Σκοτώστε τα Personas σας

Πώς persona φάσματα πρωταθλητής πραγματικές ανάγκες των χρηστών

Τα Personas περιέχουν συχνά μια συλλογή των

Άρθρο γραμμένο με τον Νταγκ Κιμ

Το 1983, ο Alan Cooper έδωσε ζωή στο πρώτο πρόσωπο σχεδιασμού με ένα κύμα των χεριών του. Ένας πρωτοπόρος προγραμματιστής λογισμικού, ο Cooper είχε μόλις πάρει συνέντευξη από μια ομάδα δυνητικών πελατών. Συνειδητοποίησε ότι η εστίαση σε πραγματικά κίνητρα των πελατών αντί στις δικές του ανάγκες θα μπορούσε να προκαλέσει καλύτερες λύσεις σε πολύπλοκα προβλήματα. Για την υπόλοιπη κριτική του σχεδίαση, ο Cooper άρχισε να υποθέτει τις χειρονομίες, τις ομιλούμενες συνήθειες και τις σκέψεις των επεξεργασμένων ατόμων που βασίζονταν χαλαρά στους ανθρώπους που είχε συνέντευξη.

Τα Personas γρήγορα απογειώθηκαν τόσο στο πρόγραμμα σπουδών σχεδιασμού όσο και στη βιομηχανία λογισμικού. Και για έναν καλό λόγο: οι προσωποί μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας και να προβλέψουμε πώς θα μπορούσαν να δράσουν σε καταστάσεις όπου η άμεση επικοινωνία μαζί τους δεν είναι εφικτή.

Αλλά από τότε έχουμε συνειδητοποιήσει ένα πρόβλημα με τους ανθρώπους. Είναι εγγενώς μια συγχώνευση, ένας μέσος όρος χαρακτηριστικών που φαντάζουμε ο μέσος πελάτης μας. Και δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως ο μέσος πελάτης.

Η συνέπεια του τεχνητού μέσου όρου

Στη δεκαετία του 1950, η Πολεμική Αεροπορία των ΗΠΑ διεξήγαγε μια διάσημη μελέτη σχετικά με το μέγεθος των πιλότων. Έκαναν μέτρηση των φυσικών διαστάσεων περισσότερων από 4.000 πιλότων και υπολογίζουν το μέσο μέγεθος σε 140 διαστάσεις, όπως το ύψος και η περιφέρεια του θώρακα. Έφθασαν σε ένα μέσο εύρος για όλες τις 140 διαστάσεις και θεωρούσαν ότι οι περισσότεροι πιλότοι θα ταιριάζονταν σε αυτό το εύρος. Όπως αποδεικνύεται, κανένας μόνο πιλότος από τους 4.000 δεν ταιριάζει στο μέσο εύρος και για τις 10 διαστάσεις.

Οι συνέπειες του σχεδιασμού για τον μέσο χειριστή ήταν δυνητικά θανατηφόρες. Η εργονομία των αεροπλάνων, τα οποία κατασκευάστηκαν με βάση το "μέσο" πιλοτικό μέγεθος, ήταν τόσο μακριά από το γεγονός ότι οι πιλότοι έπεφταν ως αποτέλεσμα. Τα αεροπλάνα δημιουργήθηκαν για όλους, αλλά κανένας δεν ήταν καθόλου.

Το δίλημμα με το σχεδιασμό σε υποθέσεις

Επαναλαμβάνουμε το ίδιο λάθος κάθε μέρα στην ανάπτυξη προϊόντων. Φαντάζουμε ένα πρόσωπο - ας πούμε ότι το όνομά του είναι Ted. Του δίνουμε χαρακτηριστικά, όπως μια οικογένεια, μια εργασία υψηλής ισχύος, ένα προαστιακό σπίτι και δύο αυτοκίνητα (δείτε την κύρια εικόνα). Ίσως έχει μια γάτα. Τότε θα έχουμε συζητήσεις για το τι θα ήθελε ή δεν θα ήθελε ο Ted. "Μπορείτε πραγματικά να φανταστείτε ότι ο Ted θα ήταν εντάξει με αυτή την απόφαση προϊόντος; Από αυτό που καταλαβαίνω για το προφίλ του Ted, δεν το νομίζω. "

Και πραγματικά, κανείς δεν ξέρει τι θα ήθελε ο Ted επειδή δεν υπάρχει Ted. Ακούγεται φανερό όταν το βάζεις με αυτόν τον τρόπο. Αλλά είναι δύσκολο, διότι όσο πιο «ανθρώπινο» προσπαθούμε να κάνουμε τον Τεντ προσθέτοντας συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας και λεπτομέρειες για τις συνήθειες του, τόσο περισσότερο ασυνείδητα το στερεοτυπώ. Κάνουμε πιο δύσκολο στους εαυτούς μας στη ζέστη της στιγμής να θυμόμαστε ότι ο Ted είναι μια αφηρημένη αναπαράσταση των ερευνητικών ιδεών.

Ακόμη χειρότερα, κάθε λίγο υπερβολικά συγκεκριμένη λεπτομέρεια που αποδίδουμε στον Ted τον καθιστά λιγότερο αντιπροσωπευτικό του γενικού κοινού που θέλουμε να σχεδιάσουμε. Σε μια τέτοια εργασία σχεδιασμού, το άτομο που δεν υπάρχει μπορεί να αρχίσει να διαβρώνει και να σβήνει την παρουσία των ανθρώπων που πραγματικά κάνουν. Συχνά, τα «Teds» είναι: δημιουργούνται σε σιλό χωρίς καθορισμένο στόχο ή σκοπό, διατηρούνται στατικά διαχρονικά και χρησιμοποιούνται περιπτώσεις, δεν είναι ευέλικτα και προσαρμόσιμα και, στηριζόμενα σε τεχνουργήματα που οι ομάδες προϊόντων / σχεδιαστές δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν.

Καθώς προχωράμε στην οικοδόμηση έξυπνων και ανταποκρινόμενων συστημάτων, χρειαζόμαστε νέα εργαλεία που θα ενσωματώσουν περαιτέρω την ποικιλομορφία και θα σέβονται τα πολλαπλάσια πλαίσια και δυνατότητες.

Persona φάσματα: ένα κίνητρο, όχι ένας χαρακτήρας

Χρειαζόμαστε εργαλεία που επαναφέρουν τη διαφορετικότητα στη διαδικασία σχεδιασμού μας. Κάθε απόφαση που κάνουμε είτε αυξάνει είτε μειώνει τα εμπόδια στη συμμετοχή στην κοινωνία. Ο περιεκτικός σχεδιασμός υπογραμμίζει την ευθύνη μας να λύσουμε για τις αναντιστοιχίες μεταξύ των ανθρώπων και των προϊόντων τους, του περιβάλλοντος και των κοινωνικών δομών. Χρειαζόμαστε τρόπους για να ελέγξουμε, να εξισορροπήσουμε και να μετρήσουμε την συμπερίληψη των σχεδίων μας.

Πώς μπορούμε λοιπόν να βάλουμε πρώτα τους πραγματικούς πελάτες και να παρακάμψουμε την έννοια του τεχνητού μέσου όρου; Ένας τρόπος είναι να σκοτώσετε το πρόσωπό σας (συγγνώμη, Ted) και να υιοθετήσετε ένα μοντέλο προσωπικών φασμάτων. Αντί να ορίζουμε ένα χαρακτήρα, τα φάσματα persona εστιάζουν την προσοχή μας σε μια σειρά από κίνητρα, περιβάλλοντα, ικανότητες και περιστάσεις.

Ένα φάσμα persona δεν είναι ένα πλαστό πρόσωπο. Είναι μια άρθρωση ενός συγκεκριμένου ανθρώπινου κινήτρου και των τρόπων με τους οποίους είναι κοινό σε πολλές ομάδες. Δείχνει πώς μπορεί να αλλάξει αυτό το κίνητρο ανάλογα με το πλαίσιο. Μερικές φορές, ένα χαρακτηριστικό μπορεί να είναι μόνιμο, όπως κάποιος που ήταν τυφλός από τη γέννησή του. Ένα άτομο που αναρρώνει από τη χειρουργική επέμβαση στα μάτια μπορεί προσωρινά να έχει περιορισμένη ή καθόλου όραση. Ένα άλλο πρόσωπο μπορεί να αντιμετωπίσει αυτό το φράγμα σε ορισμένα περιβάλλοντα, όπως όταν ασχολείται με το φως της οθόνης έξω από τον ήλιο. Πώς θα προσαρμοστεί το προϊόν σας σε αυτό το φάσμα ανθρώπων και περιστάσεων με παρόμοιες ανάγκες;

Τα φάσματα Persona δεν είναι τέλεια, αλλά μας βοηθούν να δημιουργήσουμε πιο δίκαιες εμπειρίες. Χρησιμοποιούν τη δύναμη των προσώπων στη γη και εξανθρωπίζουν τη διορατικότητα των χρηστών διατηρώντας ταυτόχρονα διαφορετικές ανθρώπινες ιδιότητες. Σχεδιάζοντας μαζί ένα φάσμα αναγκών και κινήτρων, αποφεύγουμε τις προκαταλήψεις και τις παραδοχές που ενσωματώνονται σε ένα πρόσωπο. Σχεδιάζουμε για ένα ευρύ φάσμα πραγματικών χρηστών αντί για ένα μέσο, ​​θεωρητικό Ted.

