Σχεδιάζοντας νέους τρόπους για να δώσουμε το ιστορικό των ειδήσεων

Από τον Jeff Smith, σχεδιαστή προϊόντων, Grace Jackson, ερευνητής εμπειρίας χρήστη, Alex Leavitt, ερευνητής εμπειρίας χρήστη

Προστέθηκε πλαίσιο για άρθρα στο News Feed.

Όταν κάνετε κύλιση μέσω της ειδησεογραφίας, είναι μερικές φορές δύσκολο να κρίνετε την αξιοπιστία ενός άρθρου. Όπως συμβαίνει με όλες τις πληροφορίες στο διαδίκτυο, αν δεν είμαστε εξοικειωμένοι με την πηγή ή το αντικείμενο ενός άρθρου, μπορεί να είναι δύσκολο να καταλήξουμε σε τεκμηριωμένο συμπέρασμα σχετικά με την ακρίβειά του.

Καθώς η ομάδα σχεδιάζει κατά της παραπληροφόρησης στην News Feed, μας νοιάζει πολύ για να δίνουμε στους ανθρώπους τα εργαλεία να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις ιστορίες που διαβάζουν, εμπιστεύονται και μοιράζονται. Σήμερα, ανακοινώνουμε την κυκλοφορία των ΗΠΑ σε ένα χαρακτηριστικό που δίνει στους ανθρώπους περισσότερες πληροφορίες τόσο για τον εκδότη όσο και για το άρθρο. Θέλουμε να μοιραστούμε τη διαδικασία πίσω από αυτό το προϊόν.

Πώς ξεκίνησε

Η γένεση αυτού του χαρακτηριστικού προέκυψε από τη δουλειά μας σχετικά με τα σχετικά άρθρα. Μάθαμε ότι η εμφάνιση άλλου περιεχομένου που σχετίζεται με μια ιστορία - για παράδειγμα, η αναφορά από πιστοποιημένο τρίτο συμβαλλόμενο μέρος - ενεργεί ως ισχυρό μήνυμα για να καθορίσει την αξιοπιστία και την ακρίβεια αυτής της ιστορίας. Θέλαμε να δώσουμε στους ανθρώπους τη δυνατότητα να αποκτήσουν παρόμοιο πλαίσιο σε πολλές περιπτώσεις, ειδικά όταν συναντήθηκαν σε ένα άρθρο στο News Feed.

Πρώιμες έννοιες για την πρόσβαση σε

Οι αρχικές μας έννοιες επιτρέπουν στους ανθρώπους να πατούν και να κρατούν ένα άρθρο για να δουν σχετικό περιεχόμενο σε αυτήν την ιστορία. με αυτή την αρχική ιδέα, θέλαμε να ακολουθήσουμε μια προσέγγιση με γνώμονα την έρευνα για την περαιτέρω ανάπτυξη του χαρακτηριστικού.

Sprinting για την κατανόηση της αξιοπιστίας

Οι άνθρωποι κάνουν κρίσεις σχετικά με την αξιοπιστία μιας ιστορίας μέσω ενός ευρέος φάσματος παραγόντων. Αναγνωρίζουν το όνομα του εκδότη; Πόσο διαρκεί ο εκδότης; Ποιοι από τους αξιόπιστους φίλους και την οικογένειά τους διαβάζουν επίσης αυτή την πηγή;

Καθώς ξεκινήσαμε να διερευνάμε άλλους τρόπους για να σχεδιάσουμε αυτό το χαρακτηριστικό, ερευνήσαμε και μίλησα στους ανθρώπους για το πώς καταναλώνουν ειδήσεις και άλλους συνδέσμους στο Facebook. Διαβάζουμε δεκάδες ακαδημαϊκά ερευνητικά κείμενα και στηρίζουμε τις έρευνες μας σε μελέτες σχετικά με την "αξιοπιστία της πηγής".

Η αξιοπιστία της πηγής είναι μια ιδέα που ξεκίνησε στις τηλεοπτικές και εφημερίδες της δεκαετίας του 1980 και πρόσφατα επεκτάθηκε σε περιεχόμενο στο διαδίκτυο, δείχνοντας τη μετατόπιση του στυλ των δημοσιογράφων, τις εκφράσεις του προσώπου και την επιλογή θεμάτων για να κρίνει το περιεχόμενο των ειδήσεων στους τρόπους τα οποία κοινωνικά συστήματα στο διαδίκτυο μπορούν να παράσχουν πρόσθετα κοινωνικά μηνύματα σχετικά με τις πληροφορίες που σχετίζονται με ειδήσεις.

