Ο Επιχειρηματικός Σχεδιαστής: Πέρα από το Σχεδιασμό Καταναλωτικών Προϊόντων

Ποια είναι η καλύτερη: Καριέρα στον σχεδιασμό καταναλωτικών προϊόντων ή σε μια καριέρα στο σχεδιασμό προϊόντων για επιχειρήσεις;

Είναι μια ερώτηση που με ακολούθησε για το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου. Κατά τη διάρκεια 20+ ετών στον κλάδο - 12 στον καταναλωτή και τα υπόλοιπα στην επιχείρηση - έχω πλοηγηθεί από την έκρηξη μέχρι την αποτυχία να αναζωπυρωθεί ξανά, αλλάζοντας ανάμεσα σε επιχειρηματικά μοντέλα, κανάλια και φιλοσοφίες. Η εμπειρία μου έχει διδάξει ότι ένα από τα κλειδιά για την ανάπτυξη ως σχεδιαστής είναι να μείνει συντονισμένο σε αυτό που συμβαίνει σε μεγάλη κλίμακα - και να προσαρμοστεί αναλόγως.

Εν τω μεταξύ, η ερώτηση ή / και η ερώτηση έχει αρχίσει να δείχνει την ηλικία της. Καθώς οι νέες τεχνολογίες επιτρέπουν νέες εμπειρίες και οι επιχειρήσεις αγκαλιάζουν την αξία του καλού σχεδιασμού, η γραμμή μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης είναι πιο θολή από ποτέ. Αυτές τις μέρες, οι πιο εξειδικευμένοι και δημιουργικοί σχεδιαστές είναι αυτοί που κινούνται γύρω, απορροφώντας νέες εμπειρίες που αλλάζουν την προοπτική τους, αμφισβητούν τις υποθέσεις τους και διευρύνουν τις δεξιότητές τους.

Η μεγάλη εικόνα

Είναι τόσο εύκολο να καταναλωθείς με τις καθημερινές απαιτήσεις της δουλειάς μας και να χάσουμε την προσοχή μας στη μακροπρόθεσμη άποψη της καριέρας μας. Αν μπορούσαμε μόνο να αντιμετωπίσουμε την καριέρα μας όπως κάνουμε οποιοδήποτε άλλο σκόπιμα σχεδιασμένο έργο ... όπου πρέπει να κάνετε διαλείμματα, να επιστρέψετε και να δούμε πώς όλα τα κομμάτια συναντιούνται.

Για μένα, πρόκειται για την αναζήτηση τάσεων της βιομηχανίας σε ένα μακροοικονομικό επίπεδο - και για να υπολογίσω από πού παίρνω την καλύτερη απόδοση της επένδυσης του χρόνου μου.

Πιστεύω ότι είναι ασφαλές να πούμε ότι όλοι αναζητούν τη βέλτιστη διασταύρωση αυτών των περιζήτητων χαρακτηριστικών σταδιοδρομίας:

Είναι δυνατό να βρεθεί ένα αρκετά συμπαγές πακέτο όλων αυτών των πλεονεκτημάτων είτε στον καταναλωτικό είτε στον επιχειρηματικό σχεδιασμό. Αλλά εάν αισθάνεστε ότι η θέση σας λείπει σε κάποια από αυτά τα χαρακτηριστικά, η απάντηση μπορεί να είναι η εναλλαγή μεταξύ σχεδιασμού καταναλωτών και επιχειρήσεων. Εάν έχετε ήδη σχεδιάσει το προϊόν των καταναλωτών για μεγάλο χρονικό διάστημα, η διακλάδωση στην επιχείρηση μπορεί να είναι απλώς η βάρδια που πρέπει να επεκτείνετε τη δημιουργικότητά σας και να τονωθεί η καριέρα σας στη διαδικασία.

Ακόμη και η επιχείρηση είναι τώρα κατευθυνόμενη από τον καταναλωτή

Πολλές ιδέες σχεδιαστές για το σχεδιασμό επιχειρήσεων βασίζονται στο παραδοσιακό επιχειρησιακό λογισμικό - το περίπλοκο, παχουλό είδος. Τότε, οι CIO αποφάσισαν να αγοράζουν σε μεγάλο βαθμό τον αριθμό των προσφερόμενων λειτουργιών, χωρίς να λαμβάνουν ιδιαίτερη προσοχή για τους τελικούς χρήστες.

