Σχεδίαση της νέας εφαρμογής Uber

Πώς όλα άρχισαν με μια απλή συστροφή

Ένας μεγάλος επανασχεδιασμός είναι τρομακτικό. Υπάρχουν πολλές μεταβλητές και άγνωστα που σας λένε ότι θα υπάρξει πιθανή αποτυχία στο δρόμο. Αλλά γνωρίζαμε ότι αν θέλαμε να οικοδομήσουμε για το μέλλον, έπρεπε να είμαστε άνετοι λαμβάνοντας τον κίνδυνο αυτό. Αυτό σήμαινε όχι μόνο να παίρνετε ένα μεγάλο στοίχημα για το πώς φαίνονται τα πράγματα, αλλά και να φανταστείτε πάλι πώς τα πράγματα ρέουν.

Η αρχική προϋπόθεση της Uber ήταν απλή. "Πατήστε ένα κουμπί, πάρετε μια βόλτα." Δεν χρειάστηκε να ορίσετε τον προορισμό σας, δεν χρειάστηκε να επιλέξετε ένα προϊόν, απλά πατήσατε ένα κουμπί ή δύο, και ήσασταν μακριά.

Καθώς προσθέσαμε περισσότερες δυνατότητες και τα προϊόντα μας έγιναν πιο περίπλοκα, συνεχίσαμε να προσπαθούμε να διατηρήσουμε την αρχική απλότητα και την ταχύτητα ενός μόνο κουμπιού. Αλλά συνειδητοποιήσαμε ότι η ταχύτητα ήταν πολύ περισσότερο από ελαχιστοποίηση των βρύων και εξορθολογισμός των ροών. Οι άνθρωποι επέλεξαν το λάθος προϊόν όταν έπρεπε να πιάσουν μια ταινία (Σας κοιτάζω, Uber Pool). Έχουν χάσει τις ευκαιρίες για εξοικονόμηση χρόνου με την πρόθεση καλών σημείων ανάληψης.

Σε ένα ταχέως αναπτυσσόμενο περιβάλλον μπορεί να γίνει δύσκολο να δούμε την πορεία προς τα εμπρός. Έτσι, για να περάσουμε από την άνεση των αρχών μας, αποφασίσαμε να σχεδιάσουμε τη νέα εμπειρία Uber με μια απλή συστροφή: "Ξεκινήστε στο τέλος".

Πού?

Μερικές φορές, για να φτάσετε πιο γρήγορα από το σημείο Α στο σημείο Β, πρέπει να επιβραδύνετε, να κοιτάξετε ψηλά και να δείτε τι είναι μπροστά σας. Όπου η Uber αρχικά σας ζήτησε να σκεφτείτε μόνο για να πάρετε μια βόλτα, σας ρωτάμε τώρα "Πού να;".

Όλα ξεκινούν εκεί και χτίζουν γύρω από αυτό. Τα στοιχεία διασύνδεσης πετούν από το επόμενο βήμα και οι γραμμές διαδρομής κινούνται προς τον προορισμό σας. Είναι μια φιλοσοφία που βασίζεται στην αναζήτηση μπροστά που σας μεταφέρει προς τα εμπρός. Κάθε ενέργεια που παίρνετε σας προωθεί στο επόμενο βήμα και κάθε ταξίδι που συμπληρώσατε τροφοδοτεί πάλι την εμπειρία. Μέχρι να είστε έτοιμοι να εισάγετε τον επόμενο προορισμό σας, είναι ήδη εκεί.

Μια βασική περιοχή της εμπειρίας που έδειχνε ρωγμές ήταν ο ρυθμιστής επιλογής προϊόντων. Μια εξαιρετική διεπαφή όταν έχετε, για παράδειγμα, τρεις έως τέσσερις επιλογές ... όχι τόσο όταν οι αριθμοί μπαλόνια είναι περισσότεροι από οκτώ - όπως μπορούν να πιστοποιήσουν οι αναβάτες μας στο Λος Άντζελες και σε άλλες πόλεις. Ακόμη χειρότερα: όταν ξεκινήσαμε μια επιλογή προγραμματισμού, απλώς βγήκαμε από το διάστημα και το έριξα σχεδόν στο μέσον της οθόνης.

