Η απεικόνιση μιας πιο ανθρώπινης μάρκας (μέρος 1)

Το ιστορικό της απεικόνισης της μάρκας Dropbox

Για χρόνια πριν εγώ συμμετείχα στην ομάδα απεικόνισης Dropbox, ανέλαβα ότι οι εικονογράφοι του Dropbox το είχαν εύκολο. Φαντάστηκα ότι οι ταλαντούχοι άνθρωποι μπορούσαν να κάνουν σπουδαία δουλειά για μια οργάνωση που πίστευε βαθιά στη δύναμη της εικονογράφησης. Θέλω να πω, τι θα μπορούσε να είναι το ψυγείο παρά να τραβήξει όλη την ημέρα; Σε έναν περιστασιακό παρατηρητή, είναι εύκολο να θεωρηθεί δεδομένο ο πρωτοποριακός ρόλος που έχει διαδραματίσει η Dropbox στην απεικόνιση της μάρκας. Αλλά τα τελευταία δέκα χρόνια, υπήρξαν αρκετές φορές όταν η απεικόνιση ως σήμα κατατεθέν Dropbox κινδυνεύει. Χρειάστηκαν σχεδόν οκτώ χρόνια ομιλίας σε αίθουσες συσκέψεων και σύνταξη δοκίμων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αργά τη νύχτα για την καταπολέμηση της εξουσίας της εικονογράφησης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η απεικόνιση υπήρξε εδώ και καιρό στο σημείο μηδέν της κρίσης ταυτότητας του Dropbox: είμαστε καταναλωτές ή επιχειρήσεις; Μιλάμε με αυτό το ακροατήριο με διαφορετικούς τρόπους; Είναι μια ιστορική ένταση που εξακολουθεί να κινείται πάνω από τους εικονογράφους μας σήμερα.

Εικονογράφηση μιας ανθρώπινης μάρκας από τον Brandon Land

Τον Δεκέμβριο του 2016, έλαβα την τιμή να ηγηθώ της ομάδας απεικόνισης Dropbox. Ο πρώτος μου στόχος ήταν να κατανοήσω τις αποφάσεις που ελήφθησαν για να εδραιώσουν την καλλιτεχνική κληρονομιά του Dropbox. Καθώς η ομάδα εικονογράφων αναμένει να εξελιχθεί και να προωθήσει τη μάρκα προς τα εμπρός, νομίζω ότι είναι σημαντικό να κατανοήσουμε την κληρονομιά και να την μεταφέρουμε ενώ προχωράμε. Προετοιμάζοντας αυτή την ιστορική ανάμνηση, είχα την ευχαρίστηση να μιλήσω με μερικά από τα σημαντικά δημιουργικά μυαλά που βοήθησαν να καθοριστεί και να αποδειχθεί το βαρέων βαρών κατάσταση απεικόνισης. Μέσα από αυτές τις συνεντεύξεις, βρήκα μια ισχυρή ιστορία για τη λήψη γιγαντιαίων αλμάτων της πίστης εναντίον αντίθετων ιδεών και δεδομένων για να αποδείξω τη δύναμη της απεικόνισης.

Στην αρχή, γρήγορη και φτηνή νίκη

Πρώτη εικονογράφηση για το Dropbox από τον Jon Ying

Η απεικόνιση στο Dropbox προέρχεται από πολύ ταπεινές αρχές. Ο Jon Ying, ο οποίος δεν θεωρεί τον εαυτό του ως εικονογράφος, επέστησε ένα κομμάτι για μια ανάρτηση ιστολογίου σχετικά με κάποια σφάλματα στα οποία εργάζονταν. Η εικόνα απεικόνιζε μια φιγούρα που κυνηγούσε μετά από ένα σφάλμα με την πρόθεση να το σπάσει στη λήθη και πυροδότησε μια έντονα συζητημένη υπαρξιακή ερώτηση για την εταιρεία. Ποιοι είμαστε? Πρέπει να είμαστε ακριβώς όπως όλες οι άλλες αξιοσέβαστες εταιρείες και να το παίξουμε ασφαλείς; Ή μήπως πρέπει να δοκιμάσουμε κάτι ενδιαφέρον και να κάνουμε μια δήλωση; Η απόφαση δημοσίευσης του φιγούρα δεν ήταν εύκολη, αλλά ήταν μια σημαντική απόφαση. Οι χρήστες μπορεί να είναι άστατοι. Αν δεν πίστευαν ότι το Dropbox επρόκειτο να φροντίσει τις ανάγκες τους, ήταν έξω. Το σχέδιο θα μπορούσε να κοστίσει πραγματικά την εταιρεία. Ωστόσο, ο Jon πίστευε απλά γενικά σχέδια που συνδέονται σε ανθρώπινο επίπεδο και ενέπνευσαν την ενσυναίσθηση όταν τα πράγματα ίσως δεν λειτουργούν σωστά. Πιστεύει ότι θα μπορούσε ακόμη και να βοηθήσει να κρατήσει τους πελάτες μέσα από δύσκολες στιγμές.

