Σηκώστε το χέρι σας εάν είστε άρρωστοι των γραμμάτων: UX

Ο όρος "UX", τα βιομηχανικά αποδεκτά αρχικά για την εμπειρία χρήστη, είναι νεκρός για μένα. Σκεφτείτε το, ακόμη και τα αρχικά δεν έχουν νόημα. Ήταν και η UE στη μύτη; Ήρθε η ώρα για το UX (και τους μυριάδες σχετικούς τίτλους εργασίας του: UX Designer, UX / UI Designer, UX Architect, UX Developer, UX Writer, UX Strategist, UX Ερευνητής, UX Analyst, UX Consultant, κ.λπ.). Webmaster & Ανθρώπινο Υπολογιστή.

Είναι εντάξει να παραδεχτούμε ότι βιαστήκαμε και πρέπει να διορθώσουμε τα πράγματα. είναι το πρώτο βήμα για τη βελτίωση της κατάστασης. Μετά από όλα, ως σχεδιαστές καταλαβαίνουμε πόσο σημαντικό είναι να αναλύσουμε & να κατανοήσουμε τις λύσεις σχεδιασμού, να εντοπίσουμε τις ευκαιρίες βελτίωσης, να κάνουμε σωστή πορεία και να προχωρήσουμε. Ας το παραδεχτούμε ... το UX του UX βρωμάει.

Ο ίδιος ο όρος είναι ασαφής και σύγχυση, καθιστώντας ουσιαστικά χωρίς νόημα. Ρωτήστε δέκα άτομα για το τι κάνει ένα άτομο UX και θα λάβετε δέκα απαντήσεις. Σίγουρα, θα υπάρξει αλληλεπικάλυψη στις απαντήσεις αυτές, αλλά είστε σίγουροι ότι θα έχετε ένα ευρύ φάσμα καθηκόντων και δεξιοτήτων - από τη διαχείριση του έργου μέχρι τον προγραμματισμό και τα πάντα μεταξύ τους. Το ένα κοινό νήμα στις απαντήσεις θα έχει πιθανώς σχέση με το σχεδιασμό ενός ψηφιακού περιβάλλοντος χρήστη. Ένα περιβάλλον εργασίας χρήστη δεν είναι εμπειρία χρήστη.

Ποια είναι λοιπόν η εμπειρία των χρηστών;

Ο Ντον Νορμαν, το άτομο που πιστώνεται με την έννοια του όρου, το ορίζει με αυτόν τον τρόπο:

Η "εμπειρία χρήστη" περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης του τελικού χρήστη με την εταιρεία, τις υπηρεσίες της και τα προϊόντα της.

Σκεφτείτε για αυτό για ένα λεπτό - όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης ενός χρήστη με μια εταιρεία. Εξετάστε τους πολλούς τρόπους με τους οποίους κάποιος μπορεί να αλληλεπιδράσει με μια αεροπορική εταιρεία: Παρακολουθείτε μια τηλεοπτική διαφήμιση, αναζητώντας και αγοράζοντας ένα αεροπορικό εισιτήριο μέσω ενός δικτυακού τόπου ή μιας εφαρμογής, λαμβάνετε ενημερώσεις και ειδοποιήσεις email σχετικά με το εισιτήριο / ταξίδι, πύλη, ακούγοντας τις ανακοινώσεις επιβίβασης, ζητώντας αναβάθμιση, ταξινομημένη με την κατάλληλη ομάδα επιβίβασης, σάρωση της κάρτας επιβίβασης στην πύλη, αποθήκευση των αποσκευών σε εναέρια διαμερίσματα, εύρεση της θέσης σας, ακρόαση και ανάγνωση των διαδικασιών ασφαλείας , τις αλληλεπιδράσεις με το πλήρωμα πτήσης, την ψυχαγωγία & τραπεζαρία των πτήσεων, τη χρήση του τουαλέτα, την ανάκτηση των ελεγμένων αποσκευών και όλες τις μικροσκοπικές λεπτομέρειες στο μεταξύ. Αυτό είναι μια σειρά από αλληλεπιδράσεις!