Αυτή η λειτουργία πέρασε από τους περισσότερους κύκλους σχεδιασμού και επαναλήψεις. Από τις προβολές λίστας σε πίνακες αναπαραστάσεων σε σελίδες και σχεδόν όλα ενδιάμεσα. Η συνεχής έρευνα των χρηστών και τα επαναληπτικά πρωτότυπα παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαδικασία μας. Συνεντεύσαμε καθημερινά ανθρώπους με πρωτότυπα που χτίσαμε στο Framer και το Swift. Κάθε μέρα, εβδομάδα εβδομαδιαίως επαναλήφθηκα σε αυτά τα πρωτότυπα μέχρι να φτάσουμε στη σωστή απάντηση. Βρήκαμε ότι οι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται για το πόσα προϊόντα και δυνατότητες θα μπορούσαμε να γεμίσουμε σε μια ενιαία οθόνη.

Γνωρίζοντας τον προορισμό σας, μπορούμε τώρα να σας δώσουμε ευκαιρίες να λάβετε καλύτερες αποφάσεις μόνο με το σωστό ποσό του πλαισίου. Εμφανίζουμε εκ των προτέρων τιμές για τα προϊόντα, ώστε να μπορείτε να κάνετε μια πιο ξεκάθαρη και απλούστερη επιλογή για το πώς θα φτάσετε εκεί. Για το Uber Pool και το UberX θα σας δείξουμε τους χρόνους άφιξης για να σας ενημερώσουμε αν θα κάνετε κράτηση για δείπνο σας.

Και καθώς κοιτάζετε προς τα εμπρός, η εφαρμογή εργάζεται συνεχώς στο επόμενο βήμα για να σας εξοικονομήσει χρόνο. Αναζητά το γρηγορότερο σημείο παραλαβής ενώ επιλέγετε ένα προϊόν. Και μόλις χτυπήσετε το αίτημα, θα σας δώσουμε αμέσως μια ματιά στο μέλλον σας, δείχνοντάς σας σε ποιοι οδηγοί θα μπορούσατε να συνδυάσετε, δίνοντάς σας έναν εκτιμώμενο χρόνο νωρίτερα.

Να φτάσετε εκεί

Από την αρχή θέλαμε να είμαστε σίγουροι ότι θα δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα που οι άλλοι άνθρωποι θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν, να οικοδομήσουν και να επεκταθούν εσωτερικά. Παίρνει ένα χωριό για να χτίσει κάτι, και όχι ένα κατοικημένο μόνο από σχεδιαστές? οι μηχανικοί, οι υπεύθυνοι προϊόντων, οι λειτουργίες, το μάρκετινγκ και πολλά άλλα ταλαντούχα μέλη της ομάδας. Η οικοδόμηση ενός ολόκληρου νέου προϊόντος και ενός συστήματος σχεδιασμού ταυτόχρονα αποτελούσε πρόκληση, ειδικά σε αυτή την κλίμακα.

Σε έναν ιδανικό κόσμο θα προτιμούσατε να ακολουθήσετε λίγο περισσότερο το σχεδιασμό προϊόντων και το σχεδιασμό της πλατφόρμας, αλλά με την ταχύτητα που κινούμαστε, δεν ήταν απλά μια επιλογή. Αυτός ο περιορισμός, ωστόσο, αποδείχθηκε ένα ευτυχισμένο ατύχημα: μας ανάγκασε να εφαρμόσουμε αποφάσεις σχεδίασης πλατφόρμας σε σχεδόν πραγματικό χρόνο σε σχέδια προϊόντων, με πραγματικά δεδομένα - και αντίστροφα. Μου θυμίζει ένα απόσπασμα από έναν θρυλικό οδηγό αγώνων:

"Εάν όλα φαίνονται υπό έλεγχο, απλά δεν πηγαίνετε αρκετά γρήγορα" - Mario Andretti.

