Αύξηση της ωριμότητας σχεδίασης του οργανισμού UX: η σόδα μας που δεν είναι τόσο μυστική

Η καλύτερη ωριμότητα σχεδιασμού UX καθιστά έναν οργανισμό πιο ανταγωνιστικό και πιο αποτελεσματικό στην παροχή μεγάλων προϊόντων και υπηρεσιών. Ενώ αυτό είναι εύκολο να το πούμε, έχουμε δει ότι αυτό δεν είναι εύκολο για τα στελέχη και τα ενδιαφερόμενα μέρη να καταλάβουν. Χωρίς αυτή την κατανόηση, οι οργανισμοί σπάνια βελτιώνονται.

Κατά τα τελευταία 30 χρόνια, δοκιμάσαμε πολλές προσεγγίσεις για να αυξήσουμε την κατανόηση των στελεχών και των ενδιαφερομένων. Οι περισσότερες προσεγγίσεις απέτυχαν. Αν και συχνά θα νεύουν το κεφάλι τους εν γνώσει τους, τίποτα δεν θα αλλάξει στον οργανισμό. Συνεχίζουν να κάνουν ό, τι έκαναν πάντα και να αποκτήσουν τα ίδια αποτελέσματα που έκαναν πάντα.

Πρόσφατα, έχουμε δει αυτή την αλλαγή. Έχουμε χτυπήσει σε μια προσέγγιση που ξεπερνάει τον ιδεαλιστικό κυματισμό. Μια προσέγγιση που δημιουργεί αλλαγές στην οργάνωση. Αλλαγή που βελτιώνει την εμπειρία των χρηστών του προϊόντος και των υπηρεσιών του οργανισμού, γεγονός που με τη σειρά του επιτρέπει στον οργανισμό να ανταποκριθεί στους στόχους του να είναι ανταγωνιστικός και αποτελεσματικός.

Η όχι-τόσο-μυστική σάλτσα

Μπορούμε να διατηρήσουμε την προσέγγισή μας μυστική. Αλλά δεν είναι αυτό που είμαστε.

Αντίθετα, λέμε σε όλους. Έτσι, πώς βοηθάμε τους οργανισμούς να αυξήσουν την ωριμότητα σχεδιασμού UX τους. Εδώ είναι τα συστατικά για τη μυστική μας σάλτσα:

  • κοινή όραση
  • επιβλητική έκθεση
  • συνεχής μάθηση

Τα συστατικά της σάλτσας που δεν είναι τόσο μυστική είναι πως βοηθάμε τους ηγέτες σχεδιασμού της UX να κερδίσουν το εκτελεστικό τους και το βασικό buy-in των ενδιαφερομένων. Όταν τα στελέχη αυτά βλέπουν το κοινό όραμα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που μπορεί να είναι, ενθουσιάζονται για να συμβούν. Όταν οι ενδιαφερόμενοι είναι βαθιά εκτεθειμένοι σε ποιοι είναι οι χρήστες και ποιοι είναι οι παρόντες χρήστες, βλέπουν τι πρέπει να γίνει για να φτάσουν στο όραμα. Μόλις τα στελέχη και τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν αυτή την κατανόηση, είναι πιο πιθανό να βάλουν το ρόλο τους δύναμη, επιρροή και πόρους στην ανάπτυξη της οργάνωσης και στην εκμάθηση πώς να την επιτύχει.

Ενδυνάμωση του αρχηγού σχεδίου UX

Σκεφτείτε ένα αθλητικό παιχνίδι. Στο αθλητικό στίβο, όταν η ομάδα σας τρέχει στον αθλητικό τομέα, η ηγεσία της ομάδας σας πρέπει να επικεντρωθεί σε δύο στόχους: να σκοράρει ένα μάτσο και να εμποδίσει την άλλη ομάδα να σκοράρει ένα μάτσο. Ό, τι η ηγεσία σας και η ομάδα σας πρέπει να είναι στην υπηρεσία αυτών των δύο στόχων.

Εάν θέλουν την οργάνωσή τους να είναι πιο ώριμη, οι ηγέτες της UX Design πρέπει επίσης να επικεντρωθούν σε στόχους: δημιουργώντας τα κοινά οράματα, προσφέροντας μια βαθιά έκθεση και δημιουργώντας μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης. Όλα αυτά και η ομάδα τους πρέπει να είναι στην υπηρεσία αυτών των τριών στόχων.

