Απλά προϊόντα για (πολλούς) χρήστες

Πώς να προχωρήσετε από διαφορετικές ανάγκες χρηστών σε ευέλικτες εμπειρίες προϊόντων

Πώς αισθάνεστε για τη συνεργασία; Οχι περίμενε. Πώς αισθάνεστε πραγματικά γι 'αυτό;

Οι ομάδες συνεργάζονται περισσότερο από ποτέ για την επίλυση αυστηρότερων και σκληρότερων προβλημάτων. Τα μέλη της ομάδας είναι διάσπαρτα στις πόλεις και οι συνομιλίες για το περιεχόμενο αισθάνονται διάσπαρτες. Η επίλυση προβλημάτων με μια ομάδα μπορεί να είναι απίστευτα ικανοποιητική, αλλά η διαδικασία συνεργασίας μπορεί να είναι πολύ δύσκολη.

Στο Dropbox, πιστεύουμε ότι η εμπειρία συνεργασίας σε πράγματα πρέπει να αισθάνεται αβίαστη και διασκεδαστική - και ότι οι άνθρωποι θα πρέπει να αισθάνονται δημιουργικοί και ικανοποιημένοι στην εργασία. Αλλά ένας διαχειριστής, ένας κατασκευαστής και ένας διαχειριστής πληροφορικής έχουν όλες διαφορετικές ανάγκες. Ο σχεδιασμός απλών εμπειριών προϊόντος για έναν τύπο χρήστη είναι αρκετά δύσκολο. Ο σχεδιασμός απλών εμπειριών για πολλούς χρήστες με διαφορετικές ανάγκες μπορεί να είναι ακόμη πιο σκληρός. Λοιπόν, πώς αντιμετωπίζουμε αυτή την πολυπλοκότητα;

Εδώ είναι μερικές τεχνικές που χρησιμοποιούμε για να φτάσουμε σε απλά:

1. Προσέξτε προσεκτικά τους χρήστες και τις ανάγκες τους

Εδώ είναι η κονσόλα διαχειριστή Dropbox, η οποία βοηθά έναν διαχειριστή IT να διαχειριστεί το λογαριασμό Dropbox της ομάδας.

Κονσόλα διαχειριστή Dropbox

Πρόκληση για το σχεδιασμό: Δώστε στους διαχειριστές πληροφορικής χαρακτηριστικά ασφαλείας που χρειάζονται με τρόπο που να αισθάνεται αόρατο και να διατηρεί την ευκολία χρήσης για τους τελικούς χρήστες.

Για κάθε νέα λειτουργία που ενσωματώνουμε στην εμπειρία του διαχειριστή, ευθυγραμμίζουμε την τεχνολογία, το προϊόν και το σχεδιασμό γύρω από τις παρακάτω περιοχές:

  • Αποκτήστε σαφή στους χρήστες: Ποιοι τύποι χρηστών θα επηρεάσουν αυτήν την εμπειρία / λειτουργία;
  • Κατάλογος των αναγκών των χρηστών: Τι χρειάζεται κάθε τύπος χρήστη και πόσο σημαντική είναι αυτή η δυνατότητα για αυτούς; Ποιες από αυτές τις ανάγκες είναι πιο σημαντικές για κάθε τύπο χρήστη; Η προσθήκη του χαρακτηριστικού βλάπτει την εμπειρία για τους χρήστες;
  • Προτεραιότητα στις ανάγκες: Εάν υπάρχουν αντικρουόμενες ανάγκες, ποιες ανάγκες των χρηστών θα πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα; Γιατί;
  • Προσδιορίστε τους περιορισμούς και τις δημιουργικές λύσεις: Ποιους είναι οι περιορισμοί; Υπάρχουν περιορισμοί που μπορούμε να αλλάξουμε; Μπορούμε να επαναπροσδιορίσουμε το πρόβλημα για να κάνουμε μια καλύτερη εμπειρία για όλους τους χρήστες;

Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις δημιουργεί τη σαφήνεια και την ευθυγράμμιση που είναι απαραίτητες για την εκτέλεση μιας απλής εμπειρίας προϊόντος, ακόμα και όταν οι χρήστες σας έχουν ανάγκες που φαίνεται να έρχονται σε σύγκρουση.

Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα είναι ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα για τους διαχειριστές IT που ονομάζεται "έγκριση συσκευής". Για λόγους ασφαλείας, ορισμένες εταιρείες πρέπει να περιορίσουν τον αριθμό των υπολογιστών και των κινητών συσκευών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι υπάλληλοί τους για να αποκτήσουν πρόσβαση στο Dropbox. Αποφασίσαμε να παρέχουμε τη λειτουργικότητα που χρειάζονται οι διαχειριστές πληροφορικής, αλλά μια προεπιλεγμένη εμπειρία που είναι καλύτερη για τους τελικούς χρήστες. Αυτό σήμαινε την παροχή στους διαχειριστές πληροφορικής της δυνατότητας να περιορίζουν τις συσκευές που μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Dropbox με μια προεπιλεγμένη κατάσταση απεριόριστων συνδεδεμένων υπολογιστών και φορητών συσκευών:

Διαχειριστές ελέγχου στο Dropbox με προεπιλεγμένες καταστάσεις που δημιουργούν ευέλικτες εμπειρίες τελικού χρήστη

Αυτό που είναι χρήσιμο σε έναν τύπο χρήστη μπορεί - και συχνά πρέπει - να αισθάνεται αόρατο σε κάποιον άλλο.

2. Για ολοκαίνουργια προϊόντα, αποστάξτε τον κύριο σκοπό του προϊόντος

Όσον αφορά τα νέα προϊόντα, μόλις εγκατασταθούμε στο χρήστη που είναι το πιο σημαντικό για να σχεδιάσουμε πρώτα και να κατανοήσουμε τις ανάγκες τους, είναι σημαντικό να αποστασιοποιήσουμε ποια συμπεριφορά θα ενθαρρύνουμε περισσότερο.

Πρόκληση σχεδίασης: Σχεδιάστε ένα προϊόν (Dropbox Paper) για να ενθαρρύνετε την ελαφριά δημιουργία και συνεργασία περιεχομένου (συν-δημιουργία).

Η άποψή μας ήταν ότι η συνδημιουργία είναι πιο σημαντική για τις πρώιμες ή ημιτελή ιδέες και ότι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε με την πρόωρη εργασία είναι να αποκτήσετε μια ιδέα στη σελίδα, να μοιραστείτε νωρίς και να μοιραστείτε συχνά. Αυτό οδήγησε πολλές από τις αποφάσεις σχεδιασμού στο Paper:

Οι προεπιλεγμένες προεπιλεγμένες προειδοποιήσεις για κάθε νέο έγγραφο σας ενθαρρύνουν να μην ξεχνάτε όταν ξεκινάτε με ένα κενό καμβά. Το "Share" είναι η μόνη ορατή πρόσκληση για δράση. Τα άτομα με τα οποία μοιράζεστε το έγγραφο Χαρτί με είναι άμεσα ορατά στο επάνω μέρος της σελίδας.

Νέος καμβάς στο χαρτί

Εάν αναφέρετε @ ένα άτομο, το έγγραφο μοιράζεται και μπορείτε εύκολα να απαντήσετε με λέξεις, ένα ελαφρύ emoji ή ένα αυτοκόλλητο.

Μοιραστείτε υγρό και σχολιάζοντας το Βιβλίο

Το έγγραφο προορίζεται να βοηθήσει τα άτομα να μοιραστούν νωρίς τις ιδέες και να συνεργαστούν, έτσι ώστε κάθε απόφαση για το προϊόν και το σχεδιασμό ενισχύει αυτές τις συμπεριφορές, καταργώντας τα εμπόδια στη συνεργασία.

Ένας ξεκάθαρος σκοπός μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε ένα North Star που ολόκληρη η ομάδα μπορεί να συγκεντρώσει, να κρατήσει οποιοδήποτε προϊόν V1 απλό και να επικοινωνήσει το σκοπό ενός προϊόντος μέσω του σχεδιασμού του. Κάνει επίσης πιο εύκολο να πει κανείς όχι σε χαρακτηριστικά που δεν έχουν σημασία και να προσδιορίσουν αυτά που κάνουν για το μέλλον.

