Αρχές για τις εισερχόμενες συμμετοχές των φύλων: Πώς πέρασε το League Beyond Binaries

Αυτό το ερευνητικό πρόγραμμα ξεκίνησε με ένα πεδίο φόρμας:

Περιγραφή φωτογραφίας: Πεδίο φόρμας φύλου με δύο επιλογές ραδιοφώνου. Γυναίκα και αρσενικό.

Για τα άτομα του cisgender όπως εγώ, λίγη σκέψη πηγαίνει να γεμίσει αυτό το παλαιό πεδίο. Η επιλογή που έχω επιλέξει για τα τελευταία 20 περίεργα χρόνια είναι εκεί, και είναι λογικό για το πώς εντοπίζω. Έλεγχος πλαισίου, κλικ με ραδιόφωνο, εύκολη περιποίηση.

Αλλά αυτό δεν συμβαίνει για έναν συνεχώς αυξανόμενο πληθυσμό ανθρώπων που δεν εμπίπτουν σε αυτές τις δύο πολύ δυαδικές, πολύ περιοριστικές κατηγορίες εμπειρίας.

"Νιώθω σαν να είμαι άνθρωπος που δεν αντικατοπτρίζεται σε φόρμες. Είναι άκυρο. "
- Μη διμερής συμμετέχοντας στην έρευνα

Ως σχεδιαστές προϊόντων, η δουλειά μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες μας έχουν μια βέλτιστη εμπειρία που αλληλεπιδρά με το προϊόν μας. Το προαναφερθέν πεδίο φόρμας, μαζί με μερικά άλλα που επισημάνθηκαν από τους ερευνητές μας, έκαναν το αντίθετο.

Μέσα από την έρευνά μας, διαπιστώσαμε ότι ορισμένα πεδία μέσα στις μορφές μας δημιουργούσαν συναισθήματα δυσπιστίας και ακύρωσης. Δεν δημιουργούσαμε ασφαλή περιβάλλοντα για τους χρήστες μας. Οι πρώτες προσπάθειές μας να δημιουργήσουμε «συμπεριλαμβανόμενες διαδρομές» στις υπάρχουσες μορφές μας (όπως την προσθήκη ενός πεδίου για αντωνυμίες φύλου, για παράδειγμα) μειώθηκαν. Στην πραγματικότητα, ακούσαμε απαντήσεις όπως αυτές:

"Δημιουργείτε μια διχοτόμηση μεταξύ μη διμερών και cisgender ανθρώπων. Έρχεται μακριά ως «θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να είμαστε όσο πιο περιεκτικοί μπορούμε, αλλά μερικές φορές δεν είναι απλώς δυνατό».
- Μη διμερής συμμετέχοντας στην έρευνα

Η έρευνα

Λοιπόν, τι κάναμε γι 'αυτό; Κάναμε κάποια έρευνα. Και κάποια άλλη έρευνα. Αναγνωρίσαμε ότι αυτό δεν ήταν μια κατηγορία εμπειρίας που είχαμε εξοπλίσει για να σχεδιάσουμε, έτσι μιλήσαμε με ανθρώπους που μπορούσαν να συν-δημιουργήσουν μαζί μας.

Πώς αλλιώς θα μπορούσε η ομάδα προϊόντων μας να δημιουργήσει τη σωστή εμπειρία, χωρίς να ενημερώνεται από αυτούς που επηρεάζονται από τις επιλογές μας;

Μιλήσαμε με 18 άτομα σε ολόκληρο τον Καναδά και τις Η.Π.Α. για μια σειρά από ταυτότητες:

  • Μη Δυαδική
  • Genderqueer
  • Τρανσέξουαλ
  • Μη συμμορφούμενη
  • Cisgender

Πραγματοποιήσαμε δοκιμές χρηστικότητας 30 λεπτών με κάθε συμμετέχοντα, όπου πραγματοποιήσαμε ένα πρωτότυπο της φόρμας προφίλ μας, το οποίο ενσωμάτωσε ένα νέο τμήμα ταυτότητας.

Ο στόχος μας για αυτή την έρευνα ήταν να κατανοήσουμε καλύτερα πώς θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια ασφαλή εμπειρία για όλους τους χρήστες μας.

Μάθαμε πολλά.

Το διάστημα

Πριν βρεθείτε στις βασικές ιδέες, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το χώρο που ζει η ένωση - ασφάλεια υγείας. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς παροχής ασφάλισης υγείας για να προσφέρουμε μια πλατφόρμα που να παρέχει πρόσβαση και ευκολία στην κατανόηση των οφελών, των προϊόντων υγείας και των τρόπων ζωής και των υπηρεσιών.