Η κατανόηση της αντίληψης της αξιοπιστίας είναι πολύπλοκη: οι παράγοντες από την εξοικείωση του εκδότη με τα χαρακτηριστικά του σχεδιασμού, από τη γλώσσα του μηνύματος έως τις επιμέρους επαληθεύσεις, επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι καθορίζουν αν ένα είδος είναι υψηλής ή χαμηλής ποιότητας. Συνενώσαμε την ανάγνωσή μας σε αυτό το θέμα με άλλη έρευνα που καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ερμηνεύουν τα σήματα ή τις προειδοποιήσεις, τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται τις ειδήσεις μέσω πολιτικών προκαταλήψεων, όπως "επιλεκτική έκθεση", "αιτιολογία κίνητρο" και πολλά άλλα. Θεωρήσαμε επίσης τις πρόσφατες κοινωνικές τάσεις όπως τις μεγάλες μετατοπίσεις στις αντιλήψεις για την παραπληροφόρηση ("οι περισσότεροι Αμερικανοί πιστεύουν ότι είναι πλέον δύσκολο να είναι καλά ενημερωμένοι και να καθορίσουν ποιες ειδήσεις είναι ακριβείς" Knight Foundation 2018) ή εμπιστοσύνη στα μέσα μαζικής ενημέρωσης οι βασικοί οδηγοί της δυσπιστίας σχετίζονται τόσο με τη βαθιά ριζωμένη πολιτική πόλωση όσο και με την αντιλαμβανόμενη μεροληψία των μέσων μαζικής ενημέρωσης, "το Ινστιτούτο Reuters 2017).

Αυτό που έχει μελετηθεί λιγότερο συχνά είναι τα είδη των σημάτων πληροφοριών που μπορεί να λειτουργούν για άτομα στο Facebook. Πώς μπορούν οι χρήστες να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένα μηνύματα στο σχεδιασμό του News Feed; Ποιες μοναδικές αντικειμενικές πληροφορίες είναι καλύτερα τοποθετημένες από το Facebook;

Αρχίσαμε να διερευνούμε αυτά τα ερωτήματα μέσω ερευνών, διαπιστώνοντας ότι οι άνθρωποι που αντιμετώπισαν δυσκολίες με τον προσδιορισμό της αξιοπιστίας των πληροφοριών (που έχουν ήδη ανακαλυφθεί σε πρόσφατες ακαδημαϊκές έρευνες) αφορούσαν ειδικότερα τους άγνωστους ιστοτόπους και το άκρως παρατασιακό περιεχόμενο. Στη συνέχεια, κάναμε το επόμενο βήμα για να διερευνήσουμε τις πιθανές επιλογές σχεδιασμού μέσω μιας χαλαρής διαδικασίας σχεδιασμού Sprint. Στις αρχές του περασμένου έτους συγκεντρώσαμε δώδεκα σχεδιαστές και ερευνητές, με τους οποίους συνεργαζόμασταν για το σχεδιασμό μιας επιφάνειας για αυτά τα νέα κομμάτια πληροφοριών, καθώς και για το τι θα μπορούσαν να μοιάζουν οι πληροφορίες αυτές - σε τμήματα σε ενότητες.

Παραδείγματα των σχεδίων δομοστοιχείων που δοκιμάσαμε με τους ανθρώπους στο εργαστήριο και στο πεδίο. Οι συμμετέχοντες θα κληθούν να ταξινομήσουν τις τυπωμένες κάρτες για τις οποίες θα τους βοηθήσουν να διαπιστώσουν την αξιοπιστία ενός άρθρου.

Μετά το σχεδιασμό μιας ποικιλίας επιλογών, μιλήσαμε αμέσως και επικυρώσαμε με χρήστες του Facebook στο ερευνητικό μας εργαστήριο και στον τομέα, εξετάζοντας τις διαφορές στους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι αξιολόγησαν τις πληροφορίες (είτε ήταν καταναλωτές υψηλής ή χαμηλής ειδησεογραφίας, αντάρτες, και διάφορα δημογραφικά υπόβαθρα). Συγκεκριμένα, πραγματοποιήσαμε ημιδομημένες συνεντεύξεις για να μάθουμε περισσότερα σχετικά με τις ειδήσεις των ανθρώπων που διαβάζουν και αξιολογούν τις συνήθειες και τα είδη των καρτών για να καθορίσουν ποιες ενότητες πληροφοριών θα μπορούσαν να είναι πιο αποτελεσματικές.

