Πώς ενημερώσαμε την εμπειρία επιβίωσής μας και πήραμε περισσότερους χρήστες

Μέθοδοι που χρησιμοποιήσαμε για να αυξήσουμε τη μετατροπή κατά 60%

Pilcro Artboard - Χρήστης επί του σκάφους

Ως σχεδιαστής και προγραμματιστής προϊόντων, έχω ξοδέψει πολύ χρόνο για να σκεφτώ τα στοιχεία μιας επιτυχημένης εμπειρίας User Onboarding. Είναι μια δύσκολη διαδικασία που είναι κρίσιμη για την καλή μετατροπή και συχνά παραβλέπεται.

Σε αυτό το κομμάτι, πρόκειται να περιγράψω τη διαδικασία που περάσαμε (ενώ εργαζόμαστε στο λογισμικό διαχείρισης μάρκας), έτσι ώστε να μπορείτε να εφαρμόσετε τα μαθήματα που μάθαμε για τη δική σας ροή χρήστη.

Γιατί να με ακούτε; Λοιπόν, πρόσφατα αυξήσαμε τη συνολική μετατροπή σύνδεσης κατά 60% μετά την εκτόξευση της ροής του χρήστη κατά την επιβίβασή του ως μέρος της εκτόξευσης του προϊόντος μας στο προϊόν Hunt. Εδώ έλεγε ο Jonathan Price για την ημέρα της εκτόξευσης:

"Η σελίδα προορισμού για το προϊόν Hunt ήταν πραγματικά εξαιρετική - ενδεχομένως το πιο γυαλισμένο ξεκίνημα Product Hunt που έχω δει. Καταπληκτική δουλειά."

Τι είναι λοιπόν ο Χρήστης Onboarding;

Ακολουθεί ένας ορισμός από τον τσαχαμελέλενο:

"Ο χρήστης onboarding είναι το σύστημα που καθοδηγεί ενεργά τους χρήστες να βρουν νέα αξία στο προϊόν σας".

Έτσι, είναι όλα σχετικά με την επικοινωνία πολύτιμων χαρακτηριστικών στους χρήστες σας.

Αλλά ποιοι είναι αυτοί οι χρήστες; Είναι για πρώτη φορά χρήστες; Είναι νέοι (ish) χρήστες που επιστρέφουν στο προϊόν σας;

Και τι σημαίνει "αξία"; Χαρακτηριστικά που οι χρήστες μπορεί να εκτιμήσουν; Συμπεριφορές χρηστών που μπορείτε να εκτιμήσετε; π.χ. εγγραφών ή συνδρομών;

Αμέσως είναι ξεκάθαρο ότι ο χρήστης Onboarding δεν είναι μια απλή εργασία UX.

Έχουμε πολλούς τύπους χρηστών και πολλαπλές λειτουργίες που πιστεύουμε ότι οι χρήστες θα βρίσκουν πολύτιμες. Πώς μπορούμε να το καταλάβουμε; Πώς γνωστοποιούμε με αποτελεσματικό τρόπο την αξία του προϊόντος; Και τότε τι προσπαθούμε να επιτύχουμε επιδεικνύοντας χαρακτηριστικά στους χρήστες;

Πρώτο βήμα - Ελέγξτε τις διαδρομές των χρηστών σας

Μπορεί να φανεί προφανές, αλλά το πρώτο βήμα είναι η επεξεργασία του τρόπου με τον οποίο οι νέοι και οι υπάρχοντες χρήστες μετακινούνται μέσω της εφαρμογής σας. Υπάρχει ένα ταξίδι που ο καθένας παίρνει, ή υπάρχουν πολλά διαφορετικά μονοπάτια;

Κάναμε αυτό το βήμα με τη βοήθεια των φοιτητών της UX της Γενικής Συνέλευσης που χρησιμοποίησαν δοκιμές χρηστών για να καταλάβουν πώς οι νέοι χρήστες βίωσαν την εφαρμογή μας για πρώτη φορά. Αυτή η διαδικασία μας βοήθησε να κατηγοριοποιήσουμε τους χρήστες μας σε τρεις διαφορετικούς τύπους χρηστών:

  • Τα πρώτα 20 δευτερόλεπτα
  • Πρώτη συνεδρία
  • Πρώτος μήνας

Στο τέλος αυτής της διαδικασίας είχαμε πολύ καλύτερη κατανόηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μετακινούνταν μέσω της εφαρμογής μας. Αλλά ακόμα δεν ήξερα τι αξία θέλαμε να τους γνωστοποιήσουμε ή ποιος ήταν ο τελικός στόχος.

Παρουσιάζοντας τη Μαγική Στιγμή

Στα βάθη της σύγχυσης μας σχετικά με το User Onboarding, συναντήσαμε αυτό το βίντεο. Μιλάει για το πώς η Facebook σχεδίασε τις διαδρομές των χρηστών τους για να φέρει τους χρήστες σε μια "μαγική στιγμή".

Η Μαγική Στιγμή είναι όταν ένας χρήστης καταλαβαίνει ξαφνικά τι είναι η βασική αξία του προϊόντος σας. Είναι η στιγμή που ο χρήστης "το παίρνει". Για το Facebook ήταν όταν είδατε μια φωτογραφία ενός από τους φίλους σας.

Για εμάς στο Pilcro, συνειδητοποιήσαμε ότι η Magic Moment μας είναι όταν ένας χρήστης αντιγράφει ένα στοιχείο μάρκας για πρώτη φορά. Αυτό γίνεται όταν κατανοούν πραγματικά γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσουν το Pilcro.

Με τη στιγμή της Magic Moment, επινοήσαμε αυτό το τραπέζι για να βοηθήσουμε να διατάξουμε τις σκέψεις μας.

Στη συνέχεια προσπαθήσαμε να χαρτογραφήσουμε τους ίδιους αυτούς στόχους σε πιθανές στρατηγικές επίτευξής τους.

Σε αυτό το σημείο είχαμε κάποιες στρατηγικές για την επίτευξη των στόχων. Ήταν χρόνος να δούμε τι οπτικά εξαρτήματα Onboarding ήταν διαθέσιμα σε εμάς - ποια εργαλεία και τεχνάσματα μπορούσαμε να βγάλουμε από το ντουλάπι User Onboarding για να τα βγάλουμε όλα.

Επιλογές Onboarding χρήστη

Μετά από όλες τις αναλύσεις, το User Onboarding εξακολουθεί να καταγράφει ορισμένα στοιχεία του UI που μεταδίδουν αξία στους χρήστες. Ποια είναι λοιπόν αυτά τα στοιχεία του UI; Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στους προγραμματιστές εφαρμογών και στους σχεδιαστές UX;

Υπάρχουν βέβαια άπειρες επιλογές για τα εξαρτήματα User Onboarding, αλλά εδώ είναι μια συνοπτική λίστα με τα αγαπημένα μας με εικόνες παράδειγμα Onboarding από άλλες εφαρμογές.

Modals

Αναλάβετε όλη την οθόνη, αναγκάζοντας έναν χρήστη να σταματήσει στις διαδρομές του για να δείξει κάτι χρήσιμο.

Ο τρόπος υποδοχής Google Photos

Πλαίσια με τα συμφραζόμενα

Πληροφορίες πότε και πού το χρειάζεται ο χρήστης. Τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα είναι τα Tooltips:

Asana Tooltip

Κενο διαστημα

Χρησιμοποιήστε κενές λίστες και πλέγματα στο UI της εφαρμογής για να εμφανίσετε χρήσιμες συμβουλές και παρότρυνση για δράση.

Εφαρμογή Bear - έξυπνος κενός χώρος

Δείκτης προόδου

Δείξτε μια ένδειξη για το πόσο καλά κάνει ο χρήστης. Αυτό μπορεί να διαρκέσει για ολόκληρη τη διάρκεια ζωής του χρήστη για το προϊόν σας και μπορεί να γίνει gamifie.

Ένδειξη προόδου ρύθμισης Sentry

Με αυτές τις επιλογές, καταρτίσαμε αυτόν τον πίνακα για να διαπιστώσουμε ποιες επιλογές για το User Onboarding ταιριάζουν σε ποια είδη χρηστών είναι καλύτερα και γιατί. Τα πράσινα τετράγωνα είναι τα καλύτερα, ενώ τα κόκκινα τετράγωνα είναι κακή.

Σε αυτό το σημείο είχαμε όλα τα κομμάτια του παζλ έτοιμα.

  1. Εντοπίσαμε τους διαφορετικούς τύπους χρηστών.
  2. Είχαμε εντοπίσει τις στρατηγικές που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε για τους τύπους χρηστών μας.
  3. Είχαμε εντοπίσει στοιχεία του UI για να πραγματοποιήσουμε αυτές τις στρατηγικές.

Ώρα να τα βάλω όλα μαζί.

Τι κάναμε λοιπόν;

Οφέλη χρηστών

  • Μόνο κατά την πρώτη επίσκεψη
  • Επικοινωνήστε με μερικά βασικά οφέλη για τον χρήστη από την εφαρμογή.
  • Σκοπός - να κάνουν τους χρήστες να κρεμούν.
Προβολή διαφανειών χρηστών

Πλαίσια με τα συμφραζόμενα

  • Γνωρίστε τους χρήστες πολύ γρήγορα με τη διεπαφή
  • Δείξτε τους τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά και κουμπιά.
  • Product Hunt, για να δώσει στους επισκέπτες του Product Hunt κάποια οπτική συνοχή.
  • Σκοπός - να πάρετε τους χρήστες στη Μαγική Στιγμή
Τα αναδυόμενα παράθυρα - το swoosh

Έξυπνη χρήση κενών χώρων

  • Εμφάνιση παρόμοιων ενεργειών όπου δεν υπάρχει περιεχόμενο
  • Σκοπός - μην αφήνετε ποτέ έναν χρήστη έξω από μια ροή
Ο άδειος χώρος του Pilcro για δράσεις

Ένδειξη προόδου

  • Δείξτε στους χρήστες μια ποσοστιαία στήλη για το πόσο ένα «power-user» είναι.
  • Σκοπός - ωθεί τους χρήστες να συμπεριφέρονται όπως θέλουμε.
Δείκτης προόδου σε%

Και οι αριθμοί δεν βρίσκονται

Πώς γνωρίζαμε ότι ο σχεδιασμός του User Onboarding λειτούργησε; Εδώ είναι τα στατιστικά στοιχεία.

Διπλασιάσαμε τις μετατροπές μας στο προϊόν από τον ιστότοπο την εβδομάδα μετά την ανάπτυξη του νέου χρήστη κατά την επιβίβαση.

Μετατροπές στο προϊόν

Αυξήσαμε το συνολικό ποσοστό μετατροπής μας κατά 60%.

Είναι αλήθεια ότι η εκτόξευση βοήθησε με αυτά τα στατιστικά στοιχεία, καθώς υπήρχε περισσότερος κόσμος γύρω από το προϊόν μας. Αλλά ο νέος χρήστης Onboarding διαδραμάτισε αναμφίβολα καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της εκτόξευσης.

Afterthought - Γιατί είναι τόσο δύσκολη η χρήση του Onboarding του χρήστη;

  • Οι ιδιοκτήτες προϊόντων είναι πολύ κοντά στο προϊόν. Πώς μπορεί ένας ιδιοκτήτης προϊόντος να γνωρίζει πώς αισθάνεται να βιώσει το προϊόν του για πρώτη φορά;
  • Διαφορετικοί χρήστες βρίσκουν αξία σε διάφορα μέρη του προϊόντος. Έτσι, η καθοδήγηση τους για να βρουν αξία δεν είναι ένα γραμμικό ταξίδι που όλοι οι χρήστες μοιράζονται. Διαφορετικοί χρήστες ενδέχεται να έχουν διαφορετικές στιγμές μαγείας.
  • Οι διαφορετικοί χρήστες συμπεριφέρονται διαφορετικά και μετακινούνται μέσω του προϊόντος σας διαφορετικά. Κάποιοι χρήστες επιθυμούν να κρατούν το χέρι τους όταν κάνουν Onboarding σε ένα νέο προϊόν, μερικοί χρήστες θέλουν απλά να βουτήξουν ευθεία και να παίξουν γύρω. Πώς δημιουργείτε μια εμπειρία UX που εξυπηρετεί τις ανάγκες Onboarding όλων των διαφορετικών χρηστών;
  • Οι διαφορετικοί χρήστες έχουν διαφορετικές γνώσεις σχετικά με το προϊόν σας. Πώς ξέρετε πόσες πληροφορίες να δώσετε σε κάποιον;
  • Η τεχνική πίσω από τη δημιουργία μιας καλής εμπειρίας User Onboarding είναι συχνά πολύ περίπλοκη καθώς απαιτεί την προσθήκη ενός εντελώς νέου οπτικού στρώματος στην εφαρμογή σας.

Ο χρήστης Onboarding είναι μια περίπλοκη πρόκληση επειδή πρέπει να ασχοληθείς με ένα πλέγμα διαφορετικών χρηστών, χαρακτηριστικών, στόχων και συμπεριφορών. Ωστόσο, αν το προσεγγίσετε με τον σωστό τρόπο, μπορείτε να κάνετε την εφαρμογή σας να λάμψει πραγματικά για τους νέους χρήστες σας. Καλή τύχη!

Ζήστε το για τον εαυτό σας

Ελέγξτε τον χρήστη που επιβιβάστηκε στον εαυτό σας σε αυτόν τον σύνδεσμο. Ενημερώστε μας τι σκέφτεστε!

Το Pilcro προσφέρει δωρεάν λογισμικό διαχείρισης μάρκας για το G-Suite.