Κοιτάζοντας μετά τον αριθμό ένα-σαράντα

Επίλυση ορισμένων προκλήσεων σχεδιασμού

Μια καθοριστική πτυχή του Twitter, ξεκινώντας δρόμο πίσω όταν ήμασταν ακόμα Twttr, είναι 140 χαρακτήρες Tweets. Για ορισμένους, ο περιορισμός χαρακτήρων ήταν μια διασκεδαστική πρόκληση. Ενθαρρύνει τους ανθρώπους να είναι πιο σύντομοι και πιο δημιουργικοί με τα λόγια τους. Έχουμε ακούσει ακόμη και τους ανθρώπους να λένε ότι τους βοήθησε να βελτιώσουν τη γραφή τους. Για πολλούς ανθρώπους, ωστόσο, ο περιορισμός μπορεί να είναι ένα απίστευτα απογοητευτικό μέρος της χρήσης του Twitter. Τους αναγκάζει να χαράξουν τις ποινές τους, περιορίζει σοβαρά την ικανότητά τους να εκφράζουν τις σκέψεις τους και συχνά οδηγεί τους ανθρώπους να εγκαταλείψουν τα Tweets τους. Μας αρέσει η συντομία του Twitter, αλλά θέλουμε επίσης να μπορούν οι άνθρωποι να μοιράζονται εύκολα τις σκέψεις τους.

Όταν εξετάσαμε τα δεδομένα σχετικά με το μήκος του Tweet, ανακαλύψαμε ένα ενδιαφέρον πρότυπο: ανάλογα με τη γλώσσα, οι άνθρωποι έχουν μια πολύ διαφορετική εμπειρία με το όριο των 140 χαρακτήρων. Για παράδειγμα, στις πληροφορίες πυκνές γλώσσες, όπως η ιαπωνική ή η κορεατική, 140 χαρακτήρες δεν είναι πολύ περιοριστικοί. Οι άνθρωποι στην Ιαπωνία είναι σε θέση να εκφράσουν πολλά σε 140 χαρακτήρες και δεν έχουν καμία καταγγελία σχετικά με το όριο. Σε γλώσσες όπως η αγγλική, η ισπανική, η γαλλική και ιδιαίτερα η γερμανική, το όριο χαρακτήρων είναι μια συνεπής καταγγελία που έχουμε δει στην έρευνά μας όλα αυτά τα χρόνια. Ένα καλό παράδειγμα αυτής της ανισότητας μπορεί να φανεί παρακάτω: Η ίδια βασική ιδέα εκφράζεται σε τρεις γλώσσες, Αγγλικά, Ισπανικά και Ιαπωνικά.

Με αυτό το σκεπτικό, σχεδιάσαμε ένα σύστημα που ορίζει δύο τύπους γραπτών γλωσσών, πυκνό και μη πυκνό, και επεκτείνει το όριο χαρακτήρων για τις μη πυκνές γλώσσες. Με την ομαδοποίηση των γλωσσών με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να δώσουμε στους ανθρώπους που γράφουν σε μη πυκνή γλώσσες, όπως τα αγγλικά και τα ισπανικά, τον ίδιο χώρο για να εκφραστούν ως άνθρωποι που γράφουν σε πυκνές γλώσσες πληροφόρησης όπως οι Ιάπωνες. Αυτό θα κάνει τις σκέψεις ανταλλαγής απόψεων και τις ιδέες στο Twitter πολύ λιγότερο απογοητευτικό για πολλούς περισσότερους ανθρώπους, διατηρώντας παράλληλα τη συντομία στο Twitter συνολικά.

