Η εξέλιξη της έρευνας UX στο Wall Street Journal

Όταν η Bonnie Jarvie προσλήφθηκε ως ανώτερος σχεδιαστής ιστοσελίδων για το Dow Jones το 1997, οι τεχνολογικές εταιρείες όπως η Apple, η Intel και η Microsoft δεν είχαν ακόμη συμπεριληφθεί στο πιο γνωστό μέτρο της υγείας της χρηματιστηριακής αγοράς - οι 30 εταιρείες που απαρτίζουν το Dow Jones Industrial Average.

Αυτό το άρθρο είναι από τον Scott Kirkwood.

Τα πράγματα έχουν αλλάξει.

Σήμερα, η τεχνολογία κυριαρχεί στα πρωτοσέλιδα της επετειακής έκδοσης του Dow Jones, The Wall Street Journal, όπου ο Jarvie είναι σήμερα VP της Ερευνητικής Εμπειρίας Χρήστη. Στο σημερινό της ρόλο, επιβλέπει μια μικρή ομάδα σχεδιαστών της UX που δουλεύουν χέρι-χέρι με ομάδες προϊόντων και μηχανικών για να παραδίδουν ειδήσεις σε 1,6 εκατομμύρια ψηφιακούς συνδρομητές - αριθμός που ξεπέρασε τις συνδρομές εκτύπωσης μόλις πέρυσι.

Ζητήσαμε από τον Jarvie να μας πει πώς η τεχνολογία άλλαξε την δουλειά της, πώς η ομάδα της βελτιώνει την εταιρική κουλτούρα και πώς ολοκλήρωσε ένα από αυτά τα εικονικά πορτρέτα.

Ξεκινήσατε να εργάζεστε για την Dow Jones, τη μητρική εταιρεία της Wall Street Journal, το 1997 - πολύ πριν από την ύπαρξη του όρου UX. Πώς τροποποιήθηκε ο ρόλος σας τα τελευταία 20 χρόνια;

Η πρώτη μου δουλειά εδώ ήταν να πληκτρολογήσω τους αριθμούς Dow στο τέλος της ημέρας χρησιμοποιώντας CSS και HTML, που σήμαινε μάθηση στη δουλειά και να κάνει τα πράγματα με τον σκληρό τρόπο, και μου έδωσε ένα βαθύ θεμέλιο στην κωδικοποίηση με πίνακες και άλλα πράγματα που δεν Κάποιος το κάνει πια. Έχω δουλέψει εδώ για τόσο πολύ καιρό ώστε όχι μόνο η εταιρεία αλλάζει γύρω μου, αλλά έχω αλλάξει με την εταιρεία: πήγα από το να είμαι σχεδιαστής ιστοσελίδων σε έναν καλλιτεχνικό διευθυντή για να κάνω κωδικοποίηση μπροστινού τέλους και μάλιστα να βυθίσω στο μάρκετινγκ - όταν βρίσκεστε σε μια μεγάλη επιχείρηση, έχετε αυτή την πολυτέλεια να εργάζεστε σε πολλά διαφορετικά τμήματα, οπότε δεν έχω αισθανθεί ποτέ ότι έμεινα στάσιμη. Δεν έχω κάνει ποτέ το ίδιο πράγμα για δύο χρόνια στη σειρά - πάντα ήμουν σε θέση να μάθω κάτι νέο.

Σχετικά: Πώς χρησιμοποιεί το InVision Boards

Σε τι εσύ εσύ επικεντρώνεται τώρα;

Η ομάδα μου επαναδιατυπώνει την αρχική σελίδα του περιοδικού του περιοδικού. Αυτή τη στιγμή, έχει μια «αίσθηση της« πάντα-αλλά-της-κουζίνας »- μπορείτε να κάνετε κύλιση για μέρες. Από συντακτική άποψη, όλοι εδώ θέλουν το κομμάτι τους πάνω από το πτυσσόμενο, ή τουλάχιστον εμφανώς τοποθετημένο, το οποίο είναι μεγάλο για αυτούς - αλλά πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα στους αναγνώστες μας πάνω απ 'όλα. Έτσι, το μεγαλύτερο μέρος της δύναμης του εγκεφάλου μου επικεντρώνεται στη συζήτηση με τους συνδρομητές και ακόμη και τους μη εγγεγραμμένους για να πάρουν τις εντυπώσεις τους από την αρχική σελίδα για να δουν πώς μπορεί να είναι καλύτερη η προσφορά.

Είναι ένα από τα πράγματα που αγαπώ για τη δουλειά μου - το γεγονός ότι γίνω ο συνήγορος των αναγνωστών μας. Παίρνω τους πρωταθλητές και λέω, "αυτό είναι που ζητούν", έτσι ώστε να σκεφτόμαστε πέρα ​​από τους διαφημιστές μας. Και εννέα φορές στους δέκα, είμαστε σε θέση να παρακολουθήσουμε και να παρέχουμε στους χρήστες αυτό που θέλουν.

Και όταν λέτε "ακούγοντας αυτό που λένε οι αναγνώστες μας" σημαίνει αυτό το web analytics, ή ακόμα και πέρα ​​από αυτό;

Κάνουμε προσωπικές συνεντεύξεις και συνεργαζόμαστε στενά με την ομάδα πελατών Intelligence για να δούμε τι είδους ανατροφοδότηση παίρνουν, γι 'αυτό εννοώ κυριολεκτικά αυτό που λένε. Το Analytics δείχνει σε ποια άτομα κάνουν κλικ, αλλά αυτό που οι άνθρωποι λένε και τι κάνουν δεν είναι πάντα το ίδιο πράγμα.

Συνεπώς, εναπόκειται σε εμάς να λάβουμε όλα αυτά τα δεδομένα, να ταξινομήσουμε τις μεταβλητές και να καταλάβουμε τι πραγματικά θέλουν.

Έχετε πει ότι η ομάδα σχεδιασμού οδηγεί μερικές από τις αλλαγές πολιτισμού στο Wall Street Journal. Μπορείτε να μιλήσετε για αυτό;

Είμαι τόσο υπερήφανη για το τι μπορούσε να κάνει η ομάδα μας. Για ένα πράγμα, όλοι έχουμε συναντήσεις όπου όλοι κοιτάζουν τα τηλέφωνα ή τους φορητούς υπολογιστές τους και κανείς δεν δίνει προσοχή - έπειτα λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άτομα που ήταν εκεί, ζητώντας "Τι συνέβη στη συνάντηση;" Είναι τόσο τεράστιο χάσιμο χρόνου. Έτσι, η ομάδα μου καθιέρωσε μια πολιτική χωρίς συσκευές για τις δικές μας συναντήσεις, έχουμε μάλιστα και μικρά σημειωματάρια που έγιναν με ένα μήνυμα από τον CTO & CPO μας, το Rajiv Pant μέσα για να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να βγάλουν τα τηλέφωνά τους, ελπίζοντας ότι η ιδέα θα εξαπλωθεί σε άλλα τμήματα. Εστιάζουμε επίσης σε λιγότερες συναντήσεις και περιορίζουμε τις συναντήσεις σε 45 λεπτά αντί για μία ώρα.

Ένα μεγάλο κομμάτι που φέρω στην προσπάθεια περιλαμβάνει τη χρήση του InVision Boards για την αύξηση των επικοινωνιών μεταξύ τμημάτων. Προσπαθούσα να βρω έναν τρόπο συνεργασίας που να είναι πιο διαφανής και περιεκτική, οπότε κανείς δεν μπορεί να πει "Έκανα μια σπουδαία ιδέα, αλλά κανείς δεν με ρώτησε ποτέ γι 'αυτό." Αυτή η κριτική μπορεί να ακούγεται ασήμαντη, αλλά όταν οι άνθρωποι παίρνουν αποφάσεις και δεν είσαι καν προσκεκλημένοι στη συνάντηση, μπορεί πραγματικά να ζυγίσει πάνω σου - ειδικά αν είσαι δημιουργικός άνθρωπος.

"Όταν οι άνθρωποι παίρνουν αποφάσεις και δεν είστε καν προσκλημένοι στη συνάντηση, μπορεί πραγματικά να σας ζυγίσει - ειδικά αν είστε δημιουργικός άνθρωπος".

Οι πίνακες χρησιμεύουν ως ένα είδος ημερολογίου. Ας υποθέσουμε ότι εργάσατε σε ένα "καυτό" έργο πριν από τέσσερα ή πέντε χρόνια και πέρασε από κορυφές και κοιλάδες και τελικά έπεσε μέσα από τις ρωγμές λόγω πόρων, αλλά τώρα είναι πίσω στο ραντάρ όλων, μπορείτε να χτυπήσετε το έδαφος σε λειτουργία: όλα αυτά η θεσμική γνώση είναι σωστή εκεί σε ένα μέρος.

Το προφίλ σας στο Twitter αναφέρει ότι είστε εκπαιδευτής χορού - αυτό μπορεί να είναι ένα τέντωμα, αλλά βλέπετε ομοιότητες μεταξύ της δουλειάς σας και της διδασκαλίας του χορού;

Υπάρχει μια συνολική σύνδεση. Σκέφτομαι την εμπειρία των χρηστών όλη την ώρα, από τη φιλοξενία ενός πάρτι και τη διασφάλιση ότι όλοι έχουν καλό χρόνο για το τελευταίο μου ταξίδι μέσα και έξω από το Διεθνές Αεροδρόμιο της Φιλαδέλφειας.

Αλλά για να απαντήσω στην ερώτηση, ναι: Έχω χορέψει από τότε που ήμουν παιδί και πριν από λίγα χρόνια έγινα πραγματικός Zumba πεθαμένος-σκληρός, ποτέ δεν έλειπε μια τάξη. Μια μέρα ο δάσκαλος στράφηκε προς μένα και είπε: "Πέστησα τον αστράγαλο μου νωρίτερα και δεν μπορώ να διδάξω την τάξη, αλλά έχω 20 άτομα που εμφανίστηκαν και δεν μπορώ να τα απομακρύνω. Ξέρετε τη μουσική και γνωρίζετε τη χορογραφία - μπορείτε να διδάξετε την τάξη σήμερα; "Είχα μια μικρή καρδιακή προσβολή και πιθανότατα φώναξε μετά, αλλά πήγε καλά. Έχω πιστοποιηθεί και διδάσκω το Zumba εδώ και οκτώ χρόνια.

Ο χορός είναι θεραπεία για μένα και με βοηθά να σκέφτομαι δημιουργικά - έχω βγάλει τη δική μου χορογραφία και χρησιμοποιώ UX σκέψης όταν οδηγώ σε μια τάξη, διότι είναι όλα σχετικά με το να κατευθύνεις τους ανθρώπους που πρέπει να πάνε. Δύο ή τρεις κτύποι μπροστά από το χρόνο θα κρατήσω τα δάχτυλά μου επάνω και θα κάνω μια κίνηση για να δείξω ότι πρόκειται να γυρίσουμε, επειδή χρειάζεται χρόνος για τον εγκέφαλο να επεξεργαστεί αυτό το οπτικό σύνθημα, και αυτό το σκέφτεται να περάσει σε όλα όσα κάνω στην εργασία: δεν μπορείτε να εκπλήξετε τους ανθρώπους και δεν μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους να προσπαθούν να καταλάβουν τα πράγματα για τον εαυτό τους, επειδή αυτή είναι μια απογοητευτική εμπειρία. Δεν πρόκειται να είναι ευτυχισμένοι και δεν πρόκειται να χορεύουν.

Σχετικά: Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε πίνακες παρουσίασης σχεδιασμού

Όταν προσθέτετε στην ομάδα σας, τι ψάχνετε όταν προσλαμβάνετε νέους ανθρώπους;

Μια αίσθηση του χιούμορ και μια προθυμία να πει πρώτα "ναι" και να το καταλάβω αργότερα, πράγμα που μάλλον αποτελεί αντανάκλαση του ποιος είμαι. Μου αρέσει πραγματικά να δουλεύω με ανθρώπους που είναι ενθουσιασμένοι και ενθουσιασμένοι που έρχονται να δουλέψουν - φυσικά, αυτό είναι ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό προσωπικότητας και όχι όλοι αναγκαστικά φέρνουν την ίδια ενέργεια, αλλά αυτό είναι εντάξει: Ένα μέλος της ομάδας μου είναι πολύ ήσυχο, αλλά εκφράζει τον ενθουσιασμό του με διάφορους τρόπους που δείχνουν ότι ενδιαφέρεται για ένα έργο. Και αν είστε ενθουσιασμένοι με την εργασία σας, ανεξάρτητα από τις γνώσεις και την εμπειρία σας, θα είστε επιτυχείς.

Μου αρέσουν επίσης οι άνθρωποι που αναγνωρίζουν ότι δεν έχουν όλες τις απαντήσεις, ανθρώπους που είναι ταπεινοί και που είναι πρόθυμοι να κάνουν ερωτήσεις. Και μου αρέσει να δώσω στους ανθρώπους την ανεξαρτησία τους - δεν χρειάζεται να έρχεστε σε μένα κάθε μέρα για να ελέγξετε την εργασία σας. Να είστε ατρόμητοι, αλλά μην είστε απερίσκεπτοι. Πω πω ακούγεται σαν αυτοκόλλητο προφυλακτήρα! (Γελάει.) Αλλά είναι αλήθεια - αυτοί είναι οι άνθρωποι με τους οποίους θέλω να δουλέψω.

Τελευταία και πιο σημαντική ερώτηση: Πώς το πήρατε ένα Wall Street Journal σκίτσο εικονογράφηση; Σκέφτηκα ότι αυτά είναι αποκλειστικά για συγγραφείς WSJ ή διασημότητες και επιχειρησιακοί μάγοι που παρουσιάζονται σε άρθρα.

Μετά από 20 χρόνια, πήρα τελικά ένα! Ήμουν ο επικεφαλής της έρευνας UX για την ομάδα που δημιούργησε την εφαρμογή iOS, η οποία μόλις κέρδισε ένα βραβείο Webby, το οποίο είμαστε όλοι πραγματικά υπερήφανοι. Ως μέρος της ώθησης για τον πολιτισμό, θέλαμε να υπενθυμίσουμε στους ανθρώπους ότι, παρόλο που πρόκειται για ένα ψηφιακό προϊόν με το οποίο αλληλεπιδράτε, υπάρχουν άνθρωποι πίσω από αυτό το έργο, έτσι απευθυνθήκαμε στον Paul Kaplan, ο οποίος επιβλέπει τους διάφορους καλλιτέχνες που ανατέθηκαν τα πορτραίτα και σιγουρευτήκαμε ότι κάθε μέλος της ομάδας του iOS πήρε μια σφραγίδα.

Όταν συνέβη για πρώτη φορά, όλοι μας ήμασταν ενθουσιασμένοι που τα χρησιμοποιούσαμε όσο το δυνατόν περισσότερο, γι 'αυτό τα δημοσιεύσαμε στα προφίλ μας στο Twitter και η δική μου είναι ακόμα σε Μεσαίες θέσεις. Τώρα, είναι κάτι που οι ομάδες Design και UX πρέπει να θυμούνται τις επιτυχίες μας για πάντα.

Σας αρέσει αυτή η θέση; Δώστε το χτύπημα - και για περισσότερα, κατευθυνθείτε στο Inside Design, ένα ολοκαίνουργιο ιστολόγιο από το InVision.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο invisionapp.com.