Proactive Design UX: Ένα μεγάλο άλμα που απαιτεί βήματα μωρών

Αυτές τις μέρες, βλέπουμε περισσότερες ομάδες να φέρνουν με επιτυχία πιο ενεργό σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη στα έργα τους. Δεν είναι εύκολο, αλλά τα αποτελέσματα αξίζει τον κόπο.

Όταν οι ομάδες ασχολούνται με το σχεδιασμό της προληπτικής εμπειρίας των χρηστών, προσφέρουν καλύτερα προϊόντα. Το Proactive design του UX αντιμετωπίζει τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του προϊόντος. Προσφέροντας ένα καλύτερο σχέδιο, η ομάδα συμβάλλει περισσότερο στη συνολική επιτυχία του οργανισμού.

Το Reactive σχεδίαση UX είναι το σημείο όπου αρχίζουν οι περισσότερες ομάδες σχεδιασμού. Ο Reactive σχεδίαση UX είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται: αντιδρώντας σε ένα πρόβλημα τη στιγμή. "Ω, μπορείτε να διορθώσετε αυτό;" "Βοήθεια! Οι χρήστες παραπονούνται ότι αυτό είναι πάρα πολύ δύσκολο! Τι μπορούμε να κάνουμε?"

Χωρίς να έχει επίσης προνοητικές προσπάθειες σχεδίασης του UX, η ομάδα σχεδίασης καθορίζει μόνο τα προβλήματα που προκαλούνται από τις αποφάσεις που έχει ήδη κάνει η ομάδα προϊόντων. Αυτές οι ήδη ληφθείσες αποφάσεις αφορούν το τι θα κάνει το προϊόν, πώς θα λειτουργήσει και ποια θα είναι η βασική αρχιτεκτονική του.

Μέχρι τη στιγμή που εισάγεται η ομάδα σχεδιασμού, οι ήδη υπάρχουσες αποφάσεις τσιμέντου εφαρμόζονται. Παρουσιάζουν την ομάδα σχεδιασμού με τεράστιους, συχνά δύσκολους περιορισμούς για να εργαστούν κάτω. Τα προβλήματα του σχεδιασμού χρειάζονται επίλυση, αλλά οι επιλογές για την επίλυση αυτών των προβλημάτων είναι πολύ περιορισμένες.

Όταν οι ομάδες σχεδιασμού έχουν άνετη αντίδραση

Παρά τους δύσκολους περιορισμούς, το ενεργό σχέδιο UX αποτελεί συχνά ένα άνετο μέρος για να βρεθούν οι ομάδες. Είναι σαφές τι πρέπει να κάνει η ομάδα. Οι σχεδιαστές της UX της ομάδας δημιουργούν wireframes, γνωρίζοντας τον τρόπο εμφάνισης των οθονών και των σελίδων. Διεξάγουν δοκιμές ευχρηστίας, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν εύκολα να αλληλεπιδράσουν με το σχεδιασμό καθώς χτίζεται.

Για τις ομάδες προϊόντων που προηγουμένως δεν είχαν σοβαρές προσπάθειες σχεδιασμού, ο αντιδραστικός σχεδιασμός UX αισθάνεται σαν μια τεράστια βελτίωση, και είναι. Η οργάνωση βλέπει πιο ευτυχισμένους χρήστες από τα καλύτερα σχέδια.

Δυστυχώς, είναι εύκολο για τις ομάδες σχεδιαστών να κολλήσουν. Η ηγεσία του προϊόντος, βλέποντας τα οφέλη από την καλή δουλειά του σχεδιασμού, θέλει περισσότερα από αυτά. Ωστόσο, το μόνο που γνωρίζουν είναι οι διαδικασίες και τα παραδοτέα του ενεργού σχεδιασμού UX. Τους αρέσουν τα wireframes και οι δοκιμές χρηστικότητας.

Πιστεύουν ότι είναι αυτό που μοιάζει με το έργο του σχεδιασμού. Πιστεύουν ότι το έργο του σχεδιασμού συμβαίνει πάντα στο τέλος της διαδικασίας. Κατά τύχη, η συμπεριφορά της ομάδας σχεδιασμού ενίσχυσε αυτήν την πεποίθηση.

Η ηγεσία δεν συνειδητοποιεί ότι θα μπορούσε να πάρει κάτι καλύτερο. Δεν έχουν δει ποτέ τα οφέλη από την ενεργό σχεδίαση UX. (Για να είμαστε δίκαιοι, πιθανότατα δεν είχαν δει ποτέ τα οφέλη του anydesign έως ότου η ομάδα σχεδιαστών ξεκινήσει τις αντιδραστικές προσπάθειες σχεδιασμού του UX.) Αυτό είναι ό, τι γνωρίζουν ποτέ για το σχεδιασμό.