"Έκανα ένα σχέδιο για μια εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε σε άτομα που υποβαθμίστηκαν πρόσφατα από το Dropbox Pro. Η εικόνα που φτιάξαμε ήταν ένας πλασματικός υπολογιστής με μια φούσκα σκέψης με μια σπασμένη καρδιά μέσα. Άνθρωποι άρχισαν να γράφουν και να κάνουν tweeting για να ζητήσουν συγγνώμη για να μας βλάψουν αφήνοντας. Πολλοί μάλιστα επανέλαβαν. "-Jon Ying

Στις πρώτες μέρες μιας επιχείρησης, αυτές οι αποφάσεις μπορούν να γίνουν δύσκολο να ξεδιπλώσουν, καθώς είναι συχνά δύο εγκάρδιες, παθιασμένες πεποιθήσεις που βρίσκονται μεταξύ τους. Η απόφαση αυτή εξαλείφθηκε με έναν παράλογο αντισυμβατικό τρόπο. Χρειάστηκε μια μακρά, ανανεωμένη μάχη επανάστασης Dance Dance μεταξύ των δύο ιδρυτών. Διήρκεσε 23 ώρες ευθεία. Χωρίς ύπνο. Δεν τρώει. Δεν σπάει το μπάνιο. Χωρίς έλεος. Εντάξει, δεν ήταν πραγματικά - στην πραγματικότητα ήταν απλώς μια συνάντηση, αλλά σε αυτή τη συνάντηση, ο συνιδρυτής Arash Ferdowsi πάλεψε με πάθος για το όραμα του Jon Ying. Πιστεύει ότι ο Jon ήταν σε κάτι. Μετά από όλα, στις πρώτες μέρες, ο Jon εργάστηκε στην υποστήριξη πελατών. Ήταν ο πλέον συνδεδεμένος με τους χρήστες, και ο Jon ήταν πολύ καλός στο να συνδεθεί με ένα ακροατήριο σε ένα καθολικά ανθρώπινο επίπεδο.

Πάρτε τα πράγματα σας οπουδήποτε από τον Jon YingΔιατηρήστε τα αρχεία σας ασφαλή από τον Jon Ying

Το Arash και το παθιασμένο όραμα του Jon αντιμετωπίστηκαν με εξαιρετικές αμφιβολίες. Δεν υπήρχαν απλά δεδομένα ή παραδείγματα για να υποστηρίξει ότι το στυλ θα ήταν μια καλή απόφαση. Στην ονομαστική αξία, αυτό που ο Jon Ying ρωτούσε ήταν αρκετά καρύδια. Εάν μπορείτε να σκεφτείτε πίσω σε περίπου μια δεκαετία πριν, κανείς δεν χρησιμοποιεί εικονογράφηση σε μάρκες όπως το Dropbox, ειδικά δεν κόβει κόμικς σχήμα. Ο Drew Houston (CEO και συνιδρυτής) είχε καλό λόγο να πιστεύει ότι ήταν μια ανόητη ιδέα. Αλλά αυτό είναι το πράγμα: ήταν μια ανόητη ιδέα. Δεν πήρε τον εαυτό του πολύ σοβαρά. Δεν ήταν σεβαστό στις εταιρικές τάσεις ή στις γνώσεις μάρκετινγκ και πωλήσεων σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές. Πέταξε τη μύτη του σε ένα κιβώτιο.

Εικονογράφηση από τον Jon YingΕικονογράφηση από τον Jon Ying

Αυτό που είχε το στυλ, ωστόσο, ήταν ένα καλά αιτιολογημένο επιχείρημα για το γιατί θα λειτουργούσε. Η λύση του Jon λειτούργησε καλά για τις μεγαλύτερες πραγματικότητες που αντιμετώπιζε η Dropbox την εποχή εκείνη. Το προϊόν ήταν νέος, έπεσε σχεδόν καθημερινά το 2008 και η ομάδα χρειάστηκε έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες με τρόπο που αισθάνθηκε ότι υπήρχαν άνθρωποι που εργάζονταν στα προβλήματα. Την εποχή εκείνη, η Dropbox δεν μπορούσε να αντέξει έναν εικονογράφο, και εκείνη την εποχή υπήρχε ανάγκη για πολλή επικοινωνία. Ο Jon εξηγεί: "Στην πραγματικότητα δεν υπήρχε μεγάλη έμπνευση ή σκέψη που πήγε στην πρώιμη μέρα illos. Οι συζητήσεις σχετικά με τη χρήση σχεδίων με ραβδωτές φιγούρες συχνά επιλύθηκαν με τη συμφωνία του κλασσικού μηχανικού: δοκιμάστε το και αν τα δεδομένα δεν το υποστήριζαν, μην το κάνετε ξανά. Ευτυχώς για μας, οι άνθρωποι ανταποκρίθηκαν πραγματικά στο έργο του Jon. Έγιναν ακόμη και τόσο μακριά ώστε να πάρουν χρόνο έξω από τις ημέρες τους για να στείλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα σχέδια. Ήταν ένα χτύπημα!