Η ύπαρξη σε αυτό το χώρο παίρνει πραγματική προσωπική, πραγματική ταχύτητα. Οι πάροχοι υγειονομικής ασφάλισης στους οποίους συνεργαζόμαστε απαιτούν πολλές προσωπικές πληροφορίες από τους χρήστες μας (καλώς ονομάζονται «Μέλη») ώστε να μπορούν να διαχειριστούν τα οφέλη τους (σεξ, κατάσταση καπνίσματος, καθεστώς διαμονής κλπ.). Και πάλι, είναι δική μας δουλειά να καταλάβουμε πώς να ζητήσουμε αυτές τις πληροφορίες κατά τρόπο που να τους κάνει να αισθάνονται ασφαλείς και σεβαστές.

Οι τακτικές

1. Γυναίκα / Αρσενικό ≠ Φύλο

Περιγραφή φωτογραφίας: Δύο πεδία φόρμας με επιλογή ραδιοφώνου γυναικών και αρσενικών. Ένα πεδίο φόρμας έχει τον τίτλο
"Το φύλο είναι το πώς κινείστε μέσα από τον κόσμο, αλλά το φύλο σχετίζεται περισσότερο με τα όργανα σας".
- Διαμεσολαβητής / συμμετέχων στο GNC

Takeaway: Κατ 'αρχάς, ρωτήστε τον εαυτό σας αν είναι απολύτως απαραίτητο να γνωρίζετε το νομικό φύλο κάποιου (συνήθως αυτό είναι απαραίτητο μόνο στο χώρο της υγείας, στα κρατικά όργανα και στις αιτήσεις διαβατηρίων).

Αν αυτό είναι κάτι που πρέπει να ξέρετε, διαπιστώσαμε ότι το φύλο ως τίτλος πεδίου φόρμας δεν είναι η καλύτερη προσέγγιση και ότι το σεξ έχει μεγαλύτερη σημασία. Στην μελέτη μας, το 93% των συμμετεχόντων μας ήταν κατηγορηματικό ότι το φύλο είναι ένα φάσμα και δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει ένα πεδίο που έχει μόνο Άνδρες και Γυναίκες ως επιλογές.

Αν δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κάποιο νόμιμο σεξ, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πεδίο φόρμας Φύλου παρόμοιο με αυτό που περιγράφεται στην επόμενη διαδρομή.

2. Η ανθρώπινη εμπειρία δεν ταιριάζει σε ένα πλαίσιο ελέγχου

Περιγραφή φωτογραφίας: Δύο παραδείγματα dropdown
"Αντί για" εδώ είναι οι πέντε επιλογές που μπορείτε να είστε ... "Πείτε μας ποιοι είστε".
- Μη διμερής συμμετέχων

Takeaway: Ένα μεγάλο ζήτημα περιθωριοποίησης που αντιμετωπίζουν οι χρήστες είναι να έχει κάποιος άλλος να αποφασίσει τις επιλογές τους γι 'αυτούς. Αυτό καθιστά ιδιαίτερα δύσκολο για αυτούς τους χρήστες όταν τους ρωτάς για την ταυτότητά τους και δεν βλέπουν τους εαυτούς τους μέσα στις επιλογές.

Όταν πρόκειται να ρωτήσετε τους χρήστες για τον τρόπο με τον οποίο εντοπίζονται, οι πολλαπλές επιλογές και η δυνατότητα προσαρμοσμένων απαντήσεων παρέχουν στους χρήστες σας την ευκαιρία να αναγνωριστούν σωστά.

3. Γιατί ρωτάμε;

Περιγραφή φωτογραφίας: Πεδίο φόρμας φύλου με δύο επιλογές ραδιοφώνου. Γυναίκα και αρσενικό. Υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος
"Το πρώτο πράγμα που παρατήρησα είναι αυτό το σύνδεσμο [Γιατί ρωτάμε;]. Πάντα ζητώ τον εαυτό μου σε φόρμες. "
- Συμμετέχων Cisgender

Takeaway: Σκεφτείτε αυτό ως κοινή ευγένεια στο Interwebs ... Οι χρήστες σας δίνουν τα δεδομένα τους - το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να τους πείτε γιατί το χρειάζεστε.

Η δημιουργία αυτών των εργαλείων είναι επίσης μια σπουδαία άσκηση για να διαπιστώσετε αν γνωρίζετε ακόμη και γιατί ζητάτε αυτές τις πληροφορίες και να ρωτήσετε αν είναι απαραίτητο το πεδίο φόρμας που προσθέτετε. Οι συμμετέχοντες απολάμβαναν πραγματικά αυτά τα tooltips και ήθελαν περισσότερες μορφές τους είχαν.

