Σχεδιασμός Twist: Η πρόκληση να καταστεί η ομαδική εργασία λιγότερο αγχωτική

Ο σχεδιασμός δεν είναι ποτέ ουδέτερος. Δείτε πώς δημιουργήσαμε μια εφαρμογή γύρω από τις ισχυρότερες αξίες της εταιρείας μας.

Ο σχεδιασμός δεν είναι ποτέ ουδέτερος. Αισθάνεται ότι οι εφαρμογές που χρησιμοποιούμε καθημερινά μας δίνουν την ελευθερία και την επιλογή στον κόσμο, αλλά αυτό δεν συμβαίνει ποτέ στην πραγματικότητα. Κάθε επιλογή, κάθε κουμπί, κάθε αλληλεπίδραση ορίζει όχι μόνο τις ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε, αλλά και τις ενέργειες που θέλουμε να κάνουμε.

Λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος του χώρου που δίνουμε εφαρμογές στη ζωή μας - στη δουλειά μας, στα οικονομικά μας, στη φυσική μας κατάσταση, στην ψυχαγωγία μας, στην κοινωνική μας ζωή - οι επιλογές που κάνουμε ως σχεδιαστές έχουν πολύ πραγματικές συνέπειες.

Όταν η απομακρυσμένη ομάδα μας ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Slack πριν από τρία χρόνια, βιώσαμε τις λεπτές αλλά πραγματικές επιπτώσεις που έχει ο σχεδιασμός στη συμπεριφορά. Από τα ελεύθερα κανάλια συνομιλίας προς τους συνθέτες μηνυμάτων μιας σειράς μηνυμάτων, τα πάντα για το Slack σχεδιάστηκαν για να σας βοηθήσουν να επικοινωνείτε με την ομάδα σας σε πραγματικό χρόνο, όλη την ώρα. (Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η ομάδα πίσω από το Slack αρχικά σχεδίασε εφαρμογές παιχνιδιών).

Ανταποκρινόταν συνεχώς στα μηνύματα ομαδικής συνομιλίας την καλύτερη χρήση της εποχής μας; Φυσικά και όχι. Αλλά αυτό βρισκόμαστε.

Αναγνωρίσαμε την ανάγκη για ένα διαφορετικό είδος εργαλείου επικοινωνίας και για το σχεδιασμό του Twist. (Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την απόφαση εδώ.)

Ο σχεδιασμός του Twist σίγουρα δεν είναι ουδέτερος. Έχουμε ως στόχο να κατασκευάσουμε σκόπιμα ένα εργαλείο γύρω από τις αξίες που διατηρούμε ως εταιρεία:

  • Ότι οι προσεγμένες συνομιλίες που προωθούν την ουσιαστική δουλειά μπροστά είναι η ψυχή μιας ομάδας.
  • Για να είμαστε διαφανείς, οι συνομιλίες όχι μόνο πρέπει να είναι προσιτές σε όλους, αλλά πρέπει να οργανώνονται έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επιστρέψουν και να τους βρουν αργότερα.
  • Ότι οι άνθρωποι πρέπει να μπορούν να αποσυνδέονται για να επικεντρωθούν στο έργο τους - ή να απολαμβάνουν τη ζωή έξω από την εργασία τους ή να κάνουν διακοπές - χωρίς να αισθάνονται ότι λείπουν σημαντικές συνομιλίες.
  • Ότι οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να εργάζονται από οποιαδήποτε ζώνη ώρας στον κόσμο σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που λειτουργεί καλύτερα γι 'αυτούς, χωρίς να παραλείπονται από σημαντικές συζητήσεις.
  • Αυτό το έργο πρέπει να φέρει εις πέρας την εκπλήρωση, όχι το άγχος και το άγχος.

Θέλαμε να σας δώσουμε μια διαφανή ματιά στις επιλογές που κάναμε για να σχεδιάσουμε το Twist γύρω από αυτές τις αξίες, τα θέματα που αντιμετωπίσαμε και πώς τα επιλύσαμε, καθώς και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε ακόμα. Είτε είστε σχεδιαστής που ενδιαφέρεται να δημιουργήσει περισσότερες αρχές δεοντολογίας στις δικές σας εφαρμογές, είτε κάποιος που ενδιαφέρεται να μάθει πώς εξελίχθηκε η Twist, ελπίζουμε να μάθετε κάτι χρήσιμο.

Οι 3 αρχικές απαιτήσεις

Όταν ξεκινήσαμε δεν είχαμε συγκεκριμένη λίστα προδιαγραφών για τη νέα μας εφαρμογή, αλλά καταλάβαμε τρεις βασικές απαιτήσεις που καθοδηγούσαν τον σχεδιασμό από την αρχή:

1. Ένα εργαλείο για όλη την επικοινωνία της ομάδας

Μέχρι αυτό το σημείο χρησιμοποιήσαμε το Slack ως εφαρμογή συνομιλίας, το Wedoist (το παλιό μας εσωτερικό εργαλείο) για πιο μακροπρόθεσμες συζητήσεις, μερικές φορές το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για άλλες συνομιλίες, τις άμεσες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Hangouts για γρήγορη συζήτηση με άλλους, τα κοινά έργα Todoist για άλλα εσωτερικά μηνύματα , κι αλλα.