Τα πλεονεκτήματα του Proactive Design UX

Όταν μια ομάδα σχεδιαστών ασχολείται προληπτικά, οι ερευνητικές προσπάθειές τους διερευνούν την εμπειρία των χρηστών με περισσότερες λεπτομέρειες. Πέραν των δοκιμών ευχρηστίας, ξεκινούν από το κτίριο σε επιτόπιες επισκέψεις, βλέποντας τους πελάτες και τους χρήστες στους φυσικούς τους οικότοπους. Αυτές οι παρατηρήσεις επαναφέρουν ένα ευρύτερο πλαίσιο των προκλήσεων των χρηστών. Αυτές οι προκλήσεις δεν αντιμετωπίζονται συχνά από οποιονδήποτε ανταγωνιστή, πόσο μάλλον από τα προϊόντα του οργανισμού.

Η ομάδα σχεδιασμού μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να προτείνει εναλλακτικές οδηγίες για το προϊόν. Αυτές οι οδηγίες ενημερώνονται από τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών, όχι από τις πιέσεις της αγοράς και τις εικασίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν.

Τα παραδοτέα του προδραστικού σχεδιασμού UX δίνουν ουσιαστικά περισσότερη καθοδήγηση στην ομάδα προϊόντων. Η ομάδα σχεδιασμού μπορεί να δημιουργήσει χάρτες διαδρομών και σχεδιαγράμματα υπηρεσιών για να δείξει ποιες είναι οι τρέχουσες εμπειρίες των χρηστών. Μπορούν να δημιουργήσουν ένα όραμα εμπειρίας για να προωθήσουν τι θα μπορούσε να είναι μια ιδανική, φιλοδοξία εμπειρία.

Όταν το δυναμικό σχέδιο UX είναι το καλύτερο, η υπόλοιπη ομάδα προϊόντων αγοράζεται σε αυτό το έργο. Η ομάδα προϊόντων ενσωματώνει τις ανάγκες των χρηστών σε σημαντικές αποφάσεις μπροστά. Οι αποφάσεις αυτές αποτρέπουν περιοριστικούς περιορισμούς στο προϊόν. Η εξάλειψη αυτών των περιορισμών μειώνει το χρέος του νέου σχεδιασμού αργότερα και καθιστά ευκολότερες τις ελκυστικές λύσεις σχεδιασμού.

Μόλις η ηγετική θέση του προϊόντος διαπιστώσει ποιο δυναμικό σχέδιο UX μπορεί να φέρει, το λατρεύουν. Ωστόσο, αυτό είναι το catch-22. Δεν θα επενδύσουν σε αυτό μέχρι να δουν τα οφέλη της, τα οποία δεν μπορούν να συμβούν έως ότου επενδύσουν σε αυτήν.

Η εισαγωγή του Proactive Design UX δεν είναι εύκολη

Η ομάδα σχεδιασμού πρέπει να αφήσει τη ζώνη άνεσής της να είναι αντιδραστική όλη την ώρα. Είναι δύσκολο να το κάνεις, επειδή το να είσαι αντιδραστικός μπορεί να καταναλώνει όλα. Αν ξοδεύετε όλο το χρόνο σας αντιδρώντας στα προβλήματα σχεδιασμού που έρχονται σε εσάς, πού βρίσκετε τους πόρους για να κάνετε ενεργό σχεδιασμό UX;

Η εργασία σχεδίασης του ενεργού UX δεν μπορεί να σταματήσει. Προσθέτει την απαραίτητη αξία στο προϊόν.

Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο οι περισσότερες ομάδες σχεδιασμού χειρίζονται δραστική εργασία σχεδιασμού UX μπορεί να αλλάξει. Αντί οι σχεδιαστές που κάνουν όλη τη δουλειά, μπορούν να αρχίσουν να μοιράζονται το βάρος.

Οι προγραμματιστές μπορούν να μάθουν πώς να σχεδιάζουν καλύτερες αλληλεπιδράσεις. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνικές όπως ο συνδυασμός σχεδιασμού, όπου ένας σχεδιαστής και ένας προγραμματιστής κάθονται μαζί και εργάζονται μέσω σχεδίων οθονών ή διαλογικών διαλόγων. Σε αυτές τις συνεδρίες ο προγραμματιστής μαθαίνει τα βασικά του σχεδιασμού καλής αλληλεπίδρασης. Με την πάροδο του χρόνου, μπορούν να χειριστούν περισσότερα από τα έργα σχεδιασμού, απαιτούν λιγότερες προσπάθειες wireframe.

Ομοίως, η έκθεση των προγραμματιστών και των διαχειριστών προϊόντων σε περισσότερη έρευνα χρηστών δημιουργεί μια μεγαλύτερη κοινή κατανόηση των αγώνων που έχουν οι χρήστες με το προϊόν τους. Αρχίζουν να λαμβάνουν περισσότερες αποφάσεις ενημερωμένες από αυτό που έχουν δει οι χρήστες στις ερευνητικές συνεδρίες. Το βάρος του σχεδιαστή να είναι ο μόνος υποστηρικτής του χρήστη μειώνεται.