"Η σκέψη της μάρκας Dropbox την εποχή εκείνη ήταν, πρέπει να προσπαθήσουμε να κάνουμε τις κακίες βαθμού που κάθε άλλη εταιρεία τεχνολογίας του 2008 κάνει; Όχι, είναι κουραστικό. Πρέπει να προσπαθήσουμε να προσλάβουμε έναν εικονογράφο με πλήρη απασχόληση; Όχι, είμαστε φτωχοί. Πρέπει να επιμείνουμε σε αυτό το στυλ για τώρα; Ναι, ο Jon φαίνεται να σχεδιάζει έξυπνα πράγματα, λειτουργεί με την εμπειρία του προϊόντος και μπορούμε να συνεχίσουμε να πληρώνουμε τον Jon για τα ίδια χρήματα για δύο δουλειές. Τι σκρουκ. "-Jon Ying
Ψυχοκοξική απεικόνιση από τον Jon Ying

Καθώς η ανάγκη για εικονογράφηση αυξήθηκε, μια από τις επόμενες προκλήσεις ήταν να σχεδιάσουμε κάτι για τη σελίδα 404. Αυτή θα είναι η πρώτη εισαγωγή της απεικόνισης μέσα στο πραγματικό προϊόν. Το μόνο πρόβλημα ήταν ότι ο Jon δεν διέθετε άλλα προιόντα σχεδίασης εκτός από πετσέτες. Ο Arash αποφάσισε ότι οι δύο από αυτούς θα πήγαιναν στα Walgreens κάτω και θα αγοράζουν κάποια εφόδια τέχνης. Διάλεξαν μερικά χρωματιστά μολύβια και χάρτινα σχέδια, και voilà, η αισθητική Dropbox γεννήθηκε. Ο Jon σχεδίασε μια έκδοση του λογότυπου Dropbox à la Escher και ήταν ένα μεγάλο χτύπημα εσωτερικά. Ωστόσο, παρά τον εσωτερικό έπαινο, υπήρξε ένα άλλο εμπόδιο για τον Jon να ξεπεράσει. Η δημιουργία ανόητων σχεδίων στο blog ή στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα πράγμα. Αλλά τη θέση τους στο προϊόν; Αυτό είναι τρελός ομιλία! Η Σύμβαση ήταν δυνατή και ξεκάθαρη ότι αυτή η ζωγραφική μολύβι της παραφροσύνης ήταν μια αντιεπαγγελματική προσέγγιση. 404 σελίδες είναι μια στιγμή απογοήτευσης, και ο Jon έκανε ένα αστείο; Η πρόκληση έπρεπε να προβληθεί και πάλι: "Θέλουμε να είμαστε μια εταιρεία που κάνει τέτοιου είδους τρελά πράγματα;"

«Οι πρώτες μέρες αφορούσαν την αδιαφορία. Δούλεψε για τους χρήστες μας, αλλά ίσως το πιο σημαντικό, προσέλκυσε το είδος των εργαζομένων που θέλαμε τότε. Μια απεικόνιση ενός αρπακτικού, αετού και καρχαρία χρησιμοποιήθηκε στη σελίδα εργασιών μας. Πολλοί από τους πρώτους μισθωτές μας δήλωσαν ότι «η δουλειά σας ήταν διαφορετική από τη μία από την άλλη και είδα τον εαυτό μου να αποτελεί μέρος αυτού που προσπαθούσατε». -Jon Ying

Σε αυτό το σημείο, ίσως δείτε ένα μοτίβο εδώ. Η επιθυμία να είναι καινοτόμος ή διαφορετική θα ανταποκρίνεται πάντοτε στην αντίθεση της για να κάνει ό, τι περιμένει και δοκιμάζεται. Αυτή η συζήτηση θα συνεχιστεί σε κάθε εταιρεία καθ 'όλη τη διάρκεια του χρόνου. Ωστόσο, ο Jon δεν απογοητεύτηκε από τη συζήτηση και δεν κέρδισε τις αρχικές του νίκες. Αντιλήφθηκε ότι η απεικόνιση θα ήταν συνεχώς στο τεμάχιο κοπής, οπότε ο Jon πήρε κάθε ευκαιρία που μπορούσε για να χτίσει νόημα και αξία γύρω από το έργο που έκανε. «Δεν ήμασταν απλά αδιάφοροι για χάρη της αγανάκτησης», θυμάται ο Jon. "Υπήρχαν άλλοι παράγοντες οικειότητας και προσέγγισης που θέλαμε να συλλάβουμε. Ένα είδος ενός «μπορείτε να το κάνετε», το πνεύμα που θέλαμε να αισθανθεί ο χρήστης.

Καθώς το στυλ προχώρησε, ένα από τα βασικά συστατικά του νόμου για την εργασία ήταν να συνδεθεί με τους ανθρώπους με έναν πιο προσωπικό τρόπο. Ο Jon άρχισε να χτίζει ένα μέσο συνομιλίας στο έργο του χρησιμοποιώντας πασχαλινά αυγά στο προϊόν. Αυτές οι μικρές στιγμές ανακάλυψης έκαναν τους ανθρώπους να λένε: "Ω, αυτό είναι έξυπνο." Και το πιο σημαντικό, τους κάλεσε να σκέφτονται: "Είμαι έξυπνος για να πάρει την αναφορά τους. Αναφέρομαι στους ανθρώπους που δουλεύουν στο Dropbox. "Ο Jon είχε αρχίσει να δημιουργεί σχέσεις και φιλίες με ανθρώπους μέσα από την τέχνη του. Υπήρχαν ακόμη και στιγμές που ξένοι κυριολεκτικά περπατούσαν στους υπαλλήλους του Dropbox στο δρόμο και τους έδινε αγκαλιά. Αυτός ο τύπος σχέσης θεωρήθηκε παραδοσιακά αδύνατο να δημιουργηθεί με μια εταιρεία.

Ιστορικό εκδόσεων από τον Jon Ying

Η φιλοσοφία του Jon δεν σταματούσε μόνο σε μια συναισθηματική σύνδεση. Έχει επίσης δημιουργήσει μια φιλοσοφία για τη σκέψη πίσω από το έργο. Ο Jon ήθελε στους χρήστες της Dropbox να κατανοήσουν το φανταστικό ταξίδι που πρέπει να αναλάβει κανείς για να φτιάξει αυτό το είδος προϊόντος και πόσο σκληροί εργάτες του Dropbox εργάστηκαν για να το κάνουν πραγματικότητα. Το Dropbox απαιτούσε την εμπιστοσύνη των χρηστών και αυτό σήμαινε ότι μοιράζονταν μαζί τους ένα κομμάτι της κουλτούρας του Dropbox. Για να γίνει αυτό, ο Jon επινόησε έναν κόσμο φαντασίας όπου η μεταφορά και η ποπ κουλτούρα συγκρούστηκαν για να βάλουν ένα διασκεδαστικό γύρισμα σε αυτό που ήταν τελικά μια εξαιρετικά βαρετή ιδέα - η αποθήκευση σύννεφων. Όταν ήρθε η ανάγκη επικοινωνίας για το ιστορικό εκδόσεων, ο Jon μπορούσε να χρησιμοποιήσει ένα DeLorean από το Back to the Future. Όταν μιλάμε για κινητές δυνατότητες, ο Jon θα έδειχνε χαρακτήρες που απολαμβάνουν τη ζωή με όλα τα αρχεία τους σε ένα χαρταετό. Έχει δημιουργήσει επιτακτικούς λόγους γύρω από τη χρήση της απεικόνισης, έτσι ώστε η απεικόνιση θα ήταν σε σταθερή θέση την επόμενη φορά που θα ήταν η δεύτερη μαντέψει.

Εικονογράφηση από τον Jon Ying

Jon συνέβαλε πολλές εννοιολογικά ενδιαφέρουσες εικονογραφήσεις, αλλά είναι ο τύπος του ατόμου που αγαπά να πάρει ένα νέο πράγμα στο κεφάλι. Πολύ σύντομα, συμμετείχε σε πάρα πολλά τμήματα της εταιρείας για να συμβαδίσει με το απαραίτητο εικονογραφικό έργο. Ήταν χρόνος να προσλάβουμε ένα νέο ταλέντο. Σε μια σειρά από εκδηλώσεις, η Dropbox είχε συμβληθεί πρόσφατα από τον Ryan Putnam για να δημιουργήσει ένα σύστημα σχεδιασμού / απεικόνισης για το μεγάλο γεγονός DBX. Η δουλειά του ήταν εκπληκτική και η Dropbox αποφάσισε να φέρει τον Putnam στο σκάφος για να βοηθήσει με το γιγάντιο βουνό της εργασίας. Αυτή είναι η αρχή αυτού που ονομάστηκε εποχή "Putnam".

Συστηματοποίηση της αισθητικής και της διαδικασίας ανάδρασης

Εικόνα για τη συνάντηση του προγραμματιστή DBX από τον Ryan Putnam

Το Dropbox αναπτύχθηκε πολύ γρήγορα. Το προϊόν ήταν μια επιτυχημένη πορεία και η ανάγκη για ταλέντο ήταν τεράστια. Αν δεν έχετε συμμετάσχει ποτέ σε μια μικρή εταιρεία που αναπτύσσεται με ταχύ ρυθμό, επιτρέψτε μου να διαρκέσω ένα λεπτό για να σας το περιγράψω. Είναι παραφροσύνη. Κάθε εργασία, δουλειά, πρόβλημα, επιτυχία - όλα είναι ολοκαίνουργια για όλους τους εμπλεκόμενους. Όλη η εταιρεία κάνει εκπαιδευμένες εικασίες, ενώ αναλαμβάνει ευθύνες που ποτέ δεν πίστευαν ότι θα μπορούσαν να βοηθήσουν αποτελεσματικά. Αυτός ο τύπος ανάπτυξης αποτελεί βασικό στοιχείο της επαναστατικής επιτυχίας της βιομηχανίας τεχνολογίας. Οι άνθρωποι δεν φοβούνται να κάνουν λάθη. Ενθαρρύνονται να κινηθούν γρήγορα και να μάθουν γρήγορα τι κάνει και δεν λειτουργεί. Το δύσκολο μέρος είναι ότι η γνώμη όλων για τα πάντα είναι έγκυρη. Για εικονογραφήσεις, αυτό κάνει πολλά, «Θα το γνωρίζουμε όταν το βλέπουμε». Αυτό σημαίνει ότι κάθε εικόνα γίνεται μια μνημειώδης προσπάθεια να περάσει μέσα από το σκοτάδι. Η απεικόνιση μεταμορφώνεται από ένα ευχάριστο μέρος της μάρκας σε μια ζώνη μάχης των απόψεων. Αυτό είναι το χάος που άρχισε γρήγορα να εκδηλώνεται γύρω από το χρόνο που ο Ryan Putnam εντάχθηκε στην ομάδα.

Cupcake απεικόνιση από τον Ryan PutnamΕικονογράφηση από τον Ryan PutnamΕικονογραφήσεις από τον Ryan PutnamΕικονογραφήσεις από τον Ryan Putnam

Ο Putnam ήταν γενικός, ο οποίος ήταν ιδανικός για το Dropbox την εποχή εκείνη. Σχεδίασε και εικονογράφησε για προϊόντα, ανάγκες μάρκετινγκ, blogs, εσωτερικές επικοινωνίες κλπ. Ο τεράστιος όγκος και η ποικιλία του απαιτούμενου έργου σχεδιασμού ήταν αρκετά εκπληκτικό. Ο Putnam χρειάστηκε να κινηθεί γρήγορα, έτσι έσκυψε σε ένα στυλ εικονογράφησης με τον οποίο ήταν πιο άνετα. Το στυλ του Putnam ήταν ζεστό και προσιτό. Ήταν μια λογική εξέλιξη για το εμπορικό σήμα Dropbox, αλλά ταυτόχρονα, οι σχεδιαστές Alice Lee και Allison House δημιουργούσαν επίσης εικόνες με το δικό τους στυλ. Υπήρξε μια στιγμή στο χρόνο όπου η δουλειά έγινε σε οποιοδήποτε στυλ ένας καλλιτέχνης ήθελε. Υπήρχε ελάχιστη εποπτεία, επειδή υπήρχαν τόσα πολλά που έπρεπε να γίνουν. Αν αισθανόταν αρκετά καλός, το κατάφερε. Υπήρχαν πολλοί ταλαντούχοι άνθρωποι που δημιουργούσαν εξαιρετική δουλειά. Αλλά όπως αποδεικνύεται, αυτό δεν είναι ένα βιώσιμο μοντέλο για ένα εμπορικό σήμα. Αν κάτι συμβαίνει με την εικόνα, τότε και οτιδήποτε συμβαίνει και με την ανατροφοδότηση, και το χάος άρχισε να ριζώνει.

Σχεδίαση συστήματος απεικόνισης από τον Ryan Putnam
"Ο Putnam είναι μια πράξη πραγματικής τάξης. Κάποιος παίρνει πολύ λίγες ευκαιρίες να δουλέψει με κάποιον όπως είναι προσεκτικός, καλός και σκληρός εργαζόμενος όπως αυτός. "-Jon Ying

Όπου η απεικόνιση του Dropbox είχε κάποτε μια εστιασμένη οπτική γωνία, άρχιζε να πηδάει παντού. Άρχισε να φαίνεται σαν μια δεύτερη σκέψη, σε αντίθεση με κάτι βαθιά ενσωματωμένο στο DNA της εταιρείας. Ο Putnam κατάλαβε ότι εάν ένα σύστημα απεικόνισης στερείται ισχυρής οπτικής γωνίας, τότε ο καθένας και ο σκύλος του θα επιβάλουν τις απρογραμμάτιστες απόψεις τους. Αυτό προκαλούσε το χάος, όπου ένα μόνο κομμάτι ανάδρασης θα μπορούσε να επαναφέρει τα έργα ή ακόμα και να τα εκτροχιάσει τελείως.

Εικονογραφικές οδηγίες από τον PutnamΕικονογραφικές οδηγίες από τον Putnam

Ο Putnam είδε τη γραφή στον τοίχο. Η απεικόνιση έπρεπε να είναι συστηματοποιημένη ή πρόκειται να αντικατασταθεί. Εξέδωσε τη θητεία του στο Dropbox για να δημιουργήσει έναν οδηγό για τον τρόπο με τον οποίο δημιουργήθηκε και μετρήθηκε η εικόνα. Αυτό περιλάμβανε μια συγκεκριμένη άποψη για το πώς η εταιρεία έδωσε ανατροφοδότηση σχετικά με την απεικόνιση. Αποδεικνύεται ότι πολλές συναντήσεις πηγαίνουν στην εκπαίδευση των ανθρώπων σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές μάρκας. Όπως ένα ακαθάριστο ποσό. Και πέρα ​​από αυτές τις συναντήσεις, ο Πούτναμ και η ομάδα έπρεπε ακόμα να φτιάξουν την πραγματική δουλειά τους. Σε αυτό το σημείο, ο Putnam ξεκίνησε το ίδιο μονοπάτι που ο Jon Ying έπρεπε να ανοίξει στην αρχή. Για να εξασφαλιστεί η θέση της εικονογράφησης στο εμπορικό σήμα, έπρεπε να εργαστούν δύο φορές πιο σκληρά.

Εικονογράφηση από τον Ζακ ΓκράχαμΕικονογράφηση από τον Ζακ Γκράχαμ

Ο Putnam άρχισε να εξερευνά ένα αισθητικό σύστημα που θα μπορούσε να είναι κλιμακωτό καθώς προσέλαβε νέους σχεδιαστές. Κατανοούσε ότι, προκειμένου να κλιμακωθεί η ομάδα τους, έπρεπε να δημιουργηθεί ένα ίδρυμα για να δουλέψουν οι εικονογράφοι. Η Dropbox έφερε σε εικονογράφηση τους σχεδιαστές Zach Graham, Justin Pervorse και Linda Eliasen για να βοηθήσει στην κλιμάκωση της γλώσσας σχεδιασμού. Τελικά, οι Zach και Putnam αφιέρωσαν την εστίασή τους στη δημιουργία ενός ενημερωμένου στυλ μάρκας που τίμησε το στυλ του Jon Ying, ενώ ταυτόχρονα εξελίχθηκε σε ένα πιο εκλεπτυσμένο ψηφιακό στυλ. Δημιούργησαν ένα σύστημα εύκολης αναπαραγωγής που χρησιμοποιεί αντικείμενα για να λέει ιστορίες. Συχνά τα αντικείμενα είχαν χαμόγελα. Zach αστεία, "Σε ένα σημείο, νομίζω ότι όλα είχαν ένα χαμόγελο." Οι άνθρωποι τείνουν να δώσουν ένα νοσταλγικό αυτογνωστικός γέλιο κατά την περίοδο χαμόγελο. Υπήρξε μια πραγματική εντολή για την απεικόνιση να μεταφέρει την απόλαυση. Υπήρξε πολύ χαρά.

Εικονογραφήσεις του Ryan Putnam και Zach Graham

Το αναδυόμενο σύστημα λειτουργούσε. Άρχισαν να τα εξαγάγουν σε άλλα προϊόντα και να τα δοκιμάζουν υπό πίεση ως ευρύτερη γλώσσα. Ο Putnam μπόρεσε να δημιουργήσει ένα προηγούμενο για το έργο που χρησίμευσε ως κοινό έδαφος για ανατροφοδότηση και συνέχισε τον ρόλο της εικονογράφησης στην εταιρεία. Αυτό ήταν μια σημαντική νίκη για την ικανότητα της εταιρείας να κατανοεί και να επικοινωνεί με ιδέες μέσω εικονογράφησης. Υπήρχε όμως ένα μεγάλο ζήτημα. Μέσα από τη διαδικασία συστηματοποίησης, το στυλ είχε χάσει ένα βασικό στοιχείο. Έχασε τον ιδιότροπο, εννοιολογικό της χαρακτήρα. Όπου ο Jon Ying προσπάθησε κάποτε να μην παρουσιάσει ποτέ φάκελο ή αρχείο, το στυλ τώρα βασιζόταν κυρίως σε αντικείμενα.

Σχεδιασμός και εικονογραφήσεις για το προϊόν Dropbox που τώρα έχει συνταξιοδοτηθεί.

Η αντίθεση ανάμεσα σε ένα πιο αντικειμενικό ύφος και τα καθαρά εννοιολογικά κομμάτια είναι πολύ ενδιαφέρουσα. Στις μέρες του Jon, το προϊόν ήταν πολύ εννοιολογικό. Τα στοιχεία του χρήστη ήταν τώρα στο σύννεφο. Οι άνθρωποι δεν ήξεραν καν τι "σύννεφο" ήταν. Ήταν ολοκαίνουργιο, και η εταιρεία έπρεπε να πουλήσει γιατί αυτό ήταν κάτι που αξίζει να προχωρήσουμε. Ήταν πιο κοντά σε μια σύνδεση τρόπου ζωής. Ενώ κατά την εποχή Putnam, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται το σύννεφο, αλλά έπρεπε να κατανοήσουν τις πρακτικές χρήσεις του Dropbox. Αυτό σήμαινε ότι η διανοητική σύνδεση του περιβάλλοντος με το Dropbox ήταν χρήσιμη για να δείξει την χρηστικότητα του. Αλλά τελικά, το ένα ή το άλλο δεν ήταν αρκετά καλό για την ομάδα. Συνέχισαν να σκέφτονται για το τι δουλεύει και πώς να το μεταφέρει στο επόμενο επίπεδο.

Απόδειξη της έννοιας

Η πρόσβαση αρνήθηκε την απεικόνιση από Zach Graham

Ενώ η Dropbox αυξανόταν ταχέως, οι νέες προσλήψεις εισήχθησαν από μια σειρά άλλων επιτυχημένων εταιρειών. Η ηγεσία έγινε βαθύτερη και ευρύτερη, και η εικονογράφηση είχε μια νέα συλλογή ανθρώπων για να αποδείξει. Το νέο σύστημα απεικόνισης λειτούργησε, αλλά τόσο γρήγορα αλλάζει γρήγορα στις νεοσύστατες εταιρείες. Πρέπει να ζιγκ και ζαγκ συνεχώς. Αυτό σήμαινε ότι οι νέες προσλήψεις στην εταιρεία θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ό, τι είχαν μάθει από άλλες εταιρείες για να ενημερώσουν τι θα έπρεπε να συμβεί στο Dropbox. Μετά από όλα, είχαν προσληφθεί για τις επιτυχίες τους στο παρελθόν. Το μόνο πρόβλημα ήταν ότι το Dropbox δεν ήταν όπως οποιαδήποτε άλλη εταιρεία. Οι άνθρωποι που εντάχθηκαν στο Dropbox ήθελαν να δουλέψουν εκεί επειδή είχαν ένα ορισμένο je ne sais quoi, αλλά δυσκολεύτηκαν να μεταφράσουν αυτό τον εσωτερικό πολιτισμό στο πώς θα έπρεπε να κάτσει η μάρκα στον κόσμο. Η εταιρεία είχε πάει σε πλήρη κύκλο και η εικονογράφηση έφτασε για έναν ακόμη γύρο "να επιβιώσουν από το τεμαχισμό." Μερικοί πίστευαν βαθιά ότι ήρθε η ώρα για το Dropbox να αισθάνεται περισσότερο σύμφωνο με τις δραστηριότητες άλλων εταιρειών. Το πρόβλημα ήταν ότι οι περισσότερες εταιρείες βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε εικόνες βαρετών ανθρώπων που απλά κοιτούσαν τα τηλέφωνά τους σε ένα σενάριο εργασίας. Κουτσός!

Εικόνες από το Zach Graham

Η απεικόνιση έπρεπε να εντείνει το παιχνίδι της. Θα έπρεπε να χρησιμεύσει ως μια συναισθηματική σχέση που υπερέβαινε πολύ το τι κάνουν οι άλλες εταιρείες με τη φωτογραφία. Μια ευκαιρία να αποδείξουμε ότι η συναισθηματική δύναμη προέκυψε με την ανάγκη να δημιουργηθεί μια σελίδα "παρακαλώ μην υποβαθμίσετε". Η απεικόνιση εμφανίστηκε όταν οι χρήστες ήθελαν να υποβαθμιστούν από ένα σχέδιο που καταβλήθηκε στο ελεύθερο σχέδιο. Το Dropbox χρειάστηκε κάτι για να βοηθήσει τους χρήστες να καταλάβουν ότι παίρνουν ένα πολύ κτύπημα για το buck τους. Ο Zach εξηγεί: «Ήθελα να καταλάβω πώς να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ένοχοι χωρίς να είναι μαλάκας. Εκείνη την εποχή υπήρχαν χαμογελαστά πρόσωπα σε όλα και δεν ήθελα να το κάνω αυτό. Δεν ήθελα να κάνω ένα αρχείο να κλαίει. Δεν επρόκειτο να δουλέψει ». Ο Ζαχ ήρθε με την ιδέα δύο ψαριών με διαφορετικό μέγεθος. Έγραψε την έννοια του χώρου χωρίς να την συνδέσει με αρχεία καθόλου. Ήθελε να θυμάστε πόσο λυπηρό θα ήταν το κατοικίδιο ζώο σας εάν ήταν σε ένα στενό χώρο. Δεν θέλεις να είσαι ο τύπος του ατόμου που ζει σε έναν περιορισμένο χώρο, σωστά; Προφανώς, οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να σχετίζονται με τα συναισθήματα ενός ψαριού, διότι έπεισαν τους ανθρώπους να μην κάνουν κλικ στο τελικό κουμπί "Ναι, είμαι σίγουρος". Κάποιοι λένε ότι αυτή η εικόνα έσωσε την εταιρεία εκατομμύρια δολάρια. Άλλοι λένε: "Ποιος, cool, οι άνθρωποι λένε ότι ήταν τόσο πολύ;" Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν ήμουν σε θέση να εντοπίσω το πραγματικό στατιστικό στοιχείο για την επιτυχία του, αλλά ο αντίκτυπός του στο μέλλον της απεικόνισης ήταν αρκετά σημαντικό.

Εικονογράφηση σχετικά με την κατασκευή πάνω από το Dropbox από τον Zach Graham

Ενώ τα κομματάκια ψαρέματος χρησίμευαν ως το θυσιαστήριο αρνί στο τεμάχιο κοπής, η μεγάλη συζήτηση για το αν θα έπρεπε να απομακρυνθούμε από την εικονογράφηση έσκασε. Η απεικόνιση είχε αποδειχθεί χρήσιμη σε ορισμένες μάχες, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει το ερώτημα εάν ήταν το σωστό εργαλείο για να κερδίσει τον πόλεμο. "Το συναίσθημα ήταν ότι η εταιρεία έπρεπε να μεγαλώσει", θυμάται ο Zach. "Συμφωνώ με αυτό το συναίσθημα. Πρέπει να μεγαλώσουμε. Αλλά η απεικόνιση μπορεί να είναι εννοιολογικά πολύπλοκη, και αυτό μου ενδιέφερε. "

Εικονογράφηση από τον Ζακ Γκράχαμ

Εκείνη την εποχή, ήταν δύσκολο να βρεθεί η σωστή απάντηση και στις δύο πλευρές. Παρόλο που υπήρχε ένα πιο σφιχτό σύστημα για την κατανόηση της απεικόνισης, δεν υπήρχε σαφής τρόπος για άλλα μέρη του οργανισμού να κατανοούν ποια είναι η μάρκα ή πώς πρέπει να προσεγγιστεί. Δεν υπήρχε ομάδα μάρκας τότε. Υπήρχε μόνο μια ομάδα σχεδιαστών που δούλευαν σχεδόν σε όλα. Ενώ οι εννοιολογικές απεικονίσεις του Zach αποδείκνυαν ακόμη την αξία τους στην πλευρά της ανάπτυξης και της νομισματικής εξάρτησης, άρχισε να γίνεται σαφές ότι έπρεπε να υπάρχει μια καθορισμένη διαδικασία για τη λήψη αποφάσεων μάρκας. Οι αντίθετες ιδέες για την αξία του εικονογράφου δεν θα λύνονταν.

"Αυτό που είδαμε ότι το μάρκετινγκ δεν είδε ακόμα ήταν ότι η απεικόνιση άρχιζε να γίνεται δημοφιλής σε μάρκες, και καθώς αναδύονταν, οι άνθρωποι έσπαζαν ήδη αυτό που κάνουμε. Ήταν προφανές ότι κάναμε κάτι σωστό. Έτσι θέλαμε να το προωθήσουμε. "- Ζακ Γκράχαμ

Κάθε πυλώνας της εταιρείας είχε συγκεκριμένες ανάγκες και δεν υπήρχε σαφής οδός για να δουλέψει ο καθένας παράλληλα με τους εμπειρογνώμονες μάρκας για να δημιουργήσει νόημα για αυτές τις ανάγκες. Δεν κατάλαβαν ότι η μεγάλη δύναμη μιας μάρκας ήταν ότι θα μπορούσε να καταστήσει δυσνόητες τις έννοιες που μπορούσαν να καταγραφούν στο επίπεδο των εντέρων. Χωρίς μάρκα, οι αποφάσεις βράσθηκαν κάτω από τους σκληρούς αριθμούς και την έρευνα που προέρχεται από το μάρκετινγκ και τη χρηματοδότηση. Είναι δύσκολο να κερδίσεις αυτούς τους αριθμούς με μια απλή, "Εμπιστευτείτε εμένα, αυτό θα λειτουργήσει." Είναι εύκολο να κατηγορήσετε τη μία πλευρά ή την άλλη για το ακατέργαστο έμπλαστρο στη σχέση, αλλά στην πραγματικότητα και οι δύο πλευρές ήταν 100 τοις εκατό δικαίωμα σε αυτό που προσπαθούσαν να κάνω. Όλοι ήθελαν τι ήταν καλύτερο για το Dropbox. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν ότι δεν υπήρχε οργανωτική δομή γύρω από τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ένα εμπορικό σήμα σωστά. Ίσως ακόμη πιο σημαντικό, δεν υπήρχε κανένας που να είναι αφιερωμένος στην εκπαίδευση των ανθρώπων σχετικά με τις μακροπρόθεσμες εξουσίες του εμπορικού σήματος στο σύνολό του.

"Οι αποφάσεις κατά τη στιγμή έχουν συχνά δυσανάλογο αντίκτυπο στο μέλλον. Ο Ντρου θα μπορούσε να είπε όχι στο ψυχολόγο. Ο Ράιαν Πούταμ δεν θα μπορούσε να βγάλει το φλιτζάνι. Θα μπορούσαμε να πάμε με έγχρωμη γεωμετρία πάνω από τη διακεκομμένη γραμμή. Θα μπορούσαμε να αλλάξουμε το 100% στις φωτογραφίες. Αλλά διατηρώντας την ουσία των εικονογραφημάτων μας είναι μια σκόπιμη ανταλλαγή για την οποία αγωνίσαμε, επειδή είναι η πληρέστερη πληρεξούσια στη μάρκα μας για το θαύμα και τη χαρά που οι άνθρωποι αισθάνονται όταν ολοκληρώνουν τα πράγματα με το Dropbox. "-Jon Ying

Όπως και με όλες τις καλές ιστορίες δύο τεμαχίων, πρέπει να τελειώσω το πρώτο με ένα γκρεμό. Θα μπορέσουν οι εικονογραφητές μας νικητές να βρουν έναν καλύτερο τρόπο εργασίας; Είναι καταδικασμένη η απεικόνιση στο Dropbox; Συντονιστείτε την επόμενη φορά που σας λέω την ιστορία της δημιουργίας του στούντιο μάρκας, απαιτώντας αφεντικά και πολλά σχετικά με τη σύλληψη του σύγχρονου στυλ απεικόνισης Dropbox. Ίσως μάλιστα να υπάρχει μάχη σκούτερ Razor στη σκηνή της Όπερας SF! Υποθέτω ότι θα πρέπει να περιμένετε και να δείτε ...

Ενημέρωση: Ακόμα αισθάνεστε την ανάγκη για πιο ζουμερό ιστορικό απεικονίσεων; Δημοσιεύσαμε το δεύτερο μέρος εδώ.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!