Σχεδιασμός κατά της παραπληροφόρησης

Από Jeff Smith, σχεδιαστής προϊόντων, Grace Jackson, ερευνητής εμπειρίας χρήστη, και Seetha Raj, στρατηγικός περιεχομένου

Ενημερωμένη επεξεργασία για παραπληροφόρηση στη ροή ειδήσεων με τη χρήση σχετικών άρθρων

Μετακινώντας το Feed Feed, μπορεί να είναι δύσκολο να κρίνεις ποιες ιστορίες είναι αληθινές ή ψευδείς. Πρέπει να εμπιστευτείτε όλα όσα βλέπετε, έστω και αν προέρχονται από κάποιον που δεν γνωρίζετε καλά; Αν δεν έχετε ακούσει ποτέ τον εκδότη ενός άρθρου, αλλά ο τίτλος φαίνεται νόμιμος, έτσι είναι;

Η παραπληροφόρηση έρχεται σε πολλές διαφορετικές μορφές και μπορεί να καλύψει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Μπορεί να πάρει τη μορφή των μιμών, συνδέσμων και άλλων μορφών. Και μπορεί να κυμαίνεται από την ποπ κουλτούρα έως την πολιτική ή ακόμα και από κρίσιμες πληροφορίες κατά τη διάρκεια φυσικής καταστροφής ή ανθρωπιστικής κρίσης.

Γνωρίζουμε ότι η συντριπτική πλειονότητα των ανθρώπων δεν θέλουν να μοιραστούν "ψευδείς ειδήσεις". Και γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι θέλουν να δουν ακριβείς πληροφορίες στο Facebook, αλλά δεν γνωρίζουν πάντα ποιες πληροφορίες ή πηγές εμπιστεύονται - αυτό κάνει να διακρίνεις τι είναι αληθινό και τι είναι ψεύτικο δύσκολο.

Μετά από ένα χρόνο δοκιμών και εκμάθησης, κάνουμε μια αλλαγή στο πώς ειδοποιούμε τους ανθρώπους όταν βλέπουν ψευδείς ειδήσεις στο Facebook. Ως σχεδιαστής, ερευνητής και στρατηγικός περιεχομένου που οδήγησε αυτό το έργο, θέλαμε να μοιραστούμε τη διαδικασία του πώς φτάσαμε εδώ και τις προκλήσεις που προκύπτουν από το σχεδιασμό κατά της παραπληροφόρησης.

Τι μάθαμε

Τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους ξεκινήσαμε μια σειρά αλλαγών για τον εντοπισμό και τη μείωση της διάδοσης ψευδών ειδήσεων στο News Feed:

  • Μας διευκόλυνε να αναφέρουν ιστορίες που πιστεύουν ότι είναι ψευδείς ειδήσεις
  • Συνεργαζόμαστε με ανεξάρτητους οργανισμούς ελέγχου γεγονότων που εξετάζουν άρθρα που ενδέχεται να είναι ψευδή
  • Περιορίσαμε τη διανομή αντικειμένων που αμφισβητήθηκαν από τους ελεγκτές πραγματικών περιστατικών
  • Ξεκινήσαμε μια συλλογή χαρακτηριστικών για να ειδοποιούμε τους ανθρώπους όταν οι ελεγκτές γεγονότων έχουν αμφισβητήσει ένα άρθρο και να ενημερώσουν τους ανθρώπους εάν έχουν μοιραστεί ή πρόκειται να μοιραστούν ψευδείς ειδήσεις
Οι αμφισβητούμενες σημαίες, η προηγούμενη θεραπεία μας για παραπληροφόρηση στην News Feed

Κατά το τελευταίο έτος, ταξίδεψαμε σε όλο τον κόσμο, από τη Γερμανία στην Ινδονησία, μιλώντας με ανθρώπους για τις εμπειρίες τους με παραπληροφόρηση. Ακούσαμε ότι τα ψεύτικα νέα είναι μια μεγάλη ανησυχία παντού που είμαστε και παρόλο που πρόκειται για ένα πολύ μικρό ποσοστό από αυτά που μοιράζονται στο Facebook, η μείωση της διάδοσης ψευδών ειδήσεων είναι μία από τις κορυφαίες μας προτεραιότητες.

Στόχος μας σε όλη αυτή την έρευνα ήταν να κατανοήσουμε όχι μόνο ποια παραπληροφόρηση μοιάζει σε διαφορετικά πλαίσια αλλά και πώς αντιδρούν οι άνθρωποι σε σχέδια που τους ενημερώνουν ότι αυτό που διαβάζουν μπορεί να είναι ψευδείς ειδήσεις. Για να εξασφαλίσουμε ότι ακούσαμε από άτομα με διαφορετικό υπόβαθρο, επισκεφθήκαμε τους ανθρώπους στα σπίτια τους, μίλαμε με τους ανθρώπους κατά την καθημερινότητά τους και διεξήγαμε σε βάθος συνεντεύξεις και επίσημες δοκιμές χρηστικότητας σε ένα εργαστήριο μόνο με ανθρώπους, με τους φίλους τους, ή με ένα μάτσο ξένων. Κατά τη διεξαγωγή αυτής της έρευνας, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν τέσσερις τρόποι με τους οποίους η αρχική αμφισβητούμενη σημαία μπορεί να βελτιωθεί:

  1. Οι αμφισβητούμενες σημαίες έθαψαν κρίσιμες πληροφορίες: Αν και η αμφισβητούμενη σημαία προειδοποίησε κάποιον ότι οι ελεγκτές γεγονότων αμφισβήτησαν το άρθρο, δεν ήταν εύκολο για τους ανθρώπους να καταλάβουν ακριβώς τι ήταν ψευδές. Απαιτούσε πάρα πολλά κλικ και αυτά τα επιπλέον κλικ καθιστούσαν δύσκολο για τους ανθρώπους να δουν τι είπαν οι ελεγκτές γεγονότων σχετικά με την αμφισβητούμενη ιστορία.
  2. Οι αμφισβητούμενες σημαίες θα μπορούσαν μερικές φορές να αντισταθούν: Έμαθα ότι η διάλυση της παραπληροφόρησης είναι προκλητική. Ακριβώς επειδή κάτι χαρακτηρίζεται ως "ψευδές" ή "αμφισβητούμενο" δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είμαστε σε θέση να αλλάξουμε γνώμη κάποιου σχετικά με την ακρίβειά του. Στην πραγματικότητα, μερικές έρευνες υποδηλώνουν ότι η ισχυρή γλώσσα ή οι απεικονίσεις (όπως μια έντονη κόκκινη σημαία) μπορούν να πυροδοτήσουν και να εδραιώσουν περαιτέρω τις πεποιθήσεις κάποιου.
  3. Οι αμφισβητούμενες σημαίες απαιτούσαν τουλάχιστον δύο ελεγκτές πραγματικών περιστατικών: Οι αμφισβητούμενες σημαίες εφαρμόστηκαν μόνο μετά από δύο οργανώσεις ελέγχου τρίτων που διαπίστωσαν ότι ένα άρθρο ήταν ψευδές επειδή ήταν ένα ισχυρό οπτικό σήμα και θέλαμε να ορίσουμε ένα υψηλό μπαρ για το σημείο όπου το εφαρμόσαμε. Η απαίτηση δύο ψευδών αξιολογήσεων επιβράδυνε την ικανότητά μας να παρέχουμε πρόσθετο πλαίσιο και συχνά σήμαινε ότι δεν μπορούσαμε να το κάνουμε καθόλου. Αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό σε χώρες με πολύ λίγες αποδείξεις, όπου ο όγκος πιθανών ψευδών ειδήσεων και η περιορισμένη ικανότητα των ελεγκτών γεγονότων μας καθιστούσαν δύσκολη την απόκτηση αξιολογήσεων από πολλαπλούς ελεγκτές πραγματικών περιστατικών.
  4. Οι αμφισβητούμενες σημαίες λειτουργούσαν μόνο για ψευδείς βαθμολογίες: Μερικοί από τους συνεργάτες μας που ελέγχουν τα γεγονότα χρησιμοποιούν μια σειρά αξιολογήσεων. Για παράδειγμα, ενδέχεται να χρησιμοποιούν "ψευδείς", "εν μέρει ψευδείς", "μη αποδεδειγμένες" και "αληθείς". Εφαρμόσαμε μόνο τις αμφισβητούμενες σημαίες σε "ψευδείς" βαθμολογίες επειδή ήταν ένα ισχυρό οπτικό σήμα. εκτίμηση. Υπάρχουν επίσης οι σπάνιες περιπτώσεις όπου δύο οργανώσεις ελέγχου διαφορών διαφωνούν σχετικά με τη βαθμολογία για ένα συγκεκριμένο άρθρο. Η παροχή σε όλους αυτού του είδους των πληροφοριών μπορεί να τους βοηθήσει να λάβουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με το τι διαβάζουν, εμπιστεύονται και μοιράζονται.

Πού πηγαίνουμε

Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, ξεκινήσαμε να δοκιμάζουμε μια νέα έκδοση σχετικών άρθρων που εμφανίζεται στη ροή ειδήσεων πριν κάποιος κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα άρθρο. Τον Αύγουστο ξεκινήσαμε να ανακαλύπτουμε τα αντικείμενα που ελέγχθηκαν και σε αυτό το χώρο. Κατά τη διάρκεια αυτών των δοκιμών, μάθαμε ότι παρόλο που τα ποσοστά click-through για το άρθρο περί εξαπάτησης δεν αλλάζουν νόημα μεταξύ των δύο θεραπειών, διαπιστώσαμε ότι η επεξεργασία των σχετικών άρθρων οδήγησε σε λιγότερα μερίδια του άρθρου της φάρσας από την αμφισβητούμενη επεξεργασία σημαίας. Έχουμε λάβει επίσης θετική ανατροφοδότηση από άτομα που χρησιμοποιούν το Facebook και διαπίστωσε ότι αντιμετωπίζει τους παραπάνω περιορισμούς: καθιστά ευκολότερο να δημιουργήσει περιεχόμενο, απαιτεί μόνο μία επισκόπηση του checker, λειτουργεί για μια σειρά βαθμολογήσεων και δεν " Δημιουργήστε την αρνητική αντίδραση που μπορεί να έχει η ισχυρή γλώσσα ή μια κόκκινη σημαία.

Ενημερωμένη θεραπεία για παραπληροφόρηση στη ροή ειδήσεων

Η ακαδημαϊκή έρευνα υποστηρίζει την ιδέα ότι η απευθείας εμφάνιση σχετικών ιστοριών για τη διόρθωση μιας θέσης που περιέχει παραπληροφόρηση μπορεί να μειώσει σημαντικά τις παρερμηνείες. Έχουμε δει στη δουλειά μας ότι τα Σχετικά Άρθρα διευκολύνουν την πρόσβαση στα άρθρα των checkers για το Facebook. Μας δίνει τη δυνατότητα να παρουσιάσουμε τις ιστορίες των πούρων, ακόμα και όταν η βαθμολογία δεν είναι "ψευδής" - αν οι ελεγκτές γεγονότων επιβεβαιώνουν τα γεγονότα ενός άρθρου, δείχνουμε τώρα και αυτό. Τα σχετικά άρθρα επιτρέπουν επίσης να εμφανίζονται οι πληροφορίες που έχουν ελεγχθεί από το γεγονός, όταν μόνο ένας πράκτορας εξέτασε ένα άρθρο. Μειώνοντας τον αριθμό των ελεγκτών που χρειάζονται για να ζυγίσουν σε ένα άρθρο, περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να δουν αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες μόλις ο συγκεκριμένος ελεγκτής γεγονότων έχει σημειώσει κάτι ως ψευδές. Και επειδή πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν πάντα ποιοι είναι οι ελεγκτές των γεγονότων, έχουμε τοποθετήσει ένα προεξέχον σήμα δίπλα σε κάθε παράγοντα ελέγχου, έτσι ώστε οι άνθρωποι να εντοπίζουν ταχύτερα την πηγή.

Ενώ έχουμε κάνει πολλές αλλαγές, διατηρήσαμε τα ισχυρότερα μέρη της προηγούμενης εμπειρίας. Όπως ακριβώς και πριν, μόλις μάθουμε ότι ένα άρθρο αμφισβητήθηκε από τους ελεγκτές γεγονότων, στέλνουμε αμέσως μια ειδοποίηση σε εκείνους τους ανθρώπους που το μοιράζονταν προηγουμένως. Όταν κάποιος μοιράζεται αυτό το περιεχόμενο προχωρώντας προς τα εμπρός, αναδύεται ένα σύντομο μήνυμα που εξηγεί ότι υπάρχουν επιπλέον αναφορές γύρω από αυτήν την ιστορία. Η χρήση αμερόληπτης και μη κρίσιμης γλώσσας μας βοηθά να δημιουργούμε προϊόντα που μιλάνε με ανθρώπους με διαφορετικές προοπτικές.

Διατηρήσαμε τα ισχυρότερα μέρη της προηγούμενης εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων των ειδοποιήσεων για κοινόχρηστο περιεχόμενο, το οποίο αργότερα αποκτά σήμα από κάποιον τρίτο

Όταν οι άνθρωποι μετακινούνται μέσω της ειδησεογραφίας και βλέπουν ένα αμφισβητήσιμο άρθρο που δημοσιεύεται από μια μακρινή επαφή ή έναν άγνωστο εκδότη, θα πρέπει να έχουν το πλαίσιο για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το εάν θα πρέπει να διαβάσουν, να εμπιστευτούν ή να μοιραστούν αυτήν την ιστορία. Δεδομένου ότι κάποιοι από τους ανθρώπους πίσω από αυτό το προϊόν, σχεδιάζοντας λύσεις που υποστηρίζουν τους αναγνώστες ειδήσεων είναι μια ευθύνη λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας. Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σκληρά για αυτές τις προσπάθειες δοκιμάζοντας νέες θεραπείες, βελτιώνοντας τις υπάρχουσες θεραπείες και συνεργαζόμενοι με ακαδημαϊκούς εμπειρογνώμονες σε αυτό το περίπλοκο πρόβλημα παραπληροφόρησης.