Τώρα αυτό το παράδειγμα έχει ανασηκωθεί πλήρως: οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν την υιοθέτηση λογισμικού δίσκου. Χρήσιμο, χρησιμοποιήσιμο λογισμικό που παίζει καλά με το οικοσύστημα κερδίζει την ημέρα.

Τι σημαίνει αυτό για τους σχεδιαστές; Ο χώρος προβλημάτων είναι εξίσου πολύπλοκος όπως και πριν, αλλά ο χώρος της λύσης έχει ανοίξει τρομερά. Οι σχεδιαστές του επιχειρηματικού κόσμου, οι οποίοι περιορίστηκαν έντονα πριν από μια δεκαετία, έχουν τώρα την εξουσία να δημιουργούν εμπειρίες που αλλάζουν με νόημα και αλλαγή.

Όταν ο καλός σχεδιασμός έγινε καλή επιχείρηση

Όταν άρχισα να ασχολούμαι με το σχεδιασμό των καταναλωτών τη δεκαετία του '90, τα μέσα ενημέρωσης ως επιχείρηση ήταν ολοκαίνουργια. Ήμασταν στην αιχμή του να υπολογίσουμε τι αποδίδει η ηλεκτρονική εμπειρία και τι ακριβώς οδηγεί. Και υπήρχε το ολοένα και απειλητικό ερώτημα για το πώς να τα αποκομίσετε όλα. Στη διαφήμιση, ήταν απλά ντροπαλός του pandemonium, καθώς η βιομηχανία είχε υπολογίσει πώς να τιμολογήσει τις πλούσιες μονάδες μέσων μαζικής ενημέρωσης, τα βίντεο, τα banners κ.λπ. στις μηχανές αναζήτησης πρώτης γενιάς όπως το Yahoo !, Excite και το AltaVista.

Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, το ηλεκτρονικό εμπόριο βρήκε τον δρόμο του. Είχατε εταιρείες όπως το WalMart, το Amazon, το eBay και το PayPal, όλοι ανακαλύπτοντας πώς να πετύχετε σε αυτό το νέο παράδειγμα. Δεν γνωρίζαμε τι έχουμε να κάνουμε - ήταν ένα πείραμα μεγάλης κλίμακας. Περιττό να πούμε ότι ήταν συναρπαστικό να δουλέψουμε στο WalMart καθώς πρωτοστάτησε στην εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου των καταναλωτών σε μια τέτοια κλίμακα. Αυτές οι εταιρείες ήταν μερικές από τις πρώτες που αναγνώρισαν τη σημασία του καλού σχεδιασμού και όλοι έπρεπε να συμβάλουμε στην επίτευξη καλής σχεδίασης.

Αυτό συνέβαινε σε πραγματικό χρόνο - στο ρολόι μας.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έγινε παγκοσμίως αναγνωρισμένη ότι ο καλός καταναλωτικός σχεδιασμός ήταν καλή επιχείρηση.

Και με έκανε να σκεφτώ:

Πού θα βρω το επόμενο κύμα της επανάστασης σχεδιασμού; Ποιες άλλες βιομηχανίες θα μπορούσαν να μετατοπίσουν δραματικά αυτήν την προσέγγιση;

Η επιχείρηση καλής σχεδίασης

Την τελευταία δεκαετία, η βιομηχανία των επιχειρήσεων τελικά ξύπνησε. Τώρα οι κλασσικές εταιρείες επιχειρήσεων - Oracle, SAP, Salesforce, Cisco, IBM και ο κατάλογος συνεχίζει - αρχίζουν με μια βαθιά επένδυση στο σχεδιασμό.

Ο σχεδιασμός των καταναλωτών είναι μια ώριμη και κάπως κορεσμένη αγορά, παρόλο που υπάρχουν φυσικά ακόμη μεγάλες ευκαιρίες δημιουργικότητας. Αλλά αν σμικρύνετε και κοιτάξετε τις κυρίαρχες τάσεις της βιομηχανίας, θα δείτε επίσης ότι ο χώρος της επιχείρησης έχει σήμερα ένα μεγάλο έργο για τους σχεδιαστές και όλα τα είδη των δυνατοτήτων σχεδιασμού.

