Περισσότερα προβλήματα σχεδίασης, περισσότεροι σχεδιαστές (και περισσότερη ανάγκη για Ops Design)

Όταν ξεκίνησα αρχικά το σχεδιασμό, ήμουν σε μια μικρή επιχείρηση. Ήμασταν περίπου μισοί δωδεκάδες σχεδιαστές που κάθονταν μαζί, άρπαξαν το μεσημεριανό γεύμα ή τον καφέ μαζί, μιλούσαν μέσα από τη δουλειά μας και βοηθούσαν να αλληλοενημερώνονται για να δημιουργήσουν δεξιότητες και να δοκιμάσουν νέες προσεγγίσεις για την επίλυση προκλήσεων. Χαίρομαι που συνεργάζομαι με τους προσεγμένους σχεδιαστές που είδα κάθε μέρα.

Γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι σήμερα. Συνεργαζόμαστε με μια ομάδα 300 σχεδιαστών, ερευνητών και στρατηγικών περιεχομένου σε ένα ευρύ φάσμα πολλών ομάδων προϊόντων που όλα μετακινούνται σε διαφημίσεις και επιχειρηματικές πλατφόρμες του Facebook org. Είναι πολύ πιο δύσκολο να βρείτε τραπέζι με γεύμα για 300, αλλά η ομάδα μου κάνει πολλά από τα ίδια πράγματα που έκανα πριν από πολλά χρόνια.

Η ομάδα πίσω από τις ομάδες σχεδιασμού μας

Δεν είμαι σχεδιαστής αυτές τις μέρες. Στην πραγματικότητα, ξεκίνησα μια ομάδα διαχείρισης προγράμματος σχεδιασμού (DPM) στο Facebook το 2013 για να βοηθήσω την ομάδα διαφημίσεων και επιχειρηματικής πλατφόρμας μας, η οποία επιλύει όλο και πιο πολύπλοκα προβλήματα σχεδιασμού καθώς προσπαθούμε να μεταφέρουμε προϊόντα που είναι εύκολα κατανοητά.

Εκτός από την προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης, δίνουμε προτεραιότητα στη γρήγορη κίνηση. Αυτό απαιτεί περισσότερη τεχνογνωσία σχεδιασμού, καλύτερη έρευνα και συνεργαζόμενους με στρατηγικούς στόχους περιεχομένου. Η ομάδα Σχεδιασμού Διαφημίσεων και Επιχειρηματικής Πλατφόρμας αναπτύχθηκε εκθετικά, πηγαίνοντας από ένα ζευγάρι σχεδιαστές που εργάζονται σε ένα γραφείο το 2013 σε μια ομάδα περισσότερων από 300 που βρίσκονται σε τέσσερα γραφεία σε όλο τον κόσμο.

Μια ομάδα που παρουσιάζει πολλές προκλήσεις, φυσικά. Η ομαδική επικοινωνία, η υλικοτεχνική υποστήριξη και οι πρωτοβουλίες, μεταξύ άλλων, χρειάζονται επίβλεψη - κάποιος που μπορεί να εξασφαλίσει ότι εργαζόμαστε γρήγορα ως συντονισμένη ομάδα που παραδίδει σε επιθετικά χρονοδιαγράμματα.

Εκεί λειτουργούν οι επιχειρήσεις σχεδιασμού και οι ομάδες διαχείρισης προγραμμάτων.

Η ομάδα μας για τη Διαχείριση Προγραμμάτων διασφαλίζει ότι κάθε ομάδα προϊόντων στην ομάδα διαφημίσεων έχει την απαραίτητη υποστήριξη για να επιτρέψει στους σχεδιαστές (συμπεριλαμβανομένων των σχεδιαστών προϊόντων, των ερευνητών και των στρατηγικών περιεχομένου) να εστιάσουν σε αυτά που είναι καλύτερα και να απολαύσουν - δημιουργώντας έξυπνες, των 2.1 δισεκατομμυρίων χρηστών μας και 6 εκατομμυρίων διαφημιζόμενων σε όλο τον κόσμο.

Οι Διευθυντές Προγράμματος είναι επιφορτισμένοι με την πλοήγηση στο χάος που απαιτείται από ένα γρήγορο περιβάλλον και τη σωστή σύνδεση με τους σωστούς ανθρώπους την κατάλληλη στιγμή. Δεν είμαστε διαχειριστές έργων. Δεν είμαστε διαχειριστές προϊόντων. Οπότε τι κάνουμε;

Ακολουθούν οι τρόποι με τους οποίους δημιουργήσαμε μια ομάδα διαχείρισης προγραμμάτων σχεδιασμού που επιτρέπει στην ομάδα σχεδιασμού διαφημίσεων να λειτουργεί με τον καλύτερο τρόπο.

1. Λειτουργίες Σχεδιασμού και Onboarding

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σιγουρευτούμε ότι παρακολουθούμε το ταλέντο που χρειαζόμαστε στα προϊόντα και ότι οι νέες προσλήψεις μας ξεκινούν δυνατές.

Βοηθώντας το οργανισμό σχεδιασμού διαφημίσεων να λειτουργεί ομαλά
Πέρα από την απλή διατήρηση ενός αριθμού εργαζομένων, διαχειριζόμαστε την κατανόηση μεγάλων εικόνων και εντοπίζουμε τις τάσεις, φροντίζοντας να καλέσουμε και να αποφύγουμε τα χτυπήματα στην πορεία. Είμαστε σε θέση όχι μόνο να παρακολουθήσουμε την πρόοδό μας προς την κατεύθυνση της πρόσληψης στόχων αλλά και να προβλέψουμε πότε οι συνάδελφοι είναι πιθανότερο να μεταφέρουν από άλλες ομάδες και σε ποια διανομή. Η πρόβλεψη μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι οι ομάδες έχουν τη σωστή ισορροπία του ταλέντου.

Διευκόλυνση της επιβίβασης
Έχουμε καθιερώσει διαδικασίες onboarding για να βεβαιωθούμε ότι τα νέα μέλη της ομάδας φτάνουν μέχρι να επιταχύνουν γρήγορα και να έχουν ένα ασφαλές μέρος για να κάνουν ερωτήσεις που μπορεί να μην θέλουν να φέρουν στον διευθυντή τους.

Κάθε νέα ομάδα μάρκετινγκ στο Facebook Design συμμετέχει σε δύο εβδομάδες στοboard που τους επιτρέπει να χτυπήσουν στο έδαφος και να κάνουν γρήγορα θετικό αντίκτυπο στις ομάδες. Η προσέλκυση νέων προσλήψεων σε προκλήσεις προϊόντων, τα μέλη της ομάδας και οι ρόλοι και η ανταλλαγή απόψεων για τον τρόπο με τον οποίο είναι οργανωμένη κάθε ομάδα, προχωρά πολύ μακριά, βοηθώντας τους να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και προετοιμασμένοι.

2. Υποστήριξη ομάδας προϊόντων

Μόλις επιβιβαστούμε σε μεμονωμένες ομάδες προϊόντων, συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε ομάδες με μερικούς διαφορετικούς τρόπους.

Βασικές πρωτοποριακές πρωτοβουλίες
Κάθε ομάδα προϊόντων αναπτύσσει πρωτοβουλίες για την καλύτερη κατανόηση των πελατών μας, την καλλιέργεια του ταλέντου μας και την εφαρμογή αλλαγών στο οικοσύστημα όταν τα πράγματα είναι εκτός ισορροπίας. Αυτές είναι πρωτοβουλίες που ξεκινούν από βασικούς τομείς εστίασης Το Facebook επέλεξε να δώσει προτεραιότητα κάθε έξι μήνες, αλλά η ομάδα DPM οδηγεί στην πραγματικότητα προγράμματα για να συμβεί η αλλαγή, αναλαμβάνοντας την ευθύνη για τις ιδιαιτέρως λεπτομερείς λεπτομέρειες και τα βήματα που απαιτούνται για τη λήψη αποφάσεων και την ταχεία πρόοδο. Όταν θέλουμε οι σχεδιαστές μας να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες μας, ανακαλύπτουμε τους καλύτερους τρόπους για να συμβεί αυτό.

Προώθηση του ταλέντου
Ενώ οι ομάδες είναι επικεφαλής που εργάζονται για το σχεδιασμό προϊόντων, οι διαχειριστές θέλουν να εξασφαλίσουν ότι τα ταλαντούχα μέλη της ομάδας σχεδιασμού αναπτύσσουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες και ενισχύουν περιοχές για να βελτιώσουν την ατομική ανάπτυξη και απόδοση. Εξάλλου, είναι ικανοποιητική η ικανότητά σας να αντιμετωπίζετε τις σωστές προκλήσεις στο ρόλο σας με τους κατάλληλους πόρους και υποστήριξη. Τα μέλη της ομάδας μας πρέπει να δημιουργηθούν για να γίνουν οι μελλοντικοί ηγέτες μας. Μπορούμε να υποστηρίξουμε αυτήν την ανάπτυξη, δουλεύοντας με τους διευθυντές για να κατανοήσουμε ποιες εκπαιδευτικές δραστηριότητες ή εμπειρίες θα έχουν το μεγαλύτερο αντίκτυπο στην στρογγυλοποίηση της ομαδικής κουλτούρας. Αυτό μπορεί να είναι μια εκπαίδευση ποικιλομορφίας και ένταξης, προγράμματα καθοδήγησης ή ειδική κατάρτιση δεξιοτήτων, προκειμένου να χρησιμοποιήσουμε τα εργαλεία μας πιο αποτελεσματικά.

