Shh! Μην τους λέτε Δεν υπάρχει μαγική σκέψη στο σχεδιασμό

Όταν ο όρος Σχεδιασμός Σκέψης εμφανίστηκε για πρώτη φορά στη σκηνή, το βρήκα εντελώς αινιγματικό. Οι άνθρωποι το αντιμετωπίζουν σαν να ήταν μια επαναστατική νέα μεθοδολογία για την παραγωγή καλύτερων προϊόντων και υπηρεσιών. Μιλούσαν για το πώς όλες οι εταιρείες υιοθετούσαν αυτή τη νέα προσέγγιση και οι εταιρείες αυτές γίνονταν πιο ανταγωνιστικές στην αγορά και είδαν τεράστιες αυξήσεις στην ικανοποίηση των πελατών.

Τώρα, κάθε λίγα χρόνια, κάποιος κάνει μια νέα προσέγγιση ή μια μέθοδο που πρόκειται να αλλάξει τον κόσμο. Είναι μέρος του πώς οι σύμβουλοι κερδίζουν χρήματα. Μάρκα μια ιδέα και να το πουλήσει. Κάνετε έναν τόνο χρημάτων μέχρι να έρθει το επόμενο μεγάλο πράγμα. Έτσι, είμαι συνηθισμένος σε αυτούς τους κύκλους μέχρι τώρα.

Ωστόσο, το Design Thinking ήταν στο δικό μου κατώφλι. Υποτίθεται ότι πρόκειται να μεταβληθεί ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες σκέφτονται τον σχεδιασμό, και εδώ δουλεύω τα τελευταία 37 χρόνια. Πρέπει να μάθω περισσότερα για το τι ήταν.

Χρειαζόμασταν ένα νέο όρο;

Δεν ήταν δύσκολο να βρεις ανθρώπους που ήταν ενθουσιασμένοι με το Thinking Design. Αναρριχήθηκαν σε πολλές οργανώσεις.

Ωστόσο, όταν τους ρώτησα τι νόησαν ότι σήμαινε, η απάντησή τους με εξέπληξε. Μου είπαν ότι ήταν μια νέα προσέγγιση σχεδιασμού, εστιάζοντας στην επίλυση προβλημάτων με πολυεπιστημονικές ομάδες, δημιουργώντας ανταγωνιστικές λύσεις από άκρο σε άκρο που ευχαριστούν τους πελάτες, τους χρήστες και τους υπαλλήλους.

Επίλυση προβλήματος? Πολυθεματικές ομάδες; Λύσεις από άκρο σε άκρο; Απολαμβάνοντας τους χρήστες; Είχα ερευνήσει και γράψω για την ενσωμάτωση αυτών των στοιχείων για δεκαετίες. Τι νέο υπάρχει εδώ;

"Λοιπόν, οι ανώτεροι διευθυντές μας είναι πραγματικά ενθουσιασμένοι με τη σκέψη σχεδιασμού. Πολύ περισσότερο από κάθε άλλη φορά. Αυτό είναι καινούριο! "Θα μου το έλεγαν.

Για το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, δεν το πήρα. Φαινόταν σαν να προσθέσαμε ένα νέο όνομα σε ένα παλιό πράγμα. Τίποτα δεν ήταν διαφορετικό. Νόμιζα ότι δεν θα διαρκέσει.

Αλλά το έκανε. Οπουδήποτε θα πήγαινα, θα υπήρχαν παρουσιάσεις όπου οι άνθρωποι θα μιλούσαν για το πώς έχουν εισαγάγει το σχεδιαστικό σκεπτικό στην οργάνωσή τους. (Η γυναίκα μου και εγώ θα έπαιζα αυτό το παιχνίδι.) Αν ακούσουμε κάποιον να λέει "σχεδιαστική σκέψη" σε μια παρουσίαση, θα προσπαθούσαμε να είμαστε οι πρώτοι που θα λέγαμε "ΣΧΕΔΙΑΣΟΥΜΕ ΜΕ ΜΟΥ ΣΚΕΨΕΙΣ!")

Γιατί χρειαζόμαστε έναν άλλο όρο; Ο σχεδιασμός λειτούργησε τέλεια, νόμιζα. Θα μπορούσατε να πάρετε οποιαδήποτε πρόταση που είχε σχεδίαση σκέψης σε αυτό και να υποκαταστήσει μόνο το σχεδιασμό λέξη και να πάρει το ίδιο νόημα. Η κόλαση, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε μόνο τις σκέψεις τις περισσότερες φορές και εξακολουθεί να δουλεύει.

Καταπολέμηση του "Means Design Make It Pretty" Meme

Για δεκαετίες, έχω ανάγκη να κάνω ό, τι κάθε επαγγελματίας σχεδιαστής έχει βρεθεί: να εξηγήσει γιατί ο σχεδιασμός είναι κάτι περισσότερο από το να κάνεις κάτι όμορφο. Όταν δουλέψω με άλλους σχεδιαστές, το παίρνουν.

Αλλά όταν κάποιος που δεν είναι σχεδιαστής - κάποιος που είναι λαϊκός - εισάγεται στο μίγμα, έχω βρει ότι πρέπει να τους πείσω ότι ο σχεδιασμός δεν είναι μόνο για να κάνει το πράγμα όμορφο. Αυτό είναι για την επίλυση προβλημάτων. Αυτό είναι για λύσεις από άκρο σε άκρο.

Μερικά από τα make-it-pretty μωρά προέρχονται από τον τρόπο που το σχέδιο είναι πλαισιωμένο μέσα στην κοινωνία μας. Τηλεοπτικές εκπομπές, όπως το Project Runway ή το This Old House, μιλούν για το σχεδιασμό ως το τελικό στάδιο, όπου προστίθενται τα χρώματα και τα διακοσμητικά. Πηγαίνετε σε ένα Home Depot ή ένα Lowe's και θα βρείτε ένα τμήμα του καταστήματος που ονομάζεται Κέντρο Σχεδίασης , όπου πωλούν χρώματα και διακοσμητικά πλεκτά για να ολοκληρώσουν τα δωμάτιά σας. Δεν υπάρχει καμία συζήτηση σχετικά με την επίλυση προβλημάτων ή λύσεις από άκρο σε άκρο σε αυτόν τον κόσμο του σχεδιασμού.

Είναι σημαντικό να μεταφερθεί το σχέδιο σε ένα έργο νωρίς, πριν η ομάδα εγκατασταθεί σε μια λύση, έτσι ώστε να μπορούν πραγματικά να διερευνήσουν τις ανάγκες των χρηστών. Ωστόσο, όταν θα προτείνουμε αυτό, θα είχαμε αυτά τα αστεία βλέμματα. Γιατί πρέπει να νοιαζόμαστε για το σχεδιασμό που νωρίς; Δεν έχουμε ακόμη καταλάβει τι κάνουμε ακόμα; Πάντα έσπρωναν πίσω και μας έλεγαν να επιστρέψουμε αργότερα, όταν ήρθε η ώρα για το σχεδιασμό να καθαρίσει τα πράγματα.

Αυτός είναι ο αγώνας εδώ και δεκαετίες. Έχουμε ξοδέψει τόσο πολύ χρόνο προσπαθώντας να πάρουμε τους λαϊκούς να προσπαθήσουν να σκεφτούν για το σχεδιασμό σε έναν μεγαλύτερο ορισμό. Ωστόσο, πάντοτε επανέρχονται στην ιδέα ότι ο σχεδιασμός είναι μόνο για να το κάνει όμορφο.

Σχεδιασμός Thinking είναι ανασχεδιασμός του σχεδιασμού

Η φράση σχεδιασμού φράσεων άλλαξε όλα αυτά. Για έναν λαϊκό, ήταν εντελώς νέο. Ενώ αποτελούταν από λέξεις που πίστευαν ότι ήξεραν, ο συνδυασμός ήταν μυθικός. "Σχεδιαστική λογική? Τι είναι αυτό?"

Η προσθήκη της λέξης «σκέψης» στο «σχέδιο» ήταν μια λαμπρή κίνηση. Ο David Kelley και ο Tim Brown, οι ιδρυτές του IDEO που διαφήμισαν τον όρο, ήταν έξυπνοι για να επωφεληθούν από την άγνωστη φράση.

Για όσους από εμάς το κάνουμε εδώ και πολύ καιρό, η σκέψη του σχεδιασμού δεν σημαίνει τίποτα νέο. Αλλά δεν σημαίνει, επίσης, ότι «το κάνει όμορφο» και γι 'αυτό λειτουργεί.

Αλλάζει τη συζήτηση. Όταν προσθέτετε τη λέξη «σκέψη» στη λέξη «σχεδιασμός», δεν πρόκειται πλέον για χρώμα ή διακόσμηση. Πρόκειται τώρα για διαδικασία. Πρόκειται για την επίτευξη ενός πιο εκ προθέσεως αποτέλεσμα. Πρόκειται για τη σκέψη για την εμπειρία του πελάτη, του χρήστη και του υπαλλήλου.

Design Thinking είναι μια συντόμευση για έναν νέο τρόπο για τους μη σχεδιαστές να προσεγγίσουν το σχεδιασμό. Λέει:

  • Θα κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά από το πώς έχουμε κάνει πάντα πριν.
  • Πρόκειται να μελετήσουμε προβλήματα προτού προχωρήσουμε σε λύσεις.
  • Πρόκειται να αντιμετωπίσουμε τις απαιτήσεις ως παραδοχές και να τις επικυρώσουμε.
  • Πρόκειται να αποκλίνουμε τις καλύτερες ιδέες μας πριν πάρουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα με τη λύση.
  • Πρόκειται να χαρτογραφήσουμε το ταξίδι του πελάτη για να δούμε πού κάναμε ένα χάος των πραγμάτων.
  • Θα χτίσουμε πολλά πρωτότυπα και θα παρακολουθήσουμε τους χρήστες να αλληλεπιδρούν μαζί τους, για να μάθουν τι είναι καλύτερο.

Στην ουσία, η Σχεδιαστική Σκέψη είναι η ενσωμάτωση τεχνικών, όπως το Lean UX, η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη και η δημιουργία πρωτοτύπων απευθείας στον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση ασχολείται καθημερινά. Χρησιμοποιεί τα βασικά, αποδεδειγμένα εργαλεία σχεδίασης για το μέγιστο αποτέλεσμα.

Η προσέγγιση της επίλυσης προβλημάτων που βασίζεται στον πελάτη στην ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών είναι μαγευτική για όσους δεν έχουν κάνει σχεδιασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι άνθρωποι είναι ενθουσιασμένοι γι 'αυτό. Και μιλούν για αυτό σαν να είναι μαγικό.

Η μαγεία είναι ένα θαυμάσιο πράγμα. Σας βοηθά να αναστείλετε τη δυσπιστία σας. "Ναι, το Design Thinking μπορεί τελικά να λύσει όλα τα προβλήματά μας!" Αυτή η αναδιαμόρφωση δίνει στον σχεδιαστή τη δύναμη να μειώσει την αντίσταση των στελεχών που παρέχουν υποστήριξη για την επίλυση μεγάλων προβλημάτων και την επίτευξη μεγάλων αποτελεσμάτων.

Ωστόσο, με την εξουσία έρχεται ευθύνη.

Ο ταξιδιώτης από τη σούπα της πέτρας

Οι μαγικές δυνάμεις που αναθέτουν ο σχεδιασμός στο Thinking μου θυμίζουν μια παλιά λαϊκή ιστορία της Ανατολικής Ευρώπης. Η ιστορία λαμβάνει χώρα σε μια εποχή που το περπάτημα ήταν ο μόνος τρόπος για να ταξιδέψετε από το ένα χωριό στο άλλο (πριν τα εφευρέθηκαν τα άλογα). Εκείνη την εποχή, ήταν παραδοσιακή η προσφορά επισκεπτών στο χωριό σας αποκόμματα τροφίμων για να αναπληρώσουν την πείνα τους μετά από τόσο μεγάλο περίπατο.

Ένας ταξιδιώτης, όταν έφτασε σε μια νέα πόλη, χτύπησε την πόρτα του πρώτου σπιτιού που είδε. Ωστόσο, παρά την παράδοση, ο ιδιοκτήτης σπιτιού δεν προσέφερε κανένα φαγητό. Εξήγησε ότι βιώνουν ξηρασία και μόλις είχαν αρκετά τρόφιμα για να τροφοδοτήσουν τη δική τους οικογένεια. Δεν μπορούσαν να αποταμιεύσουν ένα θραύσμα.

Κάθε σπίτι που επισκέφτηκε ο ταξιδιώτης είχε την ίδια ιστορία. Ήταν μια ξηρασία και δεν υπήρχε επιπλέον φαγητό.

Όταν ο ταξιδιώτης έφτασε στο κέντρο της πόλης, αποφάσισε ότι έπρεπε να κάνει κάτι για τον εαυτό του. Έβγαλε τα γλάστρες του, ξεκίνησε μια μικρή φωτιά και έστησε για να μαγειρέψει κάποιο δείπνο.

Έφτασε στην τσάντα του και έβγαλε μια στρογγυλή πέτρα. Έβαλε την πέτρα στο κάτω μέρος του δοχείου και άρχισε να ανακατεύει. Ένα πλήθος χωρικών άρχισε να διαμορφώνεται.

«Τι κάνεις;» ρώτησε ένας περίεργος χωρικός.

«Πραγματοποιώ Πέτρα Σούπα», απάντησε ο ταξιδιώτης.

"Μπορείτε να κάνετε μια σούπα από πέτρα;" ρώτησε ο χωρικός.

"Ναι, αλλά λίγο νερό το κάνει καλύτερο."