Η επιχειρηματική περίπτωση προσωπικών φάσεων

Τα φάσματα Persona είναι κάτι περισσότερο από ένα εργαλείο για την ενσυναίσθηση. Κάνουν επίσης μια επιχειρηματική υπόθεση. Πέστε ότι σχεδιάζετε για κάποιον με ένα χέρι. Υπάρχουν περίπου 20.000 άνθρωποι στις ΗΠΑ με το ένα χέρι. Αλλά αν προσθέσετε τους αριθμούς των ανθρώπων με το ένα χέρι, τους ανθρώπους με προσωρινό τραυματισμό στον καρπό ή ένα σπασμένο βραχίονα και τους ανθρώπους με ένα ελεύθερο χέρι σε μια συγκεκριμένη περίσταση (όπως οι νέοι γονείς που αγκαλιάζουν ένα μωρό γύρω), βρίσκεστε σε 20 εκατομμύρια μόνο στις ΗΠΑ.

Στο Microsoft Design, εργαζόμαστε να χρησιμοποιούμε φάσματα persona σε μια σειρά προϊόντων. Ζητούμε σκληρά ερωτήματα σχετικά με την πρόθεση και τους περιορισμούς των προσώπων μας, ώστε να μπορούμε να σχεδιάζουμε για πραγματικούς ανθρώπους σε πραγματικές καταστάσεις. Χρησιμοποιούμε αυτά τα φάσματα για να ιδεαστούμε και να επαναλαμβάνουμε στη διαδικασία σχεδιασμού παράλληλα με μια σειρά φυσικών, κοινωνικών, οικονομικών, χρονικών, πολιτιστικών πλαισίων.

Είναι σημαντικό να μαθαίνουμε από την ποικιλομορφία και να φέρνουμε τους ανθρώπους στη διαδικασία από την αρχή. Συγκεντρώνοντας πραγματικές ιδέες από πραγματικούς ανθρώπους που μοιράζονται τα κίνητρα για τα οποία σχεδιάζουμε, μπορούμε να ξεκινήσουμε την κατανόηση και την ενσωμάτωση του πλήρους φάσματος της ανθρώπινης πολυμορφίας, σχεδιάζοντας την ατομικότητα και τα κίνητρα που μας ενοποιούν.

Τις προσεχείς εβδομάδες, θα μοιραστούμε την ενεργητική εικόνα για την οικοδόμηση της δικής σας. Εν τω μεταξύ, μάθετε περισσότερα για το πώς να σχεδιάζετε με εννοιολογικό τρόπο με το κατέβασμα του κιτ εργαλείων μας Inclusive Design. Ελέγξτε άλλους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζουμε φάσματα στη δουλειά του προϊόντος μας: Σχεδιασμός για καθοδήγηση και σχεδιασμό για εστίαση.

Ενημέρωση: ευχαριστώ για τα σχόλια! Ναι, η αρχική πρόθεση των ανθρώπων είναι σίγουρα θετική. Έχω μελετήσει τους για χρόνια. Μετά από 15 χρόνια διαβούλευσης με εκατοντάδες εταιρειών σε όλο τον κόσμο πιστεύω ότι χρησιμοποιούνται ευρέως, συχνά δημιουργούνται σε σιλό, και προϋποθέτουν μοναδικό πλαίσιο. Εάν είστε ένας από τους λίγους συν-δημιουργώντας τους με μια διαφορετική ομάδα πελατών - καταπληκτικό! Αυτό είναι πολύ σπάνιο.

Ειδικές συνεισφορές: John Porter και Tiffany Chen. Για να παραμείνετε ενημερωμένοι με τη Microsoft Design, ακολουθήστε μας στο Twitter και το Facebook ή συμμετέχετε στο πρόγραμμα Windows Insider. Και αν σας ενδιαφέρει να συμμετάσχετε στην ομάδα μας, κατευθυνθείτε στο aka.ms/DesignCareers.