Το δίλημμα των παραληρηματικών ιδεοληψιών των σχεδιαστών

Λαμβάνοντας ένα πραγματικό έλεγχο πραγματικότητας για το πόσο ενσυναισθηκά είστε πραγματικά και για ποιον μπορεί να σας βοηθήσει να σας κάνει πιο αποτελεσματικό σχεδιαστή, όχι μόνο ένα ιδεαλιστικό.

Έχω εξερευνήσει τις ικανότητες, τις ιδιότητες και τις δεξιότητες ενός σχεδιαστή τα τελευταία 13 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν αδύνατο να ξεφύγουμε από την λέξη Ε.

Το Empathize είναι ένα βήμα στη διαδικασία της Σχεδιαστικής Σκέψης.

Δημοφιλή Σχεδιασμός Σκέψεις εξαγώνου

Είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό και δεξιότητα, σύμφωνα με την αφίσα μου του 2005

Η τέλεια αφίσα της EA - διαβάστε περισσότερα εδώ

Είναι μια βασική ποιότητα για τους σύγχρονους σχεδιαστές ημέρας σύμφωνα με τα εργαστήρια μου

Ένα από τα πολλά σύννεφα λέξεων από τα εργαστήρια μου όταν ρωτώ ποιες ιδιότητες είναι σημαντικές για τους σύγχρονους σχεδιαστές ημέρας - διαβάστε περισσότερα εδώ

Είναι το κλειδί για την ανάγκη των σχεδιαστών συναισθηματικής νοημοσύνης.

Προφανώς, ούτως ή άλλως ...

Τρεις αυταπάτες συμπάθειας

Εκτιμώ το πόσο μη δημοφιλές αυτό μπορεί να με κάνει. Παρακαλώ να είστε καλοί και να με ακούτε.

Έχω τρεις προκλήσεις για τη σημασία της ενσυναίσθησης. Για να ενισχυθεί η απόδοση του σχεδιαστή με το να παλεύει αυτό που νιώθω είναι ένα ιδανικό που είναι συχνά παραληρηματικό και λανθασμένο.

Δύο από τις προκλήσεις μου είναι πιθανό να είναι μη δημοφιλείς και το τρίτο θα εκτιμηθεί πιθανώς από πολλούς:

  1. Οι περισσότεροι σχεδιαστές δεν είναι στην πραγματικότητα τόσο ενσυναισθητικοί για τους τελικούς χρήστες
  2. Η εμπάθεια δεν είναι τόσο πολύτιμη και μοναδική για τους σχεδιαστές
  3. Πρέπει να κάνουμε περισσότερα για τους ανθρώπους πέρα ​​από τους χρήστες

Επιτρέψτε μου να το σπάσω λίγο περισσότερο ...

Οι περισσότεροι σχεδιαστές δεν είναι ενσυναισθητικοί

Η κατανόηση από τους ανθρώπους της λέξης «ενσυναίσθηση» είναι αρκετά διαφορετική.

Για κάποιους σημαίνει «περπατώντας στα παπούτσια των άλλων» ή «αισθάνοντας τι αισθάνονται». Το IDEO στο εργαλείο σχεδίασης που αφορά στο ανθρώπινο δυναμικό σημαίνει μια «βαθιά κατανόηση των προβλημάτων και των πραγματικών δεδομένων των ανθρώπων που σχεδιάζετε».

Αλλά δεν αισθάνομαι ότι πολλοί σχεδιαστές έχουν αυτή τη βαθιά κατανόηση. θα μπορούσε να περπατήσει στα παπούτσια ενός χρήστη ή πελάτη? και οι περισσότεροι πραγματικά δεν αισθάνονται τι αισθάνονται οι άλλοι.

Στην καλύτερη περίπτωση, πολλοί σχεδιαστές έχουν αναπτύξει συμπάθεια για τους ανθρώπους που σχεδιάζουν. Εκτιμώντας τις ανάγκες τους. Αίσθημα γι 'αυτούς. Αλλά δεν τους αισθάνομαι πραγματικά. Μερικές φορές αυτό μπορεί να γίνει κρίμα. Πολύ συχνά από την εμπειρία μου.

Δεν νομίζω ότι αυτό είναι τόσο κακό πράγμα. Όσο αναγνωρίζουμε αυτό.

Η εμπάθεια δεν είναι τόσο πολύτιμη ή μοναδική για τους σχεδιαστές

Πόσο πραγματικά νοιώθουν οι γιατροί; Πώς επηρεάζει την απόδοσή τους;

Ακόμα κι αν οι σχεδιαστές αισθάνονταν (και ασκούσαν) την ενσυναίσθηση, δεν είμαι πεπεισμένος ότι είναι τόσο πολύτιμος και μοναδικός όσο πολλοί λένε ότι είναι.

Φανταστείτε γιατρό. Φανταστείτε αν είχε μεγάλη συμπάθεια. Θα αγωνιστεί να πάρει αποφάσεις για τον πληθυσμό που βοηθά. Εάν κάποιος από τους ασθενείς της υποφέρει, θα υποφέρει. Ο πόνος θα εμπόδιζε τη διαδικασία επίλυσης. Γιατί πολλοί επαγγελματίες του τομέα της υγείας δημιουργούν εμπόδια στα συναισθήματα και στον πόνο των ασθενών που υπηρετούν. Τους βοηθά να κάνουν καλύτερες κλήσεις κρίσης.

Δεν λέω ότι ένας σχεδιαστής δεν πρέπει να με νοιάζει. Συχνά, πρέπει. Αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι η ενθουσιασμό πάνω από κάθε χρήστη που συναντά μπορεί πραγματικά να είναι τόσο παραγωγικός ή χρήσιμος.

Επίσης, δεν πιστεύω ότι η ενσυναίσθηση είναι μια ποιότητα ή ικανότητα που είναι αποκλειστικά για το σχεδιασμό και τους σχεδιαστές. Εσυ? Οι σχεδιαστές έχουν το μονοπώλιο της ενσυναίσθησης; Νομίζω πως όχι.

Πολλοί άνθρωποι μπορούν να έχουν ενσυναίσθηση και να έχουν πολύ κακές δεξιότητες σε άλλους τομείς. Πολλοί σχεδιαστές μπορούν να είναι εξαιρετικά ταλαντούχοι και να αλλάξουν τον κόσμο με πολύ λίγη φροντίδα για τους άλλους.

Οι σχεδιαστές θα πρέπει να ενδιαφέρονται περισσότερο για άλλους ενδιαφερόμενους εκτός των χρηστών

Μερικά πάνελ από τη μεγάλη κόμικ της Pablo Stabley

Αυτό το τελευταίο σημείο είναι αυτό που πολλοί - όταν το αναφέρω - συμφωνούν γενικά.

Συχνά η ενσυναίσθηση αισθάνεται άστοχη.

Εκτιμούμε τις ανάγκες ενός χρήστη ή πολλών χρηστών σε σχέση με τις ανάγκες των συναδέλφων μας.

Αυτό μπορεί να είναι κοντόφθαλμο. Θα πρέπει να συνεργαστούμε με τους συναδέλφους μας. Αν δεν τα κατανοήσουμε και τις ανάγκες τους, πώς μπορούμε να τα βγάλουμε στην πλάτη. Πώς μπορούμε να τους πείσουμε; Ή ίσως ακόμη και να τα χειριστεί;

Οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεστε καθημερινά είναι οι σύμμαχοί σας. Ακόμη και όταν φαίνονται να εργάζονται εναντίον σας, βρίσκεστε στην ίδια πλευρά. Αλλά αν δεν μάθουμε να τα καταλαβαίνουμε, θα είναι πιο δύσκολο να τραβήξετε την ίδια κατεύθυνση.

Δυστυχώς, πάρα πολλοί σχεδιαστές και άνθρωποι της UX θα μπορούσαν να συγκεντρώσουν μόνο συμπάθεια των συναδέλφων τους. Ίσως αγνοούν απλώς τα συμφραζόμενα, τις ανάγκες και τα κίνητρα των ενδιαφερομένων. Ή ακόμα χειρότερα, ίσως ξέρουν και τα απορρίπτουν. Ή τους λυπηθείτε.

Ζητήστε επιλεκτική συμπόνια

Μετά τη ρίψη ενός κλειδιού στον κινητήρα της Design Thinking και της περισσότερης σχεδιαστής ρητορικής για την αξία της συμπάθειας, νομίζετε ότι είχα μια σαφή απάντηση σχετικά με το τι πρέπει να κάνουμε. Δεν το κάνω. Είναι πολύ πιο περίπλοκο από αυτό. Αλλά επιτρέψτε μου να ξεκινήσω σε αυτό το ταξίδι και να μάθω περισσότερα από τον προκύπτοντα λόγο από την πρόκλησή μου.

Luis Arnal του Ινστιτούτου

Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να αναφερθώ σε μια ιστορία που έλεγε ο Luis Arnal του Insitum στο συνέδριο Interaction South America στη Floripa της Βραζιλίας το 2017. Εργάστηκε αργά μια νύχτα στο στούντιό του και βγήκε έξω από την πόρτα.

Καθώς κατεβαίνει στις σκάλες, ακούει σχεδιαστές από άλλη αντιπροσωπεία που εργάζεται τη νύχτα. Όταν τους ρώτησε γιατί ήταν εκεί την Παρασκευή το βράδυ αντί να απολαύσουν τον εαυτό τους, μίλησαν για μια ιστορία ενός χρήστη που είχαν συναντήσει νωρίτερα εκείνη την εβδομάδα. Είπαν ιστορίες για τους αγώνες του χρήστη.

Είπαν στον Luis «Πρέπει να κάνουμε ό, τι μπορούμε για να βοηθήσουμε αυτό το άτομο».

Δεσμεύθηκαν. Ήταν πέρα ​​από το τυπικό συναίσθημα της συμπάθειας. Αίσθημα όλου του πόνου και του πλαισίου, αλλά δεν είναι σε θέση να κάνει πολλά γι 'αυτό.

Είχαν συμπόνια.

Ένιωσαν τον πόνο και το πλαίσιο. Αλλά πέρα ​​από τα απλά συναισθήματα της συμπάθειας, τους υποχρέωσε να ενεργήσουν. Τους ενθάρρυνε να λύσουν. Τους οδήγησε να επενδύσουν για τον ίδιο τον χρήστη.

Θα έλεγα ότι αυτό δεν είναι απαραίτητο να είναι υγιές για να έχεις όλη την ώρα. Όσο δεν έχει η ενσυναίσθηση για όλους. Αλλά όταν το αποκτήσετε, μπορείτε να εμπνεύσετε συμπόνια σε άλλους. Αυτό είναι που μπορείτε να δημιουργήσετε κάποια σοβαρά καλά πράγματα. Όσο έχετε φυσικά το ταλέντο μαζί σας.

Έτσι, αναζητήστε επιλεκτική συμπόνια. Και στη συνέχεια βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι αισθάνονται σαν εσάς, Πάρτε την ομάδα σας να οδηγηθείτε να αλλάξετε.

Συνδεθείτε με το ευρύτερο σύστημα

Μερικά διαφορετικά στοιχεία συστήματος μιας υπηρεσίας κινητικότητας με την οποία συνεργάζομαι

Προσπαθώ να συνδεθώ με τους ενδιαφερόμενους και το ευρύτερο σύστημα όσο μπορώ. Η εστίαση μόνο σε χρήστες είναι μια θανατηφόρα παρεξήγηση της έννοιας του κεντρικού χαρακτήρα του χρήστη. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά με τη σύνδεση στο ευρύτερο σύστημα εδώ.

Σε μερικές από τις παλιές συνομιλίες μου, συχνά αναφέρομαι σε μία από τις λέξεις «γ» όταν πρόκειται να είμαι πιο αποτελεσματικός ως σχεδιαστής. Η σύνδεση με τους πελάτες, τους ενδιαφερόμενους και τους χρήστες ή τους εταίρους είναι κρίσιμη για την πρόοδο. Προσπαθήστε λοιπόν να ακούσετε την πλευρά τους. Νιώστε τι αισθάνονται. Συνδεθείτε με τα συναισθήματά τους, τις ανάγκες τους και τα κίνητρά τους.

Και είναι επίσης σημαντικό να συναισθανθείτε με το σύστημα. Ένα δυναμικό πλέγμα υποσυστημάτων, ηθοποιών και διαδικασιών κλπ. Δεν είναι μόνο ανθρώπινο πράγμα, αλλά είναι ένα σύνθετο ιστό, όπου η κατανόηση πολλών διαφορετικών τύπων ανθρώπων και η διασυνδετική τους δυναμική είναι το κλειδί για τον σχεδιασμό της επιτυχίας.

Επενδύστε τη συναισθηματική σας ενέργεια με σύνεση

Ό, τι κι αν επιλέξετε, είναι πολύ εύκολο για τους σχεδιαστές να αφαιρούν το χρόνο τους μακριά από αυτό που έχει σημασία. Μπορούν να σπαταλούν τεράστια συναισθηματική ενέργεια σε περιοχές όπου δεν μπορούν να μετακινήσουν τη βελόνα.

Πιστεύω ότι οι σχεδιαστές επενδύουν συναισθηματική νοημοσύνη σε πολλούς τομείς της δουλειάς τους. Αλλά πιστεύω επίσης ότι πρέπει να επενδύσουν περισσότερο χρόνο και συναισθήματα περισσότερο. Σκέφτεστε τις αλλαγές που είναι αναπόφευκτες. Λαμβάνοντας υπόψη τις απρόβλεπτες ή τις ακούσιες συνέπειες για τους ανθρώπους πέρα ​​από τους απλούς χρήστες.

Στόχευση της ενέργειας σας

Έτσι, άρχισα να εισάγω ένα νέο πρότυπο στα εργαστήρια μου.

Και συγχωρέστε με, είναι ένα μικρό κομμάτι μιας πρόωρης εργασίας σε εξέλιξη.

Αρχίζει με επίπεδα συμπάθειας - μια συνέχεια, αν θέλετε - μεταξύ άγνοιας και συμπόνιας.

Ένα μικρό πρότυπο που χρησιμοποιώ για να καταλάβω τους ανθρώπους για να καταγράψουν τα επίπεδα συναισθημάτων τους εναντίον διαφόρων ενδιαφερομένων
  • Συμπόνια: Προτρέπεται να ενεργεί με βάση την εκτίμησή σας για τα συναισθήματα των άλλων
  • Empatie: Αίσθημα τι αισθάνονται οι άλλοι
  • Συμφιλίωση: Αξιολόγηση των θέσεων των ανθρώπων
  • Κρίμα: Γνωρίζοντας τις σκέψεις και τα συναισθήματα κάποιου, αλλά μακρινό από αυτούς
  • Άγνοια: Δεν γνωρίζει ή δεν ενδιαφέρεται για τις σκέψεις και τα συναισθήματα κάποιου

Και στη συνέχεια περιγράφει ορισμένους βασικούς ενδιαφερόμενους που μπορεί να επενδύσουν (ή σκόπιμα όχι) τη συναισθηματική σας ενέργεια για.

  • Χρήστες και / ή πελάτες
  • Συνάδελφοι
  • Ευρύτεροι ενδιαφερόμενοι σε όλη την επιχείρηση
  • Το ευρύτερο σύστημα

Οι άνθρωποι χαρτογραφούν πόσο επενδύουν συναισθηματικά για κάθε ομάδα ενδιαφερομένων. Και τότε πού πιστεύουν ότι θα πρέπει να μετατοπίσουν αυτή την επένδυση.

Προσδιορίστε τη στροφή που πρέπει να κάνετε

Είναι μια άλλη άσκηση αυτο-αντανάκλασης. Δεν υπάρχουν σαφείς απαντήσεις. Αλλά γνωρίζοντας τι πρέπει να κάνετε, μπορεί πάντα να βοηθήσει.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα, ακολουθήστε τη σειρά

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα Εργαστήρια Διαμόρφωσης που τρέχω και τι έχω μάθει όλα αυτά τα χρόνια, ακολουθήστε με ή διαβάστε κάποια άλλα άρθρα στη Μεσαία Δημοσίευση.

Κρατήστε τα μάτια σας φλούδα για άλλη θέση αύριο.