μερικές από τις διαθέσιμες για τους ηγέτες του σχεδιασμού σήμερα. Εντοπίσαμε άλλα 128 στη συλλογή μας. Προσθέτουμε νέες κάθε λίγους μήνες, καθώς μαθαίνουμε για τη στρατηγική δημιουργικότητα άλλων αρχηγών σχεδίου. Έχουμε ακόμα να συναντήσουμε μια ομάδα που είχε εξαντλήσει τις επιλογές και δεν είχε άλλες στρατηγικές για να τεθεί σε λειτουργία.

Ο χρονοδιάγραμμα της στρατηγικής μετατοπίζεται

Υπάρχει κίνδυνος να μετατοπιστούν πολύ συχνά οι στρατηγικές. Η ομάδα δεν θα έχει αρκετό χρόνο για να επαναλάβει τις τακτικές της προσεγγίσεις για να πάρει τη μεγαλύτερη πρόσφυση. Μερικές φορές, χρειάζονται πολλές προσπάθειες να δοκιμάσουν διάφορες τακτικές για να αρχίσουν να βλέπουν πρόοδο.

Ωστόσο, υπάρχει επίσης ο κίνδυνος να ακολουθήσετε μια στρατηγική για πολύ καιρό. Μόλις η στρατηγική έχει κάνει όλα τα καλά που πρόκειται να κάνει, η ομάδα φτάνει σε σημείο μείωσης των αποδόσεων. Εάν ο ηγέτης του UX θέλει να αυξήσει την ωριμότητα του οργανισμού, πρέπει να αρχίσουν να εξετάζουν εναλλακτικές στρατηγικές.

Υπάρχει επίσης ένα όριο στον αριθμό των στρατηγικών που μια ομάδα μπορεί να αντιμετωπίσει με τη μία. Προσπαθήστε πάρα πολλά ταυτόχρονα και οι πόροι της ομάδας αραιώνονται. Ο ηγέτης του UX πρέπει να έχει ένα σαφές μήνυμα σχετικά με τις στρατηγικές που είναι επί του παρόντος πιο σημαντικές.

Οι ηγέτες του UX πρέπει να είναι, θα πούμε, στρατηγικοί για τις στρατηγικές που έχουν επιλέξει. Θα επιτύχουν την μεγαλύτερη πρόοδο, βρίσκοντας μια σειρά από στρατηγικές που συνδυάζονται ωραία, με κάθε στρατηγική να υποστηρίζει τους άλλους.

Κατανόηση έχουμε επιλογές

Όταν η Tiffany συνειδητοποίησε ότι δεν έπρεπε να κολλήσει με τις στρατηγικές που ξεκίνησε η ομάδα της, άνοιξε έναν καινούριο κόσμο γι 'αυτήν. Θα μπορούσε αμέσως να δει γιατί αισθάνθηκε κολλημένος και τι μπορούσε να κάνει γι 'αυτό.

Έλεγε τις επόμενες στρατηγικές της, αναθεώρησε τους στόχους και την τακτική με την ομάδα και έθεσε σε λειτουργία. Μέσα σε λίγες εβδομάδες, είδε νέα πρόοδο όπου δεν είχε ξαναδεί. Η οργάνωσή της ήταν για άλλη μια φορά στο δρόμο για να γίνει πιο ώριμος ο σχεδιασμός UX.

Οι επιλογές ενισχύουν. Η αλλαγή των οργανωτικών καταστάσεων απαιτεί συχνά διαφορετικό σύνολο στρατηγικών. Αυτό που θα πάρει η ομάδα δεν είναι αυτό που πήρε την ομάδα εδώ. Γνωρίζοντας ότι υπάρχουν στρατηγικές για να εξερευνήσετε, οι αρχηγοί σχεδιαστών έχουν νέες εξουσίες.