Πολλά εργαλεία επικοινωνίας καθιστούσαν αδύνατη την εστίαση.

Αυτή η κατακερματισμένη επικοινωνία καθιστούσε αδύνατο να γνωρίζει πού ήταν η κάθε συζήτηση, όταν έπρεπε να το αναφερθούμε αργότερα. Τα πράγματα χάθηκαν και η επικοινωνία αισθανόταν αποδιοργανωμένη και αγχωτική.

Χρειάστηκε να δημιουργήσουμε μια εφαρμογή ικανή να φιλοξενήσει όλα τα διαφορετικά είδη επικοινωνίας που συμβαίνουν σε μια εταιρεία σε ένα μέρος χωρίς να είναι υπερβολικά περίπλοκη.

2. Κυρίως δημόσια επικοινωνία

Η διαφάνεια είναι κεντρική στον τρόπο που εργαζόμαστε στο Doist. Γνωρίζουμε από την εμπειρία ότι μπορούμε να οικοδομήσουμε μια καλύτερη εταιρεία και καλύτερα προϊόντα ταχύτερα αν δεν συζητήσουμε τα πράγματα μεμονωμένα. Για παράδειγμα, από τα 50 περίπου κανάλια Twist που έχουμε, μόνο δύο είναι εντελώς ιδιωτικά. Ως απομακρυσμένη εταιρεία, αυτό το επίπεδο διαφάνειας είναι πρωταρχικό, αλλά πιστεύουμε ότι όλες οι ομάδες μπορούν να επωφεληθούν από δημοκρατικές, διαφανείς και χωρίς αποκλεισμούς συνομιλίες.

Ό, τι χτίσαμε χρειαζόμασταν για να εξασφαλίσουμε ότι η πλειονότητα των πληροφοριών θα είναι προσιτή σε όλους και θα μπορεί να αναζητηθεί από όλους - ιδιαίτερα νέους που δεν γνωρίζουν τι έχει ήδη συζητήσει η ομάδα.

3. Ασύγχρονη επικοινωνία

Η τεχνολογία έκανε την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο δυνατή με ένα μόνο κλικ, αλλά η ομάδα μας αναγνώρισε τον κίνδυνο να είναι συνεχώς συνδεδεμένοι. Στο Doist, πιστεύουμε στη φιλοδοξία και την ισορροπία. Δίνουμε προτεραιότητα στον χρόνο αποσύνδεσης, όχι μόνο για να απολαμβάνουμε τη ζωή εκτός εργασίας, αλλά και για να μπορέσουμε να κάνουμε τη βαθιά δουλειά που προωθεί σημαντικά έργα.

Πιστεύουμε επίσης ότι το μέλλον της εργασίας είναι απομακρυσμένο - όπου άνθρωποι από διαφορετικά υπόβαθρα, χώρες και ζώνες ώρας συναντώνται για να χτίσουν καλύτερα προϊόντα και εταιρείες. Με τα μέλη της ομάδας που διαδίδονται στις ζώνες ώρας, η επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο απλά δεν λειτουργεί. Αν θέλαμε να έχουμε μια φωνή σε όλους - ανεξάρτητα από την τοποθεσία, τη ζώνη ώρας ή το είδος εργασίας τους - γνωρίζαμε ότι δεν μπορούσαμε να στηρίξουμε ολόκληρη την επικοινωνία της εταιρίας σε συνομιλία σε πραγματικό χρόνο.

Χρειάστηκε να προχωρήσουμε βαθύτερα και να εξελίξουμε το νέο προϊόν (και την εταιρεία μας) σε ασύγχρονη επικοινωνία. Με το νέο μας εργαλείο, όλοι έπρεπε να είναι σε θέση να επικοινωνούν με το δικό τους χρονοδιάγραμμα χωρίς να λείπουν τίποτα σημαντικό.

Πώς εξελίξαμε τρεις βασικές απαιτήσεις σε μια πλήρη εφαρμογή; Το υπόλοιπο αυτής της θέσης περιγράφει μερικές από τις βασικές αποφάσεις που έχουμε κάνει κατά μήκος του δρόμου για την ευθυγράμμιση του σχεδιασμού UX / UI με το γενικό όραμα των προϊόντων και της εταιρείας μας.

Εφαρμογή των αρχών στην πράξη

Συνομιλία vs Θέματα

Το μεγαλύτερο πρόβλημα που είχαμε με το Slack ήταν η δομή συνομιλίας, όπου πολλά θέματα συγχωνεύονται σε μια ατέρμονη συζήτηση. Όχι μόνο οι πληροφορίες γρήγορα θαφτεί, αλλά επίσης έδεσε τους ανθρώπους στην εφαρμογή, ελέγχοντας συνεχώς τις νέες εξελίξεις σε ένα κανάλι.

