Πώς δουλεύουμε με μικροσκόπιο

Γράφοντας μια σαφή και συνοπτική μικροσκοπία, κάνουμε την προσωπικότητα της μάρκας να λάμπει, ενώ παράλληλα βεβαιώνεται ότι το προϊόν είναι εύκολο στη χρήση.

Εικονογραφήσεις του Marek Minor

Βρείτε τον τόνο της φωνής

Πριν οι συγγραφείς δημιουργήσουν μια μόνο λέξη, θέλουμε να δημιουργήσουμε τον τόνο της φωνής για το εμπορικό σήμα ή το προϊόν στο οποίο εργαζόμαστε. Όσο πιο λεπτομερής, τόσο καλύτερα, καθώς είναι το σημείο αναφοράς για τους συγγραφείς της ομάδας. Μαζί με την οπτική επωνυμία και την τεχνολογική στοίβα, είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που θέλουμε να πάρουμε εγκεκριμένα από τον πελάτη.

Ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να κάνετε κάποια καλά και κακά παραδείγματα του τόνου της φωνής. Εάν γράφετε για ένα προϊόν που υπάρχει ήδη, αυτή η εργασία είναι απλή. Απλά βρείτε τη διατύπωση που δεν ακολουθεί τον τόνο της φωνής και γράψτε παραδείγματα που κάνουν.

Ζυγίζοντας κάθε λέξη

Οι αποφάσεις που λαμβάνονται για την επωνυμία και τον τόνο της φωνής θα επηρεάσουν τόσο την πραγματική διατύπωση όσο και τη δομή των προτάσεων όταν αρχίζουμε να γράφουμε.

Σχεδιάσαμε πρόσφατα και βοήθησε στην ανάπτυξη της νέας εφαρμογής Vipps - της πιο δημοφιλούς εφαρμογής της Νορβηγίας για πληρωμές. Στη διαδικασία αυτή, γράψαμε και επεξεργαστήκαμε όλο το αντίγραφο για την εφαρμογή. Ο τόνος της φωνής τους είχε ήδη καθιερωθεί πριν αρχίσουμε, συνοψίζοντας σε τρία λόγια:

  • Απλός
  • Παιχνιδιάρικος
  • Κοντά

Χρειαζόμασταν λίγο περισσότερο, πριν αρχίσουμε να εργαζόμαστε στις επιλογές νυχτερινής-χαριτωμένης διατύπωσης στην εφαρμογή. Για αυτό το έργο, φτιάξαμε ένα εκτεταμένο λεξικό με λέξεις και προτάσεις για το τι θα ή δεν θα έλεγε η Vipps. Συζητώντας πραγματικές προτάσεις και λέξεις, παρουσιάσαμε τι απλό, παιχνιδιάρικο και κοντά θα σήμαινε για την μικροσκοπία στην εφαρμογή.

Παραδείγματα από το λεξικό

  • Λέμε Γεια σου, ποιο είναι το όνομά σας; όχι Εισάγετε το πλήρες όνομά σας
  • Λέμε Δημιουργία νέου κωδικού, όχι Δημιουργία νέου 4ψήφιου κωδικού PIN
  • Λέμε Αμοιβή, όχι τέλος συναλλαγής ή κόστος συναλλαγής

Ένα λεξικό είναι χρήσιμο ως σημείο αναφοράς για περαιτέρω ανάπτυξη και σχεδιασμό και αποτελεί μέρος ενός εκτεταμένου οδηγού τόνος-φωνής. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να δοκιμάσετε μια κατεύθυνση με τον πελάτη νωρίς στη διαδικασία. Εάν υπάρχουν προβλήματα συμμόρφωσης ή διατύπωσης, είναι πάντα καλύτερα να τα λύσετε νωρίς. Εάν το προϊόν ασχολείται με χρήματα, ίσως είναι καλό να επεξεργαστείτε πώς να γράφετε διαφορετικά ψηφία και νομίσματα. Για ορισμένους πελάτες, κάνουμε κατευθυντήριες γραμμές για το πώς να χρησιμοποιήσουμε το emojis, γιατί ακόμα και πολύ καλό είναι ακόμα πάρα πολύ.

Εξερεύνηση του χάρτη και του εδάφους

Στην ιδανική περίπτωση, οι συγγραφείς ή οι σχεδιαστές περιεχομένου αποτελούν μέρος της διαπίστωσης του περιεχομένου που πρέπει να είναι πριν από οποιαδήποτε wireframes ή ροές είναι χαραγμένα έξω. Δεν μας αρέσει να καταλήγουμε σε αυτό που ήταν το κλασικό σενάριο όπου υπάρχει πολύ μικρός ή πολύς χώρος για το τελικό αντίγραφο.

Από την εμπειρία μας, είναι πάντα καλύτερο όταν συγγραφείς, σχεδιαστές και προγραμματιστές συνεργάζονται από την αρχή για την έννοια και το περιεχόμενο. Εξοικονομεί χρόνο και απογοήτευση όταν όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα από την αρχή.

Τι πρέπει να χαρτογραφήσουμε:

  • Το κοινό - ποιοι είναι αυτοί, τι ξέρουν και ποια γλώσσα χρησιμοποιούν για το τι πρόκειται να γράψουμε;
  • Οι ενότητες - αρχική οθόνη, διάφορες ρυθμίσεις και επιλογές λογαριασμού ή προφίλ.
  • Οι ροές - με όλο το περιεχόμενο κάθε οθόνης, όπως τον τίτλο, το σώμα, τα κουμπιά, τα πεδία και τα σύμβολα κράτησης θέσης.
  • Και τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό, κάθε μήνυμα επιτυχίας και σφάλματος. Υπάρχει πάντα περισσότερο από ό, τι καθένας μπορεί να φανταστεί.

Μείνετε οργανωμένοι

Αντί να χαθείς σε συρματοπλέγματα και αρχεία σχεδιασμού, η τοποθέτηση του αντιγράφου σε έγγραφα είναι συνήθως ένας πιο οργανωμένος και πολιτισμένος τρόπος παρακολούθησης. Οι πίνακες σαν αυτούς δεν είναι ποτέ χαρούμενοι για τα μάτια, αλλά καθιστά δυνατή τη διατήρηση μιας επισκόπησης όλων των διαφορετικών καταστάσεων που μπορούν να εμφανιστούν σε μια οθόνη ή ροή. Με τα πάντα, από τις επικεφαλίδες μέχρι τα μηνύματα σφάλματος, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι όλα καλύπτονται.

Κρατώντας όλα σε ένα μέρος είναι βολικό κάθε φορά που ένας σχεδιαστής πρέπει να ενημερώσει τα αρχεία σχεδιασμού με το τελικό αντίγραφο, ή ένας προγραμματιστής δημιουργεί μια νέα συμβολοσειρά. Παρέχει επίσης τη δυνατότητα σε άλλους να σχολιάσουν το αντίγραφο ή να κάνουν αρκετές εξερευνήσεις πριν από την προσγείωση σε τελική έκδοση.

Όταν είμαστε κολλημένοι, εμείς google

Κάθε φορά που δεν είμαστε σίγουροι για το πώς να κάνουμε το μήνυμα σφάλματος πιο ανθρώπινο ή ποιος είναι ο τυπικός όρος για ένα στοιχείο μενού, αποφεύγουμε να κολλήσουμε βλέποντας τι κάνουν οι άλλοι. Αυτός είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να ελέγξετε αν παραμένουμε συνεπείς.

Το Google Trends είναι ένα από τα αγαπημένα μας, ειδικά για να δούμε τι είναι ο γενικός όρος για μια φράση ή μια λειτουργία. Εάν και τα iOS και το Android καλούν μια λειτουργία Ρυθμίσεις, πιθανώς δεν είναι καλή ιδέα να αλλάξετε τη διατύπωση, εκτός και αν υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος.

Ο υπολογιστής λέει ότι πληρώνει με

Γράφοντας για εφαρμογές και ιστότοπους

Η διαδικασία σύνταξης μικροσκοπίου για εφαρμογές είναι αρκετά παρόμοια με τη σύνταξη για ιστότοπους. Ωστόσο, το οικοσύστημα μιας εφαρμογής είναι πολύ πιο κλειστό. Αυτό μας αφήνει αμφότερους τους περιορισμούς και τα τεχνικά ζητήματα που κανονικά δεν συναντάμε σε ιστότοπους.

Επειδή συνήθως είναι εφικτό μόνο να κάνετε ένα πράγμα κάθε φορά σε μια εφαρμογή, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε οθόνη έχει νόημα, ώστε οι χρήστες να μπορούν να ολοκληρώσουν ό, τι θέλουν να κάνουν. Η κατανόηση της υποδομής και των περιορισμών καθιστά ευκολότερο να γνωρίζετε πότε είναι απαραίτητο να προσθέσετε βοήθεια ή συμβουλές για να αφήσετε όλες τις διαφορετικές ροές, καλά, ροή.

Στο τέλος, είναι όλα σχετικά με το ίδιο πράγμα. Και για τους δύο ιστότοπους, εφαρμογές και όλα τα άλλα ψηφιακά προϊόντα για αυτό το θέμα, θέλουμε μόνο το αντίγραφο που είναι πραγματικά χρήσιμο - όχι πάρα πολύ ή πολύ λίγο. Το καλό μικροσκόπιο δεν είναι μόνο το κερασάκι πάνω στο κέικ ή η αξιοποίηση της προσωπικότητας του εμπορικού σήματος: πρόκειται για την εύκολη χρήση του προϊόντος.

Πολλές γλώσσες και πλατφόρμες

Η τοποθέτηση και η μετάφραση του αντιγράφου ενώ φυλάσσεται η ταυτότητα μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. Πρώτα από όλα, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι ο σχεδιασμός είναι αρκετά ευέλικτος ώστε να λειτουργεί με λέξεις και προτάσεις σε αρκετές γλώσσες.

Κάνουμε τα wireframes, τα πρωτότυπα και το σχέδιο στα αγγλικά και το χρησιμοποιούμε ως βάση για περαιτέρω μεταφράσεις. Πρόσφατα ερευνήσαμε το Lokalise ως εργαλείο για τη δημιουργία των μεταγλωττιστών, τα οποία δουλεύουν εξαιρετικά για τις ανάγκες μας. Κάνει εύκολο το αντίγραφο να εισέρχεται στην εφαρμογή ή το προϊόν, χωρίς να βασίζεται στη χειρωνακτική εργασία από τους προγραμματιστές.

Βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφο είναι χρήσιμο

Κάθε φορά που εργαζόμαστε με μια εφαρμογή ή προϊόν που υπάρχει ήδη, μας αρέσει να κερδίζουμε την γενική εμπειρία νωρίς διαβάζοντας τις κριτικές από το App Store, το Google Play, τα κοινωνικά μέσα και οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα μπορούμε να πάρουμε στα χέρια μας. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αρχίσετε να γνωρίζετε τι αισθάνονται οι χρήστες, ποιες λέξεις χρησιμοποιούν και περιγράψτε τις μεγαλύτερες προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσουμε στο αντίγραφο.

Εάν στοχεύουμε σε πλήρη συμβατότητα με το WCAG, πρέπει να είμαστε πολύ επιμελείς για να βεβαιωθούμε ότι όλα έχουν νόημα για όλους. Μερικές φορές γράφουμε πρόσθετο αντίγραφο, όπως οι ετικέτες για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί ομαλά για άτομα που χρησιμοποιούν συσκευές ανάγνωσης οθόνης ή άλλα βοηθήματα για τη χρήση του προϊόντος. Μπορούμε ακόμα να κάνουμε ανθρώπινες διεπαφές με μια προσωπικότητα, αλλά όταν πρόκειται για προσβασιμότητα, η σαφής και συνοπτική είναι πολύ πιο σημαντική από το να είσαι αστεία ή μινιμαλιστική. Δοκιμάστε το και δοκιμάστε ξανά

Η εμπειρία μας είναι ότι οι ροές αισθάνονται ελαφρώς διαφορετικές όταν βρίσκεστε στην πραγματική εφαρμογή, σε σύγκριση με το στατικό σχεδιασμό. Έχουμε καταλάβει ότι αυτό που συνήθως λειτουργεί καλύτερα είναι να προσφέρει πολλές διαφορετικές εναλλακτικές λύσεις και στη συνέχεια να δοκιμάσει και να προσαρμόσει το αντίγραφο - τόσο με το σχεδιασμό όσο και με τα πρωτότυπα - μέχρι να είναι σωστό.

Αναφορές που αγαπάμε

  • Το βιβλίο μικροσκοπίων - μια μεγάλη εργαλειοθήκη με παραδείγματα και συμβουλές
  • Σχεδιάζοντας προς τα έξω για καλύτερα αποτελέσματα - κανείς δεν επισκέπτεται τον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας μόνο για να εξετάσει την αρχική σελίδα ή να πλοηγηθεί στην αρχιτεκτονική των πληροφοριών. Το κάνουν επειδή θέλουν να κάνουν κάτι.
  • UX Writing vs. Copywriting - ποια είναι η διαφορά πάλι;
  • Γιατί το γράψιμο UX είναι σημαντικό στο σχεδιασμό του προϊόντος - ο καλός σχεδιασμός χρειάζεται καλό περιεχόμενο.
  • Copywrong σε copywriter - ένας τακτικός και πρακτικός μικρός οδηγός για όλους όσους θέλουν να ανοίξουν το copy-game τους.