Επίδραση στον επανασχεδιασμό

Πως να πείσετε την εταιρεία σας να κάνει έναν επανασχεδιασμό

Με περισσότερα από 1.500 άτομα που εργάζονται στο Dropbox, δεν είναι εύκολο να γίνει ένας πλήρης επανασχεδιασμός του ιστού. Ο επανασχεδιασμός κάθε εξαρτήματος είναι αρκετά δύσκολο. Αλλά ξέρεις τι είναι ακόμα πιο δύσκολο; Πεισθείτε σε όλους στον οργανισμό σας να ενταχθούν στην ιδέα.

Πώς επανασχεδιάζετε ένα προϊόν που κατασκευάστηκε από δεκάδες ομάδες; Πώς θα πείσετε τους ηγέτες από πολλές ομάδες να δεσμευτούν σε ένα γιγαντιαίο έργο που δεν είναι στον οδικό χάρτη κάποιου; Ίσως έχετε ήδη διαβάσει ιστορίες για τη βιοτεχνική και δημιουργική διαδικασία των ολιστικών επανασχεδιασμών. Θέλω να επικεντρωθώ σε κάτι διαφορετικό: Πώς αποκτάς την οργανωτική υποστήριξη για να κάνεις έναν επανασχεδιασμό;

Empathy - Ένα αξιομνημόνευτο πρόβλημα

Οι ισχυρές αλλαγές υποκινούνται από ισχυρούς λόγους. Όσο πιο ισχυρός είναι ο λόγος, τόσο πιο ακαταμάχητη είναι η αλλαγή.

Για να βρούμε τη δική μας έμπνευση, εξετάσαμε τις καταγγελίες των χρηστών για να εντοπίσουμε τους κύριους τομείς με τους οποίους οι άνθρωποι είχαν πρόβλημα. Στη συνέχεια αναθέσαμε αξιομνημόνευτα ονόματα στα μεγαλύτερα προβλήματα:

  • Άνετη πλοήγηση
  • Μπλεγμένοι λογαριασμοί
  • Κατακερματισμένο περιβάλλον χρήστη

Στη συνέχεια, περιγράψαμε αυτά τα θέματα χρησιμοποιώντας παραδείγματα για να ζωγραφίσουμε μια σαφή εικόνα για κάθε πρόβλημα. Για παράδειγμα, όταν περιγράφετε το μειονέκτημα των "Μπερδεμένων λογαριασμών", θα έλεγα: "Σε μερικές σελίδες, οι φωτογραφίες σας από πικάντικες παραλίες μπορεί να εμφανιστούν δίπλα στην παρουσίαση της επιχείρησής σας." Οι περισσότεροι άνθρωποι βρήκαν ότι το σενάριο ήταν ανυπόφορο. Ήταν ιδιαίτερα χρήσιμο να παραμείνουν στη λέξη πικάντικη.

Επαναλάβαμε τα ονόματα και τα παραδείγματα αυτών των προβλημάτων παντού - σε παρουσιάσεις σχεδιασμού, σε κριτικές προϊόντων, σε συναντήσεις όλων των χεριών. Επαναλαμβάνοντας αυτούς τους όρους και παραδείγματα, ο οργανισμός μας ήταν σε θέση να συνειδητοποιήσει τα μεγαλύτερα προβλήματα που μαστίζουν το προϊόν μας.

Γραμμικότητα - Μια αντίστοιχη λύση

Μόλις όλοι καταλάβαιναν την πρόκληση, ήρθε η ώρα να συσπειρώσουμε τους ανθρώπους γύρω από ένα κοινό όραμα. Έτσι για κάθε ένα από τα προβλήματά μας, δημιουργήσαμε μια αντίστοιχη λύση:

  • Απλοποιημένη πλοήγηση
  • Ξεχωριστοί λογαριασμοί
  • Ενοποιημένο περιβάλλον χρήστη χρήστη

Ο ορισμός των λύσεών μας με αυτόν τον τρόπο παρείχε μια σαφή περιγραφή της επιτυχίας. Αυτό το άρθρο δεν θα περιληφθεί σε όλες τις επαναλήψεις που διερευνήσαμε, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι ο καθορισμός αυτών των στόχων κράτησε την ομάδα μας επικεντρωμένη στα πράγματα που επηρέασαν - τα πράγματα που οι χρήστες μας ενδιαφέρονται περισσότερο.

Μια διαφάνεια από την παρουσίαση του σχεδιασμού μας που καθορίζει τα προβλήματα και τις αντίστοιχες λύσεις.

Η πίστη - Μια πειστική εμπειρία

Είναι ένα πράγμα να φανταστούμε μια λύση, αλλά τίποτα δεν κτυπά βλέποντας το σε δράση. Για να δώσουμε στους ανθρώπους μια σαφή εικόνα του πώς σχεδιάσαμε να λύσουμε τα προβλήματα, δημιουργήσαμε ένα πρωτότυπο που αισθάνθηκε πιστευτό.

Ο Koen Bok είναι πιο γνωστός για το φορητό εργαλείο του πρωτοτύπου Framer. Αλλά δεν πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν ότι η στατική γεννήτρια του site Cactus είναι σχεδόν εξίσου ίσως πρωτότυπο το θαύμα για το διαδίκτυο. Επιτρέποντάς σας να εξυπηρετήσετε τοπικά αμέτρητες στατικές τοποθεσίες ταυτόχρονα, μπορείτε να δοκιμάσετε πολλά πρωτότυπα ταυτόχρονα. Και επειδή είναι όλα τα HTML / CSS / JS, είναι απλά ένα hop, skip και άλμα από την πραγματικότητα.

Το Cactus Mac App σάς δίνει τη δυνατότητα να ενεργοποιείτε / απενεργοποιείτε πολλαπλά πρωτότυπα ταυτόχρονα.

Η ανάπτυξη του πρωτοτύπου, όπως ακριβώς και κάθε άλλος ιστότοπος, μας επέτρεψε να το εκτελέσουμε από πραγματικούς χρήστες, απλώς διαβιβάζοντάς τους έναν σύνδεσμο. Είκοσι πρωτότυπα και πολλές δοκιμαστικές συνεδρίες χρηστών αργότερα, αισθανθήκαμε βέβαιοι ότι είχαμε ένα σχέδιο που εκτελούσε πολύ καλύτερα από την υπάρχουσα ιστοσελίδα μας.

Διάδοση - Ένα ευρέως διαδεδομένο μήνυμα

Τώρα που είχαμε ένα αποδεδειγμένο πρωτότυπο στο χέρι, χρειαζόμασταν μόνο έναν τρόπο να βγάλουμε το μήνυμα - σε ολόκληρη την οργάνωση.

Αν παρακολουθείτε πρόσφατα το Dropbox, ίσως έχετε ακούσει για το Dropbox Paper, ένα εργαλείο για την τεκμηρίωση ιδεών και τη συνεργασία σε αυτές τις ιδέες με άλλους. Φυσικά, το ίδιο το Dropbox τρέχει στο Paper και είναι το κέντρο της γνώσης της εταιρείας μας.

Δημιουργήσαμε λοιπόν ένα βιβλίο εγγράφου. Δηλώσαμε τα προβλήματα και τις λύσεις τους και συνδέσαμε το πρωτότυπο μας. Μετά από μερικά προσεκτικά αποσταλμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα Slack, είχαμε ανθρώπους από όλη την οργάνωση να διαβάζουμε το έγγραφο και να παίζουμε με το πρωτότυπο μας, συμπεριλαμβανομένου ενός από τους ιδρυτές μας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του εγγράφου doc με το όνομα του κώδικα θολή.

Αντοχή - Μια αμείλικτη εκ των προτέρων

Το ανέφερα προηγουμένως, αλλά σε έναν οργανισμό το μέγεθός μας, είναι δύσκολο να προωθήσουμε έναν επανασχεδιασμό αυτής της κλίμακας - ειδικά αν δεν υπάρχει ήδη στο χάρτη πορείας. Έλεγχοι και ισορροπία υπάρχουν για να διασφαλιστεί ότι οι αποφάσεις δεν θα βιαστούν ή θα απομονωθούν. Αυτό είναι για έναν καλό λόγο.

Στο Dropbox, όπου οι δεκάδες ομάδες πρέπει να χτίζουν κλειδαριές, ξεκινώντας γρήγορα έναν επανασχεδιασμό χωρίς οργανωτική ευθυγράμμιση θα σήμαινε κάποια καταστροφή. Γι 'αυτό έπρεπε να είμαστε επίμονοι και ανθεκτικοί. Θα χρειαστούν πολλοί μήνες για να κάνουμε την περίπτωσή μας και να ευθυγραμμίσουμε την οργάνωση από πάνω προς τα κάτω. Ο πόρος και η ιεράρχηση θα πρέπει να κερδηθούν σταδιακά.

Υπήρχαν αμέτρητες φορές σκέφτηκα ότι το έργο ήταν στα τελευταία του πόδια. Αλλά συνεχίσαμε να κυλίνουμε με τις γροθιές και να προσαρμόζουμε την προσέγγισή μας. Όταν μια πόρτα κλείσει, θα βρούμε ένα άλλο. Όταν ένα άτομο είπε όχι, θα βρούμε κάποιον που θα έλεγε ναι. Τελικά, εάν ένας επανασχεδιασμός αξίζει πραγματικά, όλο και περισσότεροι άνθρωποι θα επιβιβαστούν και αυτό ακριβώς είδαμε. Με την πάροδο του χρόνου, η αυξανόμενη υποστήριξη για τον επανασχεδιασμό κατέστησε αδύνατο το έργο να μην προχωρήσει.

Προτού να πάρουμε ποτέ το πράσινο φως από την ηγεσία, σχεδιαστές προϊόντων σε όλη την org οργανώνονταν ήδη για το νέο Dropbox. Οι υπεύθυνοι προϊόντων σχεδίαζαν σχέδια. Οι μηχανικοί το ρώτησαν. Και μια ιδιαίτερα συναρπαστική στιγμή ήρθε όταν ο Arash, ένας από τους ιδρυτές μας, άρχισε να πανηγυρίζει ευγενικά με τη μορφή ενός άλλου εγγράφου doc. Αυτή ήταν η στιγμή που συνειδητοποίησα ότι ο επανασχεδιασμός θα μπορούσε να γίνει πραγματικότητα.

Ένα μήνα αργότερα, βρισκόμασταν στον χάρτη πορείας με μια μικρή ομάδα μηχανικών και μια εντολή από την ηγεσία ανοίγοντας το δρόμο για μας να οικοδομήσουμε.

Αντανάκλαση - Ένα ελπιδοφόρο συμπέρασμα

Πριν από λίγες εβδομάδες ξεκινήσαμε τον επανασχεδιασμό μας στον κόσμο. Όχι μόνο έχει απλοποιήσει την πλοήγηση, αποσυναρμολογεί τους λογαριασμούς και ενοποιεί την ιστοσελίδα μας, έχει επίσης ξεκινήσει ένα νέο σύστημα σχεδιασμού που θα βοηθήσει τις ομάδες μας να οικοδομηθούν μαζί πιο αποτελεσματικά προχωρώντας.

Το Dropbox είναι μια μεγάλη εταιρεία. Ίσως και η δική σου. Αλλά αν έχω μάθει κάτι από αυτήν την εμπειρία, είναι ότι ακόμη και ένα μικρό σύνολο ανθρώπων μπορεί να επηρεάσει τις μεγάλες αλλαγές με τη σωστή προσέγγιση και σωστή ιδιοσυγκρασία. Αν έχετε μια λογική και συναρπαστική λύση, σας ενθαρρύνω να συνεχίσετε να προωθείτε. Η διαδικασία δεν είναι πάντα εύκολη, αλλά το τελικό αποτέλεσμα αξίζει καλά την προσπάθεια.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!