Γρήγορα συνειδητοποιήσαμε ότι οι παλαιότερες μορφές ψηφιακής επικοινωνίας - ηλεκτρονικά μηνύματα και φόρουμ - απέφυγαν πραγματικά αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα (αν και δημιουργούσαν διαφορετικά θέματα). Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν ένα νέο θέμα / μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε συζήτηση, να τους δώσουν ένα θέμα και από εκείνο το σημείο στη συζήτηση θα παραμείνουν οργανωμένες και στο θέμα.

Οι συνομιλίες που διαρθρώνονται γύρω από συγκεκριμένα θέματα μπορεί να συμβούν πιο αργά από ό, τι στην συνομιλία, αλλά διασφαλίζουν ότι οι σημαντικές συζητήσεις δεν θαμμένοι ή χάνονται ενώ κάποιος ξοδεύει χρόνο με τα παιδιά ή κοιμάται ή εστιάζει σε άλλες εργασίες. Τα νήματα διευκολύνουν την επιστροφή στις προηγούμενες συνομιλίες αργότερα την ημέρα, αύριο, την επόμενη εβδομάδα, τον επόμενο χρόνο, οποτεδήποτε.

Με άλλα λόγια, η τοποθέτηση κλωστών στον πυρήνα του προϊόντος θα βοηθούσε τις ομάδες να κρατούν συνομιλίες τόσο διαφανείς όσο και ασύγχρονες (δύο από τις τρεις αρχικές απαιτήσεις).

Έχοντας επιλύσει το μεγαλύτερο σχέδιο σχεδίασης του UX, επιδιώξαμε τελικά να δημιουργήσουμε τα πρώτα wireframes της νέας εφαρμογής:

Πρόωρη σχεδίαση Twist layout από τον Μάιο του 2015 με έμφαση στα θέματα, χωρίς άμεσα μηνύματα.

Δυστυχώς, δεν είχαμε λύσει αρκετά την πρώτη μας απαίτηση: όλη την επικοινωνία σε ένα μέρος.

Προσθήκη άμεσων μηνυμάτων

Δύο χρόνια στην ανάπτυξη προϊόντων, η ομάδα μας άλλαξε τελείως από το Slack στο Twist. Ήταν, βεβαίως, μια σκληρή μετάβαση. Σε αυτό το σημείο, ο μόνος τρόπος επικοινωνίας στο Twist ήταν μέσω του νήματος.

Όπως υποθέσαμε, τα θέματα ήταν εξαιρετικά χρήσιμα για τη συζήτηση εργασίας. Αλλά αυτή η αναποτελεσματική συνομιλία που ήρθε με chat σε πραγματικό χρόνο έλειπε, και όλοι στην ομάδα την αισθάνθηκαν. Μερικοί άνθρωποι προσπάθησαν να χρησιμοποιήσουν νήματα για να "συνομιλήσουν", αλλά ήταν σαν να προσπαθούσατε να χωρέσετε ένα τετράγωνο πείρο σε μια στρογγυλή τρύπα. Απλώς δεν ταιριάζει με τη διεπαφή. Γνωρίζαμε ότι έπρεπε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα για τον εαυτό μας αν είχαμε οποιαδήποτε ελπίδα να κάνουμε το Twist μια βιώσιμη εναλλακτική λύση για τις ομαδικές εφαρμογές συνομιλίας.

Σύντομα μετά τον διακόπτη, αποφασίσαμε να προσθέσουμε κάποια μορφή άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων για να συμπληρώσουμε τα νήματα - κάτι που θα έκανε την επικοινωνία να αισθάνεται ελαφρύτερη και πιο απλή - χωρίς να χάσει την απλότητα της εφαρμογής ή την ασύγχρονη φύση των συνομιλιών.

Δοκιμάσαμε και συζητήσαμε πολλές εσωτερικές διατάξεις ...

Διερεύνηση διάταξης που προσπαθεί να ενσωματώσει την άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων στο Twist.

... αλλά τελικά επιλέξαμε να διατηρήσουμε τα μηνύματα και τα θέματα ως δύο ξεχωριστές καρτέλες μέσα στην εφαρμογή.

Εστίαση σε κάθε τύπο επικοινωνίας σε ξεχωριστές καρτέλες.

Το κάναμε αυτό για μερικούς βασικούς λόγους που πηγάζουν από την προσοχή της προσοχής των ανθρώπων:

1. Τα νήματα προορίζονται για πιο ολοκληρωμένες σκέψεις και πιο μακροπρόθεσμες συνομιλίες. Τα μηνύματα είναι σύντομα και περιστασιακά, χρησιμοποιούνται για γρήγορο check-in ή κοινωνικοποίηση. Είναι λογικό ότι οι άνθρωποι μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικές "λειτουργίες" όταν θέλουν να ελέγξουν ένα νήμα ή να ξεκινήσουν ένα μήνυμα. Με δύο ξεχωριστές καρτέλες για μηνύματα και θέματα, οι άνθρωποι μπορούν να ελέγξουν ένα χωρίς να αποστασιοποιηθούν από το άλλο.

