Αποδιοργανωτικές διεπαφές & η αναδυόμενη μάχη να είναι η προεπιλογή

Μια νέα μάχη είναι ζυθοποιία να είναι η προεπιλογή από κάθε επιλογή που κάνουμε. Δεδομένου ότι οι σύγχρονες διεπαφές όπως οι επιλογές αφαίρεσης φωνής, η επαυξημένη πραγματικότητα επικαλύπτει τον φυσικό μας κόσμο και η τεχνητή νοημοσύνη κερδίζει την εμπιστοσύνη μας υπερβαίνοντας τη δική μας συλλογιστική, οι DEFAULTS ΘΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ.

Έχω έρθει να τους αποκαλώ διασυνδετικές διασυνδέσεις - πολύ απλούστερες και πιο προσιτές διεπαφές που τελικά εμπορευματοποιούν όλα κάτω. Μόλις οι ισχυρές εταιρείες που έχουν επενδύσει εκατομμύρια ή δισεκατομμύρια στα εμπορικά σήματα τους, έχουν αποκτήσει δεσπόζουσα θέση μέσω επιπτώσεων στο δίκτυο ή ανταγωνίζονται με εξελιγμένες αλυσίδες εφοδιασμού, είναι ευάλωτες στην απώλεια της τιμολογιακής δύναμης, της διαφοροποίησης και αποκλεισμού από τη στιγμή που οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις.

Το 2014, μοιράστηκα μερικές σκέψεις για το πώς "το στρώμα διασύνδεσης" θα εμπορευματοποιούσε μεγάλο μέρος της τεχνολογίας κάτω από αυτό. Εξήγησα, "δεν είναι μόνο ο σπουδαίος σχεδιασμός, πρόκειται για την ενσωμάτωση των ενεργειών που διευκολύνουν τη ζωή και την εμπορευματοποίηση των υπηρεσιών κάτω από ... μια μετατόπιση στην οικονομία που οδηγείται από σχεδιαστές και όχι από στελέχη καλωδίων, tech titans και logistics masterminds. Πρόκειται για μια "κλειστή" εμπειρία χρήστη, η οποία είναι χτισμένη πάνω σε ένα ευρύτατο ανοικτό και ζεστό ανταγωνιστικό οικοσύστημα υπηρεσιών ".

Αυτό που δεν συνειδητοποίησα ήταν πόσο διαταραγμένες θα ήταν αυτές οι διεπαφές. Όπως ένα παιχνίδι χαστούκι ενός χεριού, όπου τα χέρια συσσωρεύονται ο ένας στον άλλο μέχρις ότου το χέρι που κερδίζει είναι εκείνο που τοποθετείται στην κορυφή της στοίβας, μια διασπαστική διεπαφή είναι εκείνη που, είτε από την προτίμηση του καταναλωτή είτε από τη βίαιη δύναμη, τα στρώματα πάνω από άλλα προϊόντα / services και κερδίζει τον έλεγχο της εμπειρίας του τελικού χρήστη (και συνεπώς των αποφάσεων). Οι διασκορπιστικές διεπαφές είναι επιτυχείς επειδή είναι απλούστερες και προσφέρουν καλύτερη εμπειρία χρήστη από τα πιο ασταθή και πολύπλοκα συστήματα που αντικαθιστούν.

Σκεφτείτε τη μαζική αύξηση της ποιότητας της εμπειρίας των χρηστών με τα χρόνια για ένα απλό έργο όπως η αγορά μπαταριών.

Δεν αποτελεί έκπληξη, η πρώτη σας επιλογή κατά τη διάρκεια μιας φωνητικής αγοράς είναι οι μπαταρίες της Amazon. Προφανώς το ίδιο ισχύει και για τα αυγά ...

Τα νέα μέσα στον ορίζοντα, δηλαδή η φωνή και η επαυξημένη πραγματικότητα - σε συνδυασμό με την ταχεία ράμπα τεχνητής νοημοσύνης, θα κάνουν πολύ περισσότερα από ό, τι μας σώζουν χρόνο. Θα εξαλείψουν την περιήγηση στο σύνολό της προτείνοντας μια προεπιλεγμένη απάντηση για κάθε ανάγκη (και την εξάλειψη των επιλογών). Στην πρώτη κοκκινίζει, αυτή η εξοικονόμηση χρόνου είναι ένα μεγάλο όφελος. Αλλά οι συνέπειες είναι πολύ εκτεταμένες. Καθώς η εκμάθηση μηχανών κατανοεί τον τρόπο με τον οποίο ζούμε και εργαζόμαστε καλύτερα απ 'ό, τι κάνουμε, δεν θα θέλουμε μόνο να περιμένουμε όμως την καλύτερη λύση για κάθε πρόβλημα να είναι το προεπιλεγμένο. Καθώς οι διεπαφές φτάνουν στη δική τους εκδοχή της «ιδιαιτερότητας» όταν γίνονται έξυπνες και αρκετά μειωμένες ώστε να σταματήσουν να προσφέρουν επιλογές και να παρουσιάσουν μόνο μία επιλογή (και να την εκτελέσουν για εμάς), η προεπιλογή γίνεται το τελικό βραβείο για κάθε προϊόν και υπηρεσία.

Σκέψεις και συνέπειες: Συνέπειες των διασπαστικών διεπαφών και της μάχης να είναι η προεπιλογή:

Ζώντας με μια σειρά προεπιλογών

Φανταστείτε έναν κόσμο όπου όλοι ζούμε με μια σειρά προεπιλογών, από την πορεία που διατάζετε το πρωί, το μεσημεριανό γεύμα που παραδίδεται, τα ψώνια που αγοράζετε, τη μουσική που ακούτε και ίσως και τα μέσα που καταναλώνετε. Όλοι θα ακούσουμε την έκδοση των Jingle Bells που οι Amazon, Apple ή το Google παίζουν από προεπιλογή. Θα προτιμήσουμε την προεπιλεγμένη επιλογή όχι μόνο επειδή είναι ταχύτερη, αλλά επειδή (κατά πάσα πιθανότητα) λαμβάνουμε υπόψη τα συμφέροντά μας. Μια τέτοια ισχύς σε προεπιλογή θα απελευθερώσει μια ανταγωνιστική - και ενδεχομένως ρυθμιστική - δυναμική που ο κόσμος δεν έχει δει ποτέ. Η πιο επίκαιρη πτυχή ενός τέτοιου σεναρίου είναι η νέα κίνηση χωρίς τριβές που θα δημιουργήσει για το πώς ζούμε. Αν η μάρκα ή η υπηρεσία σας περιλαμβάνεται στην κίνηση θα έχετε ένα αξιοσημείωτο πλεονέκτημα. Εάν δεν είστε, έχετε βιδώσει.

Το υλικό θα φάει το λογισμικό

Υπάρχουν δύο συναρπαστικές στρατηγικές στο παιχνίδι και στα δύο άκρα της στοίβας. Κάποιος αναφέρεται συνήθως ως "κάτω στο μέταλλο", όπου οι υπηρεσίες και οι εφαρμογές θέλουν να είναι στενά συνδεδεμένες με τις μάρκες και τα βασικά συστατικά του υλικού για να προσφέρουν μια διαφοροποιητική εμπειρία. Η άλλη στρατηγική είναι να κατέχει το "στρώμα διασύνδεσης" όπου τελικά γίνονται αποφάσεις πελατών. Τα προγράμματα περιήγησης στο Web ήταν το τελευταίο στρώμα διεπαφής για πολλά χρόνια.

Τώρα, τα εγγενή λειτουργικά συστήματα που συνοδεύουν το υλικό (Alexa, iOS, Android, κ.λπ.) συσχετίζονται όλο και περισσότερο με τις υποκείμενες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας και προσφέρουν εγγενείς προεπιλεγμένες εμπειρίες (έναντι εκείνων που τροφοδοτούνται από εφαρμογές στις οποίες πρέπει να συμμετέχουν οι χρήστες). Κατά ειρωνικό τρόπο, οι κατασκευαστές υλικού που κάποτε κροταλίστηκαν για να εμπορευματοποιηθούν ως απλοί προθάλαμοι για λογισμικό τρίτων θα κατέχουν τελικά τις διασυνδέσεις που κυβερνούν την καθημερινότητά μας. Μπορεί να μην διαθέτουν ή να εκμεταλλεύονται τις υποκείμενες υπηρεσίες, αλλά θα έχουν μεγαλύτερο έλεγχο πάνω τους - όχι λιγότερο.

Η ψηφιακή ακίνητη περιουσία θα γίνει πιο περιορισμένη, και πιο ακριβή

Ακριβώς όπως οι εταιρείες αισθάνονται ολοένα και περισσότερο την ανάγκη να πληρώσουν το Google για μεγάλη θέση στις αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών, συμπεριλαμβανομένων των αναζητήσεων για τις δικές τους μάρκες, οι εταιρείες θα πρέπει να κάνουν το ίδιο και για τις σύγχρονες προεπιλογές όπως η φωνή και η AR. Αυτό που βλέπετε γύρω σας από προεπιλογή στην επαυξημένη πραγματικότητα και ό, τι σας παρουσιάζεται από προεπιλογή κάθε φορά που ρωτάτε έναν βοηθό φωνής, είναι πολύτιμη ακίνητη περιουσία. Το pay-to-play για να ανακαλυφθεί σε διεπαφές εμπορίου έχει ήδη ξεκινήσει. Η Google το έχει κάνει εδώ και πολλά χρόνια και θα ήθελα να μάθω πόσα έσοδα προέρχονται από τα εμπορικά σήματα που αγοράζουν τους δικούς τους όρους αναζήτησης. Τον Απρίλιο του 2018, τα διαφημιστικά έσοδα του Amazon, που καταβάλλονται από τους εμπόρους για να έχουν τα δικά τους προϊόντα ανακαλυφθέντα στην εμπειρία του πελάτη, ξεπέρασαν τα 2 δισεκατομμύρια δολάρια. Στον ψηφιακό κόσμο, ο ιδιοκτήτης της γης είναι ο ιδιοκτήτης της διασύνδεσης. Και όπως όλοι γνωρίζουμε, η ακίνητη περιουσία είναι μια μεγάλη επιχείρηση, αλλά δεν εξυπηρετεί πάντα τις ανάγκες μιας κοινότητας πρώτα ...

Να έχετε το δικό σας πορτοφόλι ή να είστε κύριος

Ακολουθεί μια άλλη ερώτηση που σκέφτομαι: Στη μάχη σε επίπεδο διεπαφής, θα πρέπει κάθε εταιρεία που θέλει να έχει μια διεπαφή που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής πρέπει να προσφέρει ένα πορτοφόλι; Όταν αρχίζουμε να πληρώνουμε για τα πράγματα με τη φωνή μας ή απλά περπατώντας έξω από ένα κατάστημα, θα πληρώσουμε με το προεπιλεγμένο πορτοφόλι που το κατάστημα ή η εφαρμογή ερωτά πρώτα. Όταν σκέφτεστε πώς εξελίχθηκε το "οικοσύστημα πορτοφολιών", αρχίζετε να βλέπετε μια στρατηγική για να γίνει υπηρεσία πληρωμών και όχι να διαταραχθεί από μια υπηρεσία πληρωμών.

Αυτή η τάση προκαλεί μια ολόκληρη σειρά ερωτήσεων: Θα πρέπει κάθε υπηρεσία που θέλει να έχει μια διασύνδεση (σε αντίθεση με την υποταγή σε μια) πρέπει να έχει δικό της πορτοφόλι; Υπάρχει κάποιο όριο για το πόσα πορτοφόλια μπορούμε να διαχειριστούμε ή θα δουλέψουν πίσω από τις σκηνές; Κάποια από αυτά τα πορτοφόλια θα προσφέρουν το δικό τους νόμισμα; Ένα πορτοφόλι (όπως το Amazon Pay ή το Apple Pay) προσφέρουν πλεονεκτήματα για την πίστη ως τρόπο να μας κρατήσουν να ζούμε στο οικοσύστημα τους; Υποψιάζομαι ότι η πίστη θα καθορίσει την επόμενη γενιά πορτοφολιών.

Σε έναν κόσμο AR, ποιες πηγές και ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες κατά προεπιλογή;

Φανταστείτε να βάζετε αυτά τα φουτουριστικά γυαλιά για πρώτη φορά και στη συνέχεια να βγείτε έξω για μια βόλτα. Ποιο περιεχόμενο και ειδοποιήσεις βλέπετε από προεπιλογή; Ίσως να μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις "Πηγές" του περιεχομένου AR σύμφωνα με τα είδη και να διαχειριστείτε μικρορυθμιστικά τις ρυθμίσεις "on / off" για τα εμπορικά σήματα σε κάθε είδος; Μια συναρπαστική μάχη θα εμφανιστεί να είναι "default on" σε AR ανά είδος. Η επαυξημένη εμπειρία σας στον κόσμο θα έχει προεπιλεγμένη προβολή που καθορίζεται από τις προεπιλεγμένες επιλογές εμφάνισής σας ανά είδος και στη συνέχεια θα βελτιώσετε περαιτέρω τις εμπειρίες σας και τις εξελισσόμενες προτιμήσεις σας. Όπως ο φίλος μου Dave Morin θέλει να πει, "ο διάβολος είναι προεπιλεγμένος", και αυτό θα έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο στην AR από ποτέ. Καθώς οι ομάδες προϊόντων μου στο Adobe συνεργάζονται με συνεργάτες για να βοηθήσουν τους σχεδιαστές να δημιουργήσουν για AR, συνειδητοποιούμε πόσα από αυτά τα ερωτήματα δεν έχουν ακόμη απαντηθεί.

"Ο διάβολος είναι προεπιλεγμένος." -Δείτε Morin

Μεγάλη AI θα αντικαταστήσει την ηλικία των διεπαφών

Ο γνωστός δίδυμος σχεδιασμού Charles και Ray Eames πρότεινε κάποτε ότι "μετά την ηλικία των πληροφοριών έρχεται η εποχή των επιλογών". Αλλά καθώς η τεχνητή νοημοσύνη μας γνωρίζει καλύτερα από ό, τι γνωρίζουμε οι ίδιοι, θα χρειαστεί η ανάγκη επιλογών να γίνει ξεπερασμένη; Είναι πιο προκλητικό εδώ: Είναι οπτικές διεπαφές και επιλογές, όπως τις γνωρίζουμε; Η τεχνητή νοημοσύνη απλοποιεί (ή εξαλείφει πλήρως) τις επιλογές και η ακρίβεια του AI μπορεί να μας φέρει στο σημείο όπου δεν θα υπάρχει πλέον μια διεπαφή. Είναι ο τελικός στόχος του σχεδιασμού διεπαφών να εξαλείψει την ανάγκη επιλογής; Ή μήπως οι σχεδιαστές και οι ηγέτες προϊόντων μάθουν ότι η επιλογή είναι μια μοναδική ανθρώπινη και πρωταρχική επιθυμία που δεν ήξερα ότι θέλαμε μέχρι να μπορέσουμε να λειτουργήσουμε χωρίς αυτήν;

"Η τελειότητα των δεδομένων θα οδηγήσει, τελικά, σε έναν κόσμο στον οποίο κάθε καταναλωτής μπορεί να συνδυαστεί με αγαθά που ικανοποιούν τις βιολογικές του και όχι τις καταναλωτικές τάσεις", γράφει ο Zander Nethercutt. Θα σταματήσουμε να ψάχνουμε και να επιλέγουμε όταν εμπιστευόμαστε την αεροδιαστημική νοημοσύνη περισσότερο από εμάς και αισθανόμαστε "ζευγαρωμένοι" με όλα όσα χρειαζόμαστε;

Επιπτώσεις για τους πελάτες, τα εμπορικά σήματα και το εμπόριο

Τι σημαίνει να ζουν μια ζωή αθέτησης υποχρεώσεων για τους καταναλωτές; Για αρχάριους, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την τιμολόγηση που λαμβάνουμε και την ποιότητα που λαμβάνουμε. Καθώς παραδίδουμε την επιλογή, δεν μπορούμε να παραιτηθούμε από οποιαδήποτε επιμέλεια. Η διαβίωση από τις προεπιλογές απαιτεί ένα άλλο επίπεδο εμπιστοσύνης στο μηχάνημα. Θα χρειαστεί να εμπιστευθούμε, αλλά πρέπει επίσης να αναπτύξουμε μηχανισμούς για την επαλήθευση.

Σημαίνει επίσης ότι όλοι θα έχουμε περισσότερα κοινά στοιχεία όταν πρόκειται για αναγκαιότητες, ενώ παράλληλα προσπαθούμε να διαφοροποιήσουμε τον εαυτό μας όταν πρόκειται για βοηθητικές αγορές. Νομίζω ότι θα γίνουμε περισσότεροι αγνωστικιστές (χαμηλότερη τιμή, γρηγορότερη επιλογή) για πράγματα που δεν μας καθορίζουν και να αναπτύξουμε ισχυρότερες προτιμήσεις μάρκας για οτιδήποτε διαφοροποιεί (μόδα, εμπειρίες, υπηρεσίες που σχετίζονται με τις σχέσεις και δηλώσεις αξίας). Τόσο πολύ περισσότερο είναι πιθανό να γίνει commoditized, από τα εκλεκτά τρόφιμα έως την κοινή χρήση ποδηλάτων, τις υπηρεσίες ψυχαγωγίας, τα μέσα ενημέρωσης και άλλα. Στο μέλλον, θα έχουμε όλα τα βασικά στοιχεία που παρέχονται από λίγες μόνο πηγές, αλλά θα καθορίσουμε τον εαυτό μας με μια μακρά ουρά των αγορών από εξειδικευμένες, τοπικές και εξαιρετικά εξατομικευμένες μάρκες και παρόχους.

Εξετάστε αυτά τα αποσπάσματα από τη Julie Creswell στους New York Times σχετικά με την άνοδο των εμπορικών σημάτων του Amazon (τα οποία έρχονται πρώτα στην αντίληψή μου από το ενημερωτικό δελτίο του M.G. Siegler):

"Περίπου το 2009, η Amazon μπήκε αθόρυβα στην ιδιωτική επιχείρηση, προσφέροντας μια χούφτα αντικειμένων κάτω από μια νέα μάρκα που ονομάζεται AmazonBasics. Οι πρώτες προσφορές αφορούσαν τα είδη των αγαλματιών που αγόραζαν συνήθως οι καταναλωτές στο τοπικό κατάστημα υλικού: καλώδια ρεύματος και καλώδια για ηλεκτρονικά και κυρίως μπαταρίες - με τιμές κατά περίπου 30% χαμηλότερες από τις εθνικές μάρκες, όπως η Energizer και η Duracell. Τα αποτελέσματα ήταν εκπληκτικά. Μόλις λίγα χρόνια, η AmazonBasics είχε πάρει σχεδόν το ένα τρίτο της ηλεκτρονικής αγοράς για μπαταρίες, υπερισχύοντας τόσο της Energizer όσο και της Duracell στην τοποθεσία της.
"Περίπου το 70 τοις εκατό των αναζητήσεων λέξεων που έγιναν στο πρόγραμμα περιήγησης αναζήτησης του Amazon είναι για γενικά προϊόντα. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές πληκτρολογούν "ανδρικά εσώρουχα" ή "παπούτσια για τρέξιμο" αντί να ζητούν, συγκεκριμένα, για τον Hanes ή τη Nike. "
"Δήλωσε η Grundy όταν έρχεται στη συνέχεια η σύμβαση για τις μπαταρίες AmazonBasics, οι οποίες κατασκευάζονται από έναν κατασκευαστή στην Άπω Ανατολή και οι υποψήφιοι μπορούν να συμπεριλάβουν τις Energizer και Duracell."

Μια ευκαιρία και ευθύνη για τους σχεδιαστές

Όπως με τα περισσότερα θέματα που με συναρπάζουν, οι σχεδιαστές είναι οι νικητές και, σε αυτή την περίπτωση, μπορούν επίσης να είναι οι σωτήρες μας. Μόλις τις τελευταίες δεκαετίες, οι διεπαφές έχουν εξελιχθεί από φυσικά κουμπιά σε οθόνες σε κλίμακα του γκρι που πλοηγούνται με ένα ποντίκι σε εκατομμύρια πλήρους χρώματος εικονοστοιχεία και έπειτα να αγγίζουν και στη συνέχεια να φωνάζουν και να αυξάνουν την πραγματικότητα. Ενώ οι ενέργειες, όπως η σύνδεση με φίλους, η ενεργοποίηση των φώτων, η αγορά ειδών παντοπωλείου ή η παραγγελία αυτοκινήτου, δεν έχουν αλλάξει πολύ, οι διεπαφές που χρησιμοποιούμε φαίνονται τελείως διαφορετικές. Έχουν λιγότερα βήματα και πιο έξυπνες προεπιλογές. Σε γενικές γραμμές, όσο καλύτερα γίνεται μια διεπαφή, τόσο λιγότερη πλοήγηση (και σκέψη) απαιτεί.

Οι καλύτεροι σχεδιαστές προϊόντων αναζητούν τρόπους εξάλειψης ή εξορθολογισμού των επιλογών, αξιοποιώντας τα υπάρχοντα πρότυπα και τη μυϊκή μνήμη για να εξοικειωθούν τα προϊόντα και να αναπτύξουν μια καλύτερη εμπειρία "πρώτου μιλίου". Πρέπει επίσης να προσέχουν πολύ τον καθορισμό των προεπιλογών. Τα περισσότερα καταναλωτικά προϊόντα αναφέρουν ότι το 90% των πελατών διατηρούν τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις που τους παρέχονται αντί να προσαρμόζουν την εμπειρία τους. Με τα χρόνια έγιναν μερικές προσπάθειες σε έναν "κώδικα δεοντολογίας σχεδιαστή" και θα πρότεινα η σύγχρονη έκδοση να περιλαμβάνει καθοδήγηση σχετικά με την επικοινωνία της παρουσίας τεχνητής νοημοσύνης και τις πηγές των επιλογών που βλέπετε δεν βλέπω).

Καθώς εμφανίζονται σύγχρονες διεπαφές που είναι απλούστερες και τεχνητά έξυπνες, μια μάταια αόρατη αλλά και θερμαινόμενη μάχη ζυγίζει σε κάθε προϊόν και υπηρεσία που είναι η προεπιλογή που βλέπετε και ακούτε στο στρώμα διεπαφής - την επιφάνεια που βλέπει ο πελάτης όπου γίνονται οι αποφάσεις.

~~

Ακολουθήστε το Scott στο Twitter, αποκτήστε το τελευταίο βιβλίο - The Messy Middle, διαβάστε τις πρόσφατες δημοσιεύσεις σχετικά με την επίθεση των μικροβιολογιών και τα προϊόντα χειροτεχνίας στη μέση ή εγγραφείτε για μια σπάνια ενημερωτική περίληψη των ενημερωτικών δελτίων.