Είναι το καλοκαίρι του 2018, το καλοκαίρι της Fortnite, και όλοι γνωρίζουμε ότι είμαστε εθισμένοι. Εθισμένος στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Snapchat, Instagram, Fortnite, Facebook. Ανταλλάξουμε την υπαίθρια ώρα στο μονοπάτι για χρόνο μέσα στην κονσόλα. Τα παιδιά μας συνδέονται καθημερινά στο Snapchat στις διακοπές για να κρατήσουν ζωντανές τις ραβδώσεις τους και στη συνέχεια να χαθούν στο ρέμα.

Κινούμαστε λιγότερο και προσέχουμε περισσότερο. Συγκεκριμένα, η άνοδος του smartphone σημείωσε την ισορροπία. Είναι τώρα ο παρών μας παρών, μέχρι στιγμής που σε ερευνητικές μελέτες, οι υποψήφιοι προτιμούν τις ηλεκτρικές κρούσεις να μένουν, χωρίς συσκευές, με τις δικές τους συσκευές. Οι περιττές ειδοποιήσεις μας πλημμυρίζουν στις νυχτερινές μέρες, στην οικογενειακή περίοδο και σε αθλητικές εκδηλώσεις, πάντα όταν υποτίθεται ότι είμαστε αυτή τη στιγμή. Και στη συνέχεια υπάρχει το Netflix, οδηγώντας μας στην αϋπνία και την στέρηση του ύπνου καθώς βγαίνουμε ευχάριστα στο ρολόι, μια ενέργεια εσκεμμένης άγνοιας του γεγονότος ότι ακόμη και μικρές μειώσεις των κλειστών ματιών μπορεί να προκαλέσουν προσκρούσεις στην κατάθλιψη και σημαντικές μειώσεις στη γνωστική λειτουργία. Μια αυξανόμενη συσσώρευση αποδεικτικών στοιχείων υποδεικνύει την ιδεοληψία της χρήσης τεχνολογικών προϊόντων που μειώνουν τα σημαντικότερα κομμάτια της ζωής μας - τη σχέση μας με την οικογένεια και τους φίλους μας, τη ζωή μας και τη σωματική και ψυχική μας υγεία.

Για τις εταιρείες τεχνολογίας, φυσικά, η εξάρτηση ήταν στον πυρήνα του σχεδιασμού των προϊόντων. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποίησαν συνειδητά πολλές τεχνικές από τη γνωστική επιστήμη για να οδηγήσουν και να κρατήσουν την προσοχή μας. Αυτό δεν είναι εντελώς αρνητικό. Το σημείο σχεδιασμού κάθε προϊόντος είναι να το κάνει εύκολο στη χρήση. Αλλά με τα αναψυκτικά, τα τσιγάρα και τα τυχερά παιχνίδια, για παράδειγμα, υπάρχει κάποια αναγνώριση των αρνητικών επιπτώσεων. Ίσως περισσότερη ευθύνη να ζήσει με τους εφευρέτες αυτών των συσκευών και των εφαρμογών που πρέπει να κάνουν αλλαγές στο σχεδιασμό για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να ζήσουν πιο υγιεινά με την τεχνολογία τους.

Πώς μπορούμε να ανασχεδιάσουμε την τεχνολογία για να σεβαστούμε καλύτερα την επιλογή, να μειώσουμε το τεχνολογικό άγχος και να καλλιεργήσουμε τη δημιουργική και κοινωνική ολοκλήρωση; Η ιδανική λύση θα είναι εύκολη στην εφαρμογή και προσαρμογή και εύκολη εφαρμογή σε πολλές συσκευές και πλατφόρμες. Θα είχε έναν κεντρικό λογαριασμό χρήστη που θα σας επιτρέπει να προσαρμόσετε όλες τις αλληλεπιδράσεις και τις ειδοποιήσεις σας, στις οποίες θα αναφέρονται όλες οι εφαρμογές για καθοδήγηση και άδεια. Θα ήταν, με άλλα λόγια, ένας αληθινός πράκτορας χρήστης, ένας μεσάζων που μεριμνά για την προσοχή μας και εφαρμόζει τους κανόνες μας για την εξαναγκασμό του. Η ιδέα ενός τέτοιου πράκτορα χρήστη έχει συζητηθεί επανειλημμένα στη βιομηχανία, αλλά δεν έχει καθιερωθεί ποτέ. Δεδομένης της αυξανόμενης συλλογικής μας δυσαρέσκειας, της επιδημίας μοναξιάς μας και της φθίνουσας παραγωγικότητάς μας, μπορεί να έφθασε ο καιρός όταν μια τέτοια λύση δεν είναι πλέον απλά ιδανική αλλά ουσιαστική.