2. Επειδή τα μηνύματα και τα νήματα προορίζονται για δύο πολύ διαφορετικά είδη επικοινωνίας, χρειάζονται πολύ διαφορετικά UX / UI. Στην επιφάνεια εργασίας, η εισαγωγή μηνυμάτων είναι ένα απλό πεδίο μιας γραμμής που σας επιτρέπει να στείλετε πατώντας το Enter. Αντίθετα, ο συνθέτης νήματος έχει ένα μεγαλύτερο πεδίο εισαγωγής, περιλαμβάνει μια επιλογή σήμανσης για τη μορφοποίηση και απαιτεί να κάνετε κλικ στην επιλογή Δημοσίευση για υποβολή. (Το Enter θα ξεκινήσει μια νέα γραμμή.) Με νήματα και μηνύματα στην ίδια καρτέλα, το γνωστικό φορτίο της εναλλαγής του UI του συνθέτη και του περιβάλλοντος ήταν πολύ υψηλό. Η διατήρησή τους σε δύο ξεχωριστές καρτέλες έκανε τη μετάβαση μεταξύ των δύο τρόπων επικοινωνίας πολύ πιο διαισθητική.

Τα στοιχεία των σχολίων και των μηνυμάτων

3. Με τα μηνύματα σε μια ξεχωριστή καρτέλα, είχαμε το χώρο να προβάλλουμε άνετα μια προεπισκόπηση ενός αποσπάσματος ενός νέου μηνύματος σε μια συνομιλία, πριν κάποιος χρήστης κάνει κλικ. Μπορεί να φαίνεται σαν ένα μικρό πράγμα, αλλά η προεπισκόπηση του αποσπάσματος δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να μετρήσουν τη σημασία ενός μηνύματος με μια ματιά και να αποφασίσουν αν θα απαντήσουν τώρα ή αργότερα.

Είναι εύκολο να δούμε ένα μήνυμα ή ένα νήμα και να δούμε αν είναι επείγον ή όχι.

Ενώ διαπιστώσαμε ότι τα μηνύματα αποτελούν ουσιαστικό στοιχείο της ομαδικής επικοινωνίας, τα νήματα εξακολουθούν να είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του Twist. Κατά την επιβίβαση, υπογραμμίζουμε τη δημιουργία ή τη συμβολή σε ένα νήμα ως την πιο σημαντική πρώτη ενέργεια. Τα μηνύματα είναι δευτερεύοντα.

Ειλικρινείς ειδοποιήσεις

Οι ειδοποιήσεις είναι οι κύριοι σχεδιαστές εργαλείων UX που χρησιμοποιούν για να κρατούν τους ανθρώπους να επιστρέφουν στις εφαρμογές τους. Για οποιαδήποτε εφαρμογή επικοινωνίας, οι ειδοποιήσεις είναι ένα απαραίτητο κακό, αλλά θέλαμε να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες που χρησιμοποιούν το Twist θα διατηρούν όσο το δυνατόν περισσότερους ελέγχους όταν επικοινωνούν.

Επιλέγοντας ποιος θα ειδοποιήσει

Ένα άλλο τεράστιο μειονέκτημα από ένα σχέδιο ομαδικής συνομιλίας, όπως το Slack, ήταν ότι κάθε νέο μήνυμα σε ένα κανάλι ενεργοποίησε μια μη αναγνωσμένη ειδοποίηση για όλους σε αυτό το κανάλι. Το αποτέλεσμα ήταν πολλά άσχετα ακαδημαϊκά προβλήματα που συσσωρεύουν τη διεπαφή και μας τραβούσαν πίσω σε συνομιλίες που δε χρειαζόταν να διαβάζουμε. Με θέματα, θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα πιο προσεκτικό σύστημα που να ελαχιστοποιεί τις ειδοποιήσεις για όλους.

Πήραμε αυτό που μάθαμε από τα σχόλια των Todoist εργασιών ως αφετηρία. Παρόλο που όλοι σε ένα κοινό έργο μπορούν να δουν όλα τα σχόλια εργασιών, μπορείτε να επιλέξετε ποιος ειδοποιείται ειδικά όταν δημοσιεύετε ένα νέο. Εφαρμόσαμε παρόμοιες αρχές UX σε νεοδημιουργούμενα Twist threads και σχόλια: όλοι σε ένα κανάλι μπορούν να δουν τα πάντα, αλλά εσείς επιλέγετε ποιος θα πρέπει να ενημερώνεται για κάθε δεδομένο νήμα ή σχόλιο.

