Εγώ στο λευκό πίνακα

Γνωρίστε λευκούς πίνακες, γνωρίζετε το σχεδιασμό.

Το καλύτερο εργαλείο για την οπτική σκέψη.

Η οπτική σκέψη - και η αδελφική, οπτική επικοινωνία - είναι θεμελιώδεις δεξιότητες για τους σχεδιαστές αλληλεπίδρασης. Το διαγραμματισμό είναι το πιο συνηθισμένο εργαλείο στο οπλοστάσιο του σχεδιαστή. Θα ήταν δύσκολο να σχεδιαστεί μια αποτελεσματική συμπεριφορά χωρίς διαγραμματισμό. Διαλογίζουμε το απόθεμα και κατηγοριοποιούμε τους χρήστες που παρατηρούμε, τη λειτουργικότητα που πρέπει να προσφέρουμε και τις τεχνικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε. Σκιαγραφούμε εννοιολογικά μοντέλα του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αντιλαμβάνονται τη δουλειά τους και πώς αντιλαμβάνονται τα εργαλεία και τα καθήκοντά τους. Και γράφουμε τη πορεία των εργασιών που πρέπει να εκτελέσουμε ως μέλη μιας ομάδας.

Υπάρχουν πολλά εργαλεία για τη διαγράμμιση της οπτικής σκέψης μας και το μολύβι σε χαρτί είναι η έκδοση Mark I. Στην πρώτη τάξη σχεδιασμού αλληλεπίδρασης που διδάσκω ποτέ, το 1994, έδωσα σε κάθε μαθητή το "Λογισμικό Kit Design", το οποίο αποτελείται από ένα μηχανικό μολύβι, πλαστική γόμα και ένα μαξιλάρι από χαρτί γραφής που συρρικνώθηκε σε ένα ωραίο πακέτο.

Circa 1994, το SDK ήρθε με ένα μολύβι, γόμα και χαρτόνι.

Ενώ ένα κομμάτι χαρτί με γραμμές μολυβιού πάνω του είναι καλό για ένα άτομο, δεν είναι τόσο καλό εργαλείο επικοινωνίας και συνεργασίας με μια μικρή ομάδα. Και ο περισσότερος σχεδιασμός αλληλεπίδρασης γίνεται με μια μικρή ομάδα, συνήθως δύο άτομα. Ένα εργαλείο πολύ ανώτερο από το χαρτί σε αυτή την περίπτωση είναι ο λευκός πίνακας. Οι πίνακες είναι το αγαπημένο μου εργαλείο για αυτό το έργο.

Πριν ξεκινήσω να καθορίζω την πρακτική του σχεδιασμού αλληλεπίδρασης, πέρασα πολλά χρόνια ως εφευρέτης λογισμικού και προγραμματιστής. Η οπτική σκέψη ήταν ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία του σύνθετου οικοδόμου του "καθαρού σκέφτερου" που ήταν κώδικας.

Ο κόσμος της συμπεριφοράς του λογισμικού είναι σύνθετος, πολυπαραγοντικός και υπό όρους. Ο νους δεν μπορεί να καταλάβει όλες τις μεταβολές χωρίς ένα χάρτη, έναν οπτικό χάρτη, ένα προσαρμοστικό, επεξηγηματικό, διερευνητικό, εργαζόμενο εργαλείο ενός χάρτη. Μετά από πολλά χρόνια, μεταφέρω αυτήν την οπτική σκέψη από τον προγραμματισμό στον κόσμο της πρακτικής σχεδίασης αλληλεπιδράσεων. Η οπτική σκέψη ήταν μια ικανότητα και δραστηριότητα που υποκρύπτεται όλα όσα σχεδίαζαν ομάδες στο Cooper.

Από την αρχή, επέμεινα ότι κάθε γραφείο, κάθε δωμάτιο, στο Cooper έχει έναν πίνακα. Δεν θα ήταν υπερβολικό να πω ότι η εταιρεία παροχής συμβουλών για το σχεδιασμό της αλληλεπίδρασης ξεκίνησε το 1992 με ένα απλό απτό τεχνούργημα: το λευκό χαρτόνι μου μήκους οκτώ ποδιών που είχε ήδη υπηρετήσει εδώ και πολλά χρόνια στο γραφείο μου στο σπίτι.

Είμαι πάντα ανένδοτος ότι χρησιμοποιούμε μόνο κορυφαία ποιότητα whiteboards και φρέσκους δείκτες. Κάθε πίνακας έπρεπε να είναι μεγάλος και έπρεπε να είναι από πορσελάνη σε χάλυβα. Αυτοί οι άνθρωποι στο Cooper που μετρούσαν τα φασόλια ρώτησαν γιατί πληρώνουν 1.000 δολάρια για πορσελάνη όταν θα μπορούσατε να πάρετε μελαμίνες για 100 δολάρια. Επέμεινα να εξοπλίσουμε τον εαυτό μας με τα καλύτερα εργαλεία για τις πιο σημαντικές δουλειές μας.
Επέμεινα επίσης ότι κάθε πίνακας έχει ένα πλήρες σύνολο φρέσκων δεικτών. Μερικές φορές χρειάζεται και τα 8 χρώματα για να πει μια περίπλοκη ιστορία. Εάν έχω πάρει ένα δείκτη για να γράψω στο διοικητικό συμβούλιο και ήταν ξηρό ή αδύναμο, θα το έβαζα χωρίς να χτυπήσει και να το έβαλα στα σκουπίδια. Η ζωή είναι πολύ μικρή για δείκτες shitty whiteboard.

Άρχισα να φημολογώ για να πετάω νεκρούς δείκτες λευκού πίνακα. Θα το έκανα και στα γραφεία των πελατών. Σε έναν πελάτη, θα συναντήσαμε μια αμυδρό, μπερδεμένη σανίδα μελαμίνης με ένα χαλαρό, αξιολύπητο, γκριζωτό δείκτη στο δίσκο. Θα το ρίξω στα σκουπίδια μπροστά από τον πελάτη. Είχαν κλαψουρίσει, «Αυτός είναι ο μόνος» και θα έλεγα «Ώρα να φτιάξω ένα καινούργιο». Μετά από λίγο, όλοι οι Cooperistas απέκτησαν την ίδια συνηθισμένη δυσανεξία των μαρκαρισμένων σημείων whiteboard και θα τους έριχναν μακριά ακόμα και πριν θα μπορούσα . Ήμουν γεμάτος υπερηφάνεια για αυτό.

Οι λευκές σανίδες μελαμίνης είναι φθηνές, αλλά έχουν μεγάλη επιφανειακή τριβή που τους καθιστά δυσάρεστες στη χρήση, δύσκολο να διαγραφούν και μετά από μερικούς μήνες χρήσης χάνουν βαθμιαία τη δυνατότητα διαγραφής τους και μετατρέπουν ένα δυσάρεστο, δύσκολο να διαβάσουν πορφυρό γκρι. Η πορσελάνη είναι λεία και καθαρά λευκή. Οι δείκτες ολίσθησης και διαγραφής είναι εύκολοι και πλήρεις. Διαρκούν για πάντα.

Τα τελευταία χρόνια, οι γιγαντιαίοι πίνακες έχουν γίνει ένα τοτέμ σε εταιρείες τεχνολογίας. Υπάρχουν δωμάτια λευκού και λευκού πίνακα και τραπεζάκια στην καφετέρια. Αλλά, λυπηρό να πω, βλέπω σπάνια τους ανθρώπους να τους χρησιμοποιούν με τον τρόπο που κάναμε, ως δημιουργικά εργαλεία, συνεχώς, εκφραστικά, ζωγραφίζοντας για να ανακαλύψουμε τη σκέψη μας και για να σκεφτούμε μαζί.

Οι πίνακες είναι εργαλεία εργασίας. Επομένως, είχα πάντα έναν κανόνα: οι λευκοί πίνακες είναι πτητικοί! Μη διστάσετε να διαγράψετε οποιοδήποτε τμήμα οποιουδήποτε πίνακα από οποιαδήποτε στιγμή. Αν το τι είναι στο τραπέζι είναι πολύτιμο για εσάς, αντιγράψτε το. Από την έλευση των ψηφιακών φωτογραφικών μηχανών, αυτό έχει γίνει ασήμαντο. Οι πίνακες στο Cooper δεν επιτρέπεται ποτέ να είναι χώροι για ειδοποιήσεις ή μόνιμα μηνύματα. Αυτό θα εξουδετερώσει εντελώς τον σκοπό τους ως άμεσα διαθέσιμα εργαλεία οπτικής σκέψης. Στον κόσμο μου, δεν μπορεί να υπάρχει κάτι τέτοιο όπως "SAVE" ή "NOT ERASE" γραμμένο στο board. Το "SAVE" αναστέλλει τη σκέψη και σκοτώνει τη χρησιμότητα και την αξία του συμβουλίου.

Οι πίνακες ήταν επίσης ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο πρόσληψης στο Cooper. Πίσω πριν από οποιαδήποτε πανεπιστήμια που προσφέρονται βαθμούς στον τομέα μας, το να καθορίζεται αν κάποιος είχε την ικανότητα για σχεδιασμό αλληλεπίδρασης ήταν προβληματική. Έτσι προσφέραμε διάφορες πρακτικές εξετάσεις. Ο πιο αποτελεσματικός μας ήταν διαβολικά απλός. Γρήγορα θα συντάξω ένα μεγάλο παράθυρο διαλόγου στον πίνακα και στη συνέχεια θα παραδώσω τον υποψήφιο στον υποψήφιο και θα του διδάξω να το κάνουμε καλύτερο. Ο υποψήφιος θα πρότεινε κάποια αλλαγή στο διάλογο, οπότε θα λέγαμε "Κάνε το ακόμα καλύτερα. "Μετά από δύο ή τρεις επαναλήψεις αυτού του παιχνιδιού, θα μπορούσαμε να πούμε πολύ αν ήταν σαφείς, θεωρητικοί ή συμβούλους σχεδιαστές. Και πάνω απ 'όλα, θα μπορούσαμε να πούμε εάν ήταν οπτικοί στοχαστές από τον τρόπο που χρησιμοποίησαν τον πίνακα. Τελικά, ο συνάδελφός μου, Wayne Greenwood, ονόμασε αυτή τη "Δοκιμή σχεδιασμού πέντε βημάτων". Είπε, "Είναι πέντε βήματα για τον πίνακα και καλύτερα να έχετε μια απάντηση από τη στιγμή που θα φτάσετε εκεί".