Τελικά, ένας τέτοιος παράγοντας θα πρέπει να είναι συνήθης τεχνολογία. Θα πρέπει να πάρει όλες τις τεχνικές που οι "σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη" της Silicon Valley, όπως λένε, στο Facebook και στο Netflix, έχουν χρησιμοποιήσει για να διαμορφώσουν τις καταστροφικές συνήθειες και να τις αντιστρέψουν. Χρειαζόμαστε καλή μαγεία. Χρειαζόμαστε τεχνολογία για την ενίσχυση της χρόνιας εστίασης αντί να μας βομβαρδίζει με χρόνιες αποσπάσεις της προσοχής. να ενθαρρύνουμε τις ωφέλιμες συνήθειες και όχι να μας παροτρύνουμε να επιδιώκουμε παθολογικούς εθισμούς. να προωθήσει την παραγωγικότητα, τη συνδετικότητα, τη δημιουργικότητα, τον αυθορμητισμό και την αφοσίωση παρά τις φτηνές τηλεομοιοτυπίες αυτών των ιδιοτήτων. Η καλή ζωή, η οποία δεν ήταν ποτέ πιο μακριά από μας, είναι αυτή που ο σχεδιασμός καλής τεχνολογίας θα μπορούσε και πρέπει να καταστεί πιο απλά και καθολικά εφικτός από ποτέ.

Εφαρμογές όπως η Moment, Siempo, Unglue, Calendly και SaneBox στοχεύουν να αποδώσουν αυτό το είδος ευεργετικής μαγείας και εστίασης. Επιδιώκουν να μειώσουν τις τριβές που εμείς ως χρήστες πρέπει να αντέξουμε στην επίτευξη εστίασης με την κοινοποίηση παρτίδων, ορίζοντας τα όρια στη χρήση του τηλεφώνου και άλλους τρόπους που βοηθούν τον έλεγχο των σχέσεών μας με τις συσκευές μας. Οι περισσότεροι από τους μηχανισμούς που εμποδίζουν ή καταστρέφουν την εστία μας δημιουργούν άγχος, δυστυχία, λύπη ή θλίψη όταν γίνουν υπερβολικά ενοχλητικοί.

Σε συμπαράσταση με το μανιφέστο δικαιωμάτων των χρηστών του Tristan Harris, έχουμε ένα όραμα για έναν κόσμο τεχνολογίας που λειτουργεί για τον άνθρωπο και όχι εναντίον του και ότι κάθε εταιρεία θεωρεί τη μακροπρόθεσμη υγεία και όφελος των χρηστών της ως επιτακτικό σχεδιασμό θεώρηση. Ακόμα κι αν αυτό σήμαινε μικρότερο κέρδος βραχυπρόθεσμα, θα εμπόδιζαν τους εαυτούς τους να προκαλέσουν πρότυπα καταστροφικής υπερκατανάλωσης. Προτείνουμε ότι αυτό θα συνεχιστεί ως εξής.

Κατ 'αρχάς, οι κατασκευαστές τεχνολογίας θα καθορίζουν πρότυπα που υποδηλώνουν πρόβλημα χρήσης - κατά προτίμηση χωρίς να εντοπίζονται οι προβληματικοί χρήστες ως άτομα. Αυτά τα πρότυπα θα περιλάμβαναν να αφιερώνουν ένα υπερβολικό χρόνο στο προϊόν, να ξοδεύουν πάρα πολλά χρήματα ή να εκθέτουν τακτικά ανθυγιεινές συμπεριφορές, όπως η παρακολούθηση των κρουσμάτων. Προωθούμενο από τέτοια μοτίβα στη χρήση του, το προϊόν της τεχνολογίας θα αντιμετώπιζε διαφορετικά τον χρήστη, προσφέροντας βοήθεια για την αλλαγή αυτών των μοτίβων. Αυτό μπορεί να μοιάζει με μια πατροπαράδοτη προσέγγιση, αλλά θα θέλαμε ότι, δεδομένης της επιλογής, πολλοί άνθρωποι θα καλωσόρισαν τη βοήθεια.

Σε ένα περιβάλλον εργασίας, θα μπορούσαμε να δούμε ότι οι Slack προειδοποιούν τους βαριούς χρήστες όχι μόνο ότι πρέπει να διατηρούν ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας, αλλά και ότι βρίσκονται στο υψηλότερο ποσοστό των αποστολέων GIF ή των αποστολέων μηνυμάτων. Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να προσφέρουν συχνά τη λήψη μηνυμάτων στους χρήστες τους, οι οποίοι διαφορετικά τείνουν να ανταποκριθούν πιο γρήγορα (γεγονός που μπορεί να υποδηλώνει καταναγκασμό να ελέγχει και να ανταποκρίνεται στα μηνύματα). Ή κάθε πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσε να προσφέρει την παραλαβή παρτίδας ως προεπιλεγμένη λειτουργία ή απλά να μας ζητά κάθε μέρα πόσες φορές θέλουμε να ελέγξουμε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εκείνη την ημέρα (βεβαίως, σε μια φωνή τύπου Siri).

Για τους καταναλωτές του βίντεο, οι σχεδιαστές προϊόντων για το Netflix και το YouTube, για παράδειγμα, θα καθιστούσαν αυτόματη αναπαραγωγή μια λειτουργία συμμετοχής. Στην πραγματικότητα, η επιλογή συμμετοχής θα γίνει η προεπιλογή παρά η απαίτηση εξαίρεσης ως τυπικό σχέδιο προϊόντος. Και όταν οι σχεδιαστές προϊόντων επέλεξαν να αναπτύξουν την εξαίρεση, θα επέτρεπαν στους χρήστες να εξαιρεθούν πολύ εύκολα κάθε φορά που εμφανίστηκε το χαρακτηριστικό. Για παράδειγμα, κάθε αυτόματη αναπαραγωγή βίντεο θα εμφανίζει επίσης ένα κουμπί "Διακοπή αυτόματης αναπαραγωγής" ως προτίμηση. Αυτό θα μπορούσε να επιβραδύνει την κατανάλωση, αλλά και πάλι θα μπορούσε να βοηθήσει όλους εμάς να αισθάνονται περισσότερο τον έλεγχο, να είναι πιο παραγωγικοί και να είναι πιο πιστοί πελάτες.

Αλλά πώς μπορούν οι πρωτοβουλίες όπως αυτές να δίνουν δόντια και κίνητρο κέρδους; Ελπίζουμε ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, το κίνητρο κέρδους θα φροντίσει τον εαυτό του. Τόσο η Netflix όσο και η LinkedIn έχουν σπάσει το καρύδι, όπως και το Spotify και πολλές άλλες επιχειρήσεις που βασίζονται σε συνδρομές. Σε μια τέτοια περίπτωση, η πρόκληση μαζικής κατανάλωσης πέρα ​​από ένα συγκεκριμένο σημείο καθίσταται αντιπαραγωγική για την ικανοποίηση του πελάτη. υποψιάζουμε ότι αυτές οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκεται αυτό το όριο.

Και, ναι, αυτές οι πλατφόρμες είναι πλέον τόσο ένοχοι των ίδιων παραβιάσεων της προσοχής με τις ελεύθερες πλατφόρμες. Αλλά έχουν το πλεονέκτημα των πληρωμένων χρηστών και την προθυμία να προσδώσουν αξία στην προσοχή, τη συμμετοχή και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η πρόκληση είναι η τιμητική προσοχή, η συμμετοχή, η ικανοποίηση των πελατών και η εμπιστοσύνη στην οικονομία της προσοχής.

Πώς μπορεί αυτό να λειτουργήσει; Φανταστείτε ότι οι χρεώσεις Facebook έμοιαζαν με τους συνήθεις λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας μας με ένα σύνολο υπηρεσιών à la carte. Θα μπορούσαμε να επιλέξουμε ή να εξαιρέσουμε αυτές τις υπηρεσίες - για παράδειγμα, δεν υπάρχουν διαφημίσεις στη ροή μας και ένα κουμπί "Εστίαση" στην αρχική σελίδα μας που αποκλείει όλες τις ειδοποιήσεις - και θα πληρώνουν για αυτές ως χαρακτηριστικά.

Αντιλαμβανόμαστε ότι η χρέωση των χρηστών είναι εξαιρετικά δύσκολη και πιθανότατα δεν πρόκειται να συμβεί με το Facebook ή το Google. θα είναι πιθανώς ο επόμενος συμμετέχων που ρωγμές αυτού του μοντέλου. Αλλά μπορούμε να δείξουμε ένα παράδειγμα στην εταιρική Αμερική, όπου οι επιχειρήσεις δείχνουν εξαιρετική ικανότητα να βάλουν μια τιμή σε ένα τέτοιο ασαφές κόστος: εταιρείες (B Corps), των οποίων οι τάξεις αναπτύσσονται γρήγορα. Ορισμένες εξαιρετικά κερδοφόρες και επιτυχημένες μάρκες, όπως η Παταγονία, η Athleta και όλα τα πουλιά, έχουν γίνει B Corps. Και οι εταιρείες τεχνολογίας που δεν τρέχουν εργοστάσια γεμάτα χαμηλόμισθους εργαζόμενους. Οι τεχνολογικες ελίτ θα το βρίσκουν τουλάχιστον εξίσου απλό να θεσπίσει παρόμοιο ήθος για να εξασφαλίσει ότι το προϊόν και η υπηρεσία που προσφέρονται δεν βλάπτουν και είναι προς το συμφέρον της κοινωνίας.

Η διαδικασία επικύρωσης και βαθμολόγησης του B Corp θα μπορούσε εύκολα να ενσωματώσει ένα σύνολο τιμών και μετρήσεων ειδικά σχεδιασμένων για εταιρείες τεχνολογίας. Για παράδειγμα, μια εταιρεία τεχνολογίας που θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως Β Corp θα επιτρέψει στους χρήστες να διαγραφούν από την υπηρεσία σε όχι περισσότερα από τρία κλικ και χωρίς να χρειάζεται να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση. (Η Καλιφόρνια μόλις πέρασε έναν κρατικό νόμο που έδωσε εντολή για αυτό ακριβώς). Η κυβέρνηση της Κίνας εξουσιοδοτεί τις εταιρείες παιχνιδιών να θέτουν σε εφαρμογή προειδοποιήσεις για χρήστες πέρα ​​από συγκεκριμένο αριθμό ωρών. Οι εταιρείες τεχνολογίας B Corp θα πρέπει να προειδοποιήσουν τους χρήστες ότι οι ενέργειές τους ήταν ίσως ανθυγιεινές, αφού έφθασαν κατά μέσον όρο περισσότερο από, λόγου χάρη, δύο ώρες χρήσης ανά ημέρα για μια εβδομάδα.

Γνωρίζουμε τώρα ότι οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας εξετάζουν πώς να διευκολύνουν τους χρήστες να ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με αυτά τα προϊόντα. Τόσο η Apple όσο και η Google ανακοίνωσαν νέα σύνολα χαρακτηριστικών για τα λειτουργικά συστήματα iOS και Android, τα οποία έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν καλύτερα την εμπειρία τους (και η Apple προσθέτει επιτέλους στιβαρή εργαλεία στους γονείς για καλύτερη παρακολούθηση και έλεγχο της κατανάλωσης τεχνολογίας των παιδιών τους). Το Facebook σχεδιάζει να κυκλοφορήσει μια νέα λειτουργία που θα βοηθήσει τους χρήστες να παρακολουθήσουν τη δική τους χρήση του δικτύου.

Το αν οι τεχνολογικοί γίγαντες μπορούν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν τις υπερδυνάμεις σχεδιασμού προϊόντων τους για να βοηθήσουν τους χρήστες να οικοδομήσουν υγιείς μακροπρόθεσμες σχέσεις με την τεχνολογία παραμένει προς συζήτηση. Ένα βασικό δόγμα του σχεδιασμού συμπεριφοράς είναι η μείωση των φραγμών στην επιθυμητή συμπεριφορά ως μέσο μεγιστοποίησης αυτής της συμπεριφοράς. Για τόσο πολύ καιρό, η επιθυμητή συμπεριφορά έχει ξεσπάσει σαφώς και χωρίς νόημα κατανάλωση. Τα οικονομικά των εταιρειών αυτών, που κατευθύνονται από την οικονομία της προσοχής, το κατέστησαν έτσι. Όχι, δεν πρόκειται να σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε μηχανές αναζήτησης και κοινωνικά μέσα ή ταινίες συνεχούς ροής. Ούτε πρέπει. Αλλά ίσως, ίσως, ίσως, οι εταιρείες που μπορούν να ευθυγραμμιστούν περισσότερο με τις ανάγκες των χρηστών - που πωλούν προϊόντα σε χρήστες, όπως η Apple και η Netflix, και όχι οι διαφημιζόμενοι - μπορούν να οδηγήσουν το δρόμο. Δεν υπάρχει δωρεάν γεύμα, ποτέ. Το ίδιο ισχύει και για φαινομενικά επικερδείς επιχειρηματικές γραμμές που βασίζονται σε συμπεριφορές που ειλικρινά, οι δημιουργοί αυτών των ίδιων τεχνολογιών θα προτιμούσαν να μην ενθαρρύνουν την υπερβολή στις δικές τους οικογένειες και φίλους.

Προσαρμοσμένη από το βιβλίο Η ευτυχία σας χάθηκε από τους Vivek Wadhwa και Alex Salkever. Πνευματικά δικαιώματα © 2018 από τους Vivek Wadhwa και Alex Salkever. Δημοσιεύθηκε από τον εκδότη Berrett-Koehler.