Μη αναγνωσμένες τελείες χωρίς τους αριθμούς

Μόλις κάποιος ειδοποιηθεί κάποιος για ένα νέο νήμα ή σχόλιο, χρειαζόμασταν έναν τρόπο να του πούμε ότι έχει δημοσιευθεί κάτι σχετικό, χωρίς να τον πιέσει να ελέγξει αμέσως. Ο σκοπός της διόρθωσης στο Twist είναι να υποδείξει τη σχετική δραστηριότητα που μπορούν να ελέγξουν οι χρήστες όταν επιλέγουν να μην τραβήξουν τους ανθρώπους πίσω στην εφαρμογή.

Κανείς δεν χρειάζεται το άγχος να βλέπει 99 μη αναγνωσμένα μηνύματα

Πολλές εφαρμογές σημειώνουν ακατάλληλες αναφορές με τον αριθμό των αντικειμένων που χρειάζονται προσοχή, αλλά ο ακριβής αριθμός μπορεί να είναι συντριπτικός και να δημιουργήσει μια λεπτή πίεση για να παραμείνετε πάντα στο "inbox zero". Αντ 'αυτού, επιλέξαμε να χρησιμοποιήσουμε μια απλή μη αναγνωσμένη ενδεικτική κουκίδα χωρίς συγκεκριμένο αριθμό. Σχετικά με το σχεδιασμό, κάναμε τη μη αναγνωσμένη κουκκίδα όσο το δυνατό πιο λεπτή και την εμφανίσαμε μόνο στις κύριες καρτέλες πλοήγησης.

Έντονη ειδοποίηση ειδοποίησης

Αφού επιλύσαμε τις ειδοποιήσεις που ενεργοποιούν μια μη αναγνωσμένη εφαρμογή, στρέψαμε την προσοχή μας στις επικίνδυνες επικίνδυνες ειδοποιήσεις για υπολογιστές, κινητά και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται όταν δεν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή.

Κάναμε το μενού ειδοποιήσεων snoozing εύκολα προσβάσιμο στην πάνω δεξιά γωνία της επιφάνειας εργασίας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στην εφαρμογή. Οι χρήστες μπορούν να απενεργοποιήσουν όλες τις ειδοποιήσεις από το Twist για έως και 8 ώρες. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προγραμματίζετε την καθημερινή αναβολή, ώστε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μόνο όταν εργάζεστε πραγματικά.

Η προσθήκη μιας επιλογής για να ορίσετε τις Ημέρες Off κάθε εβδομάδα ήταν ένα ιδιαίτερα σημαντικό χαρακτηριστικό για την ομάδα μας. Η αποσύνδεση από την εργασία τα σαββατοκύριακα είναι αυτό που μας κρατά φρέσκο ​​για την επόμενη εβδομάδα. Θέλαμε να βοηθήσουμε και άλλες ομάδες να ορίσουν υγιή όρια εργασίας.

Ρεπό

Παράδειγμα χρόνου εκτός λειτουργίας στο iOS

Πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται ότι πρέπει να παραμείνουν συνδεδεμένοι κατά τη διάρκεια των διακοπών τους (γεγονός που φυσικά απολύει εντελώς τον σκοπό της ανάληψης διακοπών). Πέρα από την καθημερινή και εβδομαδιαία αναβολή, θέλαμε επίσης ένα ισχυρό χαρακτηριστικό που θα έθετε την προσδοκία ότι δεν θα πρέπει να ελέγχετε τις συνομιλίες σας ενώ βρίσκεστε σε διακοπές. Ή άδεια ασθενείας. Ή γονική άδεια. Ή απλά από το γραφείο για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όταν κάποιος ορίσει το "Time Off", το Twist απενεργοποιεί όλες τις ειδοποιήσεις μέχρι την ημερομηνία που θα επιστρέψετε. Η φωτογραφία του προφίλ σας αλλάζει αυτόματα σε ένα avatar Off Time (το οποίο αλλάζει ανάλογα με τον λόγο της άδειας σας) και εμφανίζεται ένα μήνυμα δίπλα στο όνομά σας, αναφέροντας γιατί έχετε πάει και πότε θα επιστρέψετε.

Η εμφάνιση της κατάστασης του Time Off τόσο εμφανής στη διεπαφή επιτρέπει στους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι δεν περιμένουν απάντηση. Εάν είναι επείγον, μπορούν να βρουν κάποιον άλλο για να βοηθήσουν. Αν δεν είναι χρονικά ευαίσθητο, μπορούν να δημοσιεύσουν ένα σχόλιο για να ελέγξετε πότε θα επιστρέψετε.

Ζητώντας την άδεια ειδοποίησης

Η προσοχή στις ειδοποιήσεις σας είναι σημαντική για εμάς

Οι άνθρωποι αναμένουν να έχουν την επιλογή να λαμβάνουν ειδοποιήσεις στην επιφάνεια εργασίας, οπότε γνωρίζαμε ότι έπρεπε να ενσωματώσουμε έγκαιρα τις άδειες στην εμπειρία του χρήστη. Ωστόσο, αυτό ήταν επίσης εντελώς αντίθετο με τη φιλοσοφία μας για λιγότερες ειδοποιήσεις και πιο επικεντρωμένη δουλειά.

