Βάλτε το σωστό σημείο

Χωρίς να ζητάς τις σωστές ερωτήσεις, απλά χάνεις χρόνο

Digging In από τον Ed Schipul στο Flickr

«Σαράντα δύο», είπε η βαθιά σκέψη, με άπειρη μεγαλοσύνη και ηρεμία ».

"Σαράντα δύο!" Φώναξε ο Loonquawl. "Είναι αυτό που πρέπει να δείξετε για εργασία επτά και μισού εκατομμυρίου ετών;"

"Έλεγξα πολύ καλά," είπε ο υπολογιστής, "και αυτό είναι σίγουρα η απάντηση. Νομίζω ότι το πρόβλημα, για να είμαι ειλικρινής με σας, είναι ότι ποτέ δεν γνωρίζατε ποιο είναι το ερώτημα. "

- Ο Ντούγκλας Άνταμς, ο Οδηγός του Γαλαξία

Η συζήτηση για τη χρησιμότητα των διαφόρων ερευνητικών μεθόδων και δραστηριοτήτων είναι ένα δημοφιλές χόμπι ανάμεσα στους σχεδιαστές και τις ομάδες προϊόντων. Ακόμη και σε όσους εκτιμούν τις αποφάσεις που βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία, κανείς δεν φαίνεται να μιλάει για το τι κάνει μια καλή ή κατάλληλη κατευθυντήρια ερευνητική ερώτηση. Μια κοινή υπόθεση είναι ότι τα ερευνητικά ερωτήματα είναι ακριβώς αυτά που ρωτάτε σε μια συνέντευξη έρευνας ή χρήστη και ότι μπορείτε να ζητήσετε ό, τι θέλετε να γνωρίζετε άμεσα. Η αλήθεια είναι δύο μετρήσεις του nope. Αν δεν ξεκινήσετε από τη σωστή ερευνητική ερώτηση, πιθανότατα θα πετάξετε πολύ σκόνη και θα αποκρύψετε περισσότερο από ό, τι διευκρινίζετε.

Οι ερωτήσεις δίνουν σημασία στα δεδομένα

Χωρίς καλή ερώτηση, όλα τα δεδομένα στον κόσμο είναι εξίσου χρήσιμα με μια τυχαία σελίδα των αποτελεσμάτων της Google και χωρίς ερώτημα. Κανείς δεν είναι τυχερός. Κοιτάζοντας τα δεδομένα μέχρι να εμφανιστούν τα πρότυπα είναι απλά ένας άλλος-δημοφιλής τρόπος για να ορίσετε τα χρήματα στη φωτιά. Πολλές σοβαρές ομάδες κάνουν μια συνηθισμένη συνήθεια να μιλάνε με τους πελάτες τους και στη συνέχεια δεν ξέρουν ακριβώς τι να κάνουν με ό, τι βρήκαν, εκτός από το να το συζητήσουν ή να χτίσουν λειτουργίες που βασίζονται σε ανεπιθύμητα αιτήματα. Μια καλή ερώτηση είναι ένα εργαλείο που μεγαλώνει με μεγαλύτερη χρησιμότητα. Μια καλή ερώτηση μπορεί να βοηθήσει στην προστασία της συνεργασίας από μια κυρίαρχη προσωπικότητα.

Μπορείτε να ρωτήσετε "Ποιος είναι ο καιρός;" κάθε πρωί χωρίς να χρειάζεται να αλλάξετε την ερώτηση. Φανταστείτε όμως εάν ρωτήσατε μία φορά, πήρατε μια απάντηση και στη συνέχεια ντυμένος για βροχή για τους επόμενους έξι μήνες με την υπόθεση ότι τίποτα δεν είχε αλλάξει. Πολλές οργανώσεις εργάζονται με αυτόν τον τρόπο όσον αφορά τη μάθηση.

Η ερευνητική σας ερώτηση είναι απλά αυτό που θέλετε να μάθετε για να κάνετε καλύτερες αποφάσεις που βασίζονται σε τεκμήρια. Ωστόσο, χρειάζεται κάποια προσοχή για να εντοπιστεί και να διατυπωθεί η πιο χρήσιμη ερώτηση.

Για παράδειγμα, αν θέλετε να ξεκινήσετε μια άλλη εταιρεία γευμάτων, ίσως χρειαστεί να μάθετε πώς να αποκτήσετε πρόσφατους πτυχιούχους κολλεγίων για να εγγραφείτε στην υπηρεσία σας. Αλλά δεν μπορείτε απλώς να μεταβείτε σε πρόσφατους αποφοίτους κολλεγίων και να ρωτήσετε "Τι θα σας κάνει να εγγραφείτε στην υπηρεσία παροχής τροφής;" Οι άνθρωποι είναι εξίσου καλοί στο να κατασκευάσουν εύλογες αλλά εντελώς ψευδείς εξηγήσεις, καθώς είναι κακοί στο να αποκαλύψουν τα αληθινά κίνητρά τους. Λιγότερο: οι άνθρωποι βρίσκονται.

Ένα καλό ερευνητικό ερώτημα είναι συγκεκριμένο, εφαρμόσιμο και πρακτικό.

Ένα καλό ερευνητικό ερώτημα είναι συγκεκριμένο, εφαρμόσιμο και πρακτικό. Αυτό σημαίνει ότι είναι δυνατό να απαντήσετε χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες τεχνικές και ότι μπορείτε να βρείτε μια απάντηση στην οποία μπορείτε να έχετε επαρκή εμπιστοσύνη. (Η βεβαιότητα είναι αδύνατη, επομένως είναι όλα βαθμοί εμπιστοσύνης.) Εάν η ερώτησή σας είναι υπερβολικά γενική ή πέρα ​​από τα μέσα σας για να απαντήσετε, δεν είναι καλή ερώτηση. "Πώς είναι ο αέρας στον Άρη;" μπορεί να είναι μια πρακτική ερώτηση για τον Elon Musk να απαντήσει για να επιτύχει τους στόχους του, αλλά δεν είναι για μένα.

"Πώς θα πάρουμε τα Millennials να μας αρέσουν;" είναι η πιο δημοφιλής χειρότερη ερώτηση.

Η ομάδα σας χρειάζεται βοήθεια για να υπολογίσει τι πραγματικά χρειάζεται να γνωρίζετε; Το μουλάρι μπορεί να βοηθήσει. Ερχομαι σε επαφή.

Οι ερευνητικές ερωτήσεις δεν είναι ερωτήσεις συνέντευξης

Και πάλι, τα ερευνητικά ερωτήματα δεν είναι ερωτήσεις συνέντευξης. Η ερευνητική σας ερώτηση είναι αυτό που πρέπει να γνωρίζετε για να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα. Οι ερωτήσεις συνέντευξης σας είναι αυτό που ζητάτε από άλλους ανθρώπους για να μάθετε τι πρέπει να γνωρίζετε. Αν έχετε στο μυαλό σας ένα ισχυρό ερευνητικό ερώτημα, ίσως να μην χρειαστείτε συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης.

Ερευνητική ερώτηση: Πώς οι πρόσφατοι πτυχιούχοι κολλεγίων αποφασίζουν τι να έχουν για δείπνο;

Ερώτηση συνέντευξης: Τι φάγατε χθες;

Η συνέντευξη μπορεί να μην είναι καν ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε στις ερευνητικές σας ερωτήσεις. Ίσως να είναι καλύτερα να διαβάζετε την υπάρχουσα λογοτεχνία ή να παρατηρείτε ανθρώπους στον κόσμο ή να κάνετε μια ανταγωνιστική ανάλυση. Λόγω της έμφασης σε ένα στενό ορισμό της συμπάθειας των πελατών, πολλοί σχεδιαστές παραλείπουν ανάλογη έρευνα εξ ολοκλήρου όταν θα μπορούσε να είναι το πιο γόνιμο. Ίσως ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε αν κάποιος θα αναπτύξει μια συνήθεια γύρω από την εφαρμογή σας για να μάθετε τι κάνει τους ανθρώπους να νήμα τα δόντια τους.

Ναι, χρειάζεται περισσότερη προσπάθεια για να εντοπίσετε τι πραγματικά χρειάζεται να μάθετε από ό, τι για να γράψετε ένα σύνολο από λανθασμένες ερωτήσεις συνέντευξης. Χρειάζεται συνεργασία και σαφής κοινός στόχος και προθυμία να αποδειχθεί λανθασμένη. Η δημόσια αβεβαιότητα, καίγεται!

Και, παρεμπιπτόντως, το καλύτερο ερώτημα συνέντευξης είναι συχνά "Πες περισσότερα για αυτό."

Ας αναθεωρήσουμε τη διαδικασία

Η διεργασία της εφαρμοσμένης έρευνας που χρησιμοποιεί έρευνα για την επίλυση ενός συγκεκριμένου, πρακτικού προβλήματος, δεν είναι χωρίς νόημα. Ωστόσο, υπάρχουν τρία βασικά βήματα. 1) Φόρμα ερωτήσεων 2) Συγκέντρωση δεδομένων 3) Αναλύστε τα δεδομένα για να καθορίσετε τι σημαίνει αυτό.

Η ερευνητική διαδικασία, απλοποιημένη. Κάθε βήμα είναι απαραίτητο.

Δεν μπορείτε να παραλείψετε κανένα από αυτά. Η έρευνα για το σχεδιασμό του προϊόντος αντιμετωπίζεται πολύ συχνά όπως το αντίστροφο του σεναρίου gnome σε εσώρουχα. Ο καθένας επικεντρώνεται στο Βήμα 2, τη συσσώρευση δεδομένων, χωρίς σαφή ερώτηση ή αρκετά αυστηρή ανάλυση. Με δεδομένο ένα σωρό δεδομένων χωρίς πειθαρχία, η προκατειλημμένη ανθρώπινη συλλογιστική βλέπει πρότυπα και αντλεί συμπεράσματα που δεν αντανακλούν την πραγματικότητα.

Και όλος ο σκοπός της έρευνας είναι να βεβαιωθείτε ότι η δουλειά σας ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα και όχι σε μια ευσεβής σκέψη.

Στόχοι πριν από ερωτήσεις

Προτού μπορέσετε να δημιουργήσετε καλές ερωτήσεις, πρέπει να έχετε έναν σαφή στόχο. Ο στόχος σας μπορεί να είναι κάτι πολύ γενικός, όπως "να κάνετε τα χρήματα να λύουν ένα πρόβλημα για εύπορους ανθρώπους". Ή θα μπορούσε να είναι πολύ πιο συγκεκριμένη, όπως "να αυξηθεί ο αριθμός των συνδρομητών κατά 10% σε μια περίοδο 3 μηνών" ή "να μειωθεί το ποσοστό μίσους μίσους στην πλατφόρμα κατά 80%".

Χωρίς στόχο, είναι αδύνατο να προσδιορίσετε τα ερωτήματα υψηλής προτεραιότητας ή να αξιολογήσετε εάν η έρευνα που κάνατε ήταν χρήσιμη και αξίζει τον κόπο. Αυτό που μάθετε σας βοήθησε να κάνετε τα χρήματα για την επίλυση των προβλημάτων των πλούσιων ανθρώπων; Τότε, ωραία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί οργανισμοί ακολουθούν τη διαδικασία 1) δίνουν νέες μορφές έρευνας μια δοκιμή 2) το βρίσκουν αόριστα μη ικανοποιητικές, στη συνέχεια 3) να επιστρέψουν στην παραγωγή των πραγμάτων χωρίς να θέσουν τόσα πολλά ερωτήματα.

Εστίαση στις ερωτήσεις υψηλής προτεραιότητας

"Υπάρχουν γνωστά γνωστά. υπάρχουν πράγματα που γνωρίζουμε ότι γνωρίζουμε. Γνωρίζουμε επίσης ότι υπάρχουν γνωστά άγνωστα. δηλαδή ότι γνωρίζουμε ότι υπάρχουν κάποια πράγματα που δεν γνωρίζουμε. Υπάρχουν όμως και άγνωστα άγνωστα - αυτά που δεν ξέρουμε ότι δεν γνωρίζουμε. "- Donald Rumsfeld

Οι άνθρωποι έκαναν τη διασκέδαση του Ράμσφελντ για αυτή τη δήλωση, αλλά, άλλα παραδείγματα τρομερής κρίσης κατά μέρος, είναι αρκετά έξυπνο. Απλώς αναγνωρίζοντας ότι υπάρχουν πράγματα που δεν γνωρίζετε δεν ξέρετε ότι σε βάζει σε μια πολύ ισχυρότερη θέση έναντι μιας πραγματικότητας.

Υπάρχουν τόσα πράγματα που μπορείτε να ζητήσετε. Πώς να επιλέξετε; Το καλύτερο ερώτημα είναι το άγνωστο που φέρνει τον μεγαλύτερο κίνδυνο. Οι κίνδυνοι περιλαμβάνουν τα εξής:

  1. Οι πελάτες-στόχοι σας δεν εκτιμούν τι σκέφτεστε να δημιουργήσετε
  2. Η επίλυση αυτού του προβλήματος δεν θα δημιουργήσει επαρκή επιχειρησιακή αξία (η ενσυναίσθηση δεν το επιδιορθώνει)
  3. Η επίλυση αυτού του προβλήματος κινδυνεύει να δημιουργήσει άλλα μεγαλύτερα προβλήματα
  4. Ο οργανισμός σας δεν έχει τη δυνατότητα να λύσει το πρόβλημα
  5. Κάποιος ή κάτι άλλο προσφέρει μια καλύτερη λύση στο ίδιο πρόβλημα

Η Laura Klein έχει μια καλή παρουσίαση σχετικά με τον προσδιορισμό και την επικύρωση υποθέσεων. Η μόνη μου σημείωση είναι ότι δεν πρέπει να βιαστείτε να δοκιμάσετε υποθέσεις πριν ζητήσετε πιο ανοιχτές ερωτήσεις. Διαφορετικά, θα χάνατε τη μεγάλη εικόνα. Είναι δελεαστικό να περιοριστεί πολύ γρήγορα για να είναι "άπαχο". Τότε καταλήγετε με το επίφοβα τοπικό μέγιστο. Ο στόχος είναι η μάθηση, η μάθηση πάντα.

Ερωτήσεις πριν από τις μεθόδους

Οι ερευνητικές δραστηριότητες είναι απλά τρόποι για να απαντήσετε σε ερωτήσεις. Δεν υπάρχει κανένας καλύτερος τρόπος, απλώς ο πιο κατάλληλος για το στόχο σας, την ερώτηση και τους διαθέσιμους πόρους και εμπειρογνωμοσύνη. Μισώ τον όρο «αντάρτικη έρευνα», διότι σημαίνει ότι οι διαδικασίες που απαιτούν περισσότερους πόρους αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα. Αυτό δεν συμβαίνει καθόλου. Μόνο αφού γνωρίσετε την ερώτησή σας, μπορείτε να επιλέξετε τον καλύτερο τρόπο απάντησης. Και δεν μπορείτε να ξεκινήσετε από μια απάντηση και να εργαστείτε προς τα πίσω, σαν να παίζετε το σχέδιο Jeopardy.

"Έρευνα Guerrilla" υποδηλώνει ότι οι διαδικασίες που απαιτούν περισσότερη χρήση πόρων αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα, κάτι που είναι συχνά ψευδές

Πολλές κακές έρευνες προκύπτουν από μια αναντιστοιχία μεταξύ ερώτησης και μεθόδου, συνήθως επειδή οι σχεδιαστές ή οι ερευνητές βρίσκουν μια μέθοδο που είναι άνετη και προσπαθούν να την χρησιμοποιήσουν για κάθε ερώτηση. Ακόμα πιο κακή έρευνα έχει σχεδιαστεί ειδικά για να παρέχει υποστήριξη για μια υπάρχουσα λύση. (Γι 'αυτό ονομάζεται "επικύρωση".)

Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε μια ποιοτική ερώτηση, που αναζητά μια περιγραφή, με μια ποσοτική μέθοδο, που παρέχει έναν αριθμό. Είναι το ερώτημά σας ποιο πρόβλημα πρέπει να λύσετε ή πόσο καλά λειτουργεί η λύση σας (για έναν συγκεκριμένο πληθυσμό σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο χρήσης); Εάν θέλετε να μάθετε πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι, δεν θα μάθετε δοκιμάζοντας το προϊόν σας.

Χρειάζεται πολύ πειθαρχία για να παραμείνει στόχος και σκεπτικός, ακόμη και από τους τρόπους που θέτετε ερωτήσεις. Αλλά αυτή η πειθαρχία αποδίδει με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στην ερώτηση και την απάντηση στις ερωτήσεις που κάνουν τη διαφορά. Αυτό οδηγεί σε καλύτερα προϊόντα, ταχύτερη και πιο μακρόχρονη μάθηση. Και δεν θα βρεθείτε να καθίσετε με την ομάδα σας κοιτάζοντας την άχρηστη βεβαιότητα μιας απάντησης όπως η 42.