4. Τα προτιμώμενα δεν προτιμώνται

Περιγραφή φωτογραφίας: Δύο πεδία φόρμας που φαίνονται δίπλα-δίπλα. Το πεδίο φόρμας στα αριστερά είναι με τίτλο
"Αυτό είναι το όνομα που χρησιμοποιώ. Όχι αυτό που προτιμώ "
- Διαμεσολαβητής

Takeaway: Στην αρχική μας λύση είχαμε ένα πεδίο "Preferred Name" και ένα πεδίο "Preferred Pronouns". Αμέτρητοι χρήστες μας ενημερώνουν ότι το Preferred δεν λειτουργεί για αυτούς.

Το όνομα και οι αντωνυμίες τους δεν είναι μόνο μια προτίμηση, είναι αυτοί που είναι.

Χρησιμοποιούμε τώρα "Τι πρέπει να σας καλούμε;" όταν ρωτάτε τους χρήστες εάν χρησιμοποιούν διαφορετικό όνομα από το νομικό τους όνομα. Και απλά "Pronouns" ως τον τίτλο για το πεδίο των αντωνυμίων μας.

5. Οι άνθρωποι του Cisgender δεν είχαν κανένα πρόβλημα να συμπληρώσουν την ταυτότητα και τις αντωνυμίες τους

Περιγραφή φωτογραφίας: Νέο τμήμα ταυτότητας της Λέσχης με πεδίο φόρμας ταυτότητας φύλου με επιλεγμένη
"Είναι δύσκολο να συνηθίσετε να ζήσετε ολόκληρη τη ζωή σας με κάποιο τρόπο. Ίσως να μην το καταλάβω πλήρως, αλλά είμαι ανοικτός σε αυτό. "
- Συμμετέχων Cisgender

Takeaway: Παρόλο που μερικοί συμμετέχοντες δεν ένιωσαν την ανάγκη να προσθέσουν την ταυτότητα και τις αντωνυμίες τους, όλοι οι συμμετέχοντες στο cisgender μπορούσαν να προσθέσουν την ταυτότητα και τις αντωνυμιές τους χωρίς αποτυχία.

Το 83% των συμμετεχόντων στο cisgender δήλωσε επίσης ότι βλέποντας αυτό το τμήμα θα ενισχύσει θετικά τη γνώμη τους για μια εταιρεία, επειδή δείχνει ότι κρατούν τα περιθωριοποιημένα groups κορυφαία.

Τι έπεται?

Είμαστε ενθουσιασμένοι με την εφαρμογή της νέας ενότητας ταυτότητας μέσα στα προϊόντα μας, αλλά αυτό σίγουρα δεν είναι μια περίπτωση κλειστή υπόθεση. Υπάρχουν ακόμα ορισμένες προοπτικές που δεν μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε στο πλαίσιο του πρώτου κύκλου έρευνας και θέλουμε να παρακολουθήσουμε και να απαντήσουμε όταν η λύση αυτή ζει μέσα στα προϊόντα μας.

Δείτε τον χάρτη πορείας μας για αυτό το έργο! Βοηθά να τεθεί σε προοπτική αυτό που καταφέραμε και τι πρέπει ακόμα να κάνουμε.

Αυτός είναι ένας χώρος που αξίζει την προσοχή και υπάρχουν ακόμη πολλά να μάθουμε. Εάν έχετε σχόλια ή ερωτήσεις σχετικά με την έρευνα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας! Θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Είμαστε πρόθυμοι να συνεχίσουμε αυτή τη συζήτηση και να δούμε πώς μπορούμε να συνεχίσουμε να είμαστε καλύτεροι.

Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα, εδώ είναι μερικοί πόροι που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μια πιο εμπεριστατωμένη κατανόηση αυτού του χώρου.

  • Συμμετοχή σε ένθετα εισόδου και FITC Web Unleashed Talk από τον ίδιο τον Διευθυντή Σχεδιασμού της League, Andréa Crofts.
  • "Σχεδιασμός των εντύπων για την ποικιλομορφία και την ένταξη των φύλων", άρθρο της Sabrina Fonseca

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Η ένωση προσλαμβάνει! Θα δουλεύουμε σε πραγματικά δροσερά πράγματα όπως αυτό το έργο ταυτότητας κάθε μέρα. Αν αυτό σας ενδιαφέρει, δείτε τις ανοικτές ευκαιρίες στη σελίδα των σταδιοδρομιών μας (υπάρχουν πολλά από αυτά!).