3. Χρησιμοποιήστε συστήματα σχεδιασμού για να διασφαλίσετε ότι οι σωστοί χρήστες θα βιώσουν τα σωστά χαρακτηριστικά

Όλο και περισσότερο, βρισκόμαστε στο να σχεδιάζουμε για ομάδες που εργάζονται με διαφορετικούς ρόλους και ανάγκες: μεμονωμένους συνεργάτες, διευθυντές, διαχειριστές πληροφορικής, ανάδοχοι, πελάτες και πολλά άλλα. Και συχνά, κάθε χαρακτηριστικό που δημιουργούμε ισχύει μόνο για υποσύνολα αυτών των ανθρώπων ή για ένα υποσύνολο προσφορών Dropbox. Πώς λοιπόν προσεγγίζουμε την εκπαίδευση των χρηστών για νέα χαρακτηριστικά που δεν ισχύουν για όλους;

Πρόκληση σχεδίασης: Δώστε στους χρήστες του Dropbox πληροφορίες σχετικά με τα νέα χαρακτηριστικά που είναι πιο συναφή με αυτά (και όχι για αυτά που δεν έχουν σημασία).

Ένα καλό παράδειγμα είναι το Smart Sync, μια λειτουργία που ξεκίνησε πρόσφατα και σας δίνει πρόσβαση σε όλα τα αρχεία Dropbox στον υπολογιστή σας χωρίς να γεμίσετε το σκληρό σας δίσκο. Μερικοί άνθρωποι ενδιαφέρονται πραγματικά για αυτό το χαρακτηριστικό. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δεν έχουν περιορισμένο χώρο στο σκληρό δίσκο, οπότε δεν ενδιαφέρονται πραγματικά για αυτό το χαρακτηριστικό. Χρειαζόμασταν ένα σύστημα για να αποφασίσουμε ποια χαρακτηριστικά θα εκπαιδεύσουμε τους χρήστες.

Έξυπνος συγχρονισμός για να στείλετε τα αρχεία σας στο σύννεφο

Η ομάδα σχεδιασμού δημιούργησε ένα σύστημα κανόνων για να καθορίσει ποιον να πει τι χαρακτηριστικά. Μοιράστηκαν αυτό το σύστημα σε όλο το Dropbox, έτσι ώστε όλες οι ομάδες προϊόντων να το χρησιμοποιήσουν ως αναφορά. Αυτό εμποδίζει τις μεμονωμένες ομάδες να αναγκάζουν να αναλύουν ποιος πρέπει να δει ένα δεδομένο χαρακτηριστικό και γιατί - και το τελικό προϊόν αισθάνεται απλούστερο, πιο εξορθολογισμένο και σκόπιμο. Ακολουθεί ένα επεξηγηματικό παράδειγμα για το πώς μια ομάδα θα χρησιμοποιήσει αυτό το σύστημα για να αποφασίσει εάν και πώς θα χτίσει την εκπαίδευση των χρηστών σχετικά με ένα νέο χαρακτηριστικό.

Τα δέντρα απόφασης βοηθούν τις ομάδες σε όλη την εταιρεία να λαμβάνουν συνεπείς αποφάσεις

Έχουμε μάθει να μην υποτιμούμε ποτέ τη σημασία της δημιουργίας συστημάτων για τη διαχείριση της πολυπλοκότητας και τη δημιουργία μιας συνεπούς και απλής εμπειρίας προϊόντος σε ομάδες και οργανωτικά τμήματα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για οριζόντιες πρωτοβουλίες με ανθρώπους σε όλη την εταιρεία.

Συνεχίστε να μαθαίνετε και να επαναλαμβάνετε

Ως σχεδιαστές, γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας έχουν μεγαλύτερη σημασία. Συνεχίζοντας να μαθαίνουμε για τους ανθρώπους που σχεδιάζουμε και να παίρνουμε δύσκολες αποφάσεις σχετικά με το τι πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα, μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε απλοποιημένα προϊόντα που κάνουν την συνεργασία να αισθάνεται πιο διασκεδαστική, πιο δημιουργική και πιο ικανοποιητική.

Γνωρίζουμε ότι αυτή η πρόκληση έχει αρχίσει μόνο για εμάς, καθώς συνεχίζουμε να βγάζουμε μέρος στην οικοδόμηση εργαλείων για συνεργασία στο περιεχόμενο μιας εταιρείας. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε να μαθαίνουμε και να αμφισβητούμε τις δικές μας υποθέσεις, ώστε η εργασία και η συνεργασία να αισθάνονται όσο το δυνατόν πιο απλή και απλή.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!