Τεχνικές Ανακάλυψης

Τα μυστικά της δημιουργίας μεγάλων εργαστηρίων σχεδίασης

Εάν είστε σχεδιαστής αυτές τις μέρες και κάποιος δεν σας προειδοποιεί για να μάθετε να κωδικοποιείτε, πιθανώς σας λένε να εργάζεστε στις "μαλακές σας δεξιότητες". Με τον οποίο εννοούν: "Πρέπει να μάθεις να δουλεύεις με ανθρώπους. Οι σχεδιαστές είναι διευκολυντές. "Είμαι εδώ για να σας πω ότι δεν κάνουν λάθος.

Η διευκόλυνση είναι ένα από εκείνα τα πράγματα που δεν διδάσκουν πραγματικά στο σχολείο και δεν υπάρχει κανένα επίσημο πρόγραμμα εκπαίδευσης όταν φτάσετε στη δουλειά. Όταν προσπαθείτε να βελτιώσετε κάτι, είναι χρήσιμο να έχετε μια βασική συνταγή, ένα μοτίβο για να επιστρέψετε όταν είστε πάνω από το κεφάλι σας. Αυτή είναι η συνταγή και υπάρχουν τρία συστατικά:

  1. Ο σκοπός: Το επιθυμητό αποτέλεσμα μιας συνεδρίασης ομάδας
  2. Το πλαίσιο: Οι κανόνες για το πώς θα συμμετάσχουν οι άνθρωποι
  3. Οι ερωτήσεις: Τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να επεξεργαστείτε τις συνεισφορές των συμμετεχόντων

Ο Nielsen-Norman Group προτείνει μια παρόμοια συνταγή, αν και θα ήθελα να αναφερθώ με την απουσία επακόλουθων ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις στη συνταγή τους φαίνεται να επαναφέρουν τον σκοπό ή τους στόχους.

1. Ξεκινήστε με σκοπό

Γιατί πήρατε την ομάδα μαζί; Τι θέλετε να βγείτε από αυτή τη δραστηριότητα; Τι θέλετε στο τέλος που δεν έχετε τώρα; Συνήθως τα εργαστήρια μου έχουν δύο σκοπούς σκοπός του έργου και σκοπό της ομάδας.

Σκοπός του έργου

Η δραστηριότητά σας θα πρέπει να μετακινεί το έργο προς τα εμπρός, αποκαλύπτοντας πληροφορίες από το πού είχε κρυφτεί. Ίσως χρειάζεστε περισσότερες γνώσεις σχετικά με το κοινό-στόχο του προϊόντος σας, ή θα πρέπει να ευθυγραμμίσετε την ομάδα γύρω από τις προτεραιότητες ή χρειάζεστε κάποιες ιδέες για ένα νέο χαρακτηριστικό.

Σκοπός ομάδας

Κάθε δραστηριότητα τροφοδοτεί τη συλλογική ευφυΐα της ομάδας. Χτίζει την εμπιστοσύνη και βοηθά τους ανθρώπους να μάθουν τον τρόπο εργασίας του άλλου. Οι ομάδες δεν δυναμώνουν με το να μένουν στις καμπίνες τους. Μια καλή ομαδική δραστηριότητα παίρνει ομάδες που πυροβόλησαν επειδή είναι ενθουσιασμένοι για το πρόβλημα και τους ανθρώπους που παίρνουν να εργαστούν με.

2. Χρησιμοποιήστε ένα πλαίσιο

Μόλις έχετε έναν σκοπό, προσδιορίστε μια καλή δομή για την εκτέλεση της δραστηριότητας, αυτό που αποκαλώ πλαίσιο. Στρέφομαι συχνά στο Gamestorming για να μου δώσω ιδέες για ομαδικές δραστηριότητες, προσαρμόζοντάς τις ελεύθερα για να ταιριάζει με το σκοπό και την περίσταση μου.

Ένα πλαίσιο είναι σαν ένα σύνολο κενών που ζητάτε από τους συμμετέχοντες να συμπληρώσουν. Μπορείτε να τους δώσετε το κενό και σας δίνουν την απάντηση. Ο τρόπος που ρωτάτε και πώς τα κενά σχετίζονται μεταξύ τους δίνουν νόημα στις απαντήσεις τους.

Ναι, ένα τρελό-lib είναι ένα πλαίσιο.

Υπάρχουν περισσότερα για τα πλαίσια από τα κενά και το πλαίσιο. Έχω χρησιμοποιήσει πολλά διαφορετικά πλαίσια και καταρρέουν σε αυτά τα τέσσερα είδη δραστηριοτήτων: προτροπή, αποκοπή, σύνθεση και εμπλοκή.

I. Προτροπή

Μια ερώτηση δίνει στους ανθρώπους ένα πρόβλημα να σκεφτούν. Πάρτε το χρόνο να δημιουργήσετε μια καλή προτροπή, μια που προκαλεί τους συμμετέχοντες, αλλά δεν είναι τόσο περιορισμένη για να τους αποτρέψει από την αποτοξίνωση των απαντήσεων.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι προτροπής μιας δραστηριότητας. Τα δύο πιο συχνά χρησιμοποιούμενα είναι:

  • Τεχνική 1 - Ερώτηση: Ο ευκολότερος τρόπος για να προτρέψετε μια ομάδα είναι να κάνετε μια δύσκολη ερώτηση, μία με πολλές πιθανές απαντήσεις αλλά καμία ξεκάθαρη απάντηση. Ένα από τα αγαπημένα είναι "Τι χαρακτηριστικά είναι σημαντικά για τους χρήστες;" ή "Τι θέλουν οι χρήστες μας να επιτύχουν;"
  • Τεχνική 2 - Σενάριο: Μια άλλη τυπική προτροπή είναι ένα σενάριο, μια σύντομη ιστορία για έναν χρήστη. Η έμφαση εδώ είναι το πρόβλημα που αντιμετωπίζει αυτή η ομάδα ανθρώπων, το κομμάτι του κόσμου τους που έχει σπάσει. Να είστε σαφείς σχετικά με το τι θέλετε να κάνουν οι συμμετέχοντες σχετικά με αυτό το σενάριο: σχεδιάστε οθόνες, χαρτογραφήστε μια διαδικασία, εξηγήστε το ταξίδι του χρήστη.
Δύο τεχνικές για την πλαισίωση μιας προτροπής. Ένα απλό ανοιχτό ερώτημα μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεται. Χρησιμοποιήστε ένα σενάριο όταν οι συμμετέχοντες χρειάζονται περισσότερο φόντο ή έμπνευση για να δώσουν ουσιαστικές απαντήσεις.

Σκεφτείτε: Πόσες πληροφορίες χρειάζεστε για την παροχή; Μπορούν να αντλήσουν από τη δική τους εμπειρία, ή πρέπει να δώσετε υπόβαθρο; Πόσο πρέπει να περιορίσετε την προτροπή (μέσω παραδοχών ή εκτιμήσεων);

ΙΙ. Τσούνκιν

Η μετατροπή των πληροφοριών σε μικρότερα κομμάτια καθιστά το σύνολο εύκολο στη διαχείριση. Οι πληροφορίες τσιμπήματος είναι ένα βήμα προς την κατεύθυνση του στόχου του εργαστηρίου και παρόλα αυτά είναι χρήσιμες από μόνο του γιατί δημιουργείτε τα δομικά στοιχεία για βαθύτερες συζητήσεις. Με τον εντοπισμό ή την παραγωγή χονδρών πληροφοριών, οι συμμετέχοντες μπορούν στη συνέχεια να χειριστούν τα κομμάτια για να αποκαλύψουν διαφορετικές σχέσεις και συνδέσεις. Τρεις από τις αγαπημένες μου μεθόδους για την κοπή:

  • Τεχνική 1 - Post-it: Οι συμμετέχοντες μπορούν να ανταποκριθούν στην προτροπή, γράφοντας μεμονωμένες απαντήσεις στις σημειώσεις μετά από αυτό.
  • Τεχνική 2 - Στρογγυλό τραπέζι: Πηγαίνετε γύρω από το τραπέζι (όσες φορές χρειάζεται) και ζητήστε από κάθε συμμετέχοντα να ανταποκριθεί στην προτροπή. Συνήθως καταγράφω τις απαντήσεις ως λίστα στον πίνακα ή σε ένα αρχείο κειμένου που προβάλλεται για όλους.
  • Τεχνική 3 - Καθολικά στοιχεία: Δεν χρειάζεται να δημιουργείτε τα κομμάτια σε κατάσταση πτήσης. Σε μια περίοδο σχεδίασης, για παράδειγμα, οι άνθρωποι συνδυάζουν βασικά σχήματα (ορθογώνια, γραμμές, κείμενα) σε σχέδια οθόνης.
Τεχνικές για την κοπή σε εργαστήριο. Οι άνθρωποι μπορούν να δημιουργήσουν τα δικά τους κομμάτια πληροφοριών (για παράδειγμα, μετά το τέλος) ή να χρησιμοποιήσουν υπάρχοντα κομμάτια (για παράδειγμα, σχήματα σε σκίτσο).

Σκεφτείτε: Η άσκηση ψαρέματος στηρίζεται στην εμπιστοσύνη των συμμετεχόντων. Οι συμμετέχοντες πρέπει να μπορούν να αντλούν από τις δικές τους γνώσεις για να ανταποκριθούν στην προτροπή. Με μεγάλη εμπιστοσύνη, οι συμμετέχοντες μπορούν να γράψουν με ασφάλεια το post-it για 15 λεπτά. Ωστόσο, αν δεν έχουν εμπιστοσύνη επειδή η προτροπή είναι άγνωστη ή ανήσυχη, θα χρειαστεί περισσότερη συμμετοχή του διαμεσολαβητή για να τα εξαγάγετε. Θα χρειαστεί επίσης να ακούσουν άλλες απαντήσεις για να εμπνεύσουν τη δική τους.

III. Σύνθεση

Με όλα τα δομικά στοιχεία στο τραπέζι, μπορείτε να ζητήσετε από τους συμμετέχοντες σας να τα χειριστούν με διαφορετικούς τρόπους. Παρόλο που συνδυάζουν κομμάτια ή στοιχεία, οι συμμετέχοντες σχηματίζουν πιο πολύπλοκες απαντήσεις στην προτροπή.

  • Τεχνική 1 - Ανοιχτές ομάδες: Οι συμμετέχοντες είναι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη ομάδων, όπως στην περίπτωση της ανάλυσης KJ. Αυτή η προσέγγιση είναι χρήσιμη όταν είστε περίεργοι για το πώς οι άνθρωποι σκέφτονται αυτές τις ιδέες, πώς τους διαμορφώνουν στο μυαλό τους.
  • Τεχνική 2 - Κλειστές ομάδες: Οι συμμετέχοντες τοποθετούν τα κομμάτια τους σε προκαθορισμένες ομάδες. Ένα από τα αγαπημένα μου πλαίσια είναι η Force Field Analysis, όπου οι συμμετέχοντες εντοπίζουν δυνάμεις που εργάζονται για και εναντίον ενός επιθυμητού στόχου.
  • Τεχνική 3 - Σκιαγράφηση: Ίσως αυτό να είναι λίγο τεντωμένο, αλλά οι εικόνες ζωγραφικής είναι μια σύνθεση από καθολικά στοιχεία (όπως ορθογώνια, γραμμές και κείμενο).

Σκεφτείτε: Πώς μπορείτε να κάνετε τους συμμετέχοντες σας να δημιουργούν γρήγορα ολιστικές εικόνες; Ποιες πρόσθετες πληροφορίες θα χρειαστούν για να ομαδοποιήσουν κομμάτια σε συνθέσεις; Είναι πιο χρήσιμο για εσάς να γνωρίζετε αυτές τις ομάδες μπροστά από το χρόνο;

IV. Ελκυστικός

Μια σύνθεση δεν στέκεται μόνη της. Η απόδοση μιας κρίσης για αυτό - όσο άβολα μπορεί να είναι - τοποθετεί τις ιδέες στο πλαίσιο του έργου. Σε αυτό το μέρος του εργαστηρίου, ενθαρρύνετε τους συμμετέχοντες να συμμετάσχουν στη δουλειά των άλλων.

Το χασμουρητό και η σύνθεση συνθέτουν μόνο ένα τοπίο, ενώ η συμμετοχή των συμμετεχόντων με αυτό το τοπίο δημιουργεί ένα άλλο επίπεδο πληροφοριών. Τους ζητάτε να σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι είναι σημαντικό. Τους ζητάτε να αποκαλύψουν την προοπτική τους σε αυτό το τοπίο.

  • Τεχνική 1 - Ψηφοφορία: Δείτε, οι άνθρωποι αγαπούν τα αυτοκόλλητα. Δεν ξέρω γιατί. Απλά κάνουν. Δώστε τους έξι. Ζητήστε τους να βάζουν 3, 2 και 1 στα κομμάτια ή τις ομάδες που θεωρούν ότι είναι πιο σημαντικά.
  • Τεχνική 2 - Κριτική: Όσο αγαπούν τα αυτοκόλλητα, μισούν το να επικρίνουν ο ένας τον άλλον. Έτσι, η κριτική μπορεί να απαιτεί την εκπαίδευση των συμμετεχόντων για να την κάνουν αποτελεσματικά. Τούτου λεχθέντος, οι συζητήσεις αυτές μπορούν να ανοίξουν τα μάτια και να ορίσουν τον σωστό τόνο για τις επόμενες εργασίες. Σε αντίθεση με την ψηφοφορία με κουκκίδες, η κριτική είναι πιο ισχυρή όταν οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να αναθεωρήσουν το έργο τους.
Μια σύνθεση είναι ένα τοπίο, και η δέσμευση προσθέτει ένα στρώμα πληροφοριών σχετικά με το πώς αυτό το τοπίο σχετίζεται με το έργο συνολικά.

Σκεφτείτε: Ενώ η εμπλοκή μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η τοποθέτηση ενός αυτοκόλλητου κουμπιού σε μια μετά-αυτή, ορισμένες δραστηριότητες εμπλοκής απαιτούν περισσότερο χρόνο και εκπαίδευση, όπως επίσημη κριτική. Πόσο μπορείτε να επενδύσετε στην κατάρτιση των συμμετεχόντων για να είστε αποτελεσματικοί στη δέσμευση; Πόσες πληροφορίες χρειάζονται, όπως γνωρίζοντας τα κριτήρια για το τι είναι σημαντικό, για να κρίνουμε.

Σχεδίασα ένα πλαίσιο διευκόλυνσης για να βοηθήσω τους ανθρώπους να γράφουν δηλώσεις προβλημάτων. Η προτροπή προσδιορίζει τον ρόλο του χρήστη, καθώς και το αίτημα για πληροφορίες σχετικά με το χρήστη. Το χαστούκισμα γράφει μερικές διαφορετικές επιλογές για δραστηριότητες και στη συνέχεια πώς οι χρήστες εκτελούν αυτές τις δραστηριότητες. Η σύνθεση ταιριάζει αυτές τις ιδέες μαζί σε μια δήλωση προβλημάτων. Η συμμετοχή είναι λεπτή: Οι συμμετέχοντες καλούνται να κάνουν επιλογές σχετικά με τις από τις τρεις δραστηριότητες στις οποίες θέλουν να επικεντρωθούν.

Το βασικό πλαίσιο για τη σύνταξη δηλώσεων προβλημάτων.

Υπάρχουν τόνοι πλαισίων διευκόλυνσης εκεί έξω. Η αλήθεια είναι, ωστόσο, ότι οι περισσότεροι ακολουθούν αυτή τη δομή: άμεση, κομμάτι, συνθέτουν, εμπλέκονται. Δημιουργείτε κενά, ζητήστε από τους ανθρώπους να τα συμπληρώσουν και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν τις απαντήσεις τους για να ανυψώσουν τη συνομιλία. Η απουσία ενός από αυτά τα βήματα καθιστά το εργαστήριο λιγότερο σημαντικό, λιγότερο παραγωγικό.

3. Επεξεργαστείτε μέσω ερωτήσεων

Καθώς πλησιάζετε στο τέλος του εργαστηρίου, βλέπετε το πλαίσιο να συναντάται. Οι συμμετέχοντες έχουν δημιουργήσει κομμάτια πληροφορίας, έχουν ανασυνθέσει τους με διαφορετικούς τρόπους και ίσως έχουν συζητήσει μεμονωμένες ιδέες. Αλλά δεν είστε έτοιμοι. Ήρθε η ώρα να πατήσετε πίσω και να προβληματιστείτε.

Με τουλάχιστον 10-20 λεπτά που παραμένουν στη σύνοδο, επαναλαμβάνω ολόκληρη την ομάδα και έχουμε μια μετα-συζήτηση. Αυτές οι συνομιλίες επιτρέπουν στους συμμετέχοντες να εκθέτουν τις παρατηρήσεις τους σχετικά με την ίδια τη δραστηριότητα. Ορισμένες από τις ερωτήσεις που ρωτώ - συνήθως σε μορφή στρογγυλής τραπέζης - περιλαμβάνουν:

  • Τι είναι αυτό που μάθατε σήμερα;
  • Τι ερωτήσεις έχετε ακόμα;
  • Ποια ιδέα θεωρήσατε σήμερα ότι σας αρέσει περισσότερο;
  • Τι βλέπετε σήμερα που σας εξέπληξε περισσότερο;
  • Τι είναι ένα πράγμα που έχεις θαμμένο που νομίζεις ότι είναι σημαντικό;

Τα συμπεράσματα αυτά προσθέτουν ένα ακόμη επίπεδο πληροφοριών. Σας βοηθούν να οικοδομήσετε συναίνεση και να ορίσετε προσδοκίες. Σας βοηθούν να περπατήσετε μακριά με ένα σαφές όραμα για τα επόμενα βήματα.

Ψάχνετε για μια έμπειρη ομάδα για να καθορίσετε το προϊόν σας, ίσως τρέχοντας ένα μεγάλο εργαστήριο σχεδίασης; Η EightShapes έχει εξυπηρετήσει οργανισμούς όπως εσείς περισσότερο από 10 χρόνια. Εργαζόμαστε σε έργα όλων των μορφών και μεγεθών, φέρνοντας τα καλύτερα εργαλεία και τεχνικές σχεδιασμού. Έχετε ένα έργο που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη βοήθειά μας; Ενημέρωσέ μας.

Πρακτική ανακάλυψη σχεδιασμού (ένα βιβλίο εκτός, 2017)

Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς τεχνικών ανακάλυψης, μιας επέκτασης του πιο πρόσφατου μου βιβλίου, Practical Design Discovery (A Book Apart, 2017).