Αντί να είμαστε πρόθυμοι να ενεργοποιήσουμε τις ειδοποιήσεις όπως πολλές εφαρμογές, προσθέσαμε ένα υποτιμημένο γκρι μήνυμα στην κορυφή της εφαρμογής που εμφανίζεται μετά την πρώτη φορά που ένας χρήστης λαμβάνει μια ειδοποίηση που την αφορά και αν τα δικαιώματα σχετικά με το πρόγραμμα περιήγησης είναι άγνωστα , εμφανίζουμε το προαναφερθέν banner. Ενώ ο χρήστης δεν λαμβάνει μέτρα, συνεχίζουμε να συγκεντρώνουμε τις ειδοποιήσεις σε ένα όριο πέντε. Σε περίπτωση που ο χρήστης επιτρέπει ειδοποιήσεις, θα εμφανίζουμε αμέσως την εκκρεμούσα ειδοποίηση στο όριο ενός ανά τύπο thread_added, comment_added ή message_added. Διατηρήσαμε τη διατύπωση ουδέτερη, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν εύκολα να αποφασίζουν αν θέλουν ειδοποιήσεις ή όχι. Μόλις λάβουν μια απόφαση, θα ακολουθήσουμε με τις συμβουλές εργαλείων στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για να τους ενημερώσουμε ότι μπορούν να προσαρμόσουν τις ειδοποιήσεις τους εάν γίνονται πολύ αποσπασματικές.

Με αυτόν τον τρόπο μια δυνητικά κολλητική στιγμή γίνεται μια φυσική στιγμή για την εκπαίδευση των νέων χρηστών για το πώς η εφαρμογή μπορεί να τους βοηθήσει να ελέγξουν πότε και πώς επικοινωνούν με την ομάδα τους.

Δεν υπάρχει "παρουσία στο διαδίκτυο". Δεν υπάρχουν δείκτες "ανάγνωσης ανάγνωσης".

Δύο χαρακτηριστικά γνωρίσματα των περισσότερων εφαρμογών ομαδικής επικοινωνίας είναι οι δείκτες που επιτρέπουν στους ανθρώπους να γνωρίζουν αν είστε συνδεδεμένοι και οι δείκτες αφήνουν τους ανθρώπους να γνωρίζουν αν έχετε δει ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Και τα δύο αυτά χαρακτηριστικά δημιουργούν πίεση ώστε να είναι διαθέσιμα και να ανταποκρίνονται άμεσα. Βάζουν άλλους ανθρώπους στον έλεγχο όταν επικοινωνούν μαζί σας. Με το Twist, θέλαμε να το αναστρέψουμε στο κεφάλι του.

Αφαιρέσαμε πλήρως τους δείκτες παρουσίας και παραλαβής στο διαδίκτυο. Ωστόσο, αποφασίσαμε να διατηρήσουμε τον δείκτη "Κάποιος πληκτρολογεί ..." για να αποφευχθεί η σύγχυση όταν πολλοί άνθρωποι είναι συνδεδεμένοι ταυτόχρονα (δεν είχαμε αυτό αρχικά και ήταν ένας τεράστιος πόνος με τους ανθρώπους να σχολιάζουν το ένα το άλλο). Όταν βλέπετε "κάποιος πληκτρολογεί", μπορείτε να αφιερώσετε μια στιγμή για να διακόψετε τη γραφή σας και να αναθεωρήσετε το σχόλιο του άλλου ατόμου πριν δημοσιεύσετε τη δική σας. Αυτό διατηρεί τα νήματα λίγο καθαρότερο, αποφεύγοντας πολλές σειρές παρόμοιων σχολίων.

Το αποτέλεσμα είναι ένα UX που κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν πιο άνετα να επικοινωνούν ασύγχρονα παρά να απαντούν αμέσως.

Επιλέγοντας εξοικείωση με την καινοτομία

Το να πάρεις ένα άτομο να υιοθετήσει ένα νέο εργαλείο μπορεί να είναι δύσκολο. Η απόκτηση ολόκληρης της ομάδας να υιοθετήσει ένα νέο εργαλείο από κοινού ταυτόχρονα είναι πολύ πιο δύσκολο. Με αυτή την πρόκληση στο μυαλό, σκοπεύαμε να διατηρήσουμε πρότυπα UX τα οποία οι άνθρωποι είναι ήδη εξοικειωμένοι, αντί να εφεύρουν νέους, άγνωστους.

Χρειαζόμασταν να σιγουρευτούμε ότι η βασική εμπειρία των αρχικών συνομιλιών - επενδύοντας χρόνο και πληροφορίες στην εφαρμογή - ήταν όσο το δυνατόν πιο διαισθητική. Κάθε φορά που βρήκαμε ότι θέλουμε να προσθέσουμε μια επεξήγηση, κάναμε ένα βήμα πίσω για να επανεξετάσουμε το σχέδιο και να βρούμε μια πιο προφανή και απλή λύση.