3. Διατήρηση της τάξης σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα

Ο κόσμος μας αλλάζει γρήγορα. Προσφέρουμε σαφή επικοινωνία, συγκεντρώσεις ομάδων και συστήματα καθοδήγησης που βοηθούν τα άτομα να παραμείνουν στην ταχύτητα.

Επικοινωνίες μεγάλης κλίμακας σε όλες τις ομάδες
Οι ιδέες σχεδιασμού πρέπει να μοιράζονται μεταξύ των παγκόσμιων συνεργατών μας, ανεξάρτητα από το πού μπορεί να εργάζονται. Εκτός από τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ ομάδων, τμημάτων και τοποθεσιών, βοηθούμε όλες τις ομάδες να συναντηθούν για να συναντηθούν, να μάθουν και να συνεργαστούν στα μεγαλύτερα θέματα που αντιμετωπίζουν. Σχεδιάζουμε μεγάλα εσωτερικά συνέδρια, ομαδικές συναντήσεις κορυφής και συναντήσεις όλων των χεριών με διορατικούς ομιλητές, σχετικό περιεχόμενο και επικεντρωμένες ατζέντες.

Re-orgs και άλλες αλλαγές
Τέλος, οι re-orgs είναι απαραίτητες για μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία. Βοηθάμε να επικοινωνούμε με τις οργανωτικές αλλαγές και να σταθεροποιούμε τα επακόλουθα με τα σχέδια επικοινωνίας, τον τρόπο προσέγγισης όπως ενημερωμένους χάρτες ομάδας και υποστήριξη ομάδας. Και όταν υπάρχει αλλαγή στην ομάδα λόγω ηγεσίας, νέων στόχων ή εισροής νέων ταλέντων, εργαζόμαστε με τα μέλη της ομάδας για να διατηρήσουμε σταθερά τα έργα.

Καλύτερος προγραμματισμός σε ολόκληρη την εταιρεία
Γιατί να περιοριστούμε στην ομάδα σχεδιασμού; Επεκτείνουμε τα μαθήματά μας, τα προγράμματα και τις τεχνικές μας μεταξύ των κλάδων και των διαλειτουργικών Πρωτοβουλιών.

Το μέλλον του DPM

Τον Νοέμβριο του 2017, παρακολούθησα τη διάσκεψη κορυφής DesignOps στη Νέα Υόρκη, το πρώτο συνέδριο αφιερωμένο στις λειτουργίες σχεδιασμού. Μερικές εκατοντάδες ηγέτες σχεδίασης συναντήθηκαν για δύο ημέρες παρουσιάσεων, πάνελ και δικτύωσης. Υπήρξε μια έντονη ενθουσιασμό καθώς οι συμμετέχοντες αναγνώριζαν ότι βρήκαν τη φυλή τους και μπορούσαν να ξεφύγουν από τα θέματα που όλοι αγωνιζόμαστε καθημερινά για την οικοδόμηση κουλτούρας σχεδιασμού παγκόσμιας κλάσης. Η διάσκεψη επικύρωσε κάτι που ήδη γνωρίζαμε: καθώς μεγάλες εταιρείες κατασκευάζουν ισχυρές ομάδες UX και Design, η Design Operations είναι ένα πεδίο που κερδίζει ταχύτητα.

Το Facebook ήταν ένας από τους πρώτους που πραγματοποίησε επενδύσεις στην DPM, την έκδοση της Διοίκησης Επιχειρησιακών Σχεδιασμών. Η ομάδα μας είναι μικρή αλλά ισχυρή, πράγμα που σημαίνει ότι η ιεράρχηση προτεραιοτήτων και η μέτρηση του αντίκτυπου μας είναι πάντοτε μια σκέψη για το πώς διαχειριζόμαστε τον χρόνο μας και τις προκλήσεις που μπορούμε να αντιμετωπίσουμε. Ο όμιλος DPM αποτελείται πλέον από περίπου 40 διαχειριστές προγραμμάτων - ειδικούς επιχειρήσεων που δίνουν τη δυνατότητα στις προσπάθειες των εκπληκτικών ομάδων σχεδιασμού μας.

Μου λείπουν οι παλιές μέρες στο τραπέζι του γεύματος σχεδιασμού; Όχι πραγματικά. Συνεργαζόμαστε καθημερινά με ταλαντούχους ανθρώπους. Έχω δημιουργήσει μια ομάδα είμαι πολύ περήφανος για. Είμαι αιώνια ευγνώμων για τα ταλέντα τους να φέρνουν μια ιδέα στη ζωή. Καθημερινά βοηθούν τους σχεδιαστές να δημιουργούν ισχυρούς δεσμούς, παρέχοντάς τους επίσης ευκαιρίες να αναπτυχθούν και να γίνουν αναπόσπαστο μέρος των ομάδων προϊόντων σε μεγαλύτερη κλίμακα.