Σχεδιασμός με διαίσθηση

Αυτό είναι ένα αντίγραφο της ομιλίας μου με 800 σχεδιαστές και διαχειριστές προϊόντων στο Front Conference στο Salt Lake City της Γιούτα το Μάιο του 2018. Τα σχόλιά μου έχουν επεξεργαστεί ελαφρώς από το Front για ευανάγνωστο και σαφήνεια (Διαβάστε: αφαιρέσαμε το um's και του like) .

Γεια σας. Γεια! Είμαι Vicki και είμαι σχεδιαστής προϊόντων στο Headspace. Είμαι τόσο ενθουσιασμένος που βρίσκομαι εδώ. Είμαι λίγο νευρικός, γι 'αυτό παρακαλώ να παίξετε μαζί σας εάν σας ρωτήσω οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Μια γρήγορη επίδειξη χεριών - πόσοι από σας έχουν ακούσει για το Headspace;

Ουάου! Είναι πολύ. Δεν περίμενα ότι πολλοί.

Και ποιος εδώ έχει διαλογιστεί πριν; Δεν χρειάζεται να είναι με το Headspace.

Εντάξει, ίσως το μισό.

Για όλους εσάς που δεν σηκώσατε το χέρι σας, που είναι νέοι στο διαλογισμό, ίσως να νομίζετε ότι ο διαλογισμός είναι κάτι τέτοιο, σωστά; Όπως και οι μοναχοί που κάθονται γαλήνως πάνω στα βουνά. Απλά δεν σκέφτηκα, τελείως ζεν, ό, τι σημαίνει αυτό ...

Serene μοναχός. Περικοπή βράχων.

Ή ίσως να σκεφτείτε αυτά τα στοιβαγμένα βράχια ή τις δεξαμενές νερού με κυματισμούς μέσα τους. Δεν ξέρω από πού προέρχονται αυτές οι εικόνες, αλλά με κάποιο τρόπο είναι αυτό που σκέφτεστε όταν σκέφτεστε για διαλογισμό. Και ίσως όλα αυτά να σας κάνουν να σκεφτείτε,

"Ο διαλογισμός δεν είναι για μένα. Δεν κάνω γιόγκα. Δεν είμαι ζεν. Είμαι γρήγορος ρυθμός και απλά δεν είναι ο τύπος για να διαλογίσω. "

Αλλά αυτό δεν είναι αυτό που είναι ο διαλογισμός! Όπως το καταλαβαίνω, ο διαλογισμός είναι απλώς να γνωρίζετε τις σκέψεις σας. Δεν προσπαθείτε να τα απενεργοποιήσετε. Δεν προσπαθείτε να έχετε κάποια συναισθήματα. Αυτά είναι εντάξει. Απλώς προσπαθείτε να τις παρατηρήσετε χωρίς κρίση.

Προσπαθώντας να κατανοήσουμε τις σκέψεις μας χωρίς κρίση

Έτσι, σκέφτηκα ότι θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε να κάνουμε έναν από τους τρεις μίνι διαλογισμούς του Headspace, μαζί.

Μη φοβάστε αν δεν το έχετε κάνει ποτέ πριν. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καθίσετε εκεί και να ακούσετε τι λέει ο Andy. (Θα σου πω λίγο περισσότερο για το ποιος ο Andy είναι αργότερα.) Το καλύτερο μέρος είναι, θα είμαι εδώ να το κάνουμε μαζί σου! Δεν υπάρχει λάθος τρόπος να το κάνετε.

Βίντεο: Πάρτε μια στιγμή για να καθίσετε άνετα. Και όταν είστε έτοιμοι, πάρτε ακριβώς τρεις μεγάλες, βαθιές αναπνοές. Αναπνέοντας μέσα από τη μύτη και έξω από το στόμα. Καθώς εισπνέετε, αυτή η ιδέα να πάρετε φρέσκο ​​αέρα, οι πνεύμονες να επεκτείνονται. Και καθώς εκπνέετε, παρατηρώντας ακριβώς πώς οι μύες στο σώμα μαλακώνουν και χαλαρώνουν.
Και με την τρίτη σου αναπνοή, κλείνοντας απαλά τα μάτια. Και αισθάνεται μόνο το βάρος του σώματος πιέζοντας προς τα κάτω στην καρέκλα. Και καθώς παίζετε, απλά για μια στιγμή, παρατηρώντας ακριβώς την κίνηση της αναπνοής στο σώμα. Παρατηρήστε όπου στο σώμα αισθάνεστε ότι η άνοδος και η πτώση της αίσθησης. Δεν μπορείτε να αισθανθείτε τίποτα, μπορείτε απλά να τοποθετήσετε απαλά το χέρι σας στο στομάχι. Μερικοί άνθρωποι το αισθάνονται γύρω από το στήθος, τους ώμους. Για άλλους ανθρώπους είναι το διάφραγμα ή το στομάχι.
Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος μέρος για να νιώσετε την ανάσα. Απλά παρατηρήστε πού είναι. Και αρχίζοντας να παρατηρήσετε το ρυθμό της αναπνοής. Είτε οι αναπνοές είναι γρήγορες, αργές. Είτε είναι βαθιά ή ρηχή.
Τίποτα δεν κάνει, δεν αναπνέει με κανένα ιδιαίτερο τρόπο. Ακολουθώντας τον φυσικό ρυθμό της αναπνοής. Παρατηρώντας όταν το μυαλό έχει περιπλανήσει και επιστρέφει απαλά πίσω σε αυτή την ανερχόμενη και πτώση αίσθηση. Και όταν είστε έτοιμοι, απλά ανοίξτε ξανά τα μάτια.

