Πώς οι σχεδιαστές μετατρέπονται σε ηγέτες σχεδίασης

Αυτό γράφτηκε για το UI22, το περασμένο Συνέδριο UI. Αν θέλετε να παρακολουθήσετε τη φετινή διάσκεψη UI. Ελέγξτε τους παρουσιαστές για το UI23.

Αρχίζει συχνά όπως έκανε για τους LaiYee Ho και Nick Stamas.

Η LaiYee, σχεδιαστής της UX, και άλλοι στην ομάδα της στην εταιρία αυτοματισμού σπίτι Wink απογοητεύτηκαν από αυτό που δεν γνώριζαν για τους χρήστες τους. Έγραψε μια αντάρτικη προσπάθεια, χωρίς προϋπολογισμό, για να επισκεφθεί τα σπίτια των ανθρώπων. Έφερε μηχανικούς μαζί της.

«Όταν ήμασταν οι μηχανικοί στο σπίτι μαζί μας», μας είπε η LaiYee, «ήταν η πρώτη φορά που μπορούσαμε να δούμε από πρώτο χέρι πώς ο πελάτης το χρησιμοποίησε πραγματικά στο περιβάλλον. Τι φαίνονται τα σπίτια των ανθρώπων που χρησιμοποιούν το προϊόν μας; Ποιοι ήταν οι άλλοι που αλληλεπιδρούν με αυτό; "

Από αυτά τα ταξίδια, η LaiYee και η ομάδα της ανακάλυψαν τους χρήστες των προϊόντων τους που η ομάδα δεν ήξερε ποτέ υπήρχε. Αυτοί οι νεοαποκαλούμενοι χρήστες έγιναν το επίκεντρο της ανάπτυξης νέων προϊόντων και η ομάδα Wink είδε ως εκ τούτου σημαντικά αυξημένη υιοθέτηση του προϊόντος.

Λαμβάνοντας τους μηχανικούς στα σπίτια των πελατών τους σε προσπάθεια αντάρτικου χωρίς προϋπολογισμό, η LaiYee έγινε επικεφαλής σχεδίου στο Wink. Αυτό την προώθησε για να γίνει επικεφαλής της έρευνας του Wink.

Η ιστορία του Nick είναι λίγο διαφορετική από την LaiYee's. Όταν ο Νικ έφτασε στο WeWork ως δημιουργικό μόλυβδο για την εσωτερική ομάδα εργαλείων του, διαπίστωσε ότι υπήρχε μικρός σχεδιασμός UX στα προϊόντα που έψαχνε να υποστηρίξει. (Αυτό δεν ήταν έκπληξη, καθώς ο επικεφαλής του Ψηφιακού Σχεδιασμού του έδωσε ένα κεφάλι πάνω σε αυτό το πρόβλημα.)

Η ομάδα του Nick δεν ήταν ικανοποιημένη από την ποιότητα της δουλειάς που έστελναν. Είπε στην ομάδα του: "Γεια σου, πρέπει να κάνουμε κάτι για αυτό. Έχω κάποιες ιδέες για το πώς μπορούμε να αρχίσουμε να το αντιμετωπίζουμε ως ομάδα. "Από αυτό, γεννήθηκε το σύστημα σχεδίασης Plasma της WeWork.

Βλέποντας ένα πρόβλημα και πιέζοντας για μια λύση για να το διορθώσετε χωρίς προϋπολογισμό, όπως η LaiYee, ο Nick έγινε επικεφαλής σχεδίου στο WeWork. Σήμερα επιβλέπει το Plasma και κατευθύνει τις μελλοντικές εργασίες στα συστήματα σχεδίασης της ομάδας.

Η ηγεσία του σχεδιασμού δεν είναι η διαχείριση σχεδιασμού

Ενώ LaiYee τώρα επικεφαλής των ερευνητικών προσπαθειών στο Wink, δεν ήταν διευθυντής, όταν έγινε επικεφαλής σχεδίου εκεί. Ούτε ήταν ο Νικ όταν πρότεινε τι έγινε το Plasma.

Η διοίκηση και η ηγεσία δεν είναι το ίδιο πράγμα. Η διοίκηση είναι να κάνει την ομάδα αποτελεσματική στις δουλειές τους. Οι καλοί διαχειριστές εξασφαλίζουν ότι η ομάδα έχει όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους. Προστατεύουν την ομάδα από τις αποσπάσεις που μπορεί να προέλθουν από άλλους, εξασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε μέλος της ομάδας έχει την ευκαιρία να κάνει την καλύτερη δουλειά του.

Η διοίκηση είναι απαραίτητη για να επιτύχει μια ομάδα σχεδιασμού. Αλλά δεν είναι η ηγεσία του σχεδιασμού.

Οι ηγέτες σχεδιασμού είναι διαχειριστές μιας προσπάθειας σχεδιασμού. Στην περίπτωση της LaiYee, διαχειριζόταν τις προσπάθειες να μάθει περισσότερα για τους χρήστες του Wink. Ο Νικ μετέφερε τον ορισμό και τη δημιουργία του συστήματος σχεδιασμού πλάσματος. Οι LaiYee και Nick δεν κατάφεραν να διαχειριστούν, αλλά ήταν σίγουρα ηγέτες.

Διδάγματα από τη διαχείριση μιας ομάδας σχεδιασμού

Η μόνη απαίτηση να είσαι ηγέτης είναι να έχεις οπαδούς. Οι διευθυντές πρέπει να προωθηθούν, αλλά οι ηγέτες αναδύονται.

Οι διευθυντές περπατούν με ένα σημάδι στο μέτωπό τους που λέει: "Μπορώ να σας πυροβολήσω". Παίρνουν δράση από τους ανθρώπους που εργάζονται γι 'αυτούς μέσω της δύναμης των ρόλων τους.

Οι ηγέτες δεν έχουν εξουσία ρόλου για να κάνουν τους ανθρώπους να ενεργούν. Πρέπει να χρησιμοποιήσουν την πειθώ για να συμβούν. Για τους ηγέτες σχεδιασμού, το κάνουν συχνά κάνοντας τα κύματα σημαντικών προτεραιοτήτων μέσα στον οργανισμό.

Ορισμένες οργανώσεις προσπαθούν να ορίσουν υπεύθυνους σχεδιασμού με τίτλους όπως ο δημιουργικός διευθυντής ή ο υπεύθυνος σχεδιασμού. Για να είναι αυτά τα άτομα αληθινά ηγέτες του σχεδιασμού, πρέπει να κερδίσουν τους οπαδούς ακριβώς όπως θα κάνανε αν δεν είχαν το ραντεβού. Οι προσπάθειές τους να ηγηθούν δεν θα συγκρατηθούν εάν οι ιδέες τους και το πώς τους εκφράζουν δεν είναι αρκετά συναρπαστικές για τους άλλους που επιθυμούν να συμμετάσχουν στην οργάνωση.

Όπου οι υπεύθυνοι σχεδιασμού βρίσκουν την υποστήριξή τους

Η άδεια δεν είναι απαραίτητη. Ενώ ορισμένοι ηγέτες σχεδίου εμφανίζονται μετά από να ζητήσουν άδεια από τη διοίκησή τους, πολλοί παίρνουν την προσέγγιση Grace Hopper ζητώντας συγχώρεση αργότερα.

Σχεδόν πάντοτε, η νέα σχεδιαστική δραστηριότητα πρέπει να συμβαίνει εκτός από τον κανονικό (και όχι ηγετικό) φόρτο εργασίας του ηγέτη του σχεδίου. Αυτό διατηρεί τη δραστηριότητα ηγεσίας μικρό και οικονομικό. Αν συγκεντρώσει καλά αποτελέσματα, οι άνθρωποι βλέπουν τα αποτελέσματα και ενθαρρύνουν περισσότερα από αυτά. Από εκεί προέρχονται οι οπαδοί.

Οι οπαδοί ανταποκρίνονται στο πάθος του ηγέτη για τη λήψη τους σε αυτή τη νέα κατεύθυνση. Οι πιο αποτελεσματικοί ηγέτες σχεδίασης φέρνουν ένα ενθουσιώδες πάθος σε κάθε συζήτηση για τη βελτίωση του σχεδιασμού. Οι άνθρωποι στην ομάδα θέλουν να τους ακολουθήσουν επειδή έχουν πιάσει το σφάλμα και θέλουν να δουν καλύτερα σχέδια να εμφανιστούν.

Η ηγεσία είναι ευκολότερη με το κάλυμμα του αέρα

Βοηθά επίσης να έχει κάποια εκτελεστική υποστήριξη. Όταν ένα εκτελεστικό μέλος υποστηρίζει δημόσια το έργο ενός ηγέτη, παρέχει αυτό το ηγέτη πολύτιμη κάλυψη αέρα. Στο σημείο αυτό βοηθούν οι προτεραιότητες του οργανισμού.

Στις περισσότερες οργανώσεις, υπάρχουν μόνο πέντε τύποι προτεραιοτήτων υψηλού επιπέδου. Ο οργανισμός ενδιαφέρεται είτε για την αύξηση των εσόδων, τη μείωση του κόστους, την αύξηση της νέας πελατειακής δραστηριότητας (γνωστό και ως μερίδιο αγοράς), την αύξηση της υφιστάμενης πελατειακής δραστηριότητας ή την αύξηση της αξίας των μετοχών. (Η αξία των μετοχών είναι ουσιαστικά η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του οργανισμού. Εάν αλλάξουν οι συνθήκες της αγοράς, η οργάνωση θα είναι ακόμα βιώσιμη και θα αναπτυχθεί;)

Ξεκινήστε τα τρομερά προϊόντα με την οικοδόμηση επιτυχημένων ομάδων

Η γνώση των προτεραιοτήτων που βρίσκονται επί του παρόντος στο επίκεντρο των στελεχών μπορεί να βοηθήσει έναν υπεύθυνο σχεδιασμού να κερδίσει υποστήριξη για τις ηγετικές πρωτοβουλίες. Το Wink επικεντρώθηκε στην ανάπτυξη της αγοράς τους. Η πρωτοβουλία της LaiYee να μάθει περισσότερα για τους πελάτες της ήταν σωστή σύμφωνα με το πού προσπαθούσαν να φτάσουν. Η WeWork θέλησε να επιταχύνει την ανάπτυξη, μειώνοντας έτσι το κόστος για κάθε εφαρμογή. Η ώθηση του Nick για ένα σύστημα σχεδιασμού μείωσε τον χρόνο ανάπτυξης και το κόστος.

Οι ηγέτες του έξυπνου σχεδιασμού δίνουν πάντα προσοχή στην επιχείρηση, έτσι γνωρίζουν πώς να πλαισιώνουν τις πρωτοβουλίες τους για να καλύψουν τις ανάγκες της επιχείρησης. Βρίσκουν κρυμμένους πρωταθλητές εντοπίζοντας ποιος στον οργανισμό αισθάνεται τον πιο πόνο από το σημερινό κακό σχέδιο. (Δείτε μια αποδεδειγμένη μέθοδο για την εμφάνιση της αξίας του Good UX για μια μέθοδο για τον εντοπισμό κρυμμένων πρωταθλητών.)

Οργανισμοί δεν παίρνουν τα μεγάλα σχέδια χωρίς τους ηγέτες σχεδίου

Απλά έχοντας ένα πρόσωπο διορισμένο ως υπεύθυνος σχεδιασμού δεν θα πάρει την οργάνωση εξαιρετικά σχέδια. Οι υπεύθυνοι σχεδιασμού πρέπει να εμφανιστούν για να συμβούν. Αυτοί οι ηγέτες πρέπει να διατυπώσουν ένα όραμα για το ποιο θαυμάσιο σχέδιο θα μπορούσε να είναι για αυτήν την οργάνωση. Και πρέπει να κερδίσουν οπαδούς μεταξύ των συνομηλίκων τους σε όλη την οργάνωση και υποστήριξη από την εκτελεστική ομάδα.

Ένας υπεύθυνος σχεδιασμού μπορεί να είναι επικεφαλής σχεδίου, αλλά δεν είναι συνηθισμένο γιατί η ανάπτυξη ενός τμήματος σχεδιασμού είναι μια μεγάλη προσπάθεια από μόνος του. (Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάποιος διορίστηκε ως θέση δημιουργικού διευθυντή ίσως να μην είναι επιτυχημένος ηγέτης σχεδίου).

Ξεκλειδώστε τον εσωτερικό σας πρωτοπόρο UX

Οι υπεύθυνοι σχεδιασμού μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη των ρόλων τους για να βοηθήσουν τους σχεδιαστές της ομάδας τους. Όταν ένας διευθυντής σχεδιασμού λέει στην ομάδα του, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσει ένα σύστημα σχεδιασμού όπως το Plasma, δανείζουν τη δύναμη του ρόλου τους στις προσπάθειες του αρχηγού του σχεδιασμού. Εντούτοις, στο τέλος, εάν το σύστημα δεν έχει υλοποιηθεί ή σχεδιαστεί σωστά, δεν θα παραμείνει σε ισχύ και όλες οι προσπάθειες για την προώθηση του θα αποτύχουν.

Ένας οργανισμός μπορεί να έχει περισσότερους από έναν επικεφαλής σχεδίου. Στην περίπτωση αυτή, οι ηγέτες πρέπει να συνεργαστούν για ένα κοινό όραμα. Οι καλοί ηγέτες ξέρουν πώς να εκφράσουν το όραμά τους για να φτάσουν όλοι στο πλοίο. Συντονίζουν για να εξασφαλίσουν ότι όλοι τραβούν τα κουπιά προς την ίδια κατεύθυνση.

Εάν η ομάδα σχεδιασμού πρόκειται να έχει διαρκή αποτελέσματα στον οργανισμό, πρέπει να αναπτύξει και να υποστηρίξει ηγέτες σχεδίου. Αυτά τα άτομα πρέπει να αναγνωρίζονται και να καλλιεργούνται. Οι διευθυντές της LaiYee και του Nick, είτε το γνώριζαν είτε όχι, το έκαναν ακριβώς αυτό.

Οι διαχειριστές έξυπνων σχεδίων θα κάνουν αυτή την αποστολή. Θα εντοπίσουν τα άτομα στην ομάδα τους που έχουν μια αντίληψη ενός οράματος, και θα τα αναπτύξουν σε ένα στερεό ηγέτη σχεδίου. Η ηγεσία του σχεδιασμού λειτουργεί καλύτερα όταν πρόκειται για μια εκ προθέσεως πράξη της διοίκησης της ομάδας σχεδιασμού.