Δημιουργήσαμε πρότυπα σε διάφορα στοιχεία από τα θεμελιώδη μέρη όπως το πλέγμα και το διάστημα, η τυπογραφία, τα χρώματα, το περιεχόμενο, τα εικονίδια, οι εικονογραφήσεις, οι σκιάσεις πτώσης, οι γραμμές κατάστασης, τα κινούμενα σχέδια και τα φύλλα δράσης σε στοιχεία όπως ειδοποιήσεις, avatar, κουμπιά, χρονοδιακόπτες, κενές καταστάσεις, φόρμες, κεφαλίδες, λίστες, διεπαφές χάρτη, δείκτες φόρτωσης και καταστάσεις, επιλογείς και καρτέλες. Αλλά ίσως το πιο σημαντικό, δημιουργήσαμε ένα χώρο για να αλληλεπιδράσουμε με τους αναβάτες μας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Απολαμβάνοντας τη βόλτα

Συνηθίζαμε να πιστεύουμε ότι η δουλειά μας έγινε μόλις μπήκατε σε ένα αυτοκίνητο και ότι όσο γρηγορότερα εξάγατε την εφαρμογή μας, τόσο καλύτερη είναι η εμπειρία. Όμως, καθώς κοιτάξαμε μπροστά σε κάθε βήμα, συνειδητοποιήσαμε ότι παραμερίζουμε το μεγαλύτερο μέρος του ταξιδιού: είναι στο δρόμο σας.

Σκεφτήκαμε τη μουσική που μπορεί να θέλετε να ακούσετε στο δρόμο σας, το μενού στο εστιατόριο στο οποίο κατευθύνεστε και πώς θα μπορούσατε να μείνετε συνδεδεμένοι με τους ανθρώπους που θα δείτε. Δημιουργήσαμε μια πλατφόρμα για περιεχόμενο που θα σας βάλει και το ταξίδι σας στο κέντρο.

Η νέα εφαρμογή Uber είναι για σας, τα πράγματα που θέλετε να κάνετε και τα μέρη που θέλετε να είστε. Αρχίζουμε στο τέλος, για να σας προσεγγίσουμε στην επόμενη αρχή.

Ειδικές ευχαριστίες στον Peter Ng, στον Bryant Jow, στον Nick Kruge και σε ολόκληρη την ομάδα του Uber Design. Αλλά πέρα ​​από το σχεδιασμό, το πιο ανταμείβοντας μέρος συνεργάζεται με μια εκπληκτική ομάδα μηχανικών και διαχειριστών προϊόντων, που το έφεραν στη ζωή. Ο σχεδιασμός δεν είναι μόνο η ευθύνη του σχεδιαστή, είναι όλοι μας. Εργαζόμαστε σε ένα περιβάλλον όπου έχουμε μπερδευτεί με μηχανικούς και διαχειριστές προϊόντων από την αρχή για να φτάσουμε σε μια λύση που είναι καλύτερη για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας. Αν αυτό ακούγεται σαν διασκέδαση, προσλαμβάνουμε να σχεδιάσουμε πολλά άλλα πράγματα - χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας. Φτάστε έξω, ας πάρετε έναν καφέ και έρθετε μαζί μας.

Η νέα επικαιροποίηση συνεχίζει σταδιακά να κυκλοφορεί σε καταστήματα σε όλο τον κόσμο, με περισσότερα χαρακτηριστικά σχεδιασμένα να μεταφορτωθούν μέχρι το τέλος του έτους. Ελπίζουμε να είστε τόσο ενθουσιασμένοι όσο είμαστε. Και αν έρθει τόσο μακριά, εδώ είναι ένα σύντομο βίντεο της νέας εφαρμογής σε δράση: