Πάρτε το χρόνο να χρησιμοποιήσετε λιγότερα λόγια

tl; dr: Εάν μια εμπειρία χρήστη χρειάζεται μια εξήγηση, κάτι είναι ουσιαστικά σπασμένο. Εξετάστε τον επανασχεδιασμό της εμπειρίας έως ότου οι άνθρωποι δεν χρειάζεται πλέον να τους εξηγηθεί.

Όπως έγραψε ο Blaise Pascal, «έκανα αυτό το γράμμα πολύ καιρό μόνο επειδή δεν είχα τον ελεύθερο χρόνο για να το κάνω μικρότερο».

Σε εκατοντάδες γλώσσες, πάνω από χιλιάδες χρόνια, οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι η μείωση του κειμένου απαιτεί χρόνο. Ως επαγγελματίας συγγραφέας, εδώ είναι πώς χρησιμοποιώ αυτή την ώρα. Στο πρώτο σχέδιό μου, είτε πρόκειται για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε για μια σύντομη ιστορία ή μια εμπειρία χρήστη, έρχομαι συνήθως στο σημείο που πρέπει να κάνω κάπου κοντά στο τέλος. Αρχίζω μετακινώντας το σημείο αυτό στην κορυφή.

Στη συνέχεια, εξετάζω το νόημα στο υπόλοιπο περιεχόμενο. Καταργώ τις προφανείς πληροφορίες - οτιδήποτε ξέρει ήδη ο αναγνώστης. Παίρνω λεπτομέρειες όταν αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να αποσπούν την προσοχή του αναγνώστη.

Το τελευταίο βήμα είναι η γραμματική. Αναζητώ προθέσεις. πολλά από αυτά μπορούν να απομακρυνθούν χωρίς να χάσουν νόημα. Οπουδήποτε έχω γράψει "είναι" ακολουθούμενο από ένα ρήμα που τελειώνει στο "-ing", ξαναγράψω χωρίς "είναι" και "-ing". όχι μόνο οι προτάσεις είναι μικρότερες, είναι καλύτερες.

Λιγότερες λέξεις κάνουν καλύτερες εμπειρίες

Στο έργο μου στη Microsoft, γράφω κείμενο που εμφανίζεται στους πελάτες σε οθόνες. Είναι μέρος της εμπειρίας χρήστη (UX). Όταν οι πελάτες μπερδεύονται από το UX και δεν παίρνουν τη δράση που περιμέναμε, μου ζητείται να λέω. Συχνά, μου ζητείται να προσθέσω περισσότερες λέξεις έτσι ώστε ο πελάτης να καταλάβει.

Καταλαβαίνω την ανάγκη να προσθέσω περισσότερες λέξεις. Θέλουμε να εξηγήσουμε μέχρι να εμφανιστούν όλα τα σχετικά γεγονότα. Όταν ένας φοιτητής αγωνίζεται, μια εξήγηση μπορεί να προσφέρει έναν νέο τρόπο σκέψης για το θέμα. Οι επεξηγήσεις μπορούν να βοηθήσουν τον ασθενή να επιλέξει μεταξύ των επιλογών θεραπείας.

Τις περισσότερες φορές, η παρόρμηση να προσθέσετε μια εξήγηση προέρχεται από μια βασική κοινωνική ώθηση για να διευκολύνετε την εμπειρία μιλώντας.

Είναι ο ίδιος τρόπος που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη συνομιλία σε αίθουσες αναμονής, όπως η κοινωνική λίπανση. Όταν προσθέτουμε λέξεις, είναι συχνά επειδή πιστεύουμε ότι η εμπειρία θα είναι δυσάρεστη.

Λιγότερες λέξεις 101: Στην τάξη

Ακολουθεί ένα παράδειγμα όπου ένας δάσκαλος μόλις δημιούργησε μια νέα τάξη στην τάξη της Microsoft. Υπάρχει μια δέσμη των αδειών που βοηθούν να διατηρήσετε το σχολικό σύστημα ασφαλές και να λειτουργεί ομαλά και εκείνοι που χρειάζονται λίγο χρόνο για να ολοκληρώσουν. Αλλά δεν θέλουμε να δείξουμε στον δάσκαλο μια κενή οθόνη! Έτσι αρχικά γράψαμε:

Στιγμιότυπο του σχεδιασμού της Microsoft Classroom in progress. Το κείμενο της οθόνης λέει:

(Αυτές οι εικόνες προέρχονται από σχέδια σχεδιασμού. Η τάξη της Microsoft βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε προεπισκόπηση.)

Ο τίτλος θα μπορούσε να διαβάσει με δύο τουλάχιστον τρόπους: Εμείς είτε επιδεικνύουμε ενθουσιασμό ότι η τάξη του δασκάλου είναι ξεχωριστή! Ή είμαστε αμυντικοί που παίρνουν τόσο πολύ! Το κείμενο επικοινωνεί με τον δάσκαλο τι συμβαίνει: εργαζόμαστε για να προετοιμάσουμε τα μαθήματά σας. Θα χρειαστεί αόριστος χρόνος, αλλά δεν είναι άμεσος.

Η τεχνική πρόκληση είναι αναπόφευκτη, από την πλευρά μας: ο χρόνος καθυστέρησης εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο το σχολείο τους δημιούργησε το σύστημά τους. Θα λάβουμε πίσω τα στοιχεία της κλάσης, όταν το σύστημα είναι έτοιμο.

Έτσι, εδώ είναι το κείμενο που πρότεινα:

Στιγμιότυπο οθόνης της Microsoft Classroom σε εξέλιξη σχεδιασμού, αφού είχα μειώσει τις λέξεις. Το κείμενο της οθόνης λέει

Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες για να πείτε στο δάσκαλο εκτός από το ότι θα είναι έτοιμο σύντομα. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορούν να κάνουν, αλλά περιμένουν και ελέγξτε αργότερα.
Οι δάσκαλοι είναι εκπληκτικά σύντομα στην ώρα τους. Γιατί να τους διαβάσετε περισσότερο; Δεν πρέπει να πούμε στους εκπαιδευτικούς ότι τα μαθήματά τους είναι ξεχωριστά, ούτε ότι το προϊόν μας θα είναι ξεχωριστό.

Παράδειγμα ζωής ή θάνατος: Κάρτα ασφαλείας αεροπλάνου

Δεν έχω βρεθεί ποτέ σε αεροπλάνο καθώς έκανε προσγείωση με νερό. Αλλά έχω πει στους αεροσυνοδούς ότι θα ήμουν πρόθυμος να ανοίξω την πόρτα έκτακτης ανάγκης, αν μου ζητηθεί.

Έχω φανταστεί ακόμη ότι είμαι σε αυτή την κατάσταση: πανικοβλημένος, αλλά ακόμα ζωντανός. αδρεναλίνη coursing? ο χτύπος της καρδιάς. Ακόμη και ως άνθρωπος με καταλαβαίνω λέξεις, αυτή δεν είναι η στιγμή που θα σταματήσω, θα διαβάσω και θα καταλάβω με μεγάλη σαφήνεια.

Σε ένα Boeing 787 Dreamliner, πήρα αυτή την εικόνα της πόρτας:

Εσωτερική πόρτα ενός Boeing 787 Dreamliner, όπου μια ετικέτα λέει

Η ετικέτα στην πόρτα έχει 19 λέξεις: "Βεβαιωθείτε οπτικά ότι η λαβή επιλογής τρόπου λειτουργίας είναι πλήρως μέσα στην κόκκινη πινακίδα για οπλισμένη και πράσινη κάρτα για αφοπλισμένο"

Ο επανασχεδιασμός μου χρησιμοποιεί 11 λέξεις ...

Ξαναγράψω για την εσωτερική πόρτα του Boeing 787 Dreamliner:

... αλλά αυτό είναι επικίνδυνο. Προσωπικά και επαγγελματικά, δεν έχω ιδέα τι σημαίνει για να είναι μια πόρτα οπλισμένη ή αφοπλισμένη. Εκτιμώ ότι το 99% των ανθρώπων σε μια εμπορική πτήση 787 δεν γνωρίζουν. Αν ήμουν συγγραφέας UX για τη Boeing, θα ρωτούσα: Τι θα έπρεπε να καταλάβουν οι περισσότεροι όταν διαβάζουν αυτές τις λέξεις; Θα μπορούσαμε να επισημάνουμε απευθείας τις κόκκινες και πράσινες περιοχές και να εξυπηρετούμε επίσης τους ανθρώπους που είναι κόκκινοι / πράσινοι, και οι ίδιοι οι έγχρωμοι χώροι;

Να πάρει από το παράδειγμα Α έως Β: ιστοσελίδα Good To Go για τους διοδίων της Ουάσιγκτον

Το κράτος της Ουάσιγκτον είναι καλό να πάει! Υπάρχει πρόγραμμα για την πληρωμή υποδομών για αυτοκινητόδρομους και γέφυρες. Οι πελάτες πηγαίνουν στον ιστότοπο έτσι ώστε να μπορούν να πληρώνουν διόδια ηλεκτρονικά, με χαμηλότερο κόστος από την πληρωμή τους μέσω ταχυδρομείου.

Είμαι πολίτης της Πολιτείας της Ουάσινγκτον και χρησιμοποιώ την υπηρεσία Good To Go. Εκτιμώ ότι η υπηρεσία αυτή μου επιτρέπει να πληρώνομαι στις ταχύτητες του αυτοκινητόδρομου χωρίς να σταματήσω σε μια διόδια. Μου αρέσει ότι μπορώ να πληρώσω με πιστωτική κάρτα, χωρίς να δημιουργήσω πρόσθετους λογαριασμούς χαρτιού.

Είμαι επίσης απογοητευμένος κάθε φορά που χρησιμοποιώ την ιστοσελίδα, επειδή περιλαμβάνει τόσα πολλά επιπλέον λέξεις. Ακολουθεί η πρώτη οθόνη της εμπειρίας "Άνοιγμα νέου λογαριασμού". Έχει τόσες πολλές λέξεις που απαιτεί μια μπάρα κύλισης:

Όταν ένας πελάτης κυλάει, αποκαλύπτεται μόνο ένα στοιχείο που λείπει: το πλήκτρο "Begin":

Αντίθετα, αν χρησιμοποιούσαν λιγότερες λέξεις, θα μπορούσε να πάρει μόνο μία οθόνη:

Διαπροσωπικά: Χρησιμοποιώντας λιγότερες λέξεις πρόσωπο με πρόσωπο

Υπάρχει μια ρητορική τεχνική που κατακλύζει τον ακροατή με λόγια. Οι ποινές δεν τελειώνουν ποτέ. Αντίθετα, οι φράσεις συνδέονται μαζί με μια σειρά από συζεύξεις.

Μια πλημμύρα λέξεων είναι μια κόκκινη σημαία: Αν κάποιος δεν θα κλείσει, μπορεί να χρησιμοποιούν λέξεις για να φθαρούν το άλλο άτομο. Οι λέξεις δεν πρέπει να είναι αλήθεια, αν λέγονται συνεχώς.

Ο ακροατής μπορεί να πάρει λεπτομέρειες για το ένδοξο μέλλον - λεπτομέρειες που είναι τόσο συγκεκριμένες, αισθάνονται σαν να πρέπει να είναι αλήθεια! Αυτά συχνά εναλλάσσονται με ιστορίες μοίρας: πόσο φρικτό είναι για τους "άλλους", τους μη ακροατές, που ήταν τόσο ανόητοι ώστε να μην είναι πεπεισμένοι.

Είναι το σενάριο για κάθε συνάντηση όπου ένα άτομο πείθει άλλο να κάνει κάτι που δεν είναι προς το συμφέρον του.

Για να είμαι πιο αξιόπιστος, χρησιμοποιώ λιγότερα λόγια, σε μικρότερες προτάσεις. Αυτή η σαφήνεια δίνει στον ακροατή πνευματικό «χώρο» για να διατυπώσει τις δικές του εκτιμήσεις. Τους εμπιστεύομαι για να φτάσω στα ίδια συμπεράσματα στα οποία έχω έρθει - χωρίς να χρειάζεται να τα πνίγω με λόγια.

Η χρήση λιγότερων λέξεων δεν είναι πανάκεια για να διορθώσετε κάθε εμπειρία χρήστη. είναι μια μόνο κατευθυντήρια γραμμή, μαζί με όλους τους άλλους που απασχολούνται από εξαιρετικούς συγγραφείς, σχεδιαστές, προγραμματιστές, διαχειριστές προγραμμάτων και ερευνητές. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι συγγραφείς του UX μειώνουν το κείμενο για να δημιουργήσουν εμπειρίες που αφήνουν τους ανθρώπους να κάνουν περισσότερα από αυτά που θέλουν να κάνουν - δεν χάνουν το χρόνο τους διαβάζοντας εξηγήσεις για το πώς να το κάνουν.

Σχετική ανάγνωση:

Αναθεώρηση της Prose από τον Richard Lanham και πώς να γράψει σύντομα από τον Roy Peter Clark.

Για να παραμείνετε ενημερωμένοι με τη Microsoft Design, ακολουθήστε μας στο Dribbble, στο Twitter και στο Facebook ή να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Windows Insider. Και αν σας ενδιαφέρει να συμμετάσχετε στην ομάδα μας, κατευθυνθείτε στο aka.ms/DesignCareers.