Ο αρχικός ορισμός του χρήστη Norman για την εμπειρία του χρήστη καλύπτει μια εξαιρετικά διαφορετική διατομή διαδικασιών, διαδικασιών και επιστημονικών κλάδων - πολύ πάνω και πέρα ​​από το σχεδιασμό ενός χρήσιμου περιβάλλοντος χρήστη. Κάποια στιγμή τα τελευταία 10-15 χρόνια ο ορισμός του UX εξελίχθηκε και, για να παραφράσω τον άνθρωπο που δημιούργησε τη φράση, γίνεται κακώς καταχρηστικός.

Το UX Blob

Δεδομένου ότι η UX συσχετίστηκε στενότερα με τη δημιουργία ψηφιακών διεπαφών, άρχισε να καταναλώνει και άλλα αρχικά όπως IA (αρχιτέκτονας πληροφόρησης), IxD (σχεδιασμός αλληλεπίδρασης), HCI (αλληλεπίδραση ανθρώπινου υπολογιστή), VD (οπτική σχεδίαση) , και PM (διαχείριση έργου / προϊόντος). Οι ερευνητές των χρηστών, οι κειμενογράφοι και ακόμη και οι προγραμματιστές ιστού / εφαρμογών έχουν επίσης ξεπεράσει το κίνημα του UX. Κάθε εξειδικευμένη και σημαντική επιδεξιότητα ήταν βαθιά γκρεμίστηκε από το UX Blob και ξαφνικά γύρισε έξω σε ένα muddied συνδυασμό δεξιοτήτων που κάποιος θα μπορούσε να περιμένει σε έναν σχεδιαστή UX. Όλα έγιναν UX. Τίποτα δεν ήταν UX.

Αυτή η εξέλιξη οδήγησε στη συνεχιζόμενη υπαρξιακή κρίση της κοινότητας UX Design. Τι είναι ο Σχεδιαστής UX; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ UX & UI; Τι δεξιότητες πρέπει να έχουν οι UX Designers; Γιατί δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη οι σχεδιαστές του UX; Γιατί δεν θα με ακούσει η ομάδα του Dev; OMG είναι UX ακόμη και ένα πράγμα;!;! Ας αφήσουμε κάποιους "ηγέτες σκέψης" του UX να ζυγίσουν στο θέμα:

Αρκετά πια!

Είναι πλέον καιρός να διαχωρίσετε τον όρο εμπειρία χρηστών από συγκεκριμένο ρόλο ή κλάδο. Δεν υπάρχει σχεδιαστής UX που εποπτεύει τη διαδικασία επιβίβασης σε αεροπλάνο και στοιβασίας των αποσκευών σε κάδο υπερχείλισης. Ένας σχεδιαστής UX δεν εκπαιδεύει τους αεροσυνοδούς για το πώς να αλληλεπιδρούν καλύτερα με τους επιβάτες. Ο καθένας σε έναν οργανισμό είναι συλλογικά υπεύθυνος για την καλλιέργεια μιας θετικής εμπειρίας χρήστη. Οι οργανώσεις που είναι οι πιο επιτυχημένες από αυτή την άποψη τείνουν να έχουν ισχυρούς πολιτισμούς, δυνατούς υπαλλήλους και μια σαφή αποστολή και όραμα που υπερασπίζεται από την κορυφή προς τα κάτω.

Όταν πρόκειται για το σχεδιασμό μιας ψηφιακής εμπειρίας (δηλ. Διεπαφή χρήστη), είναι καιρός να εφαρμόσουμε ορισμένες βέλτιστες πρακτικές χρηστικότητας στις ονομασίες των ρόλων που συμμετέχουν στη διαδικασία. Αντί τίτλους οι οποίοι τείνουν να είναι αόριστοι (eh-hem-UX Designer), ας είμαστε συγκεκριμένοι για τους ρόλους και τις ευθύνες τους. Παρακάτω παραθέτουμε κάποιες συστάσεις για τίτλους βασισμένες στην εμπειρία μου που συνεργάζομαι με μια ποικιλία ομάδων σχεδιασμού προϊόντων καθ 'όλη τη διάρκεια των ετών - κάθε ρόλος είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του τελικού χρήστη και τη συλλογική προσφορά της καλύτερης δυνατής εμπειρίας χρήστη:

Ιδιοκτήτης προιόντος

Υπεύθυνη για τη διασφάλιση της βέλτιστης εμπειρίας από άκρο σε τελικό χρήστη για το προϊόν τους. Ο ιδιοκτήτης προϊόντων έχει βαθιά γνώση των βραχυπρόθεσμων & μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών στόχων και των αναγκών / αναγκών του πελάτη. Συνεργάζονται με την άμεση ομάδα και την ανώτερη ηγεσία του οργανισμού τους για να καλλιεργήσουν μια στρατηγική προϊόντων και έναν οδικό χάρτη για την επίτευξη ενός κορυφαίου προϊόντος στην αγορά.

Σχεδιαστής αλληλεπίδρασης (ή προϊόντος)

Συνεργάστηκε στενά με τον Ιδιοκτήτη Προϊόντων, το Στρατηγικό Περιεχομένου και το Επικεφαλής Ανάπτυξης για τη δημιουργία της συνολικής στρατηγικής σχεδιασμού ενός προϊόντος - αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό της αρχιτεκτονικής των πληροφοριών, των ροών χρηστών και των σχεδίων διεπαφής υψηλού επιπέδου. Διοργανώστε εργαστήρια σχεδιασμού για να δημιουργήσετε καινοτόμες λύσεις για επικυρωμένα προβλήματα πελατών. Να είστε ο ιδιοκτήτης ή / και σημαντικός συνεργάτης στη βιβλιοθήκη συστατικών στοιχείων προϊόντος & οδηγό στυλ.

Ερευνητής χρηστών

Διεξαγωγή μελετών σκοπιμότητας και χρηστικότητας για τον προσδιορισμό της βιωσιμότητας του προϊόντος και των χαρακτηριστικών του. Αναλύστε τις μετρήσεις και παρουσιάστε τα ευρήματα σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος. Προσδιορίστε και επικυρώστε τα προβλήματα των πελατών που έχουν προτεραιότητα από τον ιδιοκτήτη του προϊόντος. Να είστε αμερόληπτος και συνεπής φωνή του πελάτη για την ομάδα προϊόντων.

Σχεδιαστής διεπαφής χρήστη (UI)

Σχεδιάστε λεπτομερείς διεπαφές χρήστη με τις οποίες θα αλληλεπιδρά ο χρήστης. Αυτό θα περιλαμβάνει σχεδιασμό αλληλεπίδρασης, μεταβάσεις και εφέ κινήσεων, πρωτότυπα και σχεδιασμό παραγωγής για να υποστηρίξει την ομάδα ανάπτυξης. Ένας σχεδιαστής του UI πιθανόν θα συνεργαστεί και θα συμβάλει στην σχεδίαση στοιχείων μέσα σε μια υπάρχουσα βιβλιοθήκη συστατικών στοιχείων & οδηγό στυλ.

Στρατηγικός περιεχομένου

Δημιουργήστε συνεπή φωνή και τόνο για όλο το περιεχόμενο μέσα στο προϊόν και σχετικά με αυτό. Αυτό περιλαμβάνει την εμπορική αντιγραφή, το περιεχόμενο διδασκαλίας και μηνυμάτων και τις ετικέτες. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο ευθυγραμμίζεται και είναι συνεπές με τη στρατηγική σχεδιασμού και τις προσδοκίες των χρηστών.

Το μονοπάτι μπροστά ...

Ο σχεδιασμός μιας εμπειρίας χρήστη δεν είναι ένας συγκεκριμένος ρόλος ή δουλειά για ένα άτομο. Είναι μια συλλογική και διαλειτουργική προσπάθεια κρίσιμη για την επιτυχία κάθε οργανισμού. Αν ο καθένας μπορεί να συμφωνήσει να αποκόψει τις δύο αυτές επιστολές στους τίτλους εργασίας και να χρησιμοποιήσει πιο συγκεκριμένους ρόλους, πιστεύω ότι δεν μπορούμε ποτέ να ακούσουμε κάποιον να μας ζητά να κάνουμε το UX ξανά.