Εντάξει. Σας ευχαριστώ που το κάνατε μαζί μου. Πώς αισθανόταν αυτό; Μήπως κάποιος αισθάνεται καλύτερα; Μήπως κάποιος αισθάνεται χειρότερα; Ήταν πραγματικά δύσκολο;

Ο διαλογισμός είναι δύσκολος! Τουλάχιστον στην αρχή. Και δεν αισθάνεται πάντα καλά. Και αυτή είναι η πραγματική πρόκληση. Προσκολλώντας σε κάτι που δεν αισθάνεται καλά μέχρι να αρχίσει.

Γι 'αυτό ακριβώς είναι η δουλειά μου. Βοηθώντας σας μέσα από αυτό μέχρι να αισθάνεται καλά.

Κάποιοι από εσάς μπορεί επίσης να αναρωτιέστε ... "Ποιος ήταν αυτός ο ευχάριστος βρετανός ηθοποιός φωνής που προσέλαβετε για να καταγράψετε αυτούς τους διαλογισμούς;" Λοιπόν, αυτός είναι στην πραγματικότητα Andy και είναι ένας από τους συνιδρυτές του Headspace! Η ιστορία του είναι πολύ ενδιαφέρουσα

Andy στα Ιμαλάια

Περίπου 20 χρόνια πριν, όταν ήταν στο πανεπιστήμιο, ο Andy περνούσε μια πραγματικά δύσκολη στιγμή στη ζωή του - δυστυχώς όλοι μας είχαμε αυτές τις στιγμές. Και αντί να στραφούμε προς την οικογένεια ή τους φίλους μας ή οτιδήποτε άλλο κάνουμε ...

Ο Andy έκανε απροσδόκητη απόφαση να ταξιδέψει στα Ιμαλάια για να μελετήσει το διαλογισμό. Αποδείχθηκε ότι ήταν η αρχή ενός δεκαετούς ταξιδιού που τον οδήγησε σε όλο τον κόσμο, με αποκορύφωμα την χειροτονία του ως μοναχός βουδιστής του Θιβέτ στην Ινδία.

Ήταν εκεί που ο Άντι είχε μάθει ότι η Ανατολή είχε καταλάβει κάτι που η Δύση χρειάστηκε απεγνωσμένα.

Έτσι, επέστρεψε στο Λονδίνο και άνοιξε μια κλινική διδασκαλίας διαλογισμού, και εκεί όπου συναντήθηκε ο άλλος συνιδρυτής Rich (αυτός είναι ο άλλος τύπος, όχι ο φαλακρός).

Ο Rich είχε πάει για να δει τον Andy επειδή ήταν πολύ σαν εμάς σε εμάς σε αυτόν τον κλάδο - τόνισε και τόσο απασχολημένος όλη την ώρα. Μαζί, είχαν την ιδέα να αρχίσουν να φιλοξενούν περιστατικά διαλογισμού όπου θα μπορούσαν να διδάξουν πολλούς ανθρώπους ταυτόχρονα για διαλογισμό και προσοχή.

Με κάποιους τρόπους, η πρώτη έκδοση του Headspace (το προϊόν) ήταν στην πραγματικότητα αυτές οι κάρτες που παρέδωσαν στα γεγονότα διαλογισμού. Οι κάρτες σας δίδαξαν πώς να καθίσετε, πώς να αναπνεύσετε και πώς να meditate.You μπορεί καν να δει το αρχικό λογότυπο μας στην πρώτη κάρτα - αυτό είναι όπου εικονική πορτοκαλί σημείο μας από.

Ο οδηγός σας στο Headspace (αρχικές κάρτες από εκδηλώσεις διαλογισμού)

Γρήγορη προώθηση μερικά χρόνια και μερικές εκδόσεις εφαρμογών αργότερα ... και φτάνουμε στο Headspace που βλέπετε σήμερα. Συνιστούμε σε όλους να ξεκινήσουν με τα "Βασικά", τα οποία είναι 10 εισαγωγικές περιόδους που είναι δωρεάν για όλους.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε ένα μικρότερο διαλογισμό μίνι εάν δεν έχετε τόσο πολύ χρόνο. (Αυτό το κάναμε όλοι μαζί πριν από λίγα λεπτά.) Και αν θέλετε να εμβαθύνετε σε ένα θέμα, έχουμε συγκεκριμένα μαθήματα για πράγματα όπως ο ύπνος και το άγχος.

¶Έτσι, σας έδωσα μια δέσμη περιεχομένου. Απέδειξα λίγο τον διαλογισμό, εξήγησα ποιος είναι ο Andy και σας είπα λίγο για το πώς λειτουργεί η εφαρμογή Headspace.

Η πρόκλησή μας, με τη μετάβαση από προσωπικές εκδηλώσεις σε ένα ψηφιακό προϊόν, έκανε ακριβώς αυτό - στο τηλέφωνό σας - με πολύ λιγότερο χρόνο και πολύ λιγότερη προσοχή.

Τώρα, θα σας οδηγήσω σε μια μελέτη περίπτωσης σχετικά με τον επανασχεδιασμό μας επί του σκάφους, αλλά αυτή η ιστορία είναι πραγματικά για εμάς ως ανθρώπινα όντα. Και πώς έχουμε αυτή την ιδιαίτερη ικανότητα να κάνουμε συνδέσεις και να γεμίσουμε τα κενά.

