Χωρίς προϋπολογισμό; Καμία δικαιολογία. Εδώ είναι ένας πρακτικός οδηγός για το UX στο φτηνό.

Ας τρίψουμε τη μαγική λάμπα και να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε δωρεάν! (Χάρη στον Nikita Kozin για την εικόνα στο Noun Project)

Εδώ είναι ένα πρόβλημα που έχω συναντήσει ξανά και ξανά κατά τη διάρκεια των 5 ετών μου ως σχεδιαστής UX στις υπηρεσίες της Μελβούρνης: χωρίς προϋπολογισμό.

"Θα θέλαμε να κάνουμε δοκιμές χρήστη, αλλά δεν μπορούμε να το αντέξουμε".

Μπορεί να είναι δύσκολο να πουλήσετε το σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη. Ειδικά όταν δουλεύετε με μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση με μέτριο προϋπολογισμό ιστότοπου. Κάθε δολάριο είναι ένας αγώνας, και δαπανών το 25% του προϋπολογισμού για "μόλις μιλάμε στους ανθρώπους" μπορεί να είναι μια σκληρή πώληση.

Οι άνθρωποι εκτός του χώρου μας συχνά φαίνεται να σκέφτονται να μιλούν με τους χρήστες είναι σπατάλη χρημάτων. Λοιπόν, ας διασκεδάσουμε αυτή την προϋπόθεση. Δεδομένου ότι μια από τις βασικές δεξιότητες του σχεδιαστή του UX είναι η ενσυναίσθηση, ας κάνουμε μια προσπάθεια να δούμε τα πράγματα από την προοπτική αυτών των ξένων.

Ο τρόπος για να δείτε αυτή την πρόκληση δεν είναι να αγνοήσετε τις δοκιμές χρηστών (ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να είναι ότι δεν έχετε τον προϋπολογισμό για). Είναι να διερευνήσουμε τρόπους να ξεπεράσουμε αυτούς τους περιορισμούς.

Εάν δείξετε αξία στους πελάτες σας μέσω εργασίας που είχε μηδενικό προϋπολογισμό, καλά, μόλις κερδίσατε τον εαυτό σας έναν προϋπολογισμό.

"Ο σχεδιασμός είναι εύκολος. Το να πάρεις τους ανθρώπους να δίνουν ένα σκατά για το σχεδιασμό είναι αυτό που είναι δύσκολο. "- Tim Evans, επικεφαλής της UX στο My Local Broker

Έτσι, σε αυτή τη σειρά, θα μοιραστώ κάποιες συμβουλές και κόλπα που έμαθα κατά μήκος του δρόμου για να σας βοηθήσω να αποκτήσετε εξαιρετικά αποτελέσματα με ελάχιστο ή και καθόλου προϋπολογισμό. Θα χρησιμοποιήσω ένα δημοφιλές πλαίσιο σχεδίασης για να το βάσω. Θα σας οδηγήσω στα βήματα που απαιτούνται για να πάρετε κάποιες μεγάλες ιδέες, ενώ δεν ξοδεύετε πολύ από τον προϋπολογισμό του ιστοτόπου σας.

Η διαδικασία σχεδιασμού

Για να ρυθμίσετε τη σκηνή για αυτό, πρέπει να υπάρχει μια διαδικασία. Μια μέθοδος πίσω από την τρέλα. Προσωπικά, προτιμώ να πυροβολώ για τα αστέρια και στη συνέχεια να αποσυρθώ. Χαρτογραφήστε την ιδανική διαδικασία και, στη συνέχεια, εξετάστε τι προσπαθείτε πραγματικά να επιτύχετε με κάθε βήμα. Βγείτε πέρα ​​από το «τι» κάνετε για το «γιατί» το κάνετε - θα διαπιστώσετε ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επιτευχθεί ο μόνος στόχος.

Υπάρχουν πολλές μεγάλες διαδικασίες έξω εκεί, αλλά το περιβάλλον είναι εξαιρετικά σημαντικό. Επιλέξτε μια διαδικασία που είναι κοντά σε αυτό που χρειάζεστε. Στη συνέχεια, αισθανθείτε ελεύθεροι να αυτοσχεδιάσετε μέχρι να ανταποκριθεί στις ανάγκες του έργου σας.

Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, πρόκειται να χαλαρώσω τη διαδικασία μου στην κυκλική μεθοδολογία σχεδιασμού του IDEO, την οποία μπορείτε να διαβάσετε πολύ περισσότερο εδώ.