Για παράδειγμα, ο τρέχων συνθέτης νήματος και η ιδέα εισερχομένων που συγκεντρώνει όλα τα σχετικά θέματα ενός ατόμου είναι και τα δύο πολύ παρόμοια με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα ήταν εύκολο να αφήσουμε τα ego μας να μπει στο δρόμο και να σχεδιάσουμε κάτι εντελώς μοναδικό, αλλά ο στόχος μας ήταν να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τις ομάδες να υιοθετήσουν το εργαλείο αμέσως από το ρόπαλο. Το Twist δεν ανακαλύπτει τον τροχό αλλά συνδυάζει τις πιο χρήσιμες πτυχές των άλλων εργαλείων σε μια απλή απλή εφαρμογή.

Εισερχόμενα με θέματα παρόμοια με τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εστίαση στο σχεδιασμό πολλαπλών πλατφορμών

Αυτές τις μέρες το κινητό-πρώτο σχέδιο δεν είναι μόνο ένα ωραίο-να-έχει. Οι χρήστες έχουν συνηθίσει σε όμορφα σχεδιασμένες, διαισθητικές εφαρμογές για κινητά και δεν περιμένουν λιγότερο από τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν για εργασία. Γνωρίζαμε ότι δεν μπορούσαμε να δημιουργήσουμε εξαιρετικές λύσεις σχεδίασης για επιφάνεια εργασίας και στη συνέχεια να προσπαθήσουμε να τους αναγκάσουμε να ταιριάζουν με το κινητό. Σχεδιασμός για όλες τις πλατφόρμες που απαιτούνται για να συμβεί σε συνδυασμό.

Κατά τη διάρκεια της δημιουργίας Twist, αναπτύξαμε μια νέα ροή εργασίας σχεδιασμού για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λειτουργίες είναι βελτιστοποιημένες τόσο για κινητά όσο και για υπολογιστές ταυτόχρονα. Κάθε νέα δυνατότητα παίρνει ένα spec που απαριθμεί το γιατί το κάνουμε, τι θα κάνει και τις περιπτώσεις χρήσης και τις ακραίες περιπτώσεις για αυτό. Στη συνέχεια, ο σχεδιαστής περιλαμβάνει το προτεινόμενο σχέδιο UX / UI για κάθε μητρική πλατφόρμα - web, macOS, iOS και Android - μαζί με όλο το αντίγραφο για κάθε μία. Τα mock-ups και τα πρωτότυπα ενημερώνονται καθώς προτείνονται αλλαγές στο σχεδιασμό, ώστε όλοι να έχουν πρόσβαση στην τελευταία επανάληψη. Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

Χρησιμοποιούμε χαρτί Dropbox για την τεκμηρίωση του σχεδιασμού μας

Με το νέο μας σύστημα προδιαγραφών, όλες οι πλατφόρμες διατηρούν την ισοτιμία χαρακτηριστικών, ενώ οι εκ προθέσεως αποκλίσεις στο σχεδιασμό ή το αντίγραφο γίνονται σύμφωνα με τις οδηγίες για συγκεκριμένες πλατφόρμες. Για παράδειγμα, ενώ οι εφαρμογές Android και iOS έχουν την ίδια εικονογραφία, οι Ρυθμίσεις τους είναι τοποθετημένες πίσω από ένα κουμπί "περισσότερα" σε διαφορετικές τοποθεσίες. Το Android βρίσκεται στο συρτάρι πλοήγησης και στο iOS βρίσκεται στην κάτω γραμμή καρτελών. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες θα είναι εξοικειωμένοι με τις δύο πλατφόρμες, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν εκείνη την ημέρα.

Ο στόχος είναι πάντα για κάθε εφαρμογή να αισθάνεται εντελώς στο σπίτι της στην πλατφόρμα της, κάνοντας ταυτόχρονα τη μετάβαση από την επιφάνεια εργασίας σε κινητό και πίσω ομαλή και διαισθητική.

Μελλοντικές προκλήσεις

Η αρχική απάντηση από τους χρήστες του Twist επιβεβαίωσε τις υποθέσεις σχεδιασμού μας - ότι τα νήματα φέρνουν την αίσθηση της τάξης, την ηρεμία και τη μακροζωία στην ομαδική επικοινωνία που λείπει από τις εφαρμογές ομαδικής συνομιλίας. Αλλά η διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων μόλις αρχίζει. Υπάρχουν ακόμα πολλές βασικές προκλήσεις και εντάσεις σχεδιασμού στο εσωτερικό της εφαρμογής που πρέπει να λύσουμε. Εδώ είναι τα δύο μεγαλύτερα:

Να πάρει όλα τα μέλη της ομάδας να βιώσουν την αξία των νημάτων.

Το onboarding είναι ένα ζήτημα για οποιοδήποτε προϊόν, αλλά η μοναδική, πιο μακροπρόθεσμη αποπληρωμή των συνομιλιών στο Twist δεν μας κάνει καθόλου ευνοϊκές. Οι νέοι χρήστες φυσικά σπεύδουν προς τα μηνύματα - το τμήμα της εφαρμογής μοιάζει περισσότερο με ομαδική συζήτηση - επειδή είναι το ευκολότερο παράδειγμα να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε.