Υπάρχει μια πείνα για το σχεδιασμό στην επιχείρηση αυτή τη στιγμή που αισθάνεται πολύ παρόμοια με την ατμόσφαιρα αυτού του πρώτου κύματος μετασχηματισμού στον σχεδιασμό των καταναλωτών. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το déjà vu, ανατρέξτε στο Design Software Design: Call to Arms.)

Πέρα από τη διαίσθηση

Ο σχεδιασμός των επιχειρήσεων μπορεί να γίνεται όλο και περισσότερο όπως ο σχεδιασμός των καταναλωτών, αλλά εξακολουθεί να αντιπροσωπεύει μια υγιή πρόκληση για τους σχεδιαστές που απευθύνονται στον καταναλωτή, εξαναγκάζοντάς τους από τις άνετες συνήθειες - και σε νέες προσεγγίσεις.

Όπου σε σχεδιασμό ποιότητας για τους καταναλωτές έχετε συχνά την πολυτέλεια να βασίζεστε στη δική σας διαίσθηση, αυτό γενικά δεν είναι το πώς λειτουργεί με την επιχείρηση. Εργάζεστε για τη δημιουργία αλληλεπιδράσεων για άτομα που κάνουν ένα πολύ συγκεκριμένο σύνολο εργασιών που πιθανότατα δεν έχουν καμία σχέση με αυτό που κάνετε. Σπάνια είστε ο τυπικός χρήστης. Και αυτό σημαίνει να πρέπει να βασίζεστε σε μια αυστηρή διαδικασία έρευνας, να αποκαλύπτετε τις ιδέες, να αναπαράγετε και να αναπτύσσετε πολύπλοκες εμπειρίες.

Από την πλευρά των καταναλωτών, όταν αγγίζετε κάτι - επανασχεδιάζετε ή δημιουργείτε ένα χαρακτηριστικό - πηγαίνετε βαθιά και το χαρακτηριστικό τείνει να είναι γενικά καλά. Στην επιχείρηση, όταν αγγίζετε ένα χαρακτηριστικό, έχει χιλιάδες επιπτώσεις. Για να είναι επιτυχής, πρέπει να το προσεγγίσετε από την άποψη του σχεδιασμού των συστημάτων, ενώ οδηγείτε στην απλοποίηση ενός εγγενώς περίπλοκου τοπίου.

Αλλά δεν χρειάζεται να έχετε αυτή την ικανότητα εισερχόμενοι. Είναι μια δεξιότητα που μπορείτε να αποκτήσετε στην δουλειά αν έχετε το κεφάλι για αυτό και το ενδιαφέρον.

Λαμβάνοντας το άλμα της πίστης ως υποψήφιος

Σχεδόν πριν από μια δεκαετία, είχα ακούσει για μια ομάδα της SAP που έκανε ενδιαφέροντα πράγματα με το σχεδιασμό. Πήγα για μια συνέντευξη για μια ιδιοτροπία, και μέχρι σήμερα είμαι έκπληκτος που μου πρόσφεραν δουλειά. Σε εκ των υστέρων, ήταν μια πολύ εύθυμη κίνηση για να εφαρμοστεί, γνωρίζοντας ότι δεν είχα όλες τις απαιτούμενες δεξιότητες. Αλλά χαίρομαι που το έκανα - και ιδιαίτερα ευγνώμων που είχα έναν μέντορα που είδε τις δυνατότητές μου και ήταν σίγουρος ότι η προοπτική μου θα έφερε κάτι φρέσκο ​​στο χώρο.

Όταν εξέφρασα τις ανησυχίες μου για την αποφασιστικά μη γρήγορη μετάβασή μου, ο προϊστάμενος μου εκείνη την εποχή με διαβεβαίωσε ότι ήξερε ότι δεν είχα επιχειρηματική εμπειρία - και ότι δεν ήταν τυχαίο που με προσέλαβε. Χρειάστηκε ένας ολόκληρος χρόνος για να φτάσω στην ταχύτητα, και υπέφερα από μια οξεία περίπτωση συνδρόμου απατεώνας.

Πέρασα τους πρώτους 6 μήνες που σκέφτηκα ότι θα έπαιζα.

Αλλά τότε ... έκανε κλικ.

