Η εμπειρία Rot

Εδώ είναι ένα αντίθετο-διαισθητικό γεγονός: Οι πιθανότητες είναι όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που προσθέτετε στο σχεδιασμό σας βλάπτουν την εμπειρία του χρήστη σας. Κάθε χαρακτηριστικό που είναι συμπιεσμένο, στο όνομα της προσφοράς του σχεδιασμού σας σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθιστά το σχέδιό σας λιγότερο ανταγωνιστικό.

Καλώς ήλθατε στα αποτελέσματα της Experience Rot. Καθώς προσθέτετε χαρακτηριστικά, προσθέτετε πολυπλοκότητα στο σχεδιασμό και μειώνοντας την ποιότητα της εμπειρίας.

Πάρτε οποιοδήποτε σύγχρονο τηλεχειριστήριο τηλεόρασης και θα δείτε αμέσως το πρόβλημα της απόφραξης εμπειρίας. Οι επιλογές ενεργοποίησης / απενεργοποίησης, οι επιλογείς έντασης και καναλιού δεν επαρκούν πλέον. Πρέπει να αλλάξουμε τις συσκευές, να ελέγξουμε τους υπότιτλους, να έχουμε μια δυνατότητα κειμένου για επεξεργασία επί της οθόνης, ένα μπράβο και ένα αντίχειρα για βαθμολογίες, παύση, εγγραφή, αργή κίνηση, κίνηση προς τα πίσω, ανάδευση 30 δευτερολέπτων και, τα αποτελέσματα. Η πολυπλοκότητα δεν τελειώνει ποτέ, δεν γίνεται ποτέ απλούστερη και ποτέ δεν είναι ευχάριστη.

Η εμπειρία Rot ξεκινά με την έκδοση 2 (ίσως νωρίτερα)

Από τη φύση τους, οι περισσότερες πρώτες απελευθερώσεις ενός σχεδίου είναι πολύ απλές. Ο σχεδιασμός είναι μια μικρή συλλογή από καλά σχεδιασμένα χαρακτηριστικά. Τα πάντα ταιριάζουν και έχουν νόημα. Αυτή τη στιγμή, η σήψη δεν έχει αρχίσει. Όλα είναι νέα και φρέσκα.

Ωστόσο, αυτό δεν διαρκεί πολύ. Τη στιγμή που θα προστεθεί ένα νέο χαρακτηριστικό - ένα που δεν εξετάστηκε στον αρχικό σχεδιασμό - η σήψη αρχίζει να κρατιέται. Αυτή τη στιγμή πρέπει να γίνει μια επανεξέταση του σχεδιασμού και να τεθούν οι σπόροι της πολυπλοκότητας.

Εάν αυτή η νέα λειτουργία είναι κοντά στο στυλ και λειτουργεί με το αρχικό σύνολο των δυνατοτήτων, η σάπια εμπειρίας ενδέχεται να μην είναι ορατή. Ωστόσο, επειδή πρέπει να επανεγκατασταθεί στο αρχικό σχέδιο, ξεκινάει τον αναπόφευκτο δρόμο.

Καθώς προστίθενται περισσότερες δυνατότητες, καθίσταται όλο και πιο δύσκολο να γίνει ο συνολικός σχεδιασμός συνεκτικός και αισθητός. Σύντομα χαρακτηριστικά είναι γεμάτα σε γωνίες που δεν έχουν νόημα.

Η εμπειρία Experience Rot

Οι χρήστες που έχουν συμμετάσχει στην πορεία από τις πρώτες εκδόσεις μπορούν αργά να υιοθετήσουν μερικά νέα χαρακτηριστικά σε κάθε έκδοση. Καθώς προστίθενται περισσότερες δυνατότητες, οι πιθανότητες που θα θέλουν ή θα χρειαστούν αυτά τα χαρακτηριστικά αρχίζουν να μειώνονται. Θα κάνουν το καλύτερό τους για να αγνοήσουν οτιδήποτε δεν λειτουργεί για αυτούς. Είναι τα χαρακτηριστικά που τους αρέσει, αλλά χρησιμοποιούν μόνο περιστασιακά που τους δίνουν τα περισσότερα προβλήματα. Αυτά τα χαρακτηριστικά συχνά κρύβονται σε ένα μέρος που δεν περιμένουν. Η απογοήτευσή τους μεγαλώνει.

Οι νέοι χρήστες υποφέρουν περισσότερο. Έχοντας προσχωρήσει στο σχεδιασμό αργότερα στην εξέλιξή του, βρίσκουν την εικασία τους από κάθε λογική στην οργάνωση τους. Μόλις αρχίσουν να συλλέγουν ένα συνεπές νοητικό μοντέλο, συναντούν ένα χαρακτηριστικό που φαίνεται να μην έχει λογικό λόγο να είναι εκεί. Είναι σαν να περιπλανηθείτε σε ένα αρχοντικό και να έρθετε σε μια μεγάλη αίθουσα συμποσίων με μια τουαλέτα στο κέντρο.

Οι οργανισμοί και τα άτομα καθίστανται πιο απρόθυμοι να αναβαθμίσουν τις πιο πρόσφατες εκδόσεις. Η αξία σε κάθε νέα έκδοση μειώνεται από τις ώρες που χάσατε τη νέα διεπαφή. Τελικά, δεν αξίζει τον χρόνο και την ενέργεια για να πάρετε μερικά χαρακτηριστικά που μπορεί ποτέ να μην χρησιμοποιηθούν.

Περιστροφή στο εσωτερικό

Δεν είναι μόνο η εμπειρία του εξωτερικού χρήστη που υποφέρει από την σήψη που προκαλείται από την αργή προσθήκη χαρακτηριστικών. Ο εσωτερικός κώδικας υποφέρει επίσης.

Κάθε νέα λειτουργία απαιτεί αρχιτεκτονική που δεν είχε προβλεφθεί αρχικά. Αρχικά, μια έξυπνη ομάδα μπορεί να συμβαδίσει με τον απαραίτητο επανασχηματισμό. Ο αυξανόμενος ρυθμός των νέων χαρακτηριστικών ασκεί πίεση στην ομάδα και δεν είναι και τόσο καιρό η αρχιτεκτονική αρχίζει να δείχνει ένταση.

Συχνά υπάρχει ένα κεντρικό κομμάτι της βασικής λειτουργικότητας που υποφέρει το χειρότερο. (Με την εμπειρία μου, συχνά πηγαίνει από το όνομα "μηχανή χρέωσης".) Η λογική και τα νήματα γίνονται τόσο γενικά ότι κανείς δεν μπορεί να διακινδυνεύσει να κάνει αλλαγές χωρίς να σπάσει κάτι σημαντικό.

Όλα αυτά επιβραδύνουν τον ρυθμό της μελλοντικής ανάπτυξης, καθιστώντας ουσιαστικά πιο δύσκολη την άψογη βελτίωση. Ο χρόνος μεταξύ των επαναλήψεων σχεδιασμού μπορεί να μετακινηθεί από εβδομάδες σε μήνες έως χρόνια.

Στο Έρχεται ο Διαγωνισμός

Είναι οι ηγέτες της αγοράς που συχνά υποφέρουν από τη χειρότερη εμπειρία της σήψης. Έχουν τα περισσότερα χρήματα για να δαπανήσουν για νέα ανάπτυξη και έχουν την μεγαλύτερη πίεση να συνεχίσουν να οδηγούν το χώρο μάρκετινγκ με νέες εφευρέσεις.

Είναι η εμπειρία της σήψης που ανοίγει μια αγορά για διαταραχές. Ο ηγέτης της αγοράς, επιβραδυνόμενος και υπερβολικά περίπλοκος, δίνει την ευκαιρία σε μια νέα εταιρεία να κάνει επιδρομές. Μελετώντας τον μικρό αριθμό χαρακτηριστικών που ενδιαφέρονται για τους περισσότερους χρήστες και ελευθερώνοντας το να μην έχουν μεγάλο κώδικα για να αντιμετωπίσουν, μπορούν να εφαρμόσουν μια απλοποιημένη έκδοση. Αυτή η έκδοση είναι πολύ πιο εύκολη για τους νέους χρήστες και μια απλή μετάβαση για την πιο έμπειρη βάση χρηστών.

Έχουμε δει αυτό το μοτίβο να επαναλαμβάνεται δεκάδες φορές. Το Microsoft Word για DOS, με μόλις 70 χαρακτηριστικά κατά την εκκίνηση, κτύπησε το WordPerfect των 1700 χαρακτηριστικών. Τώρα βλέπουμε τα Έγγραφα Google να κάνουν το ίδιο πράγμα στο Microsoft Office (παρά την προσπάθεια της Microsoft να φέρει το γραφείο της επιφάνειας εργασίας στην έκδοση SaaS του Office 365). Στις μηχανές αναζήτησης, η Google ανέλαβε την υπηρεσία AltaVista. Στον κόσμο των συστημάτων CRM, Salesforce.com εκτόπισε τη Siebel η οποία ανέβαλε την Oracle που έκλεψε την αγορά από τη SAP.

Η εμπειρία της σήψης όχι μόνο καθιστά δύσκολο το σχεδιασμό και την ανάπτυξη, αλλά θέτει σε κίνδυνο ολόκληρη την οργάνωση. Εκτός αν ελέγχονται νωρίς και συχνά, είναι μια αυξανόμενη χρονική βόμβα που περιμένει να πάει μακριά.

«Όχι» παλεύει Ροτ

Ο καλύτερος τρόπος για να καταπολεμήσετε την εμπειρία της σήψης είναι να πείτε «όχι» σε όλα εκτός από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά. Η σκόπιμη επιβράδυνση του χάρτη πορείας του προϊόντος για να συμπεριλάβει μόνο καλά μελετημένες και ολοκληρωμένες νέες βελτιώσεις θα κρατήσει την εμπειρία σαπίζουν στο κόλπο.

Η λέξη 'όχι' είναι πάντοτε μέσα στο εργαλείο του σχεδιαστή, αλλά με τον ενθουσιασμό να παράγει κάτι νέο που παίρνει πίεση και προσοχή, συχνά παραβλέπεται. Χρειάζεται μεγάλη οργανωτική ισχύς για να κρατήσει ένα σχέδιο απλό.

Συχνά η ηγεσία του σχεδιασμού της οργάνωσης δεν συνειδητοποιεί ότι πρέπει να λένε «όχι» έως ότου η σήψη γίνει ορατή στο σύνολο του σχεδίου. Δεν είναι μέχρι οι χρήστες να διαμαρτύρονται για την πολυπλοκότητα και οι προγραμματιστές δεν μπορούν να κάνουν σημαντικές αλλαγές αρκετά γρήγορα ώστε όλοι να συνειδητοποιήσουν ότι το πλήρες μέγεθος του προβλήματος.

Τα 1.000 'όχι σε κάθε' ναι '

Χρειάζεται ισχυρή ηγετική οργάνωση για να κρατήσει την ομάδα επικεντρωμένη στην καταπολέμηση της σήψης από την αρχή. Δεν είναι ο κανόνας του σημερινού κόσμου, αλλά βλέπουμε τις ομάδες που τραβούν την προσοχή.

Ο Steve Jobs είπε κάποτε: "Πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά. Είμαι πραγματικά τόσο υπερήφανος για τα πράγματα που δεν κάναμε όπως τα πράγματα που έκανα. Η καινοτομία λέει «όχι» σε 1.000 πράγματα ».

Επιλέγοντας τα σωστά πράγματα για να πει «ναι» είναι μια προσεκτική τέχνη. Ένα τέχνασμα είναι να δώσετε στον εαυτό σας πολλά που μπορείτε να διαλέξετε. Το να λέτε «όχι» σε 1.000 πράγματα, όπως η εργασία που αναφέρθηκε, σημαίνει ότι πρέπει να έχετε 1.000 πράγματα να πείτε «όχι».

Οι έξυπνοι οργανισμοί ξοδεύουν πολύ χρόνο για να δοκιμάσουν ιδέες, γνωρίζοντας ότι θα πει «όχι» στους περισσότερους. Ωστόσο, αυτός ο συνεχής πειραματισμός τους βοηθά να καταλάβουν τι είναι δυνατό και τους φέρνει πιο κοντά στην εύρεση του «ναι» που θα ενισχύσει δραματικά την εμπειρία χωρίς να αυξήσει τη σήψη.

Η ισχυρή ηγεσία, ο συνεχής πειραματισμός και η επιμελή προσοχή σε ό, τι πραγματικά βελτιώνει το σχεδιασμό είναι ο τρόπος με τον οποίο καταπολεμάτε τη σήψη της εμπειρίας.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στο UIE.com.

Θα θελήσετε να μάθετε πώς να το εφαρμόσετε στη στρατηγική σχεδιασμού UX της ομάδας σας. Μπορείτε να μάθετε κατά τη διάρκεια της διήμερης δημιουργίας του Workshop Playbook του UX Strategy Strategy. Θα δημιουργήσετε το μοναδικό playbook στρατηγικής της ομάδας σας, χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες στρατηγικές που βοήθησαν τις ομάδες σε όλο τον κόσμο να προσφέρουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες. Μάθετε τα πάντα για το εργαστήριο εδώ: Δημιουργία ενός εγχειριδίου στρατηγικής UX.