Το ταξίδι του ερευνητή: ισοπέδωση ως ερευνητής χρήστη

Στις 3 Ιανουαρίου 2011, παρέδωσα τη μεγαλύτερη μελέτη χρηστικότητας που έγινε ποτέ. Ήταν, πραγματικά, μια ασύγκριτη μελέτη, με μια λεπτομερή έκθεση που θα άφηνε τους ακαδημαϊκούς παντού να τραγουδούν τον έπαινο από τις στέγες. Για πρώτη φορά, οι καθηγητές μου θα ήταν υπερήφανοι για το έργο μου. Η έκθεση ήταν τέλεια: όμορφα τυποποιημένα στο LaTeX, πλήρως υπερσυνδεδεμένα και μεθοδολογικά αναπαραγώγιμα.

σπατάλη εργασίας: σελίδα ΕΝΑΣ ΔΥΟ για τον διαφωτιστικό πίνακα περιεχομένων της έκθεσης

Αυτή η καταστροφική έκθεση παραδόθηκε και στη συνέχεια ... τίποτα δεν συνέβη. Δύο έτη μετά την έκθεση, κανένα από τα αρχικά ευρήματά του δεν μεταφράστηκε σε δράση προϊόντων. Οτιδήποτε άλλαξε ήταν το αποτέλεσμα των επακόλουθων διπλών προσπαθειών.

Ως νέος ερευνητής, το καυτό ζήτημα του "γιατί δεν το έκανε αυτό;" ξεκίνησε ένα ταξίδι έξι ετών που συνεχίζει να ασκεί πίεση. Σε υψηλότερο επίπεδο, το ερώτημα είναι να κάνουμε χρήσιμο και αποτελεσματικό έργο: "τι χρειάζεται για να επηρεάσει θετικά το προϊόν και το σχεδιασμό της έρευνας και πώς να το κάνω αυτό;"
 
Δεν υπάρχει απλή απάντηση. είναι μια ευρεία αλληλεπίδραση δυναμικής που περιλαμβάνει ανθρώπους, διαδικασίες και δομή. Η αποτελεσματική έρευνα εξαρτάται από τους οργανωτικούς τρόπους εργασίας και από την επιθυμία της ομάδας να μάθει - ένα σπόιλερ: υπάρχουν στιγμές που, λόγω της δομής και της κουλτούρας του οργανισμού σας, απλά δεν θα λειτουργήσει. Η επιτυχία έγκειται επίσης στη δική σας γνώση της ερευνητικής διαδικασίας, της τεχνικής και της ικανότητάς σας να επηρεάζετε την ομάδα.
 
Εδώ θα επικεντρωθούμε στα τελευταία κομμάτια, τα οποία χαρτογραφούν την ανάπτυξη του ερευνητή-ως-μεμονωμένου συνεισφέροντος από το κατώτερο έως το μεσαίο επίπεδο στον ανώτερο ερευνητή. Για να καταστεί ευκολότερη η αξιολόγηση της δικής σας προόδου, θα αξιολογήσουμε την ανάπτυξη σε τρεις άξονες:

  1. [Σκέψη] Επεξεργασία διαδικασιών: ιδιοκτησία της ερευνητικής διαδικασίας
  2. [Εκτέλεση] Τεχνική ικανότητα: τεχνική, μέθοδος και παραγωγή
  3. [Επιπτώσεις] Οργανωτική επιρροή: Ενδυνάμωση, ευθυγράμμιση και κατεύθυνση

Η ερευνητική διαδικασία

Μια γρήγορη βασική γραμμή: από την άποψη της «διεξαγωγής έρευνας» (το καθοριστικό γνώρισμα ενός ερευνητή) μιλάμε για εκτέλεση, ενορχήστρωση ή διευκόλυνση της ενίοτε γραμμικής διαδικασίας:

  1. Κατανοώντας τι πρέπει να μάθουν
  2. Αποφασίστε πώς να το μάθετε
  3. Αποκάλυψη ή παρατήρηση αποδεικτικών στοιχείων
  4. Να κατανοήσουμε όσα μάθαμε ("σύνθεση" και "ιδέες")
  5. Αποφασίστε πώς να ενεργήσετε σε αυτό
  6. Εξασφάλιση συνεπούς δράσης
Η διαδικασία: χαλαρή

Χρησιμοποιούμε την ιδιοκτησία της διαδικασίας ως πληρεξούσιο για την ανάπτυξη και την ωριμότητα του ρόλου. Το ταξίδι σας αρχίζει στη μέση και αργά εξαπλώνεται προς τα έξω για να αγκαλιάσει ολόκληρο τον κύκλο: από τη βασική μηχανική και την εκτέλεση προς τα έργα, τις πρωτοβουλίες επιπέδου προγράμματος και την στρατηγική υψηλότερης τάξης. Είναι μια συναρπαστική βόλτα.

Junior ερευνητής

Ένας νεαρός ερευνητής ξεκινάει με προσυσκευασμένες ερωτήσεις ή προκαθορισμένες μεθόδους και εκτελεί σε καθορισμένες μονάδες εργασίας. Είναι δύσκολο να κατανοήσετε πιθανά αποτελέσματα όταν δεν έχετε σαφή εμπειρία που σχετίζεται με την εκτέλεση σας σε συγκεκριμένα είδη παραγωγής. Κάθε έργο είναι μια νέα ευκαιρία για να αποκτήσετε εμπειρία σε διαφορετικά περιβάλλοντα και μεθόδους για να μάθετε τα είδη των πραγμάτων που θα βρείτε και πώς τροφοδοτούν το προϊόν.

Ιδιοκτησία επίπεδο κατώτερου

I. Ικανοποίηση της διαδικασίας

Σε αυτό το στάδιο εστίασης εκτέλεσης, οι ερωτήσεις σας γύρω από τα έργα θα επικεντρωθούν στα παξιμάδια και τις βίδες:

  1. Ο οποίος? - Στοχευμένο κοινό
  2. Τι? - Μέθοδος
  3. Πότε? - Πότε το θέλεις;

Όταν ένας διευθυντής προϊόντος λέει ότι "πρέπει να κάνουμε μια δοκιμή ευχρηστίας" ή ένας σχεδιαστής "πρέπει να μιλήσει με τους πελάτες", είναι μια ευκαιρία να βελτιώσουμε τις βασικές δεξιότητες. Η ανάπτυξη έρχεται μέσα από την εμπειρία και τον προβληματισμό, αναγκάζοντας τον εαυτό σας να ρωτήσει "γιατί θέλουμε να το κάνουμε αυτό;", "τι πραγματικά προσπαθούμε να μάθουμε;", και "είναι αυτός ο σωστός τρόπος να φτάσετε εκεί;"

ΙΙ. Τεχνική ικανότητα

Κάθε συνέντευξη από μόνη της μπορεί να είναι ένα εμπόδιο και είναι δύσκολο να δούμε το δάσος (έργο) για τα δέντρα (κάθε περίπτωση εκτέλεσης). Ως ερευνητής δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, πρέπει να αποκτήσετε την ικανότητα να εκτελείτε τα βασικά:

  • Προσλήψεις
  • Συνέντευξη
  • Σημείωση συνέντευξης
  • Απολογισμός συνέντευξης
  • Παρατήρηση
  • Συλλογή δεδομένων
  • Χωρομέτρηση
  • Δοκιμές χρηστών
  • Απλή αναφορά

Τα αποτελέσματα της σύνθεσης της έρευνας είναι γεγονότα, περιστατικά και απλές γνώσεις συμπεριφοράς. Είστε έτοιμοι να προχωρήσετε όταν αυτά τα βασικά κομμάτια μπορούν να συνδυαστούν έξυπνα και να αναπτυχθούν για να εξασφαλιστεί ένα επιτυχημένο έργο.

III. Οργανωτική επιρροή

Οι κατώτεροι ερευνητές προσπαθούν να ενδυναμώσουν την οργάνωση με πληροφορίες και να απαντήσουν σε ερωτήσεις με το χέρι. Η επιρροή σας εξελίσσεται με τη δύναμη αυτής της εκτέλεσης και την αίσθηση της κρίσης που ακονίζετε καθώς μαθαίνετε τι χρειάζονται οι χρήστες σας και πώς δουλεύουν:

  • Αξιόπιστη αναφορά
  • Δίκαιη, έντιμη κρίση του σχεδιασμού και του προϊόντος
  • Αρχή αλληλεπίδρασης και αρχή χρηστικότητας

Η αποτυχία να υπάρξει αντίκτυπος (π.χ. η προαναφερθείσα έκθεση στις 3 Ιανουαρίου 2011) είναι ιδιαίτερα διδακτική: "Είναι τόσο σαφές για μένα ότι το Χ είναι αληθινό και πιστεύω ότι πρέπει να κάνουμε Y. Αλλά κανείς άλλος δεν το βλέπει - τι συμβαίνει; έξω-in προοπτική flip που προηγείται ανάπτυξη, παρόμοια με τις ιδέες που βασίζονται στην πρακτική του σχεδιασμού των υπηρεσιών. Δεν πρόκειται για τις σπουδαίες σπουδές που μπορείτε να κάνετε, αλλά για να μάθετε τι χρειάζεται η ομάδα για να προωθήσει την εργασία σας.

Ερευνητής μεσαίου επιπέδου

Μέχρι τώρα, έχετε αναπτύξει μια αίσθηση για το προϊόν και το σχεδιασμό και μπορεί να προσφέρει ισχυρές συστάσεις βάσει στοιχείων. Αυτό μιλάει για ένα νέο επίπεδο τεχνικής ικανότητας (αποκομίζει ουσιαστικές γνώσεις και συνδέεται με το σχεδιασμό ή τη στρατηγική του προϊόντος) καθώς και την επιρροή (να θεωρείται ως μια σεβαστή, μετρούμενη οπτική γωνία και έγκυρη πηγή γνώσης).

μέσου επιπέδου ιδιοκτησίας

I. Ικανοποίηση της διαδικασίας

Τώρα οι ερωτήσεις σας προσφέρουν ένα υψηλότερο επίπεδο για την οργάνωση των έργων και την εξασφάλιση ουσιαστικού αποτελέσματος:

  1. Τι? - Τι προσπαθείς να καταλάβεις;
  2. Γιατί; - Γιατί είναι αυτό σημαντικό να απαντήσουμε;
  3. Συνιστούμε ποιος, τι (μέθοδος) και πότε

Η διευκόλυνση με μια σειρά μεθόδων σάς επιτρέπει να αξιολογείτε τα συμπεράσματα και να επιλέξετε μεθόδους με αξιόπιστο αποτέλεσμα. Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο εκτελούνται τα έργα, εργάζεστε προς τα πίσω από τα αναμενόμενα αποτελέσματα και προγραμματίζετε προληπτικά τις προσπάθειές σας.

ΙΙ. Τεχνική ικανότητα

Από το πλεονέκτημα σε επίπεδο έργου, βασίζεστε σε καλά αναπτυγμένα βασικά με νέους τρόπους και προσαρμόζετε τις μεθόδους στο συγκεκριμένο έργο. Είναι εδώ που αναλαμβάνετε την ευθύνη για το έργο, εργάζεστε ως συνεργάτης της έρευνας για να ωθήσετε το σχεδιασμό και το αποτέλεσμα του προϊόντος. Η μεσαία αύξηση της εκτέλεσης επεκτείνει επίσης τη βασική αναφορά για την υιοθέτηση πιο ισχυρών μεθόδων σύνθεσης και επικοινωνίας:

  • Προγραμματισμός Έργου
  • Διαχείριση έργου
  • Διαρθρωμένη μελέτη και μέθοδοι έρευνας (π.χ. μεικτές μεθόδους, προοδευτική επαναληπτική έρευνα, ενώ ενσωματώνονται σε μια ομάδα)
  • Συνεργατική, σύνθετη σύνθεση (π.χ. προσωποποίηση, χαρτογράφηση ταξιδιού, σχεδιασμός υπηρεσίας, εργασίες που πρέπει να γίνουν)

Μεσοπρόθεσμα ερευνητικά αποτελέσματα παρέχουν πλούσιες γνώσεις και αρχίζουν να απεικονίζουν τις σημαντικές ιστορίες που γηρνεύουν, εξανθρωπίζουν και αναπτύσσουν νόημα.

III. Οργανωτική επιρροή

Στο μεσαίο επίπεδο, εργάζεστε μέσα στον οργανισμό για να αναδιαμορφώσετε τις ερωτήσεις της ομάδας και να υποκινήσετε δράση με αποτελέσματα. Συνειδητοποιείτε ότι ποτέ δεν είναι αρκετό να τρέξετε ένα καλό έργο και να δώσετε εξαιρετικές γνώσεις: ανεξάρτητα από το πόσο «αληθινό» ή «λογικό» τα ευρήματά σας, δεν θα προωθηθούν εάν δεν φέρνετε την ομάδα μαζί:

  • Ενσωματώστε και συνεργάστε με λειτουργικές ομάδες
  • Ενεργοποιήστε άλλες ομάδες έργων για να κάνετε αποτελεσματική έρευνα
  • Αναδιαμορφώστε και εστιάστε σε ερευνητικά ερωτήματα
  • Αναπτύξτε μια σεβαστή άποψη για τις αποφάσεις σε επίπεδο προϊόντων

Η κατανόηση του τι προκύπτουν από διαφορετικές ερευνητικές μεθόδους, σε συνδυασμό με την έντονη αίσθηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η οργάνωση, είναι το επόμενο βήμα για την εξασφάλιση θετικού αντίκτυπου στο προϊόν και το σχεδιασμό μέσω της έρευνας.

Η μετάβαση από το μεσαίο σε ανώτερο επίπεδο ξεκίνησε στα τέλη Μαρτίου του 2015 όταν η ομάδα συμβούλων μου έδωσε ένα σύστημα προσομοίωσης επιστημονικής καταστροφής για έναν πελάτη. Είχαν προσπαθήσει να επανασχεδιάσουν μια επί τόπου λύση για το σύννεφο, δαπανώντας εκατομμύρια δολάρια και δύο χρόνια στέλνοντας ένα σύστημα που οι πελάτες τους δεν θα δεχόταν. Δεν ήταν χρήσιμο, προσπάθησε να κάνει τα πάντα, αλλά δεν μπορούσε να κάνει τίποτα καλά και αγνόησε τις σελίδες των πελατών που αισθάνονταν ότι ήταν απαραίτητες. Δεδομένου του βρώμικου πλαισίου του έργου, έτρεξα ένα πρόγραμμα εξακρίβωσης και δοκιμής με επίκεντρο τον χρήστη, το οποίο αποσκοπούσε στο να επικεντρωθεί στο έργο και να ανοίξει το δρόμο για την επιτυχή παράδοση.

Κατά την ανακάλυψη με τους πληρεξουσίους και τους εμπειρογνώμονες των πελατών, δημιουργήσαμε ένα σύνολο ατόμων που ενσωματώνουν τα σενάρια, τις ανάγκες και τα σενάρια ροής εργασίας των κύριων χρηστών του συστήματος. Μέσα στον πελάτη μας και με τους κορυφαίους πελάτες του, κοινωνικοποιήσαμε τον πρωταρχικό στόχο μας: υποστηρίζαμε ότι εάν το V1 μπορούσε να επιλύσει τις ειδικές ανάγκες του Daniel (χωρίς να διευκρινίσει πώς), όλα τα μέρη θα βλέπουν πραγματική και άμεση αξία από το σύστημα. Σιγά-σιγά, με ανοιχτές γραμμές ανατροφοδότησης και επανάληψης, οι πελάτες και οι πελάτες συμφώνησαν ότι το Daniel αντιπροσώπευε τις βασικές και πιεστικότερες ανάγκες τους. Ευθυγραμμίσαμε έναν στόχο: εάν, μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία, το σύστημά μας μπορούσε να υποστηρίξει τα σενάρια στόχων του Daniel, η πρώτη φάση του έργου θα ήταν επιτυχής.