Μέχρι το τέλος αυτής της ομιλίας, ελπίζω ότι θα καταλάβετε τη δύναμη άλλων μεθόδων συλλογισμού, εκτός από τα δεδομένα, που μπορούν να ενημερώσουν τον τρόπο λήψης αποφάσεων και πώς σχεδιάζουμε.

Πρώτον, θα ξεκινήσω από όπου ξεκινήσαμε πριν από περίπου 6 μήνες - με δεδομένα.

Αυτή ήταν η αρχική ροή μας Onboarding - αν μπήκατε στο Headspace οποιαδήποτε στιγμή πριν τους τελευταίους μήνες, θα το έχετε δει. Κατά μήκος του αριστερού θα δείτε τους% χρήστες που φτάνουν σε κάθε βήμα και κατά μήκος στο κάτω μέρος το% drop-off σε κάθε σημείο.

Αρχίζουμε με την υποδοχή και καθησυχασμό των νέων διαλογιστών που είμαστε εδώ για να τους καθοδηγήσουμε. Βλέπουμε μια μικρή πτώση σε κάθε μία από αυτές τις κάρτες προθέρμανσης.

Στη συνέχεια, τους ζητάμε να παρακολουθήσουν ένα κινούμενο βίντεο για να τους βοηθήσουν να μάθουν τα βασικά στοιχεία σχετικά με την οργάνωση, την εύρεση ενός ήσυχου χώρου για να καθίσουν και ούτω καθεξής. Εδώ βλέπουμε ένα μεγαλύτερο drop-off, και πολλοί περισσότεροι χρήστες απλά παρακάμπτοντας το βίντεο.

Μια ακόμα κάρτα προθέρμανσης και στη συνέχεια ζητούμε από τους νέους χρήστες να πηδήξουν δεξιά στον πρώτο τους διαλογισμό - όπου περίπου το ένα τρίτο δεν ξεκινούν ακόμη και περισσότεροι από τους μισούς που ξεκινούν το βίντεο δεν το τελειώνουν. Αυτό μας αφήνει περίπου λιγότερους από τους μισούς νέους χρήστες να ολοκληρώνουν την πρώτη τους συνεδρία διαλογισμού κατά τη διάρκεια της επιβίβασης.

Αυτά τα ποσοστά επί του σκάφους είναι οι # χρήστες που φτάνουν σε ορισμένα σημεία της ροής (κάτι που είναι ωραίο να γνωρίζουμε), αλλά αυτό που μας ενδιαφέρει είναι ο αριθμός των χρηστών που πραγματικά επιστρέφουν για να διαλογίσουν τις επόμενες εβδομάδες.

Εδώ έχουμε λιγότερους από τους μισούς χρήστες που διαλογίζονται κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας επιβίβασης. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας 1 βλέπουμε ένα άλλο μισό ακόμα περισσότερα να επιστρέψουν, οπότε υπάρχει κάτι που συμβαίνει εκεί. Αλλά από την εβδομάδα δύο βλέπουμε αυτή την τεράστια πτώση σε όλη τη διαδρομή σε λιγότερο από το μισό! Και τις επόμενες εβδομάδες αυξανόμενη απόρριψη.

Μοιάζει με κάτι που συμβαίνει εδώ την δεύτερη εβδομάδα. Είδαμε ότι οι χρήστες που διαλογίζουν την δεύτερη εβδομάδα ήταν πολύ πιο πιθανό να μετατρέψουν σε μια συνδρομητική συνδρομή. Η βελτίωση αυτού του αριθμού φαινόταν σαν η μεγαλύτερη ευκαιρία μας, γι 'αυτό έγινε το μετρικό μας βόρειο αστέρι, και αυτό θα χρησιμοποιήσουμε για να μετρήσουμε την επιτυχία που προχωράμε.

Τόσο μεγάλη. Είχαμε όλα αυτά τα δεδομένα. Γνωρίζαμε ότι οι χρήστες μας έπεφταν. Ξεκινήσαμε να επανασχεδιάσουμε την επιβίβαση. Τι θα μπορούσε να πάει στραβά;

Η πρώτη μας υπόθεση με βάση τα δεδομένα ήταν ότι οι χρήστες ενοχλούνταν ότι τους εμποδίζαμε να εξερευνήσουμε την εφαρμογή.

Έτσι δοκιμάσαμε ένα πείραμα που απλά έκανε την onboarding exitable προσθέτοντας ένα "x" σε κάθε οθόνη.

Μια άλλη υπόθεση ήταν ότι οι χρήστες δεν ήταν ενθουσιασμένοι για την παρακολούθηση εκπαιδευτικών βίντεο.

Και αν ξεπερνούσαν τα βίντεο, αυτό σήμαινε ότι δεν έλαβαν όλες τις χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης.

Δημιουργήσαμε έτσι μια ροή που είχε απλώς μια σειρά ζωντανών gif που περιείχαν όλες τις πληροφορίες από το βίντεο, αλλά με πολύ μικρότερο και πιο συναρπαστικό τρόπο.

Η επόμενη υπόθεση ήταν ότι οι χρήστες δεν θέλουν όλοι να επιβιβαστούν με τον ίδιο τρόπο. Ίσως μερικοί ήθελαν να εξερευνήσουν την εφαρμογή ή να διαλογιστούν, και ίσως κάποιοι ήθελαν τις οδηγίες onboarding.

Δημιουργήσαμε λοιπόν μια παρενθετική οθόνη που επιτρέπει στους νέους χρήστες να "επιλέξουν τη δική τους περιπέτεια" για το τι πρέπει να κάνουν πρώτα: να διαλογιστούν, να εγκατασταθούν ή να εξερευνήσουν την εφαρμογή.

Και η τελευταία μας υπόθεση ήταν ότι ίσως οι χρήστες γίνονταν ανυπόμονοι και έφευγαν επειδή πήραν πολύ χρόνο για να κατεβάσουν την πρώτη τους συνεδρία. Σε μια αργή σύνδεση, αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και ένα λεπτό.

Έτσι δοκιμάσαμε την προ-φόρτωση της περιόδου 1, συνδυάζοντας τη λήψη της εφαρμογής, έτσι ώστε οι νέοι χρήστες να μπορούν να παίξουν αμέσως τον πρώτο τους διαλογισμό.

Μετά την αποστολή αυτών των πειραμάτων παρακολουθήσαμε προσεκτικά τους αριθμούς - και οι πρώτοι αριθμοί ήταν πολλά υποσχόμενοι! Με τη ζωντανή ροή gif, είδαμε περισσότερους χρήστες να ολοκληρώνουν την πρώτη συνεδρία και κάνοντας πιο έγκυρη την onboarding, είδαμε περισσότερους χρήστες να φτάνουν στην αρχική οθόνη και ελπίζαμε ότι σήμαινε ότι εξερευνούσαν την εφαρμογή. Ωστόσο, αυτές οι μετρήσεις, που ονομάζουμε "δείκτες", μερικές φορές συσχετίζονται, αλλά μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ψευδώς θετικά.

Στο τέλος, κανένα από αυτά τα πειράματα δεν μετακόμισε τη δεύτερη εβδομάδα κράτησης. Και αυτός είναι ο περιορισμός των δεδομένων, έτσι; Είναι πίσω προς τα πίσω - μπορεί μόνο να περιγράψει τι έχει συμβεί αλλά δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε μόνο για να συνταγογραφήσετε λύσεις. Σχεδιάσαμε βασιζόμενες σε υποθέσεις και όχι σε υποκείμενες ανάγκες χρηστών.

Αποφασίσαμε να κάνουμε ένα βήμα πίσω για να καταλάβουμε γιατί οι χρήστες δεν έρχονται πίσω.

Στο Headspace, επειδή βλέπουμε το διαλογισμό ως μια πρακτική που έχει την ρίζα της στην αρχαία ιστορία (όπως αυτό που ο Άντι έμαθε στο μοναστήρι) και ένα θέμα της σύγχρονης επιστήμης, είμαστε αρκετά τυχεροί που έχουμε κάτι που πολλές εταιρείες δεν κάνουν - ομάδα!

Ήταν γύρω από αυτό το διάστημα, η ομάδα της επιστήμης ολοκλήρωσε μια μελέτη στόχων και προθέσεων, όπου ζήτησαν από τους χρήστες

"Τι ελπίζετε να βιώσετε βραχυπρόθεσμα / μακροπρόθεσμα χρησιμοποιώντας το Headspace;"

Αυτό ακούγεται σαν μια πραγματικά απλή ερώτηση, αλλά ήταν κάτι που ποτέ δεν είχαμε ζητήσει προηγουμένως!

Το γράφημα στα δεξιά δείχνει τα αποτελέσματα μιας ανάλυσης συμπλέγματος λέξεων που κάναμε σε όλες τις απαντήσεις ελεύθερης φόρμας των ~ 50 συμμετεχόντων. Θα δείτε πράγματα όπως το άγχος, το άγχος και ο ύπνος που εμφανίζονται πολύ.

Από αυτό, μάθαμε ότι:

  • Οι νέοι χρήστες έχουν πολύ κίνητρο να βελτιώσουν ένα χώρο της ζωής τους, όπως να τονίζουν λιγότερο, να κοιμούνται καλύτερα ή να αισθάνονται ήρεμοι. Αυτό μπορεί να ακούγεται αρκετά προφανές, αλλά μέχρι τότε δεν είχαμε ποτέ ρωτήσει τους χρήστες γιατί ήθελαν να διαλογιστούν. Και,
  • Οι νέοι χρήστες βρίσκουν αξία στην απλή ερώτηση σχετικά με τους στόχους τους, επειδή τους βοήθησαν να διατυπώσουν και να διευκρινίσουν το σκοπό τους για διαλογισμό. Και πάλι, αυτό μπορεί να φανεί προφανές, αλλά επειδή πολλοί χρήστες έρχονται στο Headspace μέσω μιας παραπομπής φίλων ή από στόμα σε στόμα, δεν σκέφτονται αναγκαστικά μέσω αυτού που θέλουν να πάρουν από την εφαρμογή. Με αυτόν τον τρόπο, η απλή λήψη του χρόνου να σταματήσουν και να προβληματιστούν για το στόχο τους ήταν πραγματικά χρήσιμη.

Η ομάδα σχεδιαστικών ερευνών πραγματοποίησε επίσης μια μελέτη ημερολογίου που έβλεπε νέους χρήστες τις πρώτες 2 εβδομάδες του ταξιδιού τους.

Θυμηθείτε ότι η μέτρηση ήταν τόσο σημαντική - η διατήρηση της εβδομάδας 2; Θέλαμε να ακολουθήσουμε τους χρήστες κατά τις δύο πρώτες εβδομάδες για να καταλάβουμε καλύτερα τι δουλεύει και τι δεν ήταν.

  • Πότε / γιατί / γιατί διαλογίζονται ή όχι;
  • Ποια είναι τα κύρια εμπόδια τους; Τι ερωτήσεις έχουν;
  • Ποια αποτελέσματα ή οφέλη περιμένουν;

Από αυτή τη μελέτη, μάθαμε πολλά ενδιαφέροντα πράγματα!

  • Η πλειοψηφία των χρηστών είναι εντελώς νέοι στο διαλογισμό και δεν έχουν καλή κατανόηση του τι είναι ακόμη
  • Οι νέοι χρήστες χρειάζονται πολύ περισσότερη καθοδήγηση από ό, τι παρέχουμε. Συγκεκριμένα, θέλουν περισσότερη διαβεβαίωση καθώς αυτοί εγκαθίστανται στην πράξη - το κάνουν σωστά και πότε θα αισθανθούν καλύτερα;
  • Ο χρόνος δεν είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο για αυτούς - οι νέοι χρήστες αναφέρουν ότι έχουν 3 ώρες ελεύθερου χρόνου. Η κύρια πρόκληση ήταν να κάνουμε χρόνο για υγιείς δραστηριότητες στην καθημερινότητά τους, όχι την πραγματική πρακτική του διαλογισμού

Σε αυτό το σημείο, αρχίσαμε να βλέπουμε πολλά θέματα σε αυτό που έλεγαν οι χρήστες. Πράγματα όπως:

  • ξέχασα
  • Το κάνω σωστά;
  • Αγνούν τις υπενθυμίσεις μου
  • Τι πρέπει να νιώσω;

Αυτή είναι η στιγμή που η αξιόπιστη επιστημονική μας ομάδα μας έδωσε κάποιες συμβουλές. Είπαν ότι το πρόβλημα με τη διατήρηση ήταν στην πραγματικότητα πρόβλημα δημιουργίας συνήθειας και ... um, αν το εξετάσαμε; :)

Για όσους από εσάς δεν είστε εξοικειωμένοι με τον βρόχο σχηματισμού συνήθειας, θα χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα κάτι που ελπίζω να το κάνουμε όλοι ήδη κάθε πρωί και βράδυ - το βούρτσισμα των δοντιών σας.

  1. Η σκανδάλη είναι το πράγμα που μας προκαλεί - αυτό μπορεί να είναι κάτι σαν κακή αναπνοή ή βιαστική αίσθηση στα δόντια σας μετά από μια κουραστική μέρα
  2. Εάν η σκανδάλη είναι καλή, θα πρέπει να σας κάνει να δράσετε - στην περίπτωση αυτή, βουρτσίζετε ή δοντάζοντας τα δόντια σας
  3. Αφού βουρτσίζετε, η ανταμοιβή είναι ότι η λεπτή καθαρή αίσθηση και η εκτέλεση της γλώσσας σας στα καθαρά δόντια σας
  4. Και με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να κάνετε μια επένδυση σε μια ωραία ηλεκτρική οδοντόβουρτσα και κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την ωραία οδοντόβουρτσα, τα δόντια σας αισθάνονται ακόμα πιο καθαρά!

Όταν χαρτογραφήσαμε αυτό που ακούσαμε σε αυτό το πλαίσιο, είδαμε ότι λείπουμε σε κάθε βήμα.

  • Οι χρήστες δεν είχαν κίνητρα από τις υπενθυμίσεις μας
  • Δεν ήταν σαφείς για το τι έπρεπε να κάνουν, πώς να αναλάβουν δράση
  • Δεν ήξεραν πώς έπρεπε να αισθάνονται ή πότε έπρεπε να αισθάνονται καλύτερα
  • Και δεν τους βοηθούσαμε να βρουν χρόνο στο πρόγραμμά τους για να επενδύσουν στο προϊόν
Καταλήξαμε με τέσσερις νέες υποθέσεις που στοχεύουν κάθε βήμα του βρόχου σχηματισμού συνήθειας. Αυτές οι υποθέσεις είχαν τις ρίζες τους στις ανάγκες των χρηστών, σε αντίθεση με τις αρχικές υποθέσεις που βασίστηκαν σε δεδομένα, γύρω από την αφαίρεση της τριβής.

Η πρώτη μας "νέα" υπόθεση ήταν ότι η δημιουργία εγγενών σκανδάλων θα μπορούσε να παρακινήσει τους χρήστες συνδέοντας την πρακτική του διαλογισμού με τον στόχο τους.

Για παράδειγμα, ίσως ο στόχος σας είναι να έχετε καλύτερο, πιο ξεκούραστο ύπνο. Εάν σας ζητήσαμε να ορίσετε αυτόν τον στόχο και σας υπενθυμίσαμε αυτόν τον στόχο όταν ήρθε η ώρα να διαλογιστείτε, μπορεί να είστε περισσότερο παρακινημένοι!

Έτσι, ζητώντας από τους νέους χρήστες να σκεφτούν το στόχο τους για διαλογισμό, ελπίζαμε ότι αυτό θα τους παρακινήσει να διαλογιστούν όταν ήρθε η ώρα.

Για το βήμα της δράσης, πιστεύαμε ότι θα μπορούσαμε να παράσχουμε περισσότερη καθοδήγηση γύρω από:

  • Πότε και πόσο πρέπει να διαλογιστούν για να ξεκινήσουν. Τι ώρα της ημέρας; Πόσες φορές την εβδομάδα;
  • Και, για το βήμα ανταμοιβής, σκεφτήκαμε ότι θα μπορούσαμε να θέσουμε ρεαλιστικές προσδοκίες για το πότε θα νιώθουν καλύτερα. Χρειάζεται μια εβδομάδα, ένα μήνα, ένα χρόνο;

Και τελευταίο, ήξερα ότι έπρεπε να βοηθήσουμε τους χρήστες να βρουν χρόνο στη ρουτίνα τους, ώστε να μπορούν πραγματικά να επενδύσουν στο προϊόν, είτε ήταν το πρωί όταν βουρτσίζονταν τα δόντια τους είτε μετά από δουλειά όταν έφτασαν στο σπίτι.

Τώρα ήμασταν σε ένα μέρος που αισθάνθηκε καλά:

  • Είχαμε χρησιμοποιήσει τα δεδομένα για να πηδήξουμε από πού να ξεκινήσουμε και πώς να μετρήσουμε την επιτυχία
  • Χρησιμοποιήσαμε έρευνα για να αποκαλύψουμε ιδέες και μάθαμε από τις επιτυχίες / αποτυχίες των χρηστών μας
  • Και είχαμε χρησιμοποιήσει την επιστήμη συμπεριφοράς και ένα πλαίσιο βασισμένο σε αποδεικτικά στοιχεία που θα μας βοηθήσει να οργανώσουμε την προσέγγισή μας

Εξοπλισμένο με ισχυρές υποθέσεις από τους χρήστες, ξεκινήσαμε να εργαζόμαστε στη νέα ροή. Αλλά αντί να προχωρήσουμε άμεσα στο σχεδιασμό ή ακόμα και στο σκίτσο, θέλαμε πρώτα να επικυρώσουμε αυτές τις έννοιες.

Οι πρώτοι λίγοι γύροι δοκιμών των χρηστών, ζητήσαμε απλώς από τους χρήστες να συμπληρώσουν φύλλα εργασίας και επιλογές κύκλων για το τι τους παροτρύνει να διαλογιστούν. Είχαμε τραβήξει τις επιλογές απευθείας από τη μελέτη "Στόχοι και Προθέσεις" και τους ζήτησε να επεξεργαστούν τους στόχους τους με μια άσκηση γραφής ελεύθερης μορφής.

Ένας συμμετέχων έγραψε:

  • "Θέλω να διαχειριστώ το άγχος μου στο σημείο που δεν διαταράσσει την ημέρα μου τόσο πολύ όσο κάνει"
  • Και "θα ήθελα να ακούσω την εστίασή μου και να επιταχύνω την κατανόησή μου στην καθημερινή ζωή"

Αυτά ήταν πραγματικά χρήσιμα για να διαβάσετε και να μιλήσετε από νωρίς!

Ζητήσαμε επίσης από τους χρήστες να διαβάσουν ορισμένα επιστημονικά μηνύματα σχετικά με τα οφέλη του διαλογισμού - αναρωτήθηκε αν αυτά θα βοηθούσαν να ορίσουν τις προσδοκίες για τους νέους χρήστες.

Θα δείτε εδώ ότι ένας συμμετέχων περιδιόρισε τον αριθμό 14% - αποδεικνύεται ότι είναι δύσκολο για τους καθημερινούς χρήστες να τυλίξουν το μυαλό τους γύρω από την αύξηση της απόδοσης κατά 14% ή τη μείωση κατά 18% του άγχους.

Αυτό που διαπιστώσαμε ήταν ότι αυτά τα γεγονότα της επιστήμης ήταν πολύ πολωτικά. Για ορισμένους χρήστες, αντέδρασαν πραγματικά. Για άλλους, έχουν κολλήσει στις λεπτομέρειες.

Στη συνέχεια, άρχισα να σκιαγραφώ τη ροή, προσπαθώντας να βρω έναν τρόπο να δομήσω τις επιστημονικές μας υποθέσεις.

Τα πρώτα κομμάτια ιδεών περιελάμβαναν τμήματα γύρω από τον καθορισμό στόχων, την εκπαίδευση γύρω από τα οφέλη του διαλογισμού, ρωτώντας για το επίπεδο εμπειρίας τους, και τον καθορισμό ενός χρονοδιαγράμματος. Αυτό θα οδηγούσε τότε σε ένα "σχέδιο" για την πρακτική διαλογισμού ενός νέου χρήστη, κάτι σαν ένα χάρτη πορείας για την πρακτική του διαλογισμού σας.

Καθώς το έφερα στο Sketch, συνεχίσαμε τις δοκιμές κάθε εβδομάδα ή έτσι.

Παίξαμε κάποια αναμεμιγμένη ανατροφοδότηση σχετικά με την ερώτηση "Πόσο συχνά σκοπεύετε να διαλογιστείτε"

  • Κάποιοι χρήστες τους άρεσαν ότι ήταν φιλόδοξοι και ότι μπορούσαν να ορίσουν ένα σχέδιο
  • Αλλά άλλοι χρήστες θεώρησαν ότι ήταν πολύ νωρίς για να ρωτήσω. Λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν είχαν ακόμη διαλογιστεί, ήταν πραγματικά δύσκολο για αυτούς να το ξέρουν.

Ένα άλλο πράγμα που κάναμε σκοντάψαμε ήταν στο τμήμα των στόχων, όπου είχαμε επίσης σκεφτεί να συμπεριλάβουμε μια δειγματοληπτική συνεδρία για το στόχο σας. Έτσι εάν ο στόχος σας ήταν να "Sleep Better", σκεφτήκαμε ότι θα ήταν δροσερό για σας να ακούσετε τη Συνεδρίαση 1 του Sleep Pack ή Sleeping Single

Και πάλι, πήραμε όλα τα διαφορετικά σχόλια -

  • Ακούσαμε από μερικούς ότι μια φευγαλέα ματιά της φωνής του Andy ήταν πραγματικά χρήσιμη για να αποφασίσουν αν τους άρεσε το Headspace
  • Αλλά επίσης ακούσαμε από τους άλλους ότι η ακρόαση ενός αποσπάσματος ενός διαλογισμού διαταράσσει τη ροή τους από την εγκατάστασή τους. Αφού άκουσε το δείγμα, οι χρήστες αναμενόταν να αρχίσουν να διαλογίζονται από εκεί.
Έτσι είχαμε τα δεδομένα μας, είχαμε κάνει την έρευνά μας, αλλά οι χρήστες μας έλεγαν αντικρουόμενα πράγματα. Τι θα κάνουμε; Πολύ συχνά -όχι συχνά - ακόμη και με όλα αυτά τα εργαλεία, οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται με ελλιπείς πληροφορίες.

Πέρα από αυτό, στο περιβάλλον εκκίνησης, ο χρόνος είναι ένας περιορισμένος πόρος. Υπάρχει μια νέα εφαρμογή διαλογισμού που εμφανίζεται σχεδόν κάθε μέρα, έτσι πρέπει να είμαστε άνετοι κάνοντας αποφάσεις με περιορισμένες πληροφορίες - και εκεί έρχεται η διαίσθηση.

Να θυμάστε ότι αυτό που είπα ήταν ιδιαίτερο για εμάς ως άνθρωπο; Αυτή είναι η διαίσθηση. Η διαίσθηση μας βοηθά να γεμίσουμε αυτά τα κενά, επιτρέποντάς μας να κινηθούμε γρηγορότερα.

Ίσως αναρωτιέστε: Τι ακριβώς είναι η διαίσθηση;

Μπορεί να έχετε μια αόριστη αίσθηση, όπως το πράγμα που χρησιμοποιείτε ως δικαιολογία όταν δεν μπορείτε να εξηγήσετε κάτι ακριβώς, αλλά το ξέρετε ότι είναι αλήθεια.

Όπως καταλαβαίνω, η διαίσθηση είναι η ικανότητα να κατανοήσουμε κάτι ενστικτωδώς χωρίς την ανάγκη συνειδητής λογικής

Σε αυτή την περίπτωση, η διαίσθηση μας βοήθησε να απλοποιήσουμε την πολυπλοκότητα.

  • Αποφασίσαμε να αφήσουμε την ερώτηση "συχνότητα διαλογισμού" έξω από τη ροή. Αν θυμάστε, κάποιοι χρήστες σκέφτηκαν ότι ήταν πολύ νωρίς για να ορίσετε ένα πρόγραμμα πριν από το διαλογισμό.
  • Αντ 'αυτού, στηρίξαμε τον βρόχο σχηματισμού συνήθειας και αποφασίσαμε να βοηθήσουμε τους χρήστες να δημιουργήσουν νέες υγιεινές συνήθειες.

Η διαίσθηση ήταν επίσης ότι το ένστικτο που μας βοήθησε να αποφασίσουμε να αφαιρέσουμε τα γεγονότα της επιστήμης:

  • Αν θυμάστε, ακούσαμε ότι κάποιοι χρήστες τους άρεσαν και άλλοι έμειναν κολλημένοι στα ποσοστά και για άλλους έθεσαν περισσότερες ερωτήσεις
  • Αντί να τα «πουλήσουμε» ή να «τα εκπαιδεύσουμε» αυτό νωρίς, αποφασίσαμε ότι θα ήταν καλύτερο να θέσουμε αυτή την προσδοκία αργότερα, αφού είχαν δοκιμάσει τον πρώτο τους διαλογισμό.

Η διαίσθηση μας οδήγησε επίσης να αφαιρέσουμε το διαλογισμό του δείγματος, παρόλο που μερικοί χρήστες του άρεσαν να ακούει τη φωνή του Andy και τους έκανε να θέλουν να διαλογιστούν αμέσως.

  • Αν θυμηθείτε από τα αρχικά δεδομένα, διαπιστώσαμε ότι οι ολοκληρώσεις της Συνόδου 1 δεν συνδέονταν απαραίτητα με την αφοσίωση της 2ης εβδομάδας, γι 'αυτό αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε αντ' αυτού στην παροχή βοήθειας για τη δημιουργία τους.

Έτσι, η διαίσθηση γίνεται αυτή η πυξίδα που μπορεί να μας βοηθήσει να πλοηγούμε στην αβεβαιότητα.

Στο πλαίσιο του σχεδιασμού, η διαίσθηση μπορεί να λάβει τη μορφή μιας μη ορθολογικής έλξης που μας οδηγεί σε μια διαφορετική πορεία ή μια ασυνάρτητη ιδέα που μας οδηγεί σε ένα εκπληκτικό συμπέρασμα.

Αυτή η διαδικασία ακρόασης, εξαγωγής και κατανόησης είναι όπου αρχίζει η πραγματική μαγεία. Και όσο περισσότερο επαναλαμβάνουμε αυτή τη διαδικασία, τόσο περισσότερο μπορούμε να οικοδομήσουμε και να αναπτύξουμε τη διαίσθησή μας. Και με την πάροδο του χρόνου, αυτή η ικανότητα γίνεται ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επειδή μπορούμε να πάρουμε αποφάσεις και να κινηθούμε γρηγορότερα.

Τώρα θα σας καθοδηγήσω στις λεπτομέρειες της τελικής ροής:

Τώρα θα σας οδηγήσω στις λεπτομέρειες της τελικής ροής. Πρώτον, ξεκινάμε με ένα θερμό καλωσόρισμα, θέτοντας κάποιο πλαίσιο για αυτά που έρχονται. Στη συνέχεια, ρωτάμε για την εμπειρία σας με το διαλογισμό. Συνιστούμε διαφορετικές διάρκειες βάσει της εμπειρίας, αλλά μπορείτε πάντα να αλλάξετε τη διάρκειά σας εάν είστε νέος χρήστης που θέλει μεγαλύτερες περιόδους σύνδεσης ή αντίστροφα.

[Animated gif της τελικής ροής]

Στη συνέχεια, σας ρωτάμε για τους λόγους για τους οποίους έχετε έρθει στο Headspace. Πήραμε τα δεδομένα από τη μελέτη στόχων και τη μελέτη της εβδομάδας 2 για να βρούμε τους έξι κορυφαίους λόγους. Η επεκταμένη προβολή καρτών δίνει μια μικρή περίληψη σχετικά με το τι μπορεί να προσφέρει το Headspace για καθένα από αυτά τα θέματα.

Από την επιστήμη συμπεριφοράς γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια νέα συνήθεια είναι να την αγκυρώσετε σε μια υπάρχουσα.

Επομένως, ζητάμε από τους χρήστες να επιλέξουν ένα "άγκυρο συνήθειας" όπως το φαγητό πρωινού ή το βούρτσισμα των δοντιών τους. Με την πάροδο του χρόνου, ελπίζουμε ότι η υπάρχουσα συνήθεια είναι αρκετή για να σας υπενθυμίσει να διαλογιστείτε και μπορούμε να καταργήσουμε τις πραγματικές υπενθυμίσεις ώθησης.

Και τελειώνουμε με μια ανασκόπηση των όσων μας είπατε και σας ενθαρρύνουμε να δοκιμάσετε τον πρώτο σας διαλογισμό

Μας χρειάστηκαν περίπου 6 εβδομάδες για να σχεδιάσουμε και να οικοδομήσουμε αυτή την εμπειρία MVP, και αυτό που είδαμε ήταν μια σημαντική αύξηση - περίπου 10% σχετική αύξηση της διατήρησης της εβδομάδας 2!

Επιπλέον, διαπιστώσαμε επίσης αύξηση των ποσοστών συνομιλίας κατά τις πρώτες 90 ημέρες του χρήστη. Αν θυμάστε από την προηγούμενη συζήτηση, ένας από τους λόγους για τους οποίους μας νοιάζει η διατήρηση της εβδομάδας2 είναι ότι είναι ένας κορυφαίος δείκτης για τα ποσοστά μετατροπής, οπότε ήταν ωραίο να δούμε ότι αυτό επεκτάθηκε επίσης.

Έτσι ήταν υπέροχο. Είχαμε μετακινήσει το μετρικό βόρειο αστέρι μας και μεγάλωσε την επιχείρηση βοηθώντας πραγματικά τους χρήστες!

Εντάξει, πριν σας αφήσω στο γεύμα, θα πάω να περάσω αυτό που μάθαμε:

  1. Τα δεδομένα μας βοηθούν να κατανοήσουμε το παρελθόν αλλά δεν παίρνει αποφάσεις για εμάς. Μπορεί να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε ευκαιρίες, όπως αυτή η τεράστια πτώση της διατήρησης της εβδομάδας 2, αλλά μόνο, δεν μπορεί να συνταγογραφήσει λύσεις.
  2. Η έρευνα των χρηστών μπορεί να μας βοηθήσει να καταλάβουμε γιατί και η επιστήμη συμπεριφοράς μπορεί να αποτελέσει ένα καλό πλαίσιο για να στηρίξουμε τις λύσεις μας αλλά αυτό που λένε οι χρήστες μπορεί να είναι αντιφατικό και μερικές φορές δεν ξέρουν τι θέλουν ή δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για να κάνουν περισσότερα έρευνα.
  3. Αυτό είναι όταν στηρίζουμε στη διαίσθηση. Η λήψη αποφάσεων βρίσκεται στο επίκεντρο αυτού που κάνουμε, ως σχεδιαστές. Όλοι προσπαθούμε απλώς να πάρουμε τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας και να κάνουμε καλές, γρήγορες αποφάσεις. Η διαίσθηση μας βοηθά να το κάνουμε αυτό.

Αν σκοπεύετε να αναπτύξετε και να αναπτύξετε αυτή τη διαίσθηση, μπορεί να γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για εσάς, την ομάδα σας και την εταιρεία σας.

Σας ευχαριστώ.