Επίλυση για το X

Μια αναλυτική προσέγγιση για το σχεδιασμό της εμπειρίας

Πρόκληση: Επιλύστε την ακόλουθη εξίσωση χωρίς να προχωρήσετε ...

Ήταν σε θέση να το κάνετε;

Μήπως εξαπατήσατε;

Συνέχισες να κάνεις κύλιση και να υποθέσεις ότι θα έδειχνα τελικά την απάντηση;

Λοιπόν αν προσπαθήσατε να λύσετε την εξίσωση, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι σε κάποιο σημείο το ανακατατάξατε για να δείτε κάτι τέτοιο ...

Αν θυμάστε κάτι για την άλγεβρα, ίσως θυμηθείτε ότι ο στόχος όταν επιχειρείτε να λύσετε μια εξίσωση είναι να εδραιώσετε τα πράγματα που γνωρίζετε και να απομονώσετε το ένα πράγμα που δεν γνωρίζετε: X.

Συνδυάζοντας "παρόμοιους όρους", περνώντας από τη σειρά εργασιών, όλα αυτά τα πράγματα διασκέδασης που νομίζατε ότι ποτέ δεν θα έπρεπε ποτέ να ακούσετε ξανά. Και όμως εδώ είμαστε.

Το ενδιαφέρον πράγμα για τις εξισώσεις είναι ότι αν το X δεν ήταν εκεί, αυτό το πρόβλημα θα ήταν εύκολο. Το μόνο που θα πρέπει να κάνετε είναι να προσθέσετε, να αφαιρέσετε, να πολλαπλασιάσετε και να διαιρέσετε. Αλλά όταν ρίχνεις ένα άγνωστο εκεί ... τώρα έχεις ένα μυστήριο. Τώρα πρέπει να κάνετε κάποια εργασία.

Και αν έχετε κάνει τη δουλειά σας σωστά και το Χ είναι σωστά απομονωμένο. Στη συνέχεια, και μόνο τότε, είστε σε θέση να κάνετε ακριβώς τα μαθηματικά (Χ ισοδυναμεί με 3, από τον τρόπο ... τεμπέλης bum).

Όταν το κάνουμε αυτό, όταν εδραιώνουμε τα πράγματα που γνωρίζουμε και απομονώσαμε αυτό που δεν γνωρίζουμε, αυτό που έχουμε πραγματικά είναι ένα "Χώρος Λύσης" και ένας "Χώρος Προβλήματος".

Η απάντησή μας είναι X. Αλλά το πρόβλημά μας είναι ο μοναδικός συνδυασμός αριθμών και λειτουργιών στην άλλη πλευρά.

Το ίδιο ισχύει και για το Design Experience. Οι λύσεις που δημιουργούμε γεννιούνται απευθείας από ένα μοναδικό σύνολο ανθρώπων, ρόλους, ροές εργασίας, περιβάλλοντα, εξαρτήσεις, περιορισμοί, τεχνολογίες κλπ.

Αυτό είναι το χάος όταν εισάγετε για πρώτη φορά ένα νέο περιβάλλον ως σχεδιαστής ή σχεδιαστής. Αλλά με προσεκτική έρευνα και ανακάλυψη, αρχίζετε να αποκαλύπτετε κάτι. Αρχίζετε να βλέπετε μοτίβα, σχέσεις, προτεραιότητες. Αρχίζετε να αποκαλύπτετε μια μοναδική εξίσωση.

Αυτό είναι το πρώτο βήμα στο Design Experience. βγαίνοντας στο χάος και προσπαθώντας να αποκαλύψει την εξίσωση. Δεν μπορούμε ακόμη να ξεκινήσουμε να αντιλαμβανόμαστε το πρόβλημα έως ότου αποκαλύψουμε για πρώτη φορά την εξίσωση.

Αποκάλυψη εξισώσεων

Τι φαίνεται αυτό στην πραγματική ζωή; Προφανώς η μεταφορά της εξίσωσης εννοείται ως μια απεικόνιση, αλλά ίσως να εκπλαγείτε από το πόσο καλά συμβαίνει όταν την πάμε λίγο περισσότερο. Για παράδειγμα, υπάρχουν δύο διαφορετικοί τύποι αριθμών σε αλγεβρικές εξισώσεις και οι δύο εμφανίζονται στο αρχικό παράδειγμα από πριν.

Συντελεστές και σταθερές. οι αριθμοί που πολλαπλασιάζουν το άγνωστο, έναντι των αριθμών που στέκονται μόνοι τους. Αυτές είναι εντυπωσιακά παρόμοιες με αυτές που θα θεωρούσα τους Direct Actors και τους έμμεσους παράγοντες σε ένα περιβάλλον ή μια ροή εργασίας. Όπως οι συντελεστές, οι άμεσοι φορείς διαδραματίζουν ενεργό ρόλο στην εξίσωση. Έχουν μια άμεση σχέση με το "Χ". Οι έμμεσοι ηθοποιοί από την άλλη πλευρά παίζουν παθητικό ρόλο. Όπως και το μαθηματικό αντίστοιχο, εξακολουθούν να έχουν αντίκτυπο στο άγνωστο, μόνο έμμεσα.

Πάρτε Uber για παράδειγμα. Μερικοί άμεσοι φορείς στην εξίσωση αυτή μπορεί να είναι ο οδηγός, ο επιβάτης, οι εταιρείες πιστωτικών και τραπεζικών καρτών, ακόμη και η λογική αποστολής. Υπάρχουν όμως επίσης μερικοί έμμεσοι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν το μοντέλο κυκλοφορίας "Uber Equation", το κλείσιμο δρόμων, καιρικές συνθήκες. Ακόμη και οι επιχειρήσεις? τις ανοιχτές ώρες των κοινών προορισμών, ίσως. Η Uber δεν ελέγχει αυτούς τους παράγοντες και παρόλα αυτά εξακολουθεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο είδος της λύσης που πρέπει να προσφέρει η Uber.

Όταν εντοπίζουμε αυτά τα στοιχεία κατά την ανακάλυψη, αρχίζουμε να αποκαλύπτουμε τη μοναδική εξίσωση της ευκαιρίας που έχουμε μπροστά μας. Μπορεί να φαίνεται σαν το συνολικό χάος στην αρχή, αλλά αυτό είναι το σημείο. Πρέπει να βγούμε πρώτα στο χάος πριν μπορέσουμε να το καταλάβουμε.

Προβλήματα πλαισίωσης

Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι έχουμε αποκαλύψει την εξίσωση μας και ότι έχουμε αναδιατάξει αυτό για να απομονώσουμε το «Χ» από τα πράγματα που γνωρίζουμε. Έχουμε το Χώρο Λύσεων μας και το Χώρο Προβλημάτων μας.

Εδώ είναι το κρίσιμο καράβι ... Τι συμβαίνει αν αλλάξω το 7 σε 2 σε αυτή την εξίσωση;

Το X εξακολουθεί να είναι ίσο με 3; Οχι! Πρέπει να έχουμε μια εντελώς διαφορετική απάντηση για το X τώρα.

Αυτό είναι κρίσιμο, μην το χάσετε: Οι λύσεις μας, είτε σε άλγεβρα είτε σε Σχεδίαση Εμπειρίας, εξαρτώνται απόλυτα από την κατανόηση του προβλήματος. Με την άλγεβρα, η επιτυχία μας εξαρτάται από την ικανότητά μας να σπάσουμε με ακρίβεια την εξίσωση. Το ίδιο ισχύει και για την αντιστοίχιση του προβλήματος στο Design Experience. Η λύση μας δεν έχει νόημα αν δεν επιλύσουμε το σωστό πρόβλημα. Ακούγεται ανόητο να επισημάνω, αλλά είναι τόσο εύκολο να χάσετε.

Ένα πρόβλημα είναι "Ένα αντιληπτό χάσμα μεταξύ μιας υπάρχουσας κατάστασης και μιας επιθυμητής κατάστασης." Στην εξίσωση, η "επιθυμητή κατάσταση" μας είναι εκείνη στην οποία η αριστερή πλευρά είναι ίση με τη δεξιά. Ξέρουμε ότι είναι δυνατόν, είναι απλώς ένα ζήτημα του καθορισμού του τι πρέπει να είναι το Χ για να το λειτουργήσει. Για να διασχίσουμε το χάσμα και να φτάσουμε στην επιθυμητή κατάσταση μας.

Έτσι, αφού έχουμε αποκαλύψει την εξίσωση, τότε θα δουλέψουμε πραγματικά. Συνεντεύξουμε διάφορους ρόλους στο πλαίσιο των ροών εργασίας τους. Παρατηρούμε. Αναλύουμε. Και το κάνουμε αυτό επειδή γνωρίζουμε ότι υπάρχει κάτι που λείπει. Υπάρχει μια λύση που κρύβεται κάπου σε αυτήν την εξίσωση. Ένα νέο X-perience που θα φέρει ισορροπία (κολλώδες, ξέρω, αλλά θα το θυμάστε). Και το βγάζουμε από την πλαισίωση και την κατανόηση του προβλήματος.

Σχεδιασμός λύσεων

Αφού έχουμε σαφώς πλαισιώσει το χώρο της λύσης μας και το χώρο προβλημάτων μας, η διαδικασία της πραγματικής σχεδίασης μιας λύσης δεν είναι τόσο ασπρόμαυρη όσο η άλγεβρα. Αντίθετα, αυτό που βρίσκετε είναι ότι κάθε φορά που λύετε το X και τον συνδέετε ξανά στην εξίσωση για να το δοκιμάσετε, μαθαίνετε ότι υπάρχει στην πραγματικότητα περισσότερο στην εξίσωση από ό, τι αρχικά σκέφτηκε ή παρατηρήθηκε. Και εδώ βρίσκεται η πραγματική ομορφιά της Experience Experience.

Παράδειγμα

Ας πούμε ότι έχω συναντήσει αυτή τη μεγάλη σχεδιαστική ευκαιρία. Μόλις συναντήσαμε κάποιον που έχει άσχημη ανάγκη και λέει ...

"Χρειάζομαι κάτι που μπορώ να γεμίσω με υγρό και ποτό".

Απλός χώρος προβλημάτων, σωστά; Δοχείο. Υγρό. Ποτό. Στο πίσω μέρος του μυαλού μου θα έχω ακόμη και μια γενική ιδέα για το τι "Χ" μπορεί να είναι ...

Αλλά θέλω να καταλάβω λίγο περισσότερο αυτό το πρόβλημα. Έτσι λέω, "Πες μου περισσότερα για αυτό. Τι είδους πράγματα πρόκειται να πίνετε; Νερό? Milkshakes; Τσάι?"

"Λοιπόν ... το χρειάζομαι για κατανάλωση καφέ."

Το πρόβλημα αρχίζει να αλλάζει λίγο. Έτσι η γενική μου ιδέα του X αλλάζει με αυτό.

Συνεχίζω. "Πώς θα το χρησιμοποιήσετε αυτό; Ακριβώς γύρω από το σπίτι; Ή το παίρνει μαζί σας όταν περπατάτε το σκυλί, ίσως; "

"Λοιπόν ... Χρειάζομαι για την ώρα μου να μετακομίζω στην εργασία, γι 'αυτό θα ήθελα να κρατήσει τον καφέ μου ζεστό για μια καλή στιγμή."

"Εντάξει ... τι γίνεται με την ένταση; Θα φτάσει ένα φλιτζάνι για τη μεταφορά σας; Πρέπει να κρατήσει περισσότερο; Μια μετακίνηση μίας ώρας είναι αρκετά μεγάλη ... "

"Τώρα που το αναφέρετε ... Θα πρέπει πιθανώς να κρατήσει περίπου 2 φλιτζάνια."

Λέω, "Εντάξει νομίζω ότι έχω αρκετό για να ξεκινήσω. Επιτρέψτε μου να αφιερώσω λίγο χρόνο για να συνθέσω αυτό το πρωτότυπο και να λάβω τα σχόλιά σας. "Επιστρέφω λίγες μέρες αργότερα και την παρουσιάσω με το X1 ...

Και λέω, "νομίζω ότι έχω μια πολύ καλή λύση για εσάς. Είναι ένα μεταλλικό θερμοσκληρυντικό που θα κρατήσει τον καφέ σας ζεστό για ώρες. Κρατάει 2 φλιτζάνια και έχει επίσης ένα εύκολο κάλυμμα για γκάζι, κατάλληλο για χρήση κατά την οδήγηση. Απλά τι χρειάζεσαι;

"Λοιπόν ... θα έπρεπε να είχα ξεκαθαρίσει. Πρέπει να είναι ασφαλές για τα μικροκύματα. Το Keurig μου έχει την τάση να κάνει λίγο χλιαρό καφέ, έτσι μου αρέσει να φτιάχνω το φούρνο μικροκυμάτων μου πριν φύγω ".

Η εξίσωση μόλις άλλαξε. Δεν είναι τρομερά διαφορετικό, αλλά τώρα σκέφτομαι τη λύση μου λίγο διαφορετικά, έτσι δεν είναι; Αρχίζω να λύνω για το X πάλι με βάση αυτό που ξέρω τώρα.

Δείχνω την X2 της. "Πως λειτουργεί αυτό? Είναι κεραμικό και είναι απόλυτα ασφαλές για τα μικροκύματα. Και θα σας πω τι, πώς να το πάρετε για μια δοκιμαστική διαδρομή στο αυτοκίνητό σας και να δείτε πώς αισθάνεται. Ίσως μπορούμε να πάρουμε κάποια βαθύτερη ανατροφοδότηση με αυτόν τον τρόπο. "

Επιστρέφει από το δοκιμαστικό της δίσκο. Τη ρωτώ πώς πήγε.

"Χμμ ... ξέχασα να αναφέρω ότι ο κάτοχος ποτηριών στο αυτοκίνητό μου είναι λίγο μικρός και αυτό δυστυχώς δεν ταιριάζει. Επίσης τα χέρια μου γλίτωσαν στο κεραμικό. Φοβάμαι ότι θα μπορούσα να το εγκαταλείψω ... "

Ελαφρές προσαρμογές στην εξίσωση αλλά πλησιάζουμε ...

Εισαγάγετε το X3. "Εντάξει έκανα το σχήμα ψηλότερο και skinnier. Πρόσθεσα επίσης αυτό το μανίκι από καουτσούκ για επιπλέον πρόσφυση. "

"Μεγάλος! Αυτό είναι τέλειο! Είναι απλά…"

"Τι…"

"Μισώ μοβ".

Τι έγινε εκεί? Πήραμε ποτέ μια δραστική στροφή μακριά από την αρχική εξίσωση; Όχι, βελτιώσαμε την κατανόησή μας για το πρόβλημα και ταυτόχρονα εξευρίναμε τη λύση μας μέχρι να εξισορροπηθούν οι δύο ...

Τώρα εδώ που τα πράγματα αρχίζουν να γίνονται ενδιαφέροντα. Ποιο από αυτά θα λέγατε ότι είναι το MVP σε αυτό το παράδειγμα;

Ως σχεδιαστής θα υποστήριζα ότι το X3 είναι το MVP μας. Ο πελάτης μας δεν χρειάζεται την αλλαγή χρώματος για να αρχίσει να χρησιμοποιεί αυτή τη λύση, συνειδητοποιώντας την αξία του και παρέχοντας ανατροφοδότηση. Αλλά οι επαναλήψεις πριν από το X3 δεν θα είχαν λύσει επαρκώς το πρόβλημά της.

Ενδιαφέρον όμως είναι ότι όταν έδωσα αρχικά αυτή τη συζήτηση στο Meetup του ProductTank, πολλοί από τους Managers Προϊόντων στο ακροατήριο έσκυψαν προς τις αρχικές τρεις διανοητικές έννοιες που προηγήθηκαν του X1. Ειδικά ένας πρωθυπουργός έκανε μια ισχυρή υπόθεση για τη Yeti.

Ποιος έχει δίκιο; Και οι δύο ρόλοι μπορούν αναμφισβήτητα να κάνουν ισχυρές περιπτώσεις για τις αντίστοιχες επιλογές τους. Τότε πού μας αφήνει αυτό;

Την εταιρική σχέση και το χώρο της διάσκεψης

Πόσες συναντήσεις συμμετείχατε όπου οι ομάδες προϊόντων, τεχνολογίας και σχεδιασμού συμφωνούσαν πλήρως; Κανένας? Ναι, και εδώ. Και δεν πρέπει να περιμένουμε κάτι διαφορετικό. Πρόκειται για πολύ διαφορετικούς κλάδους με πολύ διαφορετικές προοπτικές για τη λύση που θα οικοδομηθεί. Παίρνει ισορροπία μεταξύ αυτών των κλάδων, προκειμένου να αναπτύξει προϊόντα που έχουν νόημα, εμπορεύσιμα και αξέχαστα.

Ποτέ δεν πρόκειται να υπάρξει μια οριστική σωστή απάντηση σε τέτοιου είδους συζητήσεις. Πρέπει να σταθμίζονται οι προτεραιότητες και να λαμβάνονται υπόψη οι περιορισμοί. Αυτός είναι ο λόγος που ονομάζω αυτό το "Χώρος Διαβούλευσης".

Μειώσαμε την εστίασή μας και τώρα πρόκειται να κάνουμε μια διαλειτουργική απόφαση ως ομάδα. Αυτό είναι δύσκολο. Και ο μόνος τρόπος για να το κάνουμε αποτελεσματικά είναι να υπάρχει ισορροπία και αμοιβαίος σεβασμός μεταξύ των κλάδων.

Όταν δεν υπάρχει ισορροπία, τότε τα πράγματα γίνονται άσχημα ...

Το προϊόν + σχεδιασμός χωρίς τεχνολογία είναι Vaporware. Έχουμε μια μεγάλη ιδέα και οι άνθρωποι φαίνεται να το θέλουν. Αλλά δεν μπορούμε να την οικοδομήσουμε.

Το Design + Technology Without Product είναι ένα έργο Hackathon. Φαίνεται μεγάλη και είναι ακόμη και πλήρως λειτουργική, αλλά δεν υπάρχει αγορά για αυτό.

Το προϊόν + τεχνολογία χωρίς σχεδιασμό είναι ένας εκτυπωτής γραφείου. Τα απαραίτητα κακά του κόσμου που κινδυνεύουν να διαρρηχθούν από μια καινοτομία που βασίζεται στον πελάτη. Σκεφτείτε Netflix, Airbnb, Uber ξανά (ο άνθρωπος θα ήταν υπέροχο αν κάποιος δημιούργησε το "Uber of Printers").

Εναλλακτικά, όταν υπάρχει ισορροπία μεταξύ των τριών κλάδων, τότε παίρνετε εκπληκτικές ιστορίες επιτυχίας.

Δεν είναι εύκολο. Απαιτεί πολλή δουλειά και ακόμα πιο ταπεινότητα. Αλλά θα πρέπει να είναι η κορυφαία προτεραιότητα οποιασδήποτε ομάδας προϊόντων. Εκεί συμβαίνει μαγεία. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο επιλύετε το X.