Έχουμε δοκιμάσει εννοιολογικά και λειτουργικά πρωτότυπα με τους πελάτες του πελάτη, μαθαίνοντας και ερμηνεύοντας μέχρις ότου οι πραγματικοί χρήστες να επιτύχουν τα βασικά καθήκοντα του Ντάνιελ στο σύστημα. Οι πελάτες, και ιδίως οι αγοραστές που δεν χρησιμοποιούν τους χρήστες, συσσωρεύονται πάντα σε ανατροφοδότηση εκτός των ορίων του πεδίου V1 (όπως και πριν). Με σαφή ευθυγράμμιση στις ανάγκες του Δανιήλ, θα μπορούσαμε να απευθυνθούμε ειλικρινά και ανοιχτά, διατηρώντας την εστίαση στην ανάπτυξη: «Λαμβάνοντας υπόψη όσα έχετε δει μέχρι τώρα, πιστεύετε ότι [αυτή η εισροή] θα βοηθούσε τον Δανιήλ με [στόχο] σε [σενάριο στόχου]; "Ο πελάτης και οι πελάτες του ήρθαν να εμπιστευτούν και να σέβονται την ικανότητα της ομάδας μας να ενεργεί - ή όχι - με τα σχόλιά τους με ένα σαφή φακό. Η φάση 1 τελείωσε ως επιτυχία.

Ανώτερος ερευνητής

Ως ανώτερος ερευνητής, αξιοποιείτε τη μάθηση με νέους τρόπους πέρα ​​από συγκεκριμένες εργασίες του έργου. Οι οργανισμοί αποδίδουν ήδη περισσότερα δεδομένα και γνώσεις (σε ωραία λειτουργικά σιλό) από ό, τι μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε ομάδα - ψάχνετε να ξεκλειδώσετε αυτή τη γνώση, πλούσιες ιστορίες και να προωθήσετε ευρεία ευθυγράμμιση. Αυτός είναι ο αντίκτυπος υψηλότερης τάξης σε επίπεδο "ερευνητικού προγράμματος" που πρέπει επίσης να εξισορροπηθεί με την εκτέλεση του έργου.

Ανώτερο επίπεδο ιδιοκτησίας

I. Ικανοποίηση της διαδικασίας

Σε ανώτερο επίπεδο, βλέπετε τον σκοπό της υψηλότερης τάξης του κάθε έργου, του αιτήματος και της δραστηριότητας, συχνά υποδεικνύοντας το έργο του έργου σας με βάση τις αντιληπτές ανάγκες ομάδας. Η σφαίρα της συνειδητοποίησης μετατοπίζεται από την καθαρή εστίαση στη συμπεριφορά, τις ανάγκες και το περιβάλλον των χρηστών και πρέπει να περιλαμβάνει την οργανωτική πραγματικότητα που υποστηρίζει ή καταπνίγει τη νόημα της εργασίας:

  1. Γιατί; - Ποιος είναι ο οργανωτικός και ο αντίκτυπος των χρηστών μας;
  2. Μπορείτε να διαμορφώσετε, να αναδιαμορφώσετε ή να απορρίψετε ολόκληρη τη διαδικασία αναλόγως

Η κατοχή των άκρων της διαδικασίας συνεπάγεται την εστίαση στην κατανόηση του τι χρειάζεται ο οργανισμός και εξασφαλίζοντας ότι οδηγεί σε ουσιαστική δράση. Είναι έργο που μπορεί να υπερβαίνει το τυπικό περιγραφικό ρόλο της έρευνας των χρηστών: η δουλειά σας είναι να απομακρύνετε τα φρούτα από τον κήπο της γνώσης, αλλά αν αυτό δεν είναι παραγωγικό, ίσως χρειαστεί να φτυαρίσετε λίπασμα.