Εξω από τα μάτια έξω από το μυαλό

Γνωρίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι είναι απασχολημένοι και μπορούν να αποσπούν την προσοχή όταν χρησιμοποιούν το Facebook. Πολλοί κύλινδροι μεταφέρονται μέσω του News Feed στο λεωφορείο, ενώ κάνουν ένα διάλειμμα από την εργασία ή στο μαγείρεμα στο σπίτι. Είναι εύκολο για τους ανθρώπους να χάσουν λεπτομέρειες, ακόμη και σημαντικές. Επομένως, μια κρίσιμη πρόκληση με αυτό το χαρακτηριστικό ήταν να βοηθήσει τους ανθρώπους να βρουν το σημείο εισόδου και να ανακοινώνουν σαφώς την αξία του.
 
Αρχικά, δοκιμάσαμε ένα στατικό σημείο εισόδου με μια αναγώγιμη εικόνα (προσδιορίστηκε μέσω πρώιμων συνεντεύξεων). Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι οι χρήστες συχνά έχαναν το κουμπί. Μετά από αργότερα διεξάγοντας σε βάθος συνεντεύξεις με την παρακολούθηση των ματιών, μάθαμε ότι - κατά την αξιολόγηση άρθρων στο Facebook - οι ίδιοι τρεις τομείς συνολικά τείνουν να προσελκύουν την προσοχή των ανθρώπων (που διατάσσονται ανάλογα με το άτομο):

Α) Το πρόσωπο του φίλου, της ομάδας ή της σελίδας που μοιράστηκε τη θέση,
B) πρόσωπα (αν υπάρχουν) στην εικόνα προεπισκόπησης του άρθρου, και
Γ) Ο τίτλος του άρθρου.

Με δεδομένες αυτές τις πληροφορίες, συνειδητοποιήσαμε ότι η τοποθέτηση του σημείου εισόδου σε αυτό το χαρακτηριστικό κοντά στον τίτλο θα ήταν ένας πιο αποτελεσματικός τρόπος για να ασχοληθεί παρά με την πάνω δεξιά γωνία (όπως αρχικά σχεδιάστηκε). Επίσης, μάθαμε ότι οι άνθρωποι προσαρμόστηκαν γρήγορα και ήταν πρόθυμοι και ενδιαφέρονται να επανεξετάσουν αυτό το διάστημα μετά την πρώτη επίσκεψη, ιδιαίτερα για πηγές που δεν γνώριζαν.

Όταν το κουμπί σημείου εισόδου κινήθηκε, οι άνθρωποι ήταν πιο πιθανό να το παρατηρήσουν. Σε μια μελέτη παρακολούθησης των οφθαλμών, ο συμμετέχων κάθεται μπροστά από ένα διαδραστικό πρωτότυπο και το λογισμικό παρακολουθεί την κίνηση των ματιών τους σε όλο το πρωτότυπο. Στην παραπάνω εικόνα, οι κόκκινες κουκίδες και οι γραμμές δείχνουν πού κοίταξε ένας συμμετέχων. Χωρίς το κινούμενο αναπτυσσόμενο σημείο εισόδου (αριστερά), πολλά άτομα παρακάμπτουν το κουμπί (i) και εστιάζουν περισσότερο στην επικεφαλίδα. Με το κινούμενο σχέδιο και το πρόσθετο κείμενο (η

Ένας από τους τρόπους με τους οποίους δοκιμάσαμε να καταστήσουμε αυτό το χώρο ακόμα πιο ανακαλύπτριο ήταν η προσθήκη ενός κινούμενου animation στο σημείο εισόδου, το οποίο θα ενεργοποιούσε μετά την κατοίκηση σε ένα άρθρο. Το κινούμενο σχέδιο τραβούσε την προσοχή των ανθρώπων ... αλλά είχε περισσότερες δυνατότητες. Σχεδιάσαμε να "βλέπουμε" ή να παρέχουμε ένα κουμπί που:

  1. Θα ζωντανέψει για να προσελκύσει την προσοχή, και
  2. Θα μπορούσε επίσης να παράσχει πρόσθετες σχετικές πληροφορίες.

Η κινούμενη εικόνα επομένως χρησίμευσε για να προσελκύσει την προσοχή ενός ατόμου και να ενημερώσει δυναμικά τους ανθρώπους ότι τόσο το 1) το χαρακτηριστικό γνώρισμα υπήρχε, όσο και 2) ότι υπήρχαν σχετικές πληροφορίες στις οποίες θα έπρεπε να ενδιαφέρονται μέσα στο αναδυόμενο παράθυρο. Καθώς διερευνάμε περισσότερες ευκαιρίες για μια ματιά, εξετάζουμε το ενδεχόμενο να παρέχουμε επιπρόσθετα, γρήγορα μηνύματα σχετικά με το άρθρο (για παράδειγμα, εάν το άρθρο είναι σε εξέλιξη).

Πηγαίνοντας στον κόσμο

Ενώ ξεκινάμε με ένα αμερικανικό λανσάρισμα αυτών των σημάτων, μία από τις βασικές ανησυχίες που είχαμε με αυτό το χαρακτηριστικό ήταν να διασφαλίσουμε ότι θα μπορούσε να λειτουργήσει σε όλους τους πολιτισμούς, ιδιαίτερα σε χώρους όπου η γνώση των ειδήσεων ήταν διαφορετική ή τα οικοσυστήματα ειδήσεων και οι αγορές ήταν πιο περίπλοκες. Ενώ η εργασία αυτή ξεκίνησε με ένα διαφορετικό σύνολο συμμετεχόντων στις ΗΠΑ, χρησιμοποιήσαμε αυτό το χαρακτηριστικό σε όλο τον κόσμο για να βεβαιωθείτε ότι θα μπορούσε να λειτουργήσει σε διάφορες ρυθμίσεις. Στη Δυτική Ευρώπη διαπιστώσαμε ότι θα μπορούσε να διαδραματίσει βασικό ρόλο πριν από κρίσιμες στιγμές όπως οι εκλογές, όπου οι άνθρωποι ήταν ιδιαίτερα ευαίσθητοι στις πληροφορίες που εμφανίστηκαν στο News Feed.

Οι άνθρωποι θέλουν έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο για να αξιολογήσουν τις πληροφορίες στην Feed τους, ειδικά κάτι που θα μπορούσε να αντικαταστήσει τις συχνές συμπεριφορές "ψάξτε σε μια μηχανή αναζήτησης" χωρίς να αφήσετε την εφαρμογή Facebook.

Πιο πρόσφατα, πραγματοποιήσαμε επιτόπια έρευνα στη Νοτιοανατολική Ασία, δείχνοντας πόσο διαφορετικά τοπικά οικοσυστήματα ειδήσεων, αγορές ειδήσεων και συμπεριφορές ακροαματικότητας στην Ινδονησία, τη Μιανμάρ και τις Φιλιππίνες οδήγησαν σε διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι προσέγγισαν τη συγκέντρωση περισσότερων πληροφοριών (για παράδειγμα, σημάτων και σχολίων). Υποσχόταν να διαπιστώσει ότι σε κάθε αγορά, οι άνθρωποι ήταν ενθουσιασμένοι που είχαν ένα εργαλείο στην άμεση διάθεσή τους για να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες για το πώς θα κατανοούσαν την ποιότητα οποιουδήποτε άρθρου.

Δοκιμάστε αυτό το χαρακτηριστικό με ανθρώπους στη Μιανμάρ.

Καθώς διερευνήσαμε τις δυνατότητες για αυτό το χαρακτηριστικό σε διεθνές επίπεδο, βρήκαμε μερικές ενδιαφέρουσες γνώσεις. Οι άνθρωποι ενδιαφέρονται βαθιά για να είναι σε θέση να εμπιστεύονται τα νέα που βλέπουν στο Facebook. Οι άνθρωποι θέλουν έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο για να αξιολογήσουν τις πληροφορίες στην Feed τους, ειδικά κάτι που θα μπορούσε να αντικαταστήσει τις συχνές συμπεριφορές "ψάξτε σε μια μηχανή αναζήτησης" χωρίς να αφήσετε την εφαρμογή Facebook. Οι άνθρωποι θα μπορούσαν να το χρησιμοποιήσουν για να ταξινομηθούν σε διαφορετικά είδη πληροφοριών για να αξιολογήσουν την αξιοπιστία ενός άρθρου, ευθυγραμμίζοντας τις πρόσφατες εργασίες σχετικά με την «πλευρική ανάγνωση» του πληροφοριακού γραμματισμού. Τέλος, οι άνθρωποι ήθελαν να αποκτήσουν περισσότερες ευκαιρίες - και περισσότερη εμπιστοσύνη - να είναι σε θέση να καθορίσουν την αξιοπιστία των πληροφοριών που συναντούν από μόνοι τους, και αυτό ήταν αληθινό σε κάθε πλευρά του πολιτικού φάσματος σε κάθε χώρα που επισκεφτήκαμε.

Τι ξεκινάμε τώρα

Με όλες αυτές τις έρευνες, ξεκινάμε αυτό το χαρακτηριστικό στις ΗΠΑ με 4 σημαντικά σήματα αξιοπιστίας:

  1. Πληροφορίες σελίδας: Μερικές φορές οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν την πηγή ενός άρθρου στη ροή ειδήσεων. Η εμφάνιση πληροφοριών σχετικά με τη σελίδα που δημοσίευσε το αρχικό άρθρο επιτρέπει στους χρήστες να βρουν περαιτέρω περιεχόμενο σχετικά με το ποιος είναι ο εκδότης. Μπορούν στη συνέχεια να ακολουθήσουν ή να αγνοήσουν τον εκδότη απευθείας από αυτήν την επιφάνεια.
  2. Πληροφορίες Wikipedia: Η παροχή πλαισίου από εξωτερικούς εμπειρογνώμονες ή οργανισμούς τρίτων είναι χρήσιμη. Η Wikipedia είναι μια γενικά αξιόπιστη εγκυκλοπαίδεια με μια ισχυρή διαδικασία αναθεώρησης που διατηρείται από την κοινότητα. Έχει επίσης παγκόσμια αναγνώριση, έτσι είναι ένα ιδιαίτερα χρήσιμο χαρακτηριστικό διεθνώς. Αναφερόμενοι στην ενότητα Wikipedia σχετικά με έναν εκδότη μέσα στη μονάδα, οι χρήστες δίνουν στους χρήστες έναν τρόπο γρήγορης συναίνεσης ή ιστορικού σε έναν εκδότη. Ομοίως, στην έρευνα μας, η απουσία μιας σελίδας Wikipedia ήταν μια σημαντική συμβουλή αξιοπιστίας για τους χρήστες.
  3. Σχετικά άρθρα ή περισσότερα από τον εκδότη: Οι χρήστες θέλουν να συγκρίνουν πληροφορίες από την ίδια πηγή για να δουν το είδος της γλώσσας / διατύπωση ή την επιλογή των θεμάτων που καλύπτει ο εκδότης. Ομοίως, οι άνθρωποι μπορούν να συγκρίνουν την αναφορά ενός εκδότη με άλλους σε μια συγκεκριμένη εκδήλωση. Όπως η χρήση των σχετικών άρθρων στη News Feed, η ενότητα αυτή δίνει στους χρήστες μια άλλη γωνία σχετικά με μια ιστορία και έναν τρόπο να περιστρέφονται σε παρόμοιο περιεχόμενο αν ενδιαφέρονται.
  4. Μοιραστείτε τη διανομή από φίλους και την κοινότητα του Facebook: Ποιος και πόσοι άνθρωποι μοιράζονται ένα άρθρο - ειδικά όταν είναι φίλοι σας - μπορούν να είναι διορατικοί στο παρασκήνιο (ή μεροληψία) ενός άρθρου. Έχουμε συμπεριλάβει τον αριθμό των μετοχών από όλο το Facebook και ποιοι από τους φίλους σας έχουν μοιραστεί ένα άρθρο. Έχουμε συμπεριλάβει επίσης έναν χάρτη που δείχνει πού το άρθρο μοιράστηκε για να διαλύσει μια αλλιώς κείμενο-βαριά επιφάνεια και σε ορισμένες περιπτώσεις δίνει μια αίσθηση όπου το άρθρο πήρε την πιο πρόσφυση.
Τα τελικά σχέδια και αυτά που ξεκινήσαμε στις ΗΠΑ σήμερα.

Υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε με αυτό το χαρακτηριστικό και πολλά άλλα που πρέπει να κάνουμε για να το μεταφέρουμε υπεύθυνα σε άλλες χώρες. Καθώς συνεχίζουμε να μιλάμε με περισσότερους ανθρώπους για την αξιοπιστία και να μάθουμε περισσότερα για την πρόσφατη έρευνα σχετικά με τα σήματα εμπιστοσύνης, θα επικεντρωθούμε στη βελτίωση αυτών των ενοτήτων πληροφοριών και στην ενσωμάτωσή τους και πρόσθετων χαρακτηριστικών σε άλλα μέρη του Facebook.

Αυτό το έργο δεν θα ήταν δυνατό χωρίς τη βοήθεια των Taylor Hughes, Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes και πολλοί άλλοι για τη συμβολή τους σε αυτό το έργο.