Άρχισα να διαχειρίζομαι την ομάδα σχεδιαστών που ασχολούνται με τα καταναλωτικά προϊόντα και τα προϊόντα για τα καταναλωτικά προϊόντα. Μέχρι τη στιγμή που εγκατέλειψα τη SAP, βρισκόμουν στην ευτυχισμένη θέση που οδήγησε την καινοτομία User Experience Innovation σε μεγάλη κλίμακα, επηρεάζοντας τα προϊόντα ψωμιού και βούτυρου αξίας δισεκατομμυρίων δολαρίων σε έσοδα - όλα με την αξιοποίηση του καταπληκτικού ταλέντου, μερικά χωρίς προηγούμενη επιχείρηση εμπειρία.

Η λήψη για μένα, η οποία εξακολουθεί να ισχύει σήμερα, ήταν ότι δεν είναι πάντοτε απαραίτητο να ελέγχετε κάθε κουτί από τον κατάλογο των απαιτούμενων δεξιοτήτων όταν είστε αιτών. Η αλήθεια είναι ότι είναι εντάξει για τους σχεδιαστές καταναλωτών να βγάλουν το επιχειρηματικό τους χώρο. Πήγα σε αυτό με μηδενική εμπειρία. Ήταν πράγματι ένας από τους κύριους λόγους που απευθύναμε στον υπεύθυνο προσλήψεων της SAP.

Λαμβάνοντας το άλμα της πίστης ως διαχειριστής μίσθωσης

Ως διευθυντής προσλήψεων τώρα, βλέπω ότι ο χώρος μεταξύ του σχεδιασμού των καταναλωτών και των επιχειρήσεων είναι ιδιαίτερα διαπερατός. Ξέρω να κοιτάξω πέρα ​​από τους πίνακες ελέγχου δεξιοτήτων και να αξιολογήσω την προσωπική επιμονή και την περιέργεια του σχεδιασμού κάθε αιτούντος.

Ακριβώς όπως το Ίντερνετ των πραγμάτων βιώνει το ψηφιακό στη φυσική, τα όρια μεταξύ του σχεδιασμού των καταναλωτών και των επιχειρήσεων ολοένα και θολώνουν. Με τον ίδιο τρόπο βλέπω να υπάρχει δυναμική στους υποψηφίους που έρχονται στην επιχείρηση από το σχεδιασμό των καταναλωτών, βλέπω και το αντίθετο - και νομίζω ότι αυτή είναι μια καλή υγιής τάση συνολικά.

Πραγματικό κόσμο. Πραγματικός αντίκτυπος. Και δεν τελειώνει το βλέμμα

Στον σχεδιασμό των επιχειρήσεων, πρέπει να γίνουν πολλά - και μπορείτε να επηρεάσετε την πραγματική αλλαγή της ποιότητας ζωής για το παγκόσμιο εργατικό δυναμικό. Αυτό είναι μια μεγάλη υπόθεση. Ο σχεδιασμός των επιχειρήσεων έχει απλώς αγνοηθεί για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα ώστε να υπάρχει ένας απίστευτος πλούτος καινοτομίας και αξίας μέσω του σχεδιασμού.

Ακόμη και οι μικρότερες βελτιώσεις μπορούν να ξεκινήσουν την αλλαγή που αισθάνεστε υπέροχα. Αν έχετε κόψει τα κουραστικά βήματα και κάνατε την καθημερινή εμπειρία κάποιου πιο ευχάριστη, αξίζει τον κόπο. Για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι η περικοπή ορισμένων βημάτων μπορεί να σημαίνει την εξοικονόμηση δισεκατομμυρίων δολαρίων. Υπάρχει η ευκαιρία να κάνετε τεράστια άλματα στο επιχειρηματικό / επιχειρηματικό χώρο. Η υποδομή του κόσμου - η παγκόσμια οικονομία - τρέχει σε αυτά τα πράγματα.

Το καλύτερο κομμάτι? Η ανάπτυξη του επιχειρηματικού σχεδίου δεν δείχνει απολύτως κανένα σημάδι επιβράδυνσης. Πολύ απλά, είναι μια μεγάλη περιοχή επένδυσης με πολύ υψηλές αποδόσεις για όλους τους εμπλεκόμενους.

Είτε έχετε εξετάσει το σχεδιασμό της επιχείρησης για λίγο ή απλά αναρωτιέστε πού θα έρθει η επόμενη μεγάλη πρόκληση στην καριέρα σας, σας ενθαρρύνω να έρθετε να ρίξετε μια ματιά.

Αν σας αρέσει αυτό που βλέπετε, πάρτε το άλμα.