Σχεδιάστε λέξεις με δεδομένα

Πώς τα στοιχεία ενημερώνουν τη γραφή μας στο Dropbox

Το γράψιμο είναι μια μορφή τέχνης. Οι λέξεις μπορούν να μας κάνουν να γελάμε, να μας μετακινήσετε σε δάκρυα, ή να μας εμπνεύσετε να κάνουμε σπουδαία πράγματα.

Αλλά θα έλεγα ότι υπάρχει και μια επιστήμη για να γράψεις. Τα δεδομένα μπορούν να ενημερώσουν τις επιλογές γραφής και να μας βοηθήσουν να σκεφτούμε πιο αντικειμενικά για αυτό που γράφουμε.

Τι είναι σωστό και τι είναι λάθος;

Ως συγγραφείς UX στο Dropbox, ο στόχος μας είναι να βεβαιωθούμε ότι κάθε λέξη που γράφουμε έχει νόημα. Μια λάθος λέξη μπορεί να σπάσει την εμπειρία ενός χρήστη. Μια αόριστη ετικέτα κουμπιού ή ένας άγνωστος όρος μπορεί εύκολα να αποθαρρύνει τους χρήστες.

Για να βεβαιωθούμε ότι επιλέγουμε τις σωστές λέξεις, χρησιμοποιούμε μερικές διαφορετικές τεχνικές για να βοηθήσουμε να κάνουμε ενημερωμένες επιλογές σχετικά με τη γραφή μας.

1. Google Trends

Ας πούμε ότι προσπαθείτε να αποφασίσετε μεταξύ μερικών διαφορετικών όρων και δεν είστε σίγουροι ποιος όρος είναι καλύτερος. Για παράδειγμα, ποιο από τα παρακάτω πρέπει να χρησιμοποιήσετε στο προϊόν σας;

  • Σύνδεση
  • Συνδεθείτε
  • Συνδεθείτε
  • Υπογράψτε

Ένα πράγμα που μπορείτε να δοκιμάσετε είναι το Google Trends. Απλά εισάγετε όλους αυτούς τους όρους, χωρισμένους με κόμματα. Το Google Trends συγκρίνει πόσο συχνά οι χρήστες αναζητούν αυτούς τους όρους στο Google. Η αναζήτηση περιλαμβάνει αυτόματα φράσεις όπως "σύνδεση στο facebook" ή "δεν μπορεί να συνδεθεί".

Τι λέει η Google Trends;

Συγκρίνοντας τους όρους χρησιμοποιώντας το Google Trends

Ta-da! Φαίνεται ότι το "sign in" είναι ο σαφής νικητής εδώ. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν το "sign in" όταν αναφέρουν αυτή τη δράση. Αν θέλετε οι λέξεις σας να ταιριάζουν με τις προσδοκίες των χρηστών, η "σύνδεση" είναι πιθανώς μια ασφαλέστερη επιλογή από τις άλλες επιλογές.

Στο Dropbox, συνειδητοποιήσαμε ότι χρησιμοποιούσαμε διαφορετικούς όρους για να αναφερθούμε στη λειτουργία "Ιστορικό εκδόσεων":

Γνωρίζαμε ότι θέλαμε να διορθώσουμε αυτές τις ασυνέπειες, αλλά δεν ήμασταν σίγουροι ποιος όρος θα χρησιμοποιηθεί. Πρέπει να είναι "ιστορικό έκδοσης", "ιστορικό αρχείου", ή ίσως ακόμη και "ιστορικό αναθεώρησης"; Υπήρξαν πολλά πράγματα που έπρεπε να εξετάσουμε, αλλά χρησιμοποιήσαμε το Google Trends ως ένα σημείο δεδομένων για να μας ενημερώσετε.

Οι Τάσεις Google μας έδειξαν ότι οι χρήστες ήταν πιο πιθανό να ψάξουν για "ιστορικό εκδόσεων" και αυτός είναι ένας μεγάλος λόγος για τον οποίο το αποκαλούμε "ιστορικό έκδοσης" σε όλο το προϊόν μας.

2. Google Ngram Viewer

Το Ngram Viewer είναι παρόμοιο με το Google Trends, εκτός από τις αναζητήσεις σε βιβλία που έχουν δημοσιευτεί και έχουν σαρωθεί από την Google. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να δείτε ποιοι όροι χρησιμοποιούνται συνηθέστερα στη γλώσσα σας.

Το Dropbox ξεκίνησε πρόσφατα ένα νέο εργαλείο υπογραφής στην εφαρμογή iOS. Στην οθόνη στην οποία σχεδιάσατε την υπογραφή σας, η οθόνη έδειξε "Sign Your Signature" πριν να έχουμε την ευκαιρία να την αναθεωρήσουμε.

Ξέραμε ότι "υπογράψτε την υπογραφή σας" ακούγεται αστείο. Αλλά "ακούγεται αστείο" δεν είναι ένας μεγάλος λόγος για την αλλαγή του. Πώς θα μπορούσαμε να πείσουμε την ομάδα να την αλλάξει;

Εκεί κατευθυνθήκαμε στο Ngram Viewer και συγκρίναμε "υπογράψτε την υπογραφή σας" με "υπογράψτε το όνομά σας". Μας έδειξε ότι "υπογράψτε την υπογραφή σας" δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου. Όταν μοιραστήκαμε αυτά τα δεδομένα με την ομάδα, τα άλλαξαν γρήγορα στο "Υπογράψτε το όνομά σας".

Σύγκριση όρων χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα προβολής Ngram

3. Δοκιμές αναγνωσιμότητας

Με τα χρόνια, οι εμπειρογνώμονες γλώσσας έχουν αναπτύξει μια σειρά δοκιμών αναγνωσιμότητας που μετράνε πόσο εύκολο είναι να κατανοήσετε τα λόγια σας.

Πολλές από αυτές τις εξετάσεις σας δίνουν ένα επίπεδο βαθμού για το γράψιμό σας. Για παράδειγμα, ένας βαθμός 8 σημαίνει ότι ένας τυπικός 8ος γκρέιντερ στις Η.Π.Α. θα πρέπει να μπορεί να κατανοεί το γράψιμό σας.

Έτρεξα μια από τις Μεσαίες μου ιστορίες (Πώς να σχεδιάσω λέξεις) μέσω μιας από αυτές τις δοκιμές. Εδώ είναι αυτό που μου είπε:

Αποτελέσματα από Readability-Score.com

Υπάρχουν πολλά ενδιαφέροντα δεδομένα που μπορείτε να φτάσετε εδώ. Για παράδειγμα:

  • Έγραψα την ιστορία σε επίπεδο 6ου βαθμού.
  • Ο τόνος μου ήταν ουδέτερος αλλά ελαφρώς θετικός.
  • Μέσος όρος 10,7 λέξεων ανά πρόταση. (Στο Dropbox, προσπαθούμε να κρατήσουμε τις προτάσεις μας σε 15 λέξεις ή λιγότερο.)

Εάν θέλετε να δώσετε μια από τις δοκιμασίες αυτές, μπορείτε να δοκιμάσετε παρακάτω. Ορισμένες από αυτές τις δοκιμές σας δίνουν ακόμα και προτάσεις τροποποίησης για να καταστήσετε το γράψιμό σας πιο ευανάγνωστο.

  • Readability-Score.com
  • Εκδότης Hemingway
  • Ο Έλεγχος αναγνωσιμότητας του συγγραφέα

4. Ερευνητικές έρευνες

Προσπαθώντας να καταλάβω τι να ονομάσετε το νέο σας χαρακτηριστικό; Ή ποια είναι η αξία της προσφοράς για την εστίαση; Σε περιπτώσεις όπως αυτές, μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία ερευνητικής έρευνας.

Πολλά εργαλεία έρευνας σας επιτρέπουν να επιλέξετε το κοινό-στόχο σας, ώστε να μπορείτε εύκολα να λαμβάνετε πληροφορίες από πιθανούς χρήστες.

Εδώ είναι μερικά σημεία όπου μπορείτε να δημιουργήσετε έρευνες:

  • Δοκιμή χρήστη
  • SurveyMonkey
  • Έρευνες καταναλωτών Google

Πίσω την ημέρα, η Dropbox πραγματοποίησε έρευνα για να καταλάβει ποιο ήταν το μεγαλύτερο όφελος από τη χρήση του προϊόντος μας. Οι περισσότεροι άνθρωποι ανέφεραν "πρόσβαση" - τη δυνατότητα να φτάσετε στα αρχεία σας από οποιαδήποτε συσκευή. Ως αποτέλεσμα, πολλά από τα μηνύματα που χρησιμοποιήσαμε στον επανασχεδιασμό της σελίδας προορισμού επικεντρώθηκαν στην πρόσβαση.

5. Μελέτες χρηστών

Οι μελέτες χρηστών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το γράψιμό σας. Σε μια τυπική μελέτη χρήστη, καλείτε έναν αριθμό ανθρώπων να διαβάσουν το κείμενό σας ή να δοκιμάσουν ένα προϊόν και στη συνέχεια να τους ρωτήσετε σχετικά. Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμο για να δείτε αν η γραφή σας έχει νόημα ή όχι.

Ένας από τους ερευνητές μας διενήργησε πρόσφατα μια μελέτη όπου δοκιμάσαμε μια νέα ροή. Υπήρχε ένα βήμα που είπε:

Επιλέξτε "Κατάργηση τοπικού αντιγράφου" για να εξοικονομήσετε χώρο.

Ζητήσαμε από τους συμμετέχοντες να χρησιμοποιήσουν αυτή τη λειτουργία. Οι περισσότεροι είχαν έναν σκληρό χρόνο να κατανοήσουν αυτό