Αυτό είναι το σημείο όπου έρχεται η πρόκληση του σχεδιασμού: Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε μια διεπαφή χρήστη που να επικοινωνεί με αυτούς τους διαφορετικούς περιορισμούς χαρακτήρων που εξακολουθεί να είναι εύκολα κατανοητός παγκοσμίως; Η απλή αντικατάσταση του αριθμού δεν λειτουργεί επειδή δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι σε ποια γλώσσα πρόκειται να εισέλθετε στο Tweeting. Θα μπορούσαμε να μαντέψουμε τη γλώσσα που θα χρησιμοποιήσετε, ανάλογα με τη θέση ή τη γλώσσα του συστήματός σας, αλλά αυτό χωρίζεται γρήγορα, καθώς πολλοί άνθρωποι ζουν σε ξένες χώρες ή ταξιδεύουν τακτικά. Επιπλέον, πολλοί άνθρωποι Tweet σε πολλές γλώσσες, μερικές φορές μέσα σε ένα μόνο Tweet. Επειδή μετράμε τα πυκνά αλφάβητα διαφορετικά από τα μη πυκνά, τα μικτά γλωσσικά Tweets μπορούν να οδηγήσουν σε κάποια περίπλοκα μαθηματικά που θέλουμε να μπορέσουμε να αφηρηθούμε μακριά. Η πρόκληση εδώ ήταν να δημιουργηθεί ένα σχέδιο που προσαρμόζεται στα διαφορετικά όρια χαρακτήρων χωρίς να βασίζεται σε έναν αριθμό, λειτουργεί με τους πολλούς τρόπους που συνθέτουν τα Tweets και είναι αρκετά διαισθητικό ώστε οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να ξοδεύουν το χρόνο να το σκέφτονται.

Κατά τη διάρκεια των αρχικών ιδεών του σχεδιασμού, έγινε γρήγορα φανερό ότι υπάρχουν πολλά ερωτήματα που χρειαζόμασταν έρευνα για να βοηθήσουμε. Γνωρίζαμε ότι έπρεπε να καταλάβουμε όλες τις διαφορετικές συνθήκες γύρω από τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συνθέτουν τα Tweets, αλλά έπρεπε επίσης να απαντήσουμε σε κάποιες άλλες βασικές άγνωστες:

  • Οι άνθρωποι βλέπουν τον αριθμό κατά τη σύνταξη ενός Tweet τώρα;
  • Πότε ο αριθμός γίνεται σημαντικό;
  • Είναι μια προειδοποίηση αρκετά επαρκής;
  • Τι συμβαίνει όταν υπερβούν το όριο;
  • Όταν πλησιάζουν στο τέλος, πόσο σύντομα ανησυχούν για αυτό;
  • Πόσο σημαντική είναι η ένδειξη προόδου UI για να καταλάβει ο κόσμος πόση χώρο έχει αφήσει καθώς συνθέτει;

Βάσει αυτών των ερωτήσεων, πέρασα αρκετές εξερευνήσεις σχεδιασμού. Αυτό περιλάμβανε 27 διαφορετικά, κινούμενα πρωτότυπα (η αρχή είναι η μαρμελάδα μου, σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει), περισσότερο από ένα διήμερο brainstorming, εσωτερικές συνεδρίες Crit και πολλές αναθεωρήσεις. Στο τέλος όλων αυτών των εξερευνήσεων, πραγματοποιήσαμε δοκιμές σε προσωπικό σε δύο χώρες (Ιαπωνία και ΗΠΑ) με μια χούφτα λειτουργικών πρωτοτύπων.

Τα σνακ είναι απαραίτητα για ένα παραγωγικό crit.

Οι δοκιμές στο προσωπικό ήταν πολύ χρήσιμες για να μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε τι λειτουργούσε και τι δεν ήταν. Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι το πώς ένα από τα αγαπημένα μου σχέδια αποτυγχάνει εντελώς. Για αυτό το πρωτότυπο ειδικότερα, είχα αποφασίσει να αφαιρέσω τον μετρητή εντελώς μέχρις ότου έφτασαν στο όριο (με 20 χαρακτήρες αριστερά). Σε εκείνο το σημείο θα βλέπουν έναν μικρό αριθμό παρακολούθησης ακολουθώντας τον κέρσορα τους.

Αυτό το σχέδιο δεν λειτούργησε

Παρά αυτό που αρχικά σκέφτηκα, τελικά κατέληξε να προκαλεί σύγχυση στους ανθρώπους στη δοκιμαστική μας συνεδρία. Ένας από τους συμμετέχοντες στην έρευνα στο Τόκιο είπε: "Μου αρέσει το ένα με τον κύκλο και τον αριθμό στο τέλος. Με τον κύκλο, μπορώ να ξέρω intuitively πόσο αριστερά πρέπει να πάμε. Επίσης, χωρίς τον αριθμό να μετράει από την αρχή, δεν χρειάζεται να αισθάνομαι πίεση δεδομένου ότι πληκτρολογώ στο Tweet. "Αυτός ο συλλογισμός για να αρέσει ο συνδυασμός αφηρημένου + κοκκώδους σχεδίου μοιράστηκε από τους ιαπωνικούς ερευνητές μας. Ενώ σκέφτηκα ότι αφαιρώντας το UI μέχρι να είναι σχετικό θα βοηθούσε στην άμβλυνση του άγχους του ορίου χαρακτήρων, κατέληξε να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. οι άνθρωποι δεν μπόρεσαν να προγραμματίσουν σωστά το Tweet τους, καθώς δεν είχαν καμία αίσθηση για το πόσο μακριά ήταν στην πραγματικότητα.

