Χρησιμοποιώντας σχεδιασμό με υποθετικό σχεδιασμό για να βελτιώσετε τα ψηφιακά προϊόντα και τις υπηρεσίες σας

Ως μέρος της εβδομάδας 2016 του Λονδίνου Tech, μίλησα για το σχεδιασμό υπό την έννοια του Hypothesis σε μια εκδήλωση που διοργάνωσε η Forge & Co. Ακολουθεί μια περίληψη των πράξεων που μοιραστήκαμε

Η συζήτηση άγγιξε πώς να διαμορφώσετε και να γράψετε την υπόθεση του σχεδιασμού, πώς μπορούν να βοηθήσουν την εστίαση των ομάδων και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικούς τύπους έρευνας χρηστών για την παροχή καλύτερων ψηφιακών προϊόντων.

Ηθός μας

Πιστεύουμε ότι η έρευνα των χρηστών και ο σχεδιασμός βάσει στοιχείων είναι θεμελιώδης για τη δημιουργία αναγκών ψηφιακών προϊόντων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλα όσα κάνουμε καθοδηγούνται από αυτές τις τρεις αρχές:

  • Ενημερωμένη σκέψη
    Όλα όσα κάνουμε υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία
  • Ολιστική όραση
    Εξετάζουμε πάντα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στο σύνολό της από τη στιγμή που κάποιος αντιλαμβάνεται την προσφορά μέσω του να γίνει δικηγόρος
  • Συνεργατικό σχέδιο
    Πιστεύουμε ότι ο σχεδιασμός γίνεται καλύτερα μαζί. Ενθαρρύνουμε τη δημιουργία, τη συμμετοχή και τη συνεργασία σε όλα τα στάδια της ανάπτυξης

Sprints

Προσπαθούμε να ξεκινήσουμε κάθε έργο με ένα «ερευνητικό σπριντ» για να ξεκινήσουμε την ολιστική μας σκέψη. Σε κάθε ερευνητικό σπριντ, αρχίζουμε να διαμορφώνουμε έγκαιρες υποθέσεις και ιδέες για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που μπορεί να έχει το προϊόν ή η υπηρεσία.

Κατά τη διάρκεια αυτού του πρώτου σπριντ χρησιμοποιούμε πολλές διαφορετικές μεθόδους έρευνας για να διαμορφώσουμε τις υποθέσεις μας. Όλα τα ευρήματα και η έρευνα βοηθούν στην ενημέρωση των στόχων των σπριντ σχεδιασμού μας. Κατά τη διάρκεια των σπριντ σχεδιασμού δημιουργούμε, σκιαγραφούμε, δημιουργούμε πρωτότυπα και διεξάγουμε έρευνα με τους χρήστες.

Ως αποτέλεσμα αυτής της έρευνας των χρηστών επικυρώνουμε και στη συνέχεια επαναλαμβάνουμε τα σχέδια μας και βελτιώνουμε συνεχώς την κατανόησή μας.

Τι είναι μια Υπόθεση Σχεδιασμού;

Μια Υπόθεση Σχεδιασμού, είναι βασικά μια παραδοχή. Κάτι που κάποιος πιστεύει ότι είναι αλήθεια. Μια Υπόθεση σας βοηθά να αποδείξετε ή να διαψεύσετε την υπόθεση. Έχουν αποδειχθεί ή διαψευχθούν χρησιμοποιώντας έρευνα και πειράματα.

Τα αποτελέσματα αυτών των πειραμάτων σας δείχνουν εάν κατανοείτε πραγματικά τη συμπεριφορά του χρήστη και με ποιο τρόπο αντιλαμβάνεστε με ακρίβεια τις δυνατότητες ή τις παγίδες της ιδέας σας.

Κάθε υπόθεση που δοκιμάζεται έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει νέα εικόνα για τους μελλοντικούς κύκλους ανάπτυξης του προϊόντος σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύουμε ότι η διαμόρφωσή τους με βάση την έρευνα και τα αποδεικτικά στοιχεία είναι θεμελιώδης για τον πελάτη κεντρικό σχεδιασμό

Σχεδιασμός Υπόθεσης και την ομάδα σας

Μια σπουδαία πτυχή του σχεδιασμού που βασίζεται στην υπόθεση είναι πώς μπορεί να βελτιώσει τη δυναμική και τη συνεργατική δουλειά μιας ομάδας. Οι ομάδες από την ίδια τους τη φύση είναι γεμάτες από ανθρώπους που σκέφτονται με διαφορετικούς τρόπους.

Κάθε μέλος της ομάδας, από τους προγραμματιστές μέχρι τους ενδιαφερόμενους, θέλει διαφορετικά πράγματα από ένα έργο και καθ 'όλη τη διάρκεια ενός κύκλου ζωής ενός έργου, είστε υποχρεωμένοι να έχετε ανθρώπους που συμφωνούν με μια προσέγγιση ή μια κατεύθυνση στην αρχή που αργότερα αλλάζουν γνώμη. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση σε όλα τα επίπεδα, καθώς είναι δύσκολο να επιτευχθεί συναίνεση για δύσκολες αποφάσεις. Κατά καιρούς, οι αποφάσεις σχεδιασμού γίνονται είτε με ενθουσιασμό είτε για να διατηρήσουν την ειρήνη.

Αυτές οι δύσκολες για να φθάσουν αποφάσεις μπορούν να ωφεληθούν περισσότερο όταν μετατραπούν σε υποθέσεις σχεδιασμού.

Βασικά πλεονεκτήματα

Εδώ είναι 5 τρόποι με τους οποίους μπορεί να σας ωφελήσει η Υπόθεση με Σχεδιασμό:

  1. Πάρτε την ομάδα να αγοράσει
    Ο καθένας μπορεί να συμμετέχει στη σύνταξη υποθέσεων, οπότε όλοι αισθάνονται την κυριότητα και τη συμμετοχή. Αυτό σημαίνει ότι οι ιδέες δεν χρειάζεται να πωλούνται ή να αιτιολογούνται αργότερα καθώς όλοι είναι ευθυγραμμισμένοι και στην ίδια σελίδα.
  2. Μικρότερη γραφειοκρατία
    Επειδή φέρετε μαζί σας όλους μαζί στο ταξίδι σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε λιγότερα τεκμηρίωση για να αναθεωρήσουν οι άνθρωποι.
  3. Ενημερωμένος χάρτης πορείας με προτεραιότητα
    Χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα που βασίζεται σε υποθέσεις, ο χάρτης πορείας σας θα διαμορφωθεί με βάση τα στοιχεία.
  4. Συνεχής μάθηση
    Ακόμα και μετά την κυκλοφορία μιας νέας λειτουργίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υποθέσεις σας για να εκτελέσετε περαιτέρω έρευνα και να ανακαλύψετε νέες γνώσεις. Ζητήματα με σχεδιασμό που θα ήταν δύσκολο να εντοπιστούν χρησιμοποιώντας μόνο το «σχεδιαστικό μάτι» σας είναι εύκολο να το βρείτε.
  5. Διαθέτει δυνατότητα χρήστη
    Ο σχεδιασμός που βασίζεται σε υποθέσεις σημαίνει ότι οι χρήστες λαμβάνουν χαρακτηριστικά που είναι κατάλληλα για τον σκοπό και επιλύουν πραγματικές ανάγκες.

Γράφοντας μια υπόθεση σχεδιασμού

Για να γράψετε μια υπόθεση σχεδίασης ξεκινάτε με μια απλή δήλωση - βάζετε τις παραδοχές σας σε μια δομή. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές δομές, αλλά μας αρέσει αυτό.

Το πρώτο μέρος «Πιστεύουμε ότι ...» είναι όπου εσείς βάλετε την ενημερωμένη σας εικασία για τη συμπεριφορά ενός χρήστη.

Το επόμενο κομμάτι 'Έτσι αν είμαστε ...' είναι μια ενέργεια, κάτι που θέλουμε να κάνει ο χρήστης ή να σκεφτεί ότι ο χρήστης πρόκειται να κάνει.

«Τότε θα δούμε ...» είναι εκεί όπου εισέρχεται το αναμενόμενο αποτέλεσμα ή ένα μέτρο επιτυχίας.

Η δημιουργία των υποθέσεων πρώτης περάτωσης είναι απλή και υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που θα σας βοηθήσουν να τις διαμορφώσετε:

Αποδεικνύοντας ή διαψεύοντας την υπόθεσή σας και επιλέγοντας τα σωστά κριτήρια δοκιμής

Στη συνέχεια, επιλέγει την πιο κατάλληλη δοκιμή για την υπόθεσή σας.

Πρώτον, μια αναλογία ... η Γέφυρα της Χιλιετίας στο Λονδίνο ξεκίνησε αρχικά το 2000 και σε μια μόνο ημέρα διέσχιζαν 90.000 άνθρωποι, με 2000 άτομα να περπατούν διαμέσου της ανά πάσα στιγμή.

Δεδομένου ότι περισσότεροι άνθρωποι άρχισαν να διασχίζουν τη γέφυρα, άρχισε να δραματικά κυριαρχεί. Αυτή η κίνηση έγινε χειρότερη καθώς όλοι ξεκίνησαν από κοινού για να αντισταθμίσουν τον εαυτό τους ενάντια στην κατεύθυνση της εξουσίας. Είναι η ίδια η επιστήμη πίσω από το γιατί οι στρατιώτες σπάσουν το βήμα όταν διασχίζουν μια γέφυρα (δείτε το Broughton Suspension Bridge).

Αργότερα αποδείχθηκε ότι οι μηχανικοί πίσω από το σχεδιασμό της γέφυρας της Χιλιετίας φανταζόταν και δοκιμάστηκε για μόλις 160 άτομα που περπατούσαν κατά μήκος της σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

Νομίζω ότι αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα όπου ο καθορισμός των σωστών κριτηρίων δοκιμής και η διεξαγωγή των κατάλληλων πειραμάτων για την υπόθεσή σας είναι τόσο σημαντική και μπορεί τελικά να σας κοστίσει πολλά χρήματα (άλλα 5 εκατομμύρια λίρες για να διορθώσετε) αν δεν γίνει σωστά.

Ποιοτικό ποσοτικό

Το πρώτο σημαντικό βήμα είναι να αποφασίσετε ποιος τύπος ανατροφοδότησης θα πρέπει να αποδείξετε ή να διαψεύσετε την υπόθεσή σας.

Αν δοκιμάζετε μια νέα ιδέα και το μέτρο επιτυχίας σας σχετίζεται με την αντίδραση των ανθρώπων, μπορείτε να επιλέξετε να εκτελέσετε κάποια ποιοτική έρευνα. Οι ποσοτικές μέθοδοι έρευνας είναι τέλειες εάν χρειάζεστε ανατροφοδότηση που συνδέεται με μετρήσιμα αποτελέσματα, για παράδειγμα εάν η υπόθεσή σας σχετίζεται με μια διαδικασία εγγραφής ή μια ροή ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ακολουθούν μερικές μέθοδοι που χρησιμοποιούμε για να λάβουμε ποιοτική ανατροφοδότηση σχετικά με τις παραδοχές που έγιναν σε όλα τα σπριντ σχεδιασμού μας:

  • Πρόσωπο με πρόσωπο συνεντεύξεις
    Αυτοί είναι ο αγαπημένος μας τρόπος να δοκιμάζουμε πρωτότυπα διαφορετικών επιπέδων πιστότητας. Συνήθως χρησιμοποιούμε Invision, Marvel ή Proto.io για να δημιουργήσουμε τα πρωτότυπα μας.
  • Δοκιμή αντάρτη
    Αυτός είναι ο φθηνότερος τρόπος για να λάβετε ανατροφοδότηση καθώς πηγαίνουμε, συνήθως φεύγουμε σε ένα κοντινό καφενείο για να ρωτήσουμε τους ανθρώπους για τις απόψεις τους σε αντάλλαγμα για έναν δωρεάν καφέ.
  • Οι δοκιμές σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το validately.com ή το usertesting.com, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε γρήγορα σχόλια

Ακολουθούν μερικές μέθοδοι που χρησιμοποιούμε για να λάβουμε ποσοτική ανατροφοδότηση σχετικά με τις παραδοχές που έγιναν σε όλα τα σπριντ σχεδιασμού μας:

  • Ταξινόμηση καρτών
    Αυτό μας βοηθά να διαμορφώνουμε δομές εφαρμογών ή ιστότοπων και να συζητάμε τη σήμανση με τους χρήστες.
  • Δοκιμές Α / Β
    Για να δοκιμάσετε τη διατύπωση, τα χρώματα και τις τροποποιήσεις του σχεδιασμού.
  • Κάντε κλικ στο τεστ ροής
    Εξετάστε αν οι χρήστες κατανοούν διαδικασίες όπως μια ροή εγγραφής ή μια διοχέτευση αγοράς.
  • 5 δευτερόλεπτα δοκιμές
    Η χρήση του usabilityhub.com παίρνει την αρχική αντίδραση του χρήστη στη σελίδα ή σε κάποια λειτουργικότητα.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πότε να χρησιμοποιήσετε ποια μεθοδολογία, εδώ είναι ένα σπουδαίο άρθρο σχετικά με το πότε να χρησιμοποιήσετε ποιες μέθοδοι αξιολόγησης χρήστη δοκιμάστε από τον Christian Rohrer.

Διευρύνετε τις υποθέσεις σας

Καθώς τα ευρήματά σας μεγαλώνουν, οι δηλώσεις υποθέσεων σας μπορούν να βελτιωθούν και να προστεθούν περισσότερες λεπτομέρειες. Ένα εξαιρετικό μέρος για να το κάνετε αυτό είναι σε έναν τοίχο στο χώρο εργασίας σας. Πάρτε τις υποθέσεις σας σε έναν τοίχο και αφήστε όλους να δουν τι είστε μέχρι, ειδικά καθώς τα ευρήματα από τα πειράματά σας αρχίζουν να κυλούν.

Μετά από ένα, δύο ή περισσότερα πειράματα, θα πρέπει να έχετε αρκετή εμπιστοσύνη για να μετατρέψετε την ιδέα σας σε ιστορία χρήστη για την ομάδα ανάπτυξης.

Βασικά καραβάκια

1. Κρατήστε το Lean
Μην μαστίζεστε με υπερβολική διοίκηση και γραφειοκρατία, προσπαθήστε να κρατήσετε τα πειράματά σας και την τεκμηρίωση όσο το δυνατόν πιο ελαφρά και γρήγορα, έτσι μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα και να στρέψετε αν κάτι δεν αποδειχθεί όπως ελπίζατε. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ενημερώσετε όλη την τεκμηρίωσή σας, εάν μια υπόθεση που έχει υπονομευτεί σημαίνει ότι αλλάζει κάτι. Απλά αντικαταστήστε την κάρτα στον τοίχο.

2. Μην πατάτε δημιουργικότητα
Τα περισσότερα δεδομένα, είτε πρόκειται για στοιχεία ανάλυσης, δεδομένα ερευνών ή δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών, είναι προς τα πίσω. Μπορούμε να ανακαλύψουμε τις τάσεις αλλά δεν είναι τόσο εύκολο να κάνουμε προβλέψεις με βάση αυτά τα ευρήματα.

Κοιτάζοντας τα δεδομένα είναι μεγάλη για το τσίμπημα σχεδιασμού, αλλά δεν είναι τόσο μεγάλη για τη δημιουργία μιας εκπληκτικής εμπειρίας. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία παραμένει οδήγησε στο σχεδιασμό, εάν γίνει πολύ επικεντρωμένη στα δεδομένα, θα μπορούσατε να χάσετε τη μαγεία ή τη λάμψη του προϊόντος.

3. Δεν υπάρχει δικαιολογία
Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες δεν γνωρίζουν πάντα τι θέλουν, αλλά ένα προϊόν που έχει έρευνες χρηστών είναι τόσο εύκολο να εντοπιστεί σε κάτι που δεν έχει. Όλοι έχουμε χρησιμοποιήσει κακά προϊόντα.

Ο πειραματισμός και η εκτέλεση δοκιμασιών δεν κοστίζουν σχεδόν τίποτα, οπότε ακόμα και αν το κάνετε μόνο για τη δική σας εκμάθηση και εξέλιξη της σταδιοδρομίας σας, πρέπει να αρχίσετε να καταλαβαίνετε πώς σκέφτονται οι άνθρωποι, διαφορετικά μαντεύεστε.

Οι δοκιμές αντάρτικων για παράδειγμα μπορεί να είναι δωρεάν ή σχεδόν δωρεάν, οπότε πηγαίνετε στον κοντινότερο καφέ αύριο και αρχίστε να τρέχετε τα δικά σας πειράματα - ίσως να διασκεδάσετε!

Επισκεφθείτε μας στο: www.furthermore.co.uk

@ bigjonno @furthermore_ux

Ο Steve Johnson είναι διευθύνων σύμβουλος και Διευθυντής της UX στο εξής. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@furthermore.co.uk εάν χρειάζεστε βοήθεια καθορίζοντας και οραματίζοντας τις ιδέες σας ή τη στρατηγική και την εφαρμογή του σχεδιασμού προϊόντων ή υπηρεσιών.

Επιπλέον, είναι ένα πολυτελές στούντιο σχεδίασης ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών που εδρεύει στο Λονδίνο. Οι εμπειρογνώμονες και ο σχεδιασμός των εμπειριών του χρήστη οδήγησαν, έχουμε μια αποστολή: τη δημιουργία καινοτόμων ψηφιακών προϊόντων που ξεχωρίζουν στο τοπίο, είναι όμορφα, σκόπιμα και ευχάριστα για τον χρήστη. Η έρευνα των χρηστών είναι στον πυρήνα μας και πιστεύουμε ότι οι καλές ιδέες μπορούν να έρθουν σε οποιοδήποτε σημείο ενός έργου, γι 'αυτό χρησιμοποιούμε εύχρηστες μεθοδολογίες. Οι υποθέσεις δοκιμάζονται πάντοτε χρησιμοποιώντας πρωτότυπα και πραγματικούς χρήστες, με βελτιώσεις που συνεχώς διοχετεύονται στην εμπειρία των χρηστών μας και στα οπτικά σχέδια.