Για να δείξετε αναγνώριση, δοκιμάστε να μιλήσετε διαφορετική γλώσσα

Οι διαχειριστές των 5 γλωσσών αναγνώρισης πρέπει να γνωρίζουν για να αναγνωρίσουν την ομάδα τους.

Νόμιζα ότι δούλευα εξαιρετικά δουλειά που έδειξε εκτίμηση στην ομάδα μου. Έκανα όλα όσα θα ήθελα να κάνει ο διευθυντής μου - να τους συγχαρώ για μια καλή δουλειά και να τραγουδήσω τους επαίνους τους στο κοινό. Φανταστείτε λοιπόν την έκπληξή μου όταν κατά τη διάρκεια της ετήσιας έρευνας αφοσίωσής μας, η ομάδα μου είπε ότι αισθάνθηκε ότι δεν έχει αναγνωριστεί!

Αυτό ήταν πριν από πολλά χρόνια, όταν ήμουν διαχειριστής newbie. Είχα εκφράσει την αναγνώριση με τον τρόπο που ήθελα να την δεχθώ, και καλά, αυτό σας παίρνει μόνο μέχρι τώρα. Από τότε διαχειρίζομαι πολλά διαφορετικά άτομα με μεγάλη ποικιλία προσωπικοτήτων και αναγκών. Έχω έρθει να δω ότι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές προτιμήσεις με τον τρόπο που τους αρέσει να διαχειρίζονται, να λαμβάνουν ανατροφοδότηση και να αναγνωρίζονται.

Στο βιβλίο The 5 Love Languages, ο Gary Chapman περιγράφει τους πέντε διαφορετικούς τρόπους που οι ρομαντικοί εταίροι εκφράζουν την αγάπη. Ο Chapman υποστηρίζει ότι, ενώ όλοι θέλουν να λάβουν και τις πέντε μορφές έκφρασης (λέξεις, χρόνος, δώρα, πράξεις υπηρεσίας και φυσική επαφή), οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν μια "πρωταρχική γλώσσα αγάπης" που προτιμούν. Και όταν ο σύντροφός τους δεν χρησιμοποιεί αυτή τη συγκεκριμένη γλώσσα, η αγάπη μπορεί να περάσει απαρατήρητη.

Αυτό το πλαίσιο (με σημαντικές διαφορές) ισχύει και για τον χώρο εργασίας. Ο καθένας θέλει να αισθάνεται σημαντική και να εκτιμάται, αλλά η πρόκληση για τους διευθυντές αποκαλύπτει πώς αναγνωρίζονται διαφορετικά άτομα. Αν οι εργαζόμενοι δεν εκτιμήσουν τη μορφή αναγνώρισης που λαμβάνουν, μπορεί να μην σκέφτονται ότι παίρνουν καθόλου. Οι συνέπειες αυτού του γεγονότος μπορούν να οδηγήσουν σε τεράστιο φόρτο για τη δέσμευσή τους και τα κίνητρά τους.

"Το 69% των εργαζομένων θα εργαστούσε σκληρότερα αν αισθανόταν ότι οι προσπάθειές τους ήταν καλύτερα εκτιμώμενες"

Όπως ο Kim Scott σημειώνει στο Radical Candor (ένα από τα καλύτερα βιβλία διαχείρισης εκεί έξω), ένας καλός διευθυντής "δίνει μια βλασφημία". Είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της εμπιστοσύνης. Εντούτοις, δίνοντας μια βλασφημία φαίνεται διαφορετική από διαφορετικούς ανθρώπους. Ένας σπουδαίος διευθυντής θα πρέπει να σφίξει το στυλ του στο περιβάλλον και στο άτομο. Ο καθένας έχει μία ή δύο γλώσσες αναγνώρισης που θέλουν περισσότερο από όλους τους άλλους. Το κλειδί για να δείξετε την ισχυρή αναγνώριση της άμεσης αναφοράς σας είναι να μάθετε ποια είναι η πρωταρχική γλώσσα. Όπως και με τις Γλώσσες Αγάπης, υπάρχουν πέντε.