Από την άλλη πλευρά, τα θέματα απαιτούν από εσάς να σκέφτεστε πιο βαθιά και να επικοινωνήσετε πιο προσεκτικά σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Μπορεί να αισθάνεται πιο επίσημη και εκφοβιστική, και δεν είναι πάντα σαφές στους νέους χρήστες γιατί θα πρέπει να χρησιμοποιούν νήματα με μηνύματα. Η "a-ha" στιγμή είναι πολύ λιγότερο άμεση από ό, τι με την ομαδική συνομιλία.

Ένας χρήστης περιέγραψε πώς Twist έκανε κλικ για αυτόν όταν ήταν σε θέση να επιστρέψει σε ένα νήμα και να πάρει εκεί όπου έφυγε μια εβδομάδα αργότερα. Αυτός είναι ένας πολύς χρόνος μεταξύ της έναρξης χρήσης μιας εφαρμογής και της ικανότητας να απολαμβάνει πραγματικά την αξία της. Πρέπει να σχεδιάσουμε τρόπους ώστε οι νέοι χρήστες να κατανοήσουν και να βιώσουν την αξία του Twist σε ένα πιο συμπυκνωμένο χρονοδιάγραμμα.

Αλλά η επιβίβαση είναι ένα μικρό μέρος μιας πολύ μεγαλύτερης πρόκλησης που αντιμετωπίζουμε ...

Αλλαγή των πολιτισμών της ομάδας.

Οι περισσότερες εταιρείες σήμερα εξακολουθούν να κυκλοφορούν σε πραγματικό χρόνο επικοινωνίας - σε συναντήσεις ή συνομιλία ή ακόμα και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Δεν δημιουργούν χώρο για τους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε βαθιά εργασία. Οι ομάδες αυτές δεν πρόκειται ποτέ να κατανοήσουν την αξία της χρήσης Twist over Slack ή οποιωνδήποτε άλλων δεκάδων εφαρμογών ομαδικής συνομιλίας εκεί έξω, αν δεν αναγνωρίζουν πώς η αποσύνδεση από την εργασία μπορεί να κάνει τους υπαλλήλους τους πιο υγιείς και πιο παραγωγικούς.

Ενώ το νήμα-κεντρικό σχεδιασμό του Twist διευκολύνει την ασύγχρονη συνεργασία, οι ομάδες μπορούν ακόμα να χρησιμοποιούν το Twist σε πραγματικό χρόνο όπως έκαναν στο παρελθόν με email. Εάν το αφεντικό σας αναμένει να απαντήσετε αμέσως, δεν έχετε επιλογή. Ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτικά σχεδιάζουμε την εφαρμογή για να προσέξουμε την προσοχή των ανθρώπων, η αλλαγή απαιτεί επίσης μια αλλαγή στη νοοτροπία τόσο από τους χρήστες όσο και από τους ηγέτες των ομάδων.

Στο κτίριο Twist, συνειδητοποιήσαμε ότι ο σχεδιασμός εντός εφαρμογής πρέπει να συμπληρώνεται με σκοπίμως σχεδιασμένες εμπειρίες εκτός της εφαρμογής - στο Κέντρο βοήθειας, στο blog μας, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, στις εικονογραφήσεις μας - προσεκτική και ισορροπημένη προσέγγιση στην ομαδική εργασία. Ο σχεδιασμός περιεχομένου και ο σχεδιασμός εφαρμογών πρέπει να συμβαδίζουν.

Η αλλαγή της ομαδικής κουλτούρας δεν πρόκειται να συμβεί εν μία νυκτί, αλλά πιστεύουμε ότι οι εταιρείες που κάνουν αυτή τη μετατόπιση είναι αυτές που θα ξεπεράσουν τα υπόλοιπα. Τελικά, μετράμε την επιτυχία του σχεδιασμού του Twist στον αριθμό των ομάδων που βοηθούμε να φτάσουμε εκεί.

Υπήρχαν πολλά περισσότερα που πήγαν στο Twist ότι δεν μπορούσαμε να καλύψουμε εδώ. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία σχεδιασμού πίσω από το Twist, η ομάδα σχεδίασης είναι στην ευχάριστη θέση να σας απαντήσει! Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια ή στο Twitter στο @twistappteam.

Ακολουθήστε την ομάδα σχεδιασμού μας στο χώρο dribbble.com/twist και στο dribbble.com/todoist.

Ana είναι επικεφαλής του σχεδιασμού στο Doist, που εργάζεται στο Twist και Todoist. Εραστής της τροφής, του ταξιδιού και της μάθησης.Ο Alex είναι σχεδιαστής προϊόντων για Twist & Todoist. Μέσα σε UI / UX, εικονογράφηση, ποδόσφαιρο, τεχνολογία και παραγωγικότητα. dribbble.com/alexmuench

Περισσότερα από εμάς για το πώς δουλεύουμε: