Εικονογράφηση από τον Ece Ciper

Εργαλεία και μέθοδοι σχεδιασμού υπηρεσιών

Βράζεται κάτω, εικονογραφείται και σε μια αφίσα!

Από το Ιράν Narges

Πρόκειται για ένα σύγχρονο κλισέ, ένα ενοχλητικό πρόβλημα πρώτου κόσμου: Εξηγήστε τη δουλειά σας για νέους ανθρώπους στο άτομο που κάθεται δίπλα σας σε ένα αεροπλάνο. Κάποτε, ήμουν γραφικός σχεδιαστής - αυτό ήταν εύκολο να το εξηγήσω. Σπάνια πέταξα ούτως ή άλλως.

Τα τελευταία πέντε χρόνια, έχω πάει σε πολλά περισσότερα αεροπλάνα και εξήγησα "Service Design" σε πολλά από αυτά. Κάνοντας αυτό σαφώς και συνοπτικά δεν ήταν πάντα τόσο εύκολο, αλλά έχω ασκήσει σε διάφορα πλαίσια. Για τους ξένους σε αεροπλάνα που ήθελαν κάτι σύντομο και γρήγορο, για τους συμμετέχοντες σε εργαστήρια που πλήρωναν για τη μακρά εκδοχή, για συναδέλφους από τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία που ήθελαν να μάθουν αν ήταν κάτι που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν. Η αυξανόμενη συνειδητοποίηση του ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού, της σχεδιαστικής σκέψης κ.λπ., έκανε όλο αυτό το καθήκον τόσο ευκολότερο όσο και πιο δύσκολο.

Κατά το παρελθόν έτος, έχω συμμετάσχει σε μια μικρή ομάδα στο Capital One επικεντρωμένη στην τεχνογνωσία σχεδιασμού υπηρεσιών κλιμάκωσης εντός της επιχείρησης. Αυτό το κάναμε μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων και δημιουργήσαμε επίσης εργαλεία και οδηγούς (βασιζόμενοι σε αυτόν τον οδηγό για να πετύχουμε χαρτογράφηση και αυτόν τον οδηγό για το σχεδιασμό υπηρεσιών) για ανθρώπους που θέλουν να φέρουν αυτές τις μεθόδους στη δουλειά τους.

Εικονογραφημένη επισκόπηση των εργαλείων και μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε αυτήν την αφίσα, η οποία περιγράφει την προσέγγισή μας στα έργα από τη φάση σχεδιασμού. Κάθε φάση περιλαμβάνει τις δραστηριότητές μας με σύντομες περιγραφές. Είναι μια μεγεθυμένη, οπτική ματιά όχι μόνο στα εργαλεία και τις μεθόδους, αλλά πώς μπορούμε να προσεγγίσουμε ένα σχέδιο σχεδιασμού υπηρεσίας.

Κατεβάστε την αφίσα εδώ ή ανατρέξτε στην έκδοση που είναι φιλική προς το κινητό μας εδώ.

Τι είναι τόσο συναρπαστικό γι 'αυτό;

(Εκτός από τις γοητευτικές εικόνες, νόστιμη παλέτα χρωμάτων και περιγραφές μεγέθους δαγκώματος;)

  • Στην εισαγωγή βασικών μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών, μερικές φορές διαπιστώσαμε ότι οι άνθρωποι συγχέουν τα μέρη με το σύνολο. Το service blueprinting, για παράδειγμα, είναι ένα χρήσιμο, ευπροσάρμοστο εργαλείο, αλλά υπάρχουν περισσότερα για να εξυπηρετήσετε το σχεδιασμό - πολλά άλλα. Είδαμε εδώ.
  • Λαμβάνοντας το επίκεντρο από οποιαδήποτε συγκεκριμένη μέθοδο, μπορούμε τουλάχιστον να προτείνουμε τη σημασία του πλαισίου και μια ολιστική προσέγγιση.
  • Με την ομαδοποίηση των εργαλείων και μεθόδων σε περιγραφικές φάσεις, μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να αρχίσουν να έχουν την αίσθηση του πώς και πότε είναι πιο χρήσιμες.
  • Είναι δύσκολο να επικοινωνείτε χωρίς κάποια κοινή γλώσσα. Αυτή η αφίσα αποτελεί μέρος ενός μεγαλύτερου έργου που στοχεύει να το κάνει αυτό μέσα στο Capital One.

Δεν ισχυριζόμαστε ότι έχουμε δημιουργήσει τον οριστικό οδηγό (σχεδόν σίγουρος ότι δεν υπάρχει κανένας). Αυτό αντιπροσωπεύει μια καλή επιλογή αγαπημένων από την πρακτική μας, αλλά δεν είναι εξαντλητική. Θα απαιτήσει σίγουρα ενημερώσεις καθώς εξελίσσεται η πρακτική του σχεδιασμού των υπηρεσιών.

Με την προειδοποίηση αυτή από το δρόμο - παρακαλώ βοηθήστε τον εαυτό σας στο δικό σας αντίγραφο PDF. Εάν εσείς ο ίδιος θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε κάποιο βοήθημα για να εξηγήσετε το σχεδιασμό της υπηρεσίας, ή πραγματικά οποιοδήποτε είδος διαδικασίας στρατηγικής σχεδιασμού, μπορείτε απλά να το εκτυπώσετε, να το κρεμάσετε και να το επισημάνετε. Απολαμβάνω!

Περιεχόμενο αφίσας: Ιράν Narges, Ece Ciper, Katie Walker Wilson και Daniel Klein
Σκηνοθεσία δημιουργίας: Ιράν Narges
Σχεδίαση και απεικόνιση: Ece Ciper
Διευθυντής Σχεδίασης: Dianne Que

Ελέγξτε τις ανοικτές θέσεις του ONE Design εδώ.