Μία από τις τελευταίες καινοτομίες στον τομέα του σχεδιασμού είναι η χρήση των σημειώσεων PostIt ως εννοιολογικά εργαλεία. Είναι χρήσιμα για την ανακάλυψη, την προμήθεια πλήθους, για συμμετοχικό σχεδιασμό και για οργάνωση. Είμαι φαν. Αλλά οι σημειώσεις PostIt είναι γενικά κολλημένες στην κηλίδα, καθαρή επιφάνεια των whiteboards. Τα PostIts σε λευκούς πίνακες σκοτώνουν τον πρωταρχικό σκοπό των whiteboards: sketching. Τα PostIts δεν πρέπει να είναι κολλημένα σε λευκούς πίνακες.

Περπατώ σε γραφεία και βλέπω τους λευκούς πίνακες που καλύπτονται με PostIts και αυτό μου λέει: Ακούσουν, αλλά δεν ακούνε. Συγκεντρώνονται, αλλά δεν αναλύουν. Είναι προσεκτικοί, αλλά όχι δημιουργικοί. Έχουν μεταπτυχιακούς τίτλους, αλλά όχι πρακτικές δεξιότητες. Ειλικρινά, όταν βλέπω ένα πίνακα που καλύπτεται με PostIts, αντί για σύνθετα, διαστρωματωμένα, χεριωμένα διαγράμματα, βλέπω ένα bellwether του σχεδιασμού του θανάτου αλληλεπίδρασης.

Ένα από τα λευκά μου καταστήματα σε τροχούς. Με τα φρένα.

Σήμερα, στο εργαστήριό μου στο Petaluma, χρησιμοποιώ λευκούς πίνακες πολύ λιγότερο από ό, τι πριν, γιατί δεν σχεδιάζω αλληλεπιδράσεις ή γράφω λογισμικό και εργάζομαι κυρίως μόνος μου. Μολύβι και χαρτί αρκεί. Αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν τέσσερις λευκοί πίνακες από πορσελάνη σε χάλυβα σε κατάστημα που κατασκευάζονται, περιστρέφονται γύρω από χαλύβδινα περίπτερα. Τα τελευταία δύο χρόνια δουλεύω με τον συνάδελφό μου, τον Renato Verdugo, για να διατυπώσω την πρακτική της σκέψης των προγόνων, μιας μεθόδου για τη δημιουργία προϊόντων ηθικής τεχνολογίας. Περνάμε δύο λευκούς πίνακες και τις καλύψουμε με λόγια και διαγράμματα, σκέψεις και ιδέες. Απλά δεν μπορούσαμε να κάνουμε το είδος της δημιουργικής, εφευρετικής εργασίας που κάνουμε χωρίς αυτούς.

Ο συνάδελφός μου, ο Jonathan Korman, είπε κάποτε (παίζοντας σε κάποιο γνωστό θρησκευτικό αντιμονοπωλιακό), "Γνωρίστε λευκούς πίνακες, γνωρίζετε το σχεδιασμό. Δεν υπάρχουν λευκοί πίνακες, δεν υπάρχει σχέδιο. "

Η τάση στον σχεδιασμό της εμπειρίας των χρηστών να αποφύγουν τη σκληρή δουλειά της μάθησης σχετικά με τους πραγματικούς χρήστες και τα κίνητρά τους και να την αντικαταστήσουν με ελαφριά οπτικά μακιγιάζ με προκάλεσε να κάνω σχόλια στο Twitter και εδώ σε αυτό το blog. Ο αξιότιμος συνάδελφός μου, ο Dave Gray, ένας πολύ γενναιόδωρος και ταλαντούχος οπτικός στοχαστής και σχεδιαστής, αντέδρασε σε ορισμένες από τις δηλώσεις μου, ανησυχώντας για το ενδεχόμενο να υπονομεύσω τον ρόλο της οπτικής σκέψης ως μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού αλληλεπίδρασης. Τίποτα δεν θα μπορούσε να είναι πιο μακριά από την αλήθεια, και αυτό το post - αρχικά ένα νήμα Twitter - ήταν η απάντησή μου.