"Έχω λίγο νερό στο πηγάδι μου", είπε ένας άλλος χωρικός. Στη συνέχεια έτρεξε και πήρε το νερό. Το νερό προστέθηκε στο δοχείο και ο ταξιδιώτης ξαναρχίζει την ανάδευση.

«Τι θα γευτεί;» ρώτησε ένας χωρικός νέος στη σκηνή.

"Λοιπόν, θα είχε καλύτερη γεύση με κάποια καρότα". Κατόπιν αυτού, ένας άλλος χωρικός έτρεξε στο σπίτι του για να αρπάξει μερικά καρότα από τον κήπο του.

Τότε ένας άλλος χωρικός προσέφερε κάποια άλλα λαχανικά που είχε σώσει από τον κήπο του. Και μια γυναίκα ανέφερε ότι είχε κάποια αποκόμματα κρέατος στο ντουλάπι της.

«Όλα θα κάνουν την σούπα ακόμα καλύτερη», είπε ο ταξιδιώτης. Εκτός από όλους πήγαν να αρπάξουν ό, τι είχαν.

Σύντομα το δοχείο ήταν γεμάτο με ένα υπέροχο μεγάλο στιφάδο. Ο ταξιδιώτης μοιράστηκε ευγενικά το δείπνο του με τους χωρικούς. Ο καθένας είχε μια μεγάλη στιγμή να τρώει την πέτρινη σούπα.

Μετά το εορταστικό βράδυ, καθώς ο ταξιδιώτης έφταχνε στο δρόμο του, ευχαρίστησε όλους ότι βοήθησαν.

«Ως αποπληρωμή για την καλοσύνη και τη γενναιοδωρία σας», ο ταξιδιώτης ανακοίνωσε: «Θα ήθελα να δώσω στο χωριό σας το δώρο αυτής της πέτρας. Έτσι, μπορείτε να συνεχίσετε να φτιάχνετε σούπα ακόμη και όταν έχετε ξηρασία σε σας. "Οι χωρικοί όλοι φώναξαν με απόλαυση.

Ευχαρίστησαν τον ταξιδιώτη απότομα καθώς έφυγε από την πόλη. Συνέχισε στο δρόμο του.

Όταν ο ταξιδιώτης ήταν μερικά χιλιόμετρα έξω από την πόλη, κοίταξε κάτω στο δρόμο και είδε μια υπέροχη στρογγυλή πέτρα. Το πήρε και το θαύμαζε για δεύτερη. Τότε το έριξε στην τσάντα του και συνέχισε με το χαμόγελο στο πρόσωπό του.

Τι σκέφτεται ο ταξιδιώτης;

Σχεδιασμός Η σκέψη είναι η πέτρα μας. Όταν εφαρμόζουμε το Design Thinking, φέρνουμε όλη την οργάνωση μαζί για να λύσουμε από κοινού τα μεγάλα προβλήματα.

Ωστόσο, για μένα, αυτό δεν είναι το σημαντικό μάθημα από την ιστορία. Το μάθημα που παίρνω είναι ότι, σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια της ιστορίας, δεν πιστεύουμε ότι ο ταξιδιώτης σκέφτεται ότι η πέτρα κάνει σούπα.

Αντίθετα, ο ταξιδιώτης βλέπει ότι οι χωρικοί χρειάζονται τη σκέψη τους να αναδιαμορφώνεται. Έχουν αρκετή τροφή για φαγητό, αν μόνο συνεργάζονταν. Η πέτρα δεν είναι μαγευτική. Είναι μια συσκευή.

Ίσως οι χωρικοί πιστεύουν ότι η πέτρα κάνει σούπα; Ίσως ένας έξυπνος χωρικός ή δύο να δει τι έκανε ο ταξιδιώτης; Αλλά σε καμία περίπτωση ο ταξιδιώτης δεν πίστευε ποτέ ότι η πέτρα έκανε σούπα. Θα λιμοκτονούσε αν το έκανε.

Ως επαγγελματίες σχεδιαστές, δεν πρέπει να αφήσουμε τον εαυτό μας να πιστεύει ότι υπάρχει κάποια μαγεία στο Design Thinking. Οι ομάδες, οι ενδιαφερόμενοι και τα στελέχη μας μπορούν να πιστέψουν σε αυτό, αλλά δεν πρέπει. Για να γίνει αυτό θα ήταν να εξαρτάται από το σχεδιασμό Thinking έχοντας μαγική και τέτοια μαγεία δεν υπάρχει πραγματικά.

Αυτό είναι το μυστικό του σχεδιαστή του σχεδίου. Shh! Μη τους πείτε!