Οι 5 Γλώσσες Αναγνώρισης:

# 1 Ενθάρρυνση λέξεων

Ενώ απολύτως κάθε εργαζόμενος πρέπει να ακούει εποικοδομητική ανατροφοδότηση από τον διευθυντή του, υπάρχουν μερικοί που έχουν αξία λεκτική ή / και γραπτή ενθάρρυνση πάνω από όλες τις άλλες μορφές αναγνώρισης. Αυτές οι λέξεις είναι μια επίδειξη της φροντίδας και της υποστήριξής σας και παρέχουν την επικύρωση του έργου τους.

Είναι σημαντικό οι λέξεις ενθάρρυνσης που χρησιμοποιείτε να είναι ειλικρινείς και συγκεκριμένες. Απλά λέει "καλή δουλειά εκεί" δεν είναι χρήσιμη. Οι πιο αποτελεσματικές λέξεις στρέφονται προς μια συγκεκριμένη πράξη και τονίζουν γιατί ήταν επίδραση. Αυτό δεν δείχνει μόνο προσεκτική φροντίδα, είναι χρήσιμο για την ανάπτυξή τους.

Παραδείγματα ενθαρρυντικών λέξεων:

  • Αποστέλλοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια άμεση αναφορά πριν από τη μεγάλη παρουσίαση που τους φώναξε.
  • Πιάστε τους στην αίθουσα μετά από μια μεγάλη συνάντηση και πείτε τους τι έκαναν καλά και τι μπορούν να βελτιώσουν.
  • Λέγοντας "σας ευχαριστώ για τη σκληρή δουλειά σας ..."
  • Τονίζοντας το έργο τους μπροστά σε μια μεγάλη ομάδα. (Αν εκτιμούν τη δημόσια αναγνώριση.)

# 2 Απτές ανταμοιβές

Για μερικούς, οι λέξεις δεν είναι αρκετές, καθώς φαίνεται να έρχονται εύκολα. Αντ 'αυτού, αποδίδουν μεγαλύτερη αξία στην απτή επίδειξη της εκτίμησής σας, την οποία θεωρούν πιο δύσκολο να έρθει και να διαρκέσει περισσότερο. Η ανταμοιβή δεν χρειάζεται να είναι τεράστια ή νομισματική. Οι καλύτερες ανταμοιβές είναι στοχαστικές, συναφείς με το άτομο και το επίτευγμα και χρήσιμες στο έργο τους.

Παρακαλώ σημειώστε ότι τα δώρα μπορεί να είναι δύσκολο στο χώρο εργασίας. Παρόλο που όλες οι μορφές αναγνώρισης πρέπει να χρησιμοποιούνται με μετριοπάθεια, η χρήση των απτών ανταμοιβών είναι η πιο επιβλαβής και δύσκολο να αντιστραφεί. Βεβαιωθείτε ότι η χρήση των ανταμοιβών σας είναι δίκαιη, επεκτάσιμη σε όλους και, φυσικά, νόμιμη!

Οι απτές ανταμοιβές μοιάζουν με:

  • Λαμβάνοντας την ομάδα έξω στο γεύμα μετά από μια μεγάλη εκτόξευση.
  • Δίνοντάς τους ένα φυσικό φυλακτό που μπορούν να εμφανιστούν στο γραφείο τους αφού φθάσουν σε ένα βασικό ορόσημο (Για παράδειγμα, το Twitter δίνει στους υπαλλήλους ένα μικρό μπλοκ ξύλου για κάθε επέτειο).
  • Βεβαιώνοντας ότι λαμβάνουν αντισταθμιστικό χρόνο όταν εργάζονται υπερβολικά μεγάλες ώρες για να ικανοποιήσουν ένα ειδικό αίτημα.
  • Αύξηση του μισθού τους και / ή αύξηση του τίτλου τους λόγω συνεχιζόμενων επιπτώσεων.
  • Δίνοντάς τους ένα υψηλό πέντε!

# 3 Εστιασμένη ώρα

Η δαπάνη χρόνου με τα μέλη της ομάδας σας είναι κρίσιμη για την επιτυχία σας ως διαχειριστής. Σας ενημερώνει για τους ανθρώπους και το έργο και παρέχει ευκαιρίες για προπόνηση. Και ο χρόνος σας είναι το μεγαλύτερο δώρο που μπορείτε να δώσετε σε εκείνους των οποίων η πρωταρχική γλώσσα αναγνώρισης είναι ο χρόνος εστίασης.

Η ποιότητα και η ποσότητα του χρόνου που ξοδεύετε μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη δέσμευσή τους. Η κύρια προτεραιότητά σας κατά τη διάρκεια του Εστιασμένου χρόνου είναι να ακούσετε και να είστε πλήρως παρόντες με την άμεση αναφορά σας. Η προσοχή που δίνετε δείχνει ότι τους εκτιμάτε και το έργο τους.

Ο εστιασμένος χρόνος μοιάζει με:

  • Βεβαιωθείτε ότι φτάσατε στο 1: 1 όπου κλείνετε τον υπολογιστή σας και βάζετε το τηλέφωνό σας στην τσέπη σας.
  • Ζητώντας ερωτήσεις και ακούγοντάς τους ενεργά για τις προκλήσεις τους.
  • Παρακολουθώντας τις ομιλίες τους από το γραφείο.
  • Περνώντας από το γραφείο τους για να κάνουν check in.
  • Στείλτε τους μια σημείωση για να τους καλωσορίσω πίσω μετά από διακοπές.

# 4 Περαιτέρω Αυτονομία

Ο καθένας θέλει να είναι αυτοκατευθυνόμενος, όπως περιγράφεται από τον Daniel Pink στο βιβλίο Drive. Είναι συνδεδεμένο με τα αισθήματα αυτοπεποίθησης και ελεύθερης θέλησής τους. Όσοι θεωρούν ότι αποκτούν περαιτέρω αυτονομία ως γλώσσα αναγνώρισης, αξιώνουν το χώρο και την εξουσία να εκφράζουν τις ικανότητές τους. Είναι ο πρωταρχικός τρόπος που κατανοούν και αισθάνονται την εμπιστοσύνη τους σε αυτούς.

Το άτομο που θέλει περισσότερη αυτονομία είναι πιθανό να πεινάει για μια πρόκληση. Ενώ μπορεί να εκτιμήσουν την αναγνώριση των άλλων μορφών, η πρόσβαση σε αυτά τα άτομα πάρα πολύ συχνά μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις και να αισθάνεται σαν γκρίνια. Αυτοί οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν ότι έχετε εμπιστοσύνη στην ικανότητά τους να χειριστούν τα πράγματα χωρίς εσάς.

Η περαιτέρω αυτονομία μοιάζει με:

  • Αναφερόμενος σε αυτούς ως εμπειρογνώμονα και αναβολή σε αυτές στον τομέα της εμπειρογνωμοσύνης τους.
  • Δίνοντάς τους ένα έργο πάνω από το επίπεδό τους, σημειώνοντας ότι νομίζετε ότι είναι έτοιμοι λόγω των πρόσφατων επιτευγμάτων τους ή της ανάπτυξης.
  • Αφήνοντας τους να αποφασίσουν πώς να ολοκληρώσουν κάτι.
  • Αναμονή για να προβούν σε ενημερωμένη ενημέρωση προληπτικά έναντι του ελέγχου σε αυτές.
  • Έχοντας τους τον εκπρόσωπο της εταιρείας σε ένα άρθρο σχετικά με το έργο της ομάδας τους.

# 5 Ορατό αντίκτυπο

Όλοι θέλουμε να γνωρίζουμε ότι έχουμε αντίκτυπο και ότι ο χρόνος και η προσπάθειά μας δαπανώνται καλά. Εκείνοι των οποίων η πρωταρχική γλώσσα είναι ο Ορατός αντίκτυπος οφείλονται στην επίδραση της εργασίας τους στο κοινό τους. Το να λέτε σε αυτούς τους ανθρώπους πόσο μεγάλη είναι η δουλειά τους ή να ρίχνουν χρήματα σε αυτά, χωρίς να τους βοηθήσουν να δουν τον αντίκτυπό τους, θα είναι αναποτελεσματική.

Αυτοί οι άνθρωποι φροντίζουν λιγότερο για το τι μπορεί να έχετε να πείτε και ενδιαφέρονται περισσότερο για την κλίμακα της αλλαγής που συνέβαλαν στη δημιουργία. Η δουλειά σας είναι να τους βοηθήσετε να το δουν αυτό. Θέλουν να μάθουν ποιος επηρεάστηκε και ποιος ήταν ο αντίκτυπος της εργασίας. Θέλουν να δουν τον κόσμο να έρχεται πιο κοντά στο όραμά τους και να φροντίζει πολύ για το πόσο φτάνουν.

Ο ορατός αντίκτυπος μοιάζει με:

  • Τοποθετώντας τα στα παπούτσια του πελάτη για να τους βοηθήσει να αισθανθούν τις βελτιώσεις που έκαναν από πρώτο χέρι.
  • Βάζοντας τους σε θέση να ακούσουν άμεσα από το ακροατήριο που επηρεάζεται από την εργασία τους.
  • Κοινή χρήση μετρήσεων που αντανακλούν τα αποτελέσματα της πρώτης και δεύτερης σειράς εργασιών.
  • Συνδέοντας τους με ανθρώπους μέσα και έξω από την εταιρεία που θέλουν να μάθουν από την εργασία τους.
  • Βοηθώντας τους να δουν τις συνδέσεις μεταξύ της δουλειάς τους και της ευρύτερης όρασης.

Συνοψίζοντας

Οι άνθρωποι επιθυμούν να λάβουν ένα μίγμα από τις πέντε γλώσσες αναγνώρισης. Και ένας καλός διευθυντής έχει και τα πέντε στη δική του εργαλειοθήκη. Ωστόσο, ένας σπουδαίος διευθυντής γνωρίζει ποια είναι η πιο σημαντική για κάθε άτομο που διαχειρίζεται.

Συνήθως υποθέτουμε ότι οι άνθρωποι θέλουν αυτό που θέλουμε, αλλά όπως με τις 5 γλώσσες αγάπης, αυτό είναι μια κόκκινη ρέγγα. Μην υποθέτετε. Παρακαλώ! Ρωτήστε τους με έναν τρόπο που τους βοηθά να ανακαλύψουν την απάντηση για τον εαυτό τους:

  • Περιγράψτε μια εποχή που αισθανθήκατε αναγνωρισμένη για την εργασία σας;
  • Εάν ήσασταν διευθυντής, πώς θα βοηθούσατε την ομάδα σας να γνωρίζει πότε έχουν κάνει καλά;
  • Πώς θα ξέρετε πότε έχετε παραδώσει εξαιρετική δουλειά;

Ο καθένας αξίζει να νιώθει πολύτιμος και να εκτιμάται για να κάνει σπουδαία δουλειά. Το κλειδί είναι η κατανόηση της απόκλισης στις προτιμήσεις και η προσαρμογή του στυλ σας ώστε να έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο. Η γνώση της πρωταρχικής γλώσσας αναγνώρισης των άμεσων αναφορών σας θα σας βοηθήσει να φτιάξετε το στυλ σας και να αποδώσετε αποτελεσματική αναγνώριση για να παρακινήσετε καλύτερα την ομάδα σας.

-

Ευχαριστώ για την ανάγνωση! Ελπίζω να το βρείτε χρήσιμο και ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.

Και σας ευχαριστώ, Meg Robichaud, για βοήθεια με τις εικόνες! Σε εκτιμώ :-)