Μέσα από την έρευνά μας, μπορέσαμε να ορίσουμε κάποιους σαφείς περιορισμούς σχεδιασμού, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης πολλών άγνωστων. Στο τέλος, η έρευνα επαναπροσδιορίστηκε τις σχεδιαστικές μας ανάγκες:

  • Να είστε ένας αφηρημένος μετρητής για να υποστηρίξετε πολλαπλές μεθόδους μέτρησης
  • Προβολή της προόδου σε ολόκληρη
  • Έχετε ένα κοκκώδη μετρητή εμφανίζονται καθώς οι άνθρωποι έφτασαν κοντά στο τέλος
  • Χρησιμοποιήστε χρώμα ή άλλο οπτικό δείκτη ως προειδοποίηση
  • Lean λιγότερο για την λεπτότητα ή οι άνθρωποι δεν θα το παρατηρήσετε
  • Υποστηρίξτε όλους τους συνθέτες μας

Τελικά, προσγειώσαμε σε ένα σχέδιο που λύει αυτές τις ανάγκες και εξακολουθούσε να αισθάνεται "Twittery". Θέλαμε κάτι ελαφρύ και καθαρό με μερικά μικρά στοιχεία απόλαυσης. Φυσικά, απλώς το αίσθημα ότι κάτι δεν είναι αρκετό, έτσι παρακολουθούμε αν λειτουργεί ή όχι. Όχι μόνο θέλουμε οι άνθρωποι να κατανοήσουν την εμπειρία όταν συνθέτουν τα Tweets, αλλά πρέπει να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο αυτής της αλλαγής συνολικά στις αντιλήψεις των εμπορικών σημάτων - 140 ήταν τόσο πυρήνα για το ποιοι είμαστε για περισσότερο από μια δεκαετία. Εκτός από την έρευνα της εμπειρίας έκφρασης των ανθρώπων στην πλατφόρμα, εργαστήκαμε επίσης για να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο της αλλαγής ορίου χαρακτήρων στη γενική αντίληψη. Θέλαμε να διασφαλίσουμε ότι διατηρήσαμε την ταυτότητά μας ως έναν σύντομο τρόπο να καταναλώνουμε πληροφορίες. Η έρευνα μάρκας μας διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι στο πείραμα συνέχισαν να σκέφτονται το Twitter ως έναν συνοπτικό τρόπο για να καταναλώνουν πληροφορίες. Ανακαλύψαμε επίσης μια μετρήσιμη πτώση σε αυτούς τους ίδιους ανθρώπους αναφέροντας το όριο χαρακτήρων ως λόγο δυσαρέσκειας.

Ένα πλεονέκτημα της εργασίας σε ένα ψηφιακό προϊόν όπως το Twitter είναι ότι οι δουλειές μας δεν γίνονται ποτέ. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι οι άνθρωποι μπορούν να μας πουν τι σκέφτονται τις αλλαγές μας απλά με ένα Tweet. Θα παρακολουθούμε πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τους 280 νεκρούς τους χαρακτήρες και βλέποντας αν υπάρχουν περιοχές που μπορούμε να βελτιώσουμε. Ανυπομονώ να δω και να ακούσω τον τρόπο με τον οποίο ο καθένας χρησιμοποιεί αυτήν την ενημέρωση.

Υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που εμπλέκονται σε αυτό το έργο, αλλά θέλω να ευχαριστήσω θερμά τους Kiyotoshi Yamauchi και Dandan Zhang για τη βοήθεια που τους προσφέρεται για την έρευνα σχετικά με αυτό το έργο. Βοήθεια φωτογραφίας από τους Aastha Bhargava και Josh Silverman. Επίσης, για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με μερικές από τις πιο τεχνικές πτυχές αυτού του έργου, ελέγξτε τις εξαιρετικές αναρτήσεις μηχανικού blog.