Μέθοδος κυκλικής σχεδίασης - διαβάστε περισσότερα στον ιστότοπο IDEO

Αξίζει να σημειωθεί ότι ενώ αναφέρομαι σε αυτή τη διαδικασία σχεδιασμού, μια βασική μεθοδολογία που απασχολούμαι σε όλη την έκταση είναι αυτή του Lean UX. Ο Jeff Gothelf και το εξαιρετικό βιβλίο του Josh Seiden αξίζουν μια ανάγνωση για να αποκτήσουν μια ιδέα για το τι εννοώ πραγματικά με αυτό, αλλά η ερμηνεία μου του Lean UX στο πλαίσιο αυτό είναι πραγματικά "να κάνεις όσο το δυνατόν λιγότερα για να επικυρώσεις τις ιδέες σου".

Γιατί; Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα μακροπρόθεσμα.

Σε αυτό το πρώτο άρθρο, θα εξετάσω το πρώτο βήμα: καταλάβετε.

Πως να καταλάβω

Εντάξει, έχετε έναν νέο πελάτη. Έχετε έναν νέο ιστότοπο για δημιουργία. Η ζωη ΕΙΝΑΙ ΩΡΑΙΑ. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αρχίσετε να καταλαβαίνετε γιατί ο πελάτης ήρθε σε εσάς. Συνήθως αυτό ξεκινά με μια συνάντηση έναρξης. Η συμβουλή μου εδώ είναι να το καταφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερο. Θα πρέπει σχεδόν να αισθάνεστε σαν να διεξάγετε μια συνέντευξη με τον νέο πελάτη σας.

Μια προειδοποίηση: εάν πρόκειται για μια μικρή επιχείρηση και έχετε να κάνουμε με έναν Διευθυντή, μπορεί να υπάρξει μια τάση να πάει off track λίγο. Το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε συνήθως χρησιμοποιείται για να πουλήσει την επιχείρησή του και ίσως να αρχίσετε να παίρνετε περισσότερο από ένα pitch πωλήσεων παρά μια αληθινή διορατικότητα. Όπως και με οποιαδήποτε άλλη συνέντευξη χρήστη, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε όλες τις ικανότητές σας για να προσπαθήσετε να κρατήσετε τη συνέντευξη στο σημείο και να ασκηθείτε για να πάρετε μερικές βαθύτερες γνώσεις στην επιχείρηση, γεγονός που θα κάνει τη μακροπρόθεσμη δουλειά σας πολύ ευκολότερη.

Θα ήθελα επίσης να προτείνω να γράψετε αυτή τη συνάντηση για να επιστρέψετε αργότερα. Η διατήρηση των λεπτών πάντα βοηθά, αλλά η εγγραφή είναι πολύ καλύτερη για να επιστρέψετε.

Ως μέρος αυτής της συνάντησης, ή ίσως ακόμη και πριν, είναι επίσης μια μεγάλη στιγμή για να πάρετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες από τον πελάτη. Συλλέξτε τις λεπτομέρειες του Google Analytics (σκόνη χρυσού!), Λάβετε στοιχεία σύνδεσης για το υπάρχον CMS, προσπαθήστε να αποκτήσετε πρόσβαση στο FTP, οτιδήποτε σχετίζεται πραγματικά με τον υπάρχοντα ιστότοπό του.

Εντάξει - δεν είναι τόσο εύκολο. Εικόνα από quickmeme.com

Εντάξει, αυτά τα πράγματα δεν είναι πραγματικά τόσο εύκολο. Μπορεί να υπάρχουν παλιές αντιπροσωπείες, κακές σχέσεις, μεταξύ άλλων. Να είστε έτοιμοι να περιμένετε για αυτά τα πράγματα, αλλά βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε το. Πολλαπλές φορές. Αυτή η διαδικασία δεν είναι διασκεδαστική, αλλά είναι κρίσιμη, καθώς είναι η διαφορά μεταξύ εκκίνησης με μηδέν και εκκίνησης με κάτι απτό.

Λειτουργία Analytics

Εντάξει, τώρα οπλισμένοι με κάποια στοιχεία αναλυτικών στοιχείων. Αυτή είναι η αρχή. Μπορείτε να κοιτάξετε εκεί, να αρχίσετε να κάνετε την ανάλυσή σας - πού πηγαίνουν οι άνθρωποι στην περιοχή, πού τις χάνουμε, πώς φθάνουν εκεί. Η εικόνα αρχίζει να χτίζεται στο κεφάλι σας. Ενώ θα θέλετε να περάσετε πολύ χρόνο αναλύοντας αυτά τα δεδομένα, είναι επίσης καλή ιδέα, πολύ νωρίς, να βελτιώσετε τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπου. Προσπαθήστε να αγοράσετε τον εαυτό σας για ένα μήνα αξίας δεδομένων, μόλις έχετε κάποια πρόσβαση στον εαυτό σας.

Γιατί είναι αυτό? Λοιπόν, μπορείτε να πάρετε βαθύτερα. Ενώ πολλοί ιστότοποι θα έχουν εγκατεστημένα αναλυτικά στοιχεία, δεν θα έχουν όλα τα πράγματα όπως η παρακολούθηση συμβάντων ή η ρύθμιση των στόχων. Προσωπικά, μου αρέσει να παρακολουθώ τα πάντα ως ένα γεγονός. Κάθε κουμπί κλικ στη σελίδα, θα πρέπει να είναι ένα γεγονός. Αυτό είναι αρκετά εύκολο να εφαρμοστεί, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε το Διαχειριστή ετικετών Google. Αυτό με οδηγεί στο επόμενο σημείο μου ...

Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Διαχειριστή ετικετών Google.

Αυτό κάνει τη ζωή σας ευκολότερη. Μπορείτε να προσθέσετε πολλά αποσπάσματα κώδικα σε ένα μέρος και να μειώσετε την εξάρτησή σας από τους προγραμματιστές. Ακόμη και για όσους από εμάς αισθάνονται άνετα με το FTP, τόσο λιγότερο χρόνο ξοδεύουμε στο FTP, τόσο περισσότερο χρόνο μπορούμε να δαπανήσουμε για να αναλύσουμε και να παράγουμε ιδέες - τι πληρώνουμε για να κάνουμε.

Με το Διαχειριστή ετικετών Google μπορείτε πολύ εύκολα να προσθέσετε περισσότερους κώδικες παρακολούθησης στον ιστότοπό σας για άλλα χρήσιμα εργαλεία. Ένα αγαπημένο εργαλείο μου να προσθέσω σε αυτό το στάδιο είναι το Hotjar. Το Hotjar έχει μια πληρωμένη βαθμίδα για επιπλέον πληροφορίες (κάτι που είναι εξαιρετικό, αν μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά), αλλά είναι δωρεάν έκδοση που μπορείτε να εγκαταστήσετε στον ιστότοπό σας μέσω του Διαχειριστή ετικετών Google και θα κάνει πολλά χωρίς κόστος.

Αν πρέπει να μάθετε πώς να κάνετε κάτι στον διαχειριστή ετικετών, μπορείτε να βρείτε μερικούς εξαιρετικούς πόρους:

Το ιστολόγιο του Simo Ahava (για πιο προηγμένες ιδέες)
Ακαδημία του Διαχειριστή ετικετών Google (ξεκινώντας)

Υπάρχουν τόνοι των μεγάλων πόρων εκεί έξω στο διαδίκτυο, οπότε αν είστε πρόθυμοι να το σιγουρευτείτε και να έχετε ένα Google!

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Hotjar;

  • Μπορείτε να λάβετε καταγραφές οθόνης ατόμων που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο
  • Μπορείτε να δημιουργήσετε χάρτες θερμότητας από δημοφιλείς σελίδες (όπως το Crazy Egg, αλλά δωρεάν)
  • Μπορείτε να εγκαταστήσετε δωρεάν, σύντομες έρευνες στην ιστοσελίδα

Το Hotjar κάνει περισσότερα από αυτό (π.χ. διοχετεύσεις), αλλά αυτά τα τρία χαρακτηριστικά που βρίσκω χρήσιμα σε κάθε web project. Είναι ακόμα αναλυτικά και πρέπει να ληφθεί ως τέτοια (οι αριθμοί μόνο δεν μας λένε τα πάντα), αλλά μας επιτρέπει να πάμε βαθύτερα από τους καθαρούς αριθμούς που βλέπουμε στο Google Analytics. Βρισκόμαστε στην πορεία προς την κατανόηση των συμπεριφορών με το Hotjar.

Ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο είναι η δημοσκόπηση. Αν έχετε μερικές ερωτικές ερωτήσεις, μια δημοσκόπηση μπορεί πραγματικά να βοηθήσει. Δεν πρόκειται να αποκαλύψει οποιεσδήποτε πραγματικά βαθιές και ουσιαστικές ιδέες, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να σας κατευθύνω προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ακολουθεί ένα καλό παράδειγμα: "τι είναι πιο σημαντικό για εσάς - καλύτερο περιεχόμενο ή περισσότερους τρόπους πρόσβασης στο περιεχόμενο;"

Δεν μπορείτε να πάρετε την απάντηση ως ευαγγέλιο, αλλά εάν βλέπετε 100 απαντήσεις για μια απάντηση και μηδέν για το άλλο - έχετε μια μεγάλη διορατικότητα και ένα μέρος για να ξεκινήσετε για δοκιμές.