ΙΙ. Τεχνική ικανότητα

Προχωρώντας στο επίπεδο του προγράμματος, η ιδιοκτησία της ερευνητικής διαδικασίας απαιτεί να εργάζεστε σε τακτική συνεργασία με άλλες ομάδες για να χρησιμοποιήσετε στρατηγικά έργα. Η ανώτερη τεχνική ικανότητα συνδέεται στενά με τους τρόπους διάδοσης της γνώσης, την αύξηση της ευθυγράμμισης και τελικά την προώθηση επιπτώσεων υψηλότερης τάξης από ό, τι μπορεί να επιτύχει ένα μεμονωμένο έργο:

  • Κεντρικοποίηση των σχολίων πελατών
  • Επικοινωνία και παρουσίαση ευρέος κοινού
  • Σχεδιασμός χάρτη πορείας
  • Κορνίζα και αφήγηση
  • Διευκόλυνση εργαστηρίων

Πέρα από τις ιδέες και τις πλούσιες ιστορίες, τα αποτελέσματα του ανώτερου ερευνητικού επιπέδου είναι η ευθυγράμμιση, η κοινή κατανόηση και η κατεύθυνση.

III. Οργανωτική επιρροή

Σε ανώτερο επίπεδο, η εργασία σας εισάγει νέα γλώσσα, διαμορφώνει τη σκέψη του οργανισμού σχετικά με τους χρήστες, το πλαίσιο, την εργασία και την άμεση οργανωτική έρευνα για να ευθυγραμμιστεί με στρατηγικές προτεραιότητες:

  • Στρατηγικός συνεργάτης στις λειτουργίες προϊόντων και σχεδιασμού
  • Αλλάξτε τις διαδικασίες υψηλότερης τάξης
  • Κεντράρετε και ξεκλειδώστε τις υπάρχουσες γνώσεις
  • Άμεση εστίαση στην οργανωτική έρευνα

Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση του τρόπου χρήσης μεμονωμένων έργων για την έγχυση δομής και σαφήνειας στην ανάπτυξη προϊόντων και τη μετατροπή της μάθησης σε ευρύτερη κατανόηση της οργανωτικής δομής.

Και πέρα

Καθώς ακολουθείτε την πορεία της έρευνας, μια λογική επέκταση της λειτουργίας περιλαμβάνει τη συγκέντρωση, τη διαμόρφωση, την έκθεση και τη συνεχή επικοινωνία της άποψης του οργανισμού σας σχετικά με τη βιομηχανία και τις ανάγκες του χρήστη στο πλαίσιο. Η ενδυνάμωση των ομάδων να μάθουν από μόνοι τους και να εξασφαλίζουν ουσιαστική συμπόνια για το περιβάλλον και τις ανάγκες των χρηστών - σε οργανωτική κλίμακα - είναι η αρχή του "και πέραν αυτού".
 
Δεν μειώνει, ωστόσο, την ανάγκη εκτέλεσης σε επίπεδο έργου. αυτό θα παραμείνει πάντα μια δύσκολη ισορροπία. Μπορεί να σημαίνει έναν στρατηγικό ρόλο ατομικής συνεισφοράς, δημιουργώντας μια ερευνητική λειτουργία για να αναλάβει την εργασία ανώτερης τάξης, ή κάτι άλλο, εξ ολοκλήρου ...
 
Αυτό το στιγμιότυπο βασίζεται στην προσωπική εμπειρία, την έρευνα των ερευνητών, τη σχετική ανάγνωση και κάποια ελαφρά παρέκταση. Αν είστε ερευνητής στο ταξίδι, στο "πέρα", ή να διαχειριστείτε αυτό το ταξίδι για άλλους, θα ήθελα πολύ να ακούσω την εμπειρία σας.
 
Ευχαριστώ ιδιαιτέρως τους Abhik Pramanik, Christiana Lackner, Chantal Jandard, Alissa Briggs και την ομάδα σχεδιασμού PlanGrid.