Foursquare: Μελέτη περίπτωσης UX

Εξερευνήστε την πόλη προορισμού σας πριν ταξιδέψετε

ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Εφαρμογή iOS της Foursquare έπειτα από βελτιωμένη εμπειρία του ταξιδιού του χρήστη

Μου αρέσει το Foursquare και το χρησιμοποίησα από τότε που έζησα στο Τόκιο. Αφού μετακόμισα στο Σαν Φρανσίσκο, εντυπωσιάστηκα ότι θα μπορούσα να τη χρησιμοποιήσω απρόσκοπτα. Με βοήθησε να ανακαλύψω ένα νέο μέρος οπουδήποτε στον κόσμο. Το περασμένο καλοκαίρι, σχεδίαζα επίσης ένα ταξίδι στο Πόρτλαντ με Foursquare, αλλά συνειδητοποίησα ένα πρόβλημα κατά τη χρήση της εφαρμογής iOS.

Γύρισα λοιπόν να διερευνήσω βελτιώσεις και βελτιώσεις που θα βοηθούσαν τους χρήστες να σχεδιάσουν τα ταξίδια τους και να προσελκύσουν νέους χρήστες.

Πρόβλημα & Υπόθεση

Πέρυσι, προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τόσο την επιφάνεια εργασίας όσο και τις εκδόσεις του Foursquare για να προγραμματίσω ένα ταξίδι. Παρατήρησα ότι ήταν εύκολο να αναζητήσετε τοποθεσίες κοντά και μακριά στην έκδοση για υπολογιστές, ωστόσο όταν χρησιμοποιούσατε την έκδοση για κινητά, ήταν πολύ πιο δύσκολο όταν ψάχνατε για άλλους ταξιδιωτικούς προορισμούς. Μου άρεσε πολύ με τη χρήση του Foursquare, οπότε ήθελα να βρω έναν τρόπο να γίνει ευκολότερη η χρήση της εφαρμογής για κινητά. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό θα ήταν να δημιουργηθεί ένας τρόπος για τους χρήστες να κάνουν σελιδοδείκτες για πιθανούς προορισμούς ταξιδιού, τότε θα ήταν πολύ πιο εύκολο να πλοηγηθείτε σε όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά.

Η έκδοση desktop της Foursquare

Έψαξα τη φιλοσοφία που καθοδηγεί το Foursquare. Προτείνουν στους χρήστες τους να δημιουργήσουν μια λίστα με αγαπημένα σημεία, να προγραμματίσουν ένα ταξίδι και να αποθηκεύσουν τα μέρη που θέλετε να μεταβείτε. Ήμουν σίγουρος ότι ο στόχος τους ήταν η ίδια η υπόθεση μου.

Το screenshot στο Foursquare στο App Store - iTunes (Νοε 2017)

Προσωπικότητα

Αρχικά, δημιούργησα ένα προσωρινό πρόσωπο ενός πιθανού χρήστη Foursquare βασισμένου σε online έρευνα και ανθρώπους γύρω μου που χρησιμοποιούν το Foursquare. Δεδομένου ότι Foursquare είναι για την ανακάλυψη νέων θέσεων, οραματίζομαι ότι ο ιδανικός χρήστης είναι ένας περίεργος και περιπετειώδης άνθρωπος.

Ιστορία εργασίας και σενάριο

Δημιούργησα την ακόλουθη δουλειά με το πλαίσιο εργασίας και το σενάριο.

Job StoryΣενάριο

Δοκιμές ευχρηστίας αντάρτικων

Δοκιμάζοντας τους ανθρώπους στους κήπους Yerba Buena Gardens στο Σαν Φρανσίσκο

Με βάση την ιστορία της δουλειάς μου και το σενάριο, διενήργησα δοκιμές χρηστικότητας σε αντάρτες για να ελέγξω την υπόθεσή μου.

Βρήκα επτά άτομα σε ένα πάρκο και ζήτησα μερικές προκριματικές ερωτήσεις πριν από την έναρξη της δοκιμής ευχρηστίας.

Πριν τους ζητήσω να κάνουν καθήκοντα, τους ζήτησα να φανταστούν ότι σχεδιάζουν να ταξιδέψουν σε έναν νέο προορισμό (είτε πόλη ή χώρα είναι εντάξει).

Επτά χρήστες κλήθηκαν να κάνουν τα ακόλουθα καθήκοντα στο iPhone:

  1. Αν ψάχνετε για ένα μέρος όπου θα θέλατε να ταξιδέψετε, πώς θα το κάνατε αυτό;
  2. Ας πούμε ότι βρήκατε ένα μέρος που σας αρέσει, τι κάνετε για να δείτε αυτό το μέρος;
  3. Ενδιαφέρεστε για τον τόπο και αποφασίζετε να σχεδιάσετε το ταξίδι εκεί, τι θα κάνατε στη συνέχεια;

Προσδιορισμός και προτεραιότητα των σημείων του πόνου

Χαρτογράφηση συγγένειας2x2 Πίνακας Προτεραιότητας

Έψαξα τις συνεντεύξεις των χρηστών και έγραψα τα σημεία πόνου των χρηστών στο Post-Its. Στη συνέχεια ταξινόμησα τα σημεία πόνου με τη χαρτογράφηση συγγένειας και τους δώσαμε προτεραιότητα με το Matrix 2x2.

Ο καθένας που δοκιμάσαμε δεν μπορούσε να βρει έναν προορισμό ταξιδιού έξω από την τρέχουσα τοποθεσία του. Η αναζήτηση είναι πολύ σημαντική, διότι εάν οι νέοι χρήστες δεν μπόρεσαν να πάρουν τα αποτελέσματα που θέλουν, ενδέχεται να ανατραπούν.

Η λειτουργία αναζήτησης είναι η πηγή πολλών πόνων, οπότε αποφάσισα να επικεντρωθώ στη λειτουργικότητα αναζήτησης.

Υπήρξαν μερικά σημεία πόνου στο χαρακτηριστικό φωτογραφίας, όπου οι χρήστες δήλωσαν ότι θέλουν να δουν εικόνες υψηλής ποιότητας πριν αποφασίσουν να ταξιδέψουν. Αυτό υποδεικνύει ότι υπάρχει δυνατότητα βελτίωσης στο χαρακτηριστικό φωτογραφιών.

Ροή εργασιών

Μια σελίδα κριτικών χρηστών είναι σημαντική για το Foursquare, αλλά οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντες δεν έφτασαν στη σελίδα των κριτικών όταν αναζητούσαν έναν ταξιδιωτικό προορισμό εκτός της τρέχουσας τοποθεσίας τους.

Σχεδιαστικές αποφάσεις

UI Σκίτσο

Πριν από τη δέσμευση στην αρχική μου λύση και τη δημιουργία μοντέλων Hi-Fi, έκανα σκίτσα για να διερευνήσω και να βρω την καλύτερη λύση στα σημεία πόνου.

Πρωτότυπο και επικύρωση

Χρησιμοποίησα το Sketch and Marvel για τη δημιουργία Hi-Fi mockups για να δοκιμάσω το πρωτότυπο με 5 νέα άτομα.
Παρακάτω είναι το πρωτότυπο που χρησιμοποίησα στη δοκιμή των χρηστών και τα αποτελέσματα των δοκιμών.

# 1 Αρχική σελίδα

Το Foursquare πραγματικά βοηθά να βρείτε ένα μέρος κοντά στην τρέχουσα τοποθεσία, αλλά δεν είναι τόσο εύκολο να βρείτε έναν προορισμό ταξιδιού πριν ταξιδέψετε. Οι συμμετέχοντες ήθελαν να μάθουν έναν προτεινόμενο προορισμό από την Foursquare. Αναθεώρησα την αρχική σελίδα για να επιλύσω το θέμα της εξεύρεσης ταξιδιωτικών προορισμών.

Αρχική σελίδα
  1. Αλλάξα την κύρια οπτική σε πόλη πόλη με βάση την τρέχουσα τοποθεσία του χρήστη.
  2. Επειδή οι χρήστες θέλουν να βρουν λαμπερούς προορισμούς, πρόσθεσα τη χαρακτηρισμένη πόλη χαρακτηριστικά.
  3. Το Foursquare παρουσίασε λίστες σημείων στο μενού Λίστες, αλλά ο νέος χρήστης δεν είδε το μενού Λίστες. Έτσι, μετέφερα τις λίστες σημείων στην αρχική σελίδα για να λάβω περισσότερα χρήματα για να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία.
  4. Αλλάξα την ετικέτα "Αναζήτηση" σε "Εξερεύνηση". "Εξερευνήστε" κυριολεκτικά σημαίνει να ανακαλύψετε ένα νέο μέρος, είναι πιο συναισθηματική από την "Αναζήτηση" για τη νέα αρχική σελίδα.
Αποτελέσματα: 4 από 5 άτομα διερεύνησαν την αρχική σελίδα και ανέφεραν τον προορισμό.

# 2 Ροή αναζήτησης

Η εύρεση ενός προορισμού πριν από το ταξίδι ήταν ένα σημαντικό σημείο πόνου για τους συμμετέχοντες στη μελέτη. Αναθεώρησα τη ροή αναζήτησης και τον τροποποιημένο σχεδιασμό UI. Το κύριο πρόβλημα για τους συμμετέχοντες ήταν η εύρεση τοποθεσιών σε μια πόλη. Όταν ο συμμετέχων εισάγει ένα όνομα πόλης στη γραμμή αναζήτησης, επιστρέφει μια ονομαστική τοπική επιχείρηση που περιλαμβάνει την πόλη που πληκτρολογήσατε. Η λύση μου ήταν ότι όταν ένας χρήστης εισάγει ένα όνομα πόλης, υποδεικνύοντας το αποτέλεσμα της αναζήτησης με τη θέση για το όνομα της πόλης.

Πεδίο αναζήτησης
Αποτελέσματα: Όλοι παρατήρησαν την περιοχή εισαγωγής θέσης.
Συνιστώμενο ερώτημα για τοποθεσία
Αποτελέσματα: 2 από 5 άτομα χτύπησαν την προτεινόμενη πόλη.
Προτείνετε αναζήτηση με την τοποθεσία για το όνομα της πόλης
Αποτελέσματα: 3 από 5 άτομα εισήγαγαν ένα όνομα πόλης στο κύριο πεδίο κειμένου, μετά από αυτό, χτύπησε το κουμπί "Tokyo".
Αποτέλεσμα αναζήτησης
Αποτελέσματα: 3 από 5 άτομα ενδιαφέρθηκαν για τα κουμπιά κατηγορίας.

Σελίδα λεπτομερειών # 3

Οι χρήστες που είναι συνηθισμένοι στο iPhone δεν κατάφεραν να βρουν τα κουμπιά κοινής χρήσης και σελιδοδεικτών. Οι χρήστες του iPhone δεν είναι εξοικειωμένοι με το κουμπί επιπλέουσας ενέργειας που χρησιμοποιείται στο Android. Δεν περίμεναν ότι υπήρχε κουμπί "Προσθήκη σε λίστα" στο κουμπί επιπλέουσας ενέργειας. Μετακόμισα το κουμπί κοινής χρήσης και το κουμπί "Προσθήκη σε λίστα" στην κεφαλίδα για να εκθέσετε.

Λεπτομερής σελίδα
Αποτελέσματα: Όλοι έλαβαν το κουμπί "Προσθήκη στη λίστα" ευκολότερα.

Βελτίωση του ταξιδιού των χρηστών

Συνολικά, οι συμμετέχοντες επωφελήθηκαν από την εξερεύνηση ενός νέου προορισμού στην εφαρμογή που δεν ήταν στην πατρίδα τους.

Η τρέχουσα εφαρμογή Foursquare είναι χρήσιμη, αλλά δεν διαθέτει ορισμένα χαρακτηριστικά που χρειάζονται και αναμένουν οι χρήστες από το Foursquare. Ωστόσο, είναι όλο και πιο εκτεθειμένοι στον ανταγωνισμό με την τοπική πλατφόρμα αναζήτησης όπως το Facebook Local, το Yelp και άλλες πλατφόρμες που έχουν πιο ολοκληρωμένη λειτουργικότητα. Οι χρήστες του Foursquare θέλουν να ανακαλύψουν καινούρια μέρη. Ωστόσο, υπάρχει σοβαρός ανταγωνισμός στην τοπική αγορά εξερεύνησης. Το Foursquare θα μπορούσε να αυξήσει τη βάση χρηστών και να αυξήσει την τρέχουσα ευτυχία των υπαρχόντων χρηστών, καθώς είναι η εφαρμογή που επιτρέπει στους χρήστες να ανακαλύψουν νέα μέρη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε εκείνη τη στιγμή.

Ως μεγάλος οπαδός του Foursquare, θέλω να τα χρησιμοποιήσω κάθε φορά, παντού. Πιστεύω ότι από τώρα και στο εξής θα μου δείξουν ένα υπέροχο μέρος. ✈

Σημείωση: Πρόκειται για ένα αυτοκαθορισμένο έργο. Δεν είμαι συνδεδεμένος με το Foursquare. Το Foursquare είναι η αγαπημένη μου εφαρμογή εξερεύνησης και διερευνούμαι πώς θα μπορούσα να το βελτιώσω. Αυτή η μελέτη περίπτωσης έγινε τον Νοέμβριο / Δεκέμβριο του 2017.

Ειδικές ευχαριστίες: Zac Halbert, Garrett McIndoe, Joseph Ensminger, Priya Sahdev

Ευχαριστούμε που το διαβάσατε! Εάν απολάβατε αυτήν την περιπτωσιολογική μελέτη ή έχετε κάποιο σχόλιο, πείτε μου στο namika@hmsk.co ή συνδεθείτε μέσω LinkedIn. Και παρακαλώ ακολουθήστε με στο Twitter