Αρχική σελίδα του Hotjar

Μιλώντας με τους πραγματικούς ανθρώπους

ΕΝΤΑΞΕΙ. Το Google Analytics είναι ένα τσιμπούρι. Έχετε έρθει σε επαφή με κάποιους χάρτες θερμότητας, έχετε παρακολουθήσει τους χρήστες να πλοηγηθούν στον ιστότοπο και έχετε αρχίσει να λαμβάνετε απαντήσεις σε μια δημοσκόπηση. Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνετε πριν να μπορέσετε να βγάλετε τα εργαλεία έξω - είναι να μιλήσετε σε πραγματικούς ανθρώπους.

Τώρα αυτό μπορεί να είναι το σκληρό κομμάτι. Αν εξετάσω τα προηγούμενα έργα που έχω κάνει, ποιο βήμα της ιδανικής ροής εργασίας μου λείπει περισσότερο; Αυτό το βήμα. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορεί να είναι δύσκολο. Αλλά δεν χρειάζεται να είναι. Σε έναν ιδανικό κόσμο, προσλαμβάνουμε χρήστες που χρησιμοποιούν κάποιο είδος υπηρεσίας outsourcing, όπου κάνουν όλη τη δουλειά για εμάς, οι χρήστες εμφανίζονται στην πόρτα μας και μιλάμε μαζί τους. Αλλά αυτό κοστίζει πολλά χρήματα.

Αυτό που μπορούμε να κάνουμε όμως είναι να χρησιμοποιήσουμε αυτό που έχουμε στη διάθεσή μας. Υπάρχουν μερικοί τρόποι να το κάνετε αυτό.

Online δοκιμές χρηστών

Έχω τη συνήθεια να χρησιμοποιώ το Peek (ελεύθερος αδερφός του χρήστηtesting.com) για κάθε έργο στο οποίο εργάζομαι. Παίρνετε 3 δωρεάν δοκιμές το μήνα.

Μερικές φορές αυτές οι δοκιμές είναι άχρηστες. Είναι λάθος δημογραφικό, δεν παίρνουν την υπηρεσία που εξετάζουν και ειλικρινά είναι χάσιμο χρόνου. Αλλά είναι δωρεάν και διαρκεί μόνο 5 λεπτά από το χρόνο σας.

Δοκιμάστε το peek.usertesting.com

Τις περισσότερες φορές τρέχω αυτές τις δοκιμές, βγάζω τουλάχιστον μια χρήσιμη διορατικότητα. Ίσως είναι ότι το CTA δεν είναι ξεκάθαρο - το οποίο μπορεί να εξηγεί το χαμηλό ποσοστό κλικ στο Analytics. Ή ίσως είναι ένας χρήστης σε ένα λειτουργικό σύστημα Windows που δεν έχω δει ποτέ τον ιστότοπο πριν και παρατηρώ ότι μια γραμματοσειρά δεν έχει φορτωθεί σωστά. Υπάρχει μια καλή πιθανότητα να πάρετε τουλάχιστον μία χρήσιμη διορατικότητα κάθε φορά που εκτελείτε μία από αυτές τις εξετάσεις. Είναι ελεύθεροι, λέω ότι δεν είναι καθόλου νόημα.

Η επόμενη επιλογή από αυτό είναι φυσικά η χρήση του usertesting.com. Προσφέρουν online δοκιμές απομακρυσμένων χρηστών σε $ 50 ανά δοκιμή. Μπορείτε να ορίσετε ορισμένα δημογραφικά στοιχεία, τα οποία θα βοηθήσουν στη μείωση του αριθμού των "άχρηστων" δοκιμών και οι δοκιμές θα είναι αρκετά μακρύτερες από τις δωρεάν δοκιμές. Είχα πάντα την επιτυχία με αυτές τις online δοκιμές, αλλά υπάρχει σίγουρα κάτι για να είσαι στο δωμάτιο με κάποιον που δοκιμάζει.

Πρόκειται για μια καλή φτηνή εναλλακτική λύση για τις «πραγματικές» δοκιμές των χρηστών και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη καθώς ο χρόνος σας απαιτείται μόνο για τη δημιουργία των δοκιμών και, στη συνέχεια, μπορείτε να τα παρακολουθήσετε οποιαδήποτε στιγμή αργότερα (όπως όταν δεν το κάνετε πρέπει να είναι παρόντες για τη δοκιμή).