Κανένα από αυτά δεν συμβαίνει γρήγορα. Χρειάζεται χρόνος για όλους να επιταχύνουν. Πρέπει να γίνει μια συνήθεια να εργάζεται αυτός ο τρόπος.

Το Proactive Design UX δεν συμβαίνει οργανικά

Χωρίς συντονισμένες προσπάθειες από την ομάδα σχεδιασμού, θα παραμείνουν να κάνουν αντιδραστικό σχεδιασμό UX για πάντα. Ο σχεδιασμός Proactive ProX απαιτεί διαφορετική δουλειά από αυτό που κάνει μια ομάδα για το αντιδραστικό σχεδιασμό UX. Η ομάδα σχεδιασμού πρέπει να προσθέσει αυτό το πρόσθετο έργο στην καθημερινή ρουτίνα τους.

Ορισμένες ομάδες προσπαθούν να πουλήσουν την ιδέα του ενεργού σχεδίου UX στη διοίκησή τους, αλλά αυτό σπάνια λειτουργεί. Λόγω του παγιδεύματος -22, η διοίκηση δεν μπορεί να δεσμευτεί σε μια μεγάλη αλλαγή στη διαδικασία. Φαίνεται πολύ επικίνδυνο. Επίσης, οι ομάδες δεν μπορούν απλώς να στραφούν στη νέα δουλειά. Πρέπει να παραμείνουν οι σχεδιαστές να επιλύουν αντιδραστικά προβλήματα σχεδίασης του UX, ενώ προσαρμόζονται στις νέες πρακτικές πρακτικές σχεδίασης UX.

Αντ 'αυτού, η ηγεσία της ομάδας σχεδιασμού πρέπει να κάνει αλλαγές σταδιακά. Πρέπει να εισαγάγουν τις νέες πρακτικές εργασίας μία φορά τη φορά.

Ο κανόνας είναι απλός: Αν η υπόλοιπη ομάδα μπορεί να παρατηρήσει ότι κάνεις κάτι διαφορετικό, πιθανότατα αλλάζεις πάρα πολύ γρήγορα. Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι ένα παιχνίδι υπομονής. Για να αποφευχθεί η ενεργοποίηση αντοχής στην αλλαγή, οποιαδήποτε αλλαγή πρέπει να συμβεί χωρίς να εντοπιστεί στο ραντάρ.

Το Proactive Design UX αξίζει τον κόπο

Εάν η εισαγωγή του proactive σχεδιασμού UX σε μια οργάνωση ήταν εύκολη, όλοι θα το κάνουν. Δεν είναι φυσικό. Η ομάδα θα αντιμετωπίσει πολλά εμπόδια.

Οι υπεύθυνοι σχεδιασμού που αναλαμβάνουν αυτή την πρόκληση πρέπει να γνωρίζουν τι είναι μέσα. Για πολλούς από αυτούς, είναι η πρώτη μεγάλη πρόκληση που θα αναλάβουν ως επικεφαλής του σχεδίου.

Ωστόσο, αξίζει τον κόπο. Οι ερευνητικές γνώσεις σχετικά με το ποιοι είναι οι χρήστες του προϊόντος και τι χρειάζονται θα πρέπει να ενημερώνουν κάθε απόφαση στη διαδικασία, όχι μόνο τις αποφάσεις που έρχονται στο τέλος της διαδικασίας.

Ο καθένας επωφελείται από το να πάρει το χρόνο και να ωθήσει τον οργανισμό προς την κατεύθυνση να γίνει πιο ενεργητικός. Η διαχείριση προϊόντων λαμβάνει ένα όραμα ενημερωμένο από την έρευνα των χρηστών, το οποίο δείχνει πώς μπορεί το προϊόν να είναι ηγέτης της αγοράς. Η ανάπτυξη κερδίζει τις δεξιότητες και τις γνώσεις για την παραγωγή καλύτερων σχεδίων. Οι χρήστες έχουν μια καλύτερη, πιο στοχαστική εμπειρία.

Ο σχεδιασμός και η έρευνα μπορούν τώρα να επηρεάσουν κάθε απόφαση σχετικά με το προϊόν. Ο σχεδιασμός παίρνει τη μεταφορική «θέση του στο τραπέζι».

Είναι ένα μεγάλο άλμα για την οργάνωση, ακόμα κι αν χρειάστηκαν πολλά μωρά για να φτάσουν εκεί.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στο UIE.com.

Στο εργαστήρι μας Δημιουργώντας ένα UX Strategybook Playbook, εργαζόμαστε μέσα από διάφορες στρατηγικές σχεδιασμού που οι ηγέτες έχουν απασχολήσει για να φέρουν το proactive design UX στις οργανώσεις τους. Εξερευνήστε πώς η ομάδα σας μπορεί να γίνει πιο ενεργή στον ιστότοπο του εργαστηρίου.