Ξεκινάμε με ένα όραμα Shared Experience

Ποια θα είναι η εμπειρία από τη χρήση του τρομερού προϊόντος ή της υπηρεσίας μας σαν 5 χρόνια από τώρα;

Αυτή είναι η ερώτηση που διδάσκουμε στους ηγέτες σχεδίασης της UX για να ξεκινήσουμε. Τους λέμε: Ας υποθέσουμε ότι μπορούμε να παραδώσουμε κάτι εκπληκτικό που θα σας αρέσουν οι πελάτες σας. Τι θα είναι διαφορετικό στη ζωή τους όταν έχουν το εκπληκτικό προϊόν ή την υπηρεσία σας;

Ξεκινάμε με το τέλος στο μυαλό. Ζωγραφίζουμε μια φωτογραφία. Στη συνέχεια δουλεύουμε για να ερωτευτούμε όλοι τον οργανισμό. (Εάν δεν το κάνουν, το διατηρούμε μικροσκοπικά μέχρι να το κάνουν).

Η ομορφιά του ξεκινώντας με την όραση είναι ότι παίζει στα δυνατά μας. Οι μεγάλοι ηγέτες σχεδίασης του UX είναι εγγενώς σπουδαίοι αφηγητές. Το όραμα είναι μια μεγάλη ιστορία.

Το όραμα εμπειρίας κάνει τους πελάτες μας και τους χρήστες σε υπερήρωες, με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας να γίνονται υπερδυνάμεις. Όλοι αγαπούν μια καλή ιστορία superhero, ειδικά όταν περιλαμβάνει δροσερές υπερδυνάμεις.

Αυτό που κάνει μια μεγάλη εμπειρία όραμα εργασίας είναι το πώς δείχνει, χωρίς να λέει, ποια είναι η δύναμη του καλού σχεδιασμού. Όποιος είναι εξοικειωμένος με το τι περνούν οι τρέχοντες πελάτες μας και οι χρήστες μας, θα δουν αμέσως πώς ένα καλύτερο σχεδιασμένο προϊόν ή υπηρεσία βελτιώνει τη ζωή τους.

Με ένα όραμα εμπειρίας, δεν χρειάζεται να φέρουμε τους ανθρώπους με το πώς λειτουργεί η διαδικασία σχεδιασμού μας. Ξεκινάμε ζωγραφίζοντας μια εικόνα ενός πανέμορφου, επιθυμητού μέλλοντος. Τα στελέχη και οι ενδιαφερόμενοι θα θέλουν να φωνάξουν "Θέλουμε αυτό! Πώς το καταφέρουμε; "Έτσι θα γνωρίζουμε ότι έχουμε πετύχει.

Παραδώστε την εντυπωσιακή έκθεση

Ποια είναι η εμπειρία που προσφέρουμε σήμερα στους πελάτες και στους χρήστες μας;

Οι ηγέτες του σχεδιασμού της UX γνωρίζουν εδώ και χρόνια τη δύναμη της παρακολούθησης των χρηστών και του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αυτοί δοκιμάζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Υπάρχουν μερικά πράγματα που παρακινούν την αλλαγή περισσότερο από την παρακολούθηση ενός αγώνα χρηστών για την επίτευξη ενός στόχου που πιστεύαμε ότι θα ήταν εύκολος λόγω του σχεδιασμού μας.

Ωστόσο, καθοδηγούμενοι από κάποια τρελή ιδέα της αποτελεσματικότητας και της προστασίας της θέσης εργασίας, πολλές οργανώσεις έβαλαν την ερευνητική ομάδα του UX μεταξύ των ανθρώπων που πραγματικά χρειάζονται το κίνητρο και των χρηστών που θα τους παρακινήσουν. Η απομόνωση των στελεχών και των ενδιαφερομένων από τους χρήστες λειτουργεί εναντίον μας.

Αντ 'αυτού, έχουμε παρουσιάσει ηγέτες σχεδιασμού UX μυριάδες τεχνικές για να αποκτήσουν τα στελέχη και τα ενδιαφερόμενα μέρη άμεσα εκτεθειμένα στους χρήστες και τους αγώνες τους. Κάθε φορά που αυτοί οι άνθρωποι εκτίθενται να δουν τους χρήστες, χτίζει την επιθυμία να βελτιωθεί η ζωή των χρηστών αυτών.

Αυτή η επιθυμία παίζει ακριβώς στο όραμα, το οποίο τείνει στην αποστολή. Τώρα τα στελέχη και οι ενδιαφερόμενοι συμμετέχουν στην ιδέα. Μπορούν να δουν τι χρειάζεται να αλλάξει μεταξύ της παρούσας εμπειρίας για να βιώσει το μέλλον.

Δημιουργήστε μια κουλτούρα της συνεχιζόμενης μάθησης

Τι χρειάζεται ο οργανισμός μας για να μάθει να παραδίδει μεγάλα προϊόντα και υπηρεσίες στο μέλλον;

Οπλισμένοι με την κατανόηση του τι πρέπει να αλλάξουν, τα στελέχη και οι ενδιαφερόμενοι παραπέμπουν τώρα στους ηγέτες σχεδιασμού του UX για να ανακαλύψουν πώς να εκτελέσουν. Είναι σπάνιο ότι ένας οργανισμός είναι σήμερα καλά εξοπλισμένος για να κάνει την αλλαγή. Εάν ήταν, θα είχαν ήδη επιτύχει το όραμά τους.

Στο σχεδιασμό UX, δεν πρέπει να μετρήσουμε την πρόοδο των σχεδίων που έχουμε δημιουργήσει. Σίγουρα, η παραγωγή εξαιρετικών σχεδίων είναι καλύτερο από το να μην τα παράγετε. Ωστόσο, παράγετε μόνο μία σχεδίαση μία φορά, τότε συνεχίζετε.

Έχουμε δει ότι οι έξυπνοι ηγέτες σχεδίου UX μετρούν την πρόοδό τους από το πόσο έχει μάθει η οργάνωση τους. Τι γνωρίζουν οι χρήστες τους; Τι γνωρίζουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους; Τι γνωρίζουν σχετικά με τα προβλήματα και τις προκλήσεις των χρηστών;

Πώς άλλαξε αυτή η γνώση και η κατανόηση από πριν; Αυτό είναι το σημάδι της πραγματικής εξέλιξης του UX. Όσο περισσότερο ο οργανισμός έχει βαθιά γνώση των προκλήσεων και των αγώνων των πελατών και των χρηστών του, τόσο περισσότερο μπορεί να εργάζεται η οργάνωση για να εξαλείψει αυτούς τους αγώνες και να ξεπεράσει αυτές τις προκλήσεις.

Αύξηση της ωριμότητας σχεδιασμού του UX

Αυτό είναι που καθιστά έναν οργανισμό ανταγωνιστικό στην αγορά. Αυτό καθιστά την οργάνωση πιο αποτελεσματική την παροχή υπηρεσιών.

Αυτοί οι έξυπνοι ηγέτες σχεδίου UX όχι μόνο βοηθούν τη δική τους ομάδα να μάθουν αυτά τα πράγματα, αλλά εργάζονται για να βοηθήσουν ολόκληρο τον οργανισμό να τα μάθει. Χρησιμοποιούν αυτό που μαθαίνουν από τις εμβληματικές τους προσπάθειες έκθεσης για να εντοπίσουν τι είναι αυτές οι προκλήσεις και οι αγώνες. Χρησιμοποιούν την κοινή κατανόηση του οράματος της εμπειρίας για να επισημάνουν τι μπορεί να είναι η ζωή για τους πελάτες και τους χρήστες.

Αυτή είναι η όχι τόσο μυστική σάλτσα που αυξάνει την ωριμότητα σχεδιασμού του οργανισμού UX. Με κάθε βήμα μωρών, η οργάνωση παίρνει λίγο πιο κοντά στην αποτελεσματικότητά της. Είναι μια συμπαγής ηγεσία σχεδιασμού που τους φέρνει εκεί.

Αυτή η άκρως μυστική σάλτσα δούλεψε καλά για εμάς, γι 'αυτό το έχουμε δημιουργήσει το πλαίσιο οργανώσεως πίσω από το διήμερο εργαστήρι μας για τη Δημιουργία ενός Playbook Strategybook UX.