Δοκιμές χρήστη Guerilla

Λοιπόν, τι είναι καλύτερο από το να παίρνεις πραγματικούς ανθρώπους online σε $ 50 ένα pop; Τι λέτε για τους πραγματικούς ανθρώπους, στην πραγματική ζωή σε $ 4 a pop; Ναι, είναι δυνατό.

Η σκηνή της τελευταίας μας συνόδου Guerrilla - επαγγελματική συμβουλή: επιλέξτε κάπου με νόστιμα ψημένα προϊόντα για να γιορτάσετε όταν τελειώσετε!

Οι δοκιμές χρηστών Guerrilla δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα που κάνει. Δεν έχουν όλοι την εμπιστοσύνη να προσεγγίσουν τυχαίους ανθρώπους σε καφενείο (ή αρτοποιείο!) Και να τους ζητήσουν να καθίσουν για 5 λεπτά. Αλλά μπορείτε να το πετύχετε αυτό, και σίγουρα δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να δοκιμάσετε τον ιστότοπο απ 'ό, τι με τους πραγματικούς ανθρώπους.

Εάν δεν θέλετε να προσεγγίσετε τους εαυτούς σας, συνεργάστε με κάποιον που είναι πιο άνετα. Αυτό που βρήκαμε στον πειραματισμό μας με αυτές τις δοκιμές είναι ότι οι άνθρωποι είναι γενικά πολύ χαρούμενοι που κάθονται όταν πληρώνετε για τον καφέ τους. Στην πραγματικότητα, τόσο χαρούμενοι που είναι συχνά πολύ ωραίοι για εσάς και πολύ θετικοί για αυτό που τους δείχνετε - το οποίο είναι ένα άλλο πρόβλημα που πρέπει να καταπολεμήσετε.

Αυτού του είδους οι δοκιμές είναι μια τέχνη, αλλά αν θέλετε να είστε ένας καλός σχεδιαστής εμπειρίας, είναι μια τέχνη που αξίζει να ασκείστε και να βελτιώνεστε. Δεν θα είναι τέλεια την πρώτη φορά που το δοκιμάζετε (μιλώντας από την εμπειρία), αλλά θα βελτιωθεί κάθε φορά που το κάνετε. Και ακόμα και όταν δεν είναι τέλειο, θα ανακαλύψετε τις ιδέες.

Υπάρχει αρκετή βιβλιογραφία για να διαβάσετε αυτό το θέμα, αν και νομίζω ότι υπάρχει πιθανώς η έλλειψη ενός μεγάλου πρακτικού οδηγού εκεί έξω. Μπορείτε, ωστόσο, να κάνετε ό, τι κάναμε: μάθετε με πράξεις.

Ξεκινήστε διαβάζοντας την «Ρακέτη χειρουργική επέμβαση εύκολη» του Steve Krug και στη συνέχεια διαβάζοντας τα παρακάτω άρθρα:

  • Η τέχνη της Δοκιμής Ευχρηστίας Guerilla στο UX Booth
  • 7 Οδηγός βημάτων για δοκιμές Guerrilla στο Userbrain

Έχω δουλέψει με μερικούς από τους συναδέλφους μου για να βρω έναν εξαιρετικό τρόπο να συλλέξω αυτές τις γνώσεις και να μοιραστώ με την ευρύτερη ομάδα μας, οπότε αν ενδιαφέρεσαι να μάθεις περισσότερα για αυτό, χτυπάς με e-mail! :)

Κατανόηση - Τέλος

Μόλις έχετε κάνει κάποιες δοκιμές - σε απευθείας σύνδεση ή "στην πραγματική ζωή" (ευγνώμων δεν είχα χρησιμοποιήσει το ακρωνύμιο) - είστε έτοιμοι να αρχίσετε να αναλύετε όλα τα δεδομένα που έχετε και να καθορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα που " προσπαθεί να λύσει είναι.

Σε αυτό το στάδιο θα πρέπει να έχετε πολλά σκληρά δεδομένα από τα αναλυτικά στοιχεία, κάποια δεδομένα συμπεριφοράς από το Hotjar και θα έχετε λίγη αίσθηση για το τι σκέφτονται ή αισθάνονται οι άνθρωποι όταν χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ή την εφαρμογή μέσω των δοκιμών χρήστη.

Αυτό σημαίνει ότι είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο, να διαλέξετε, να οργανώσετε όλα τα δεδομένα που έχετε και να ορίσετε το πρόβλημα. Αυτό έρχεται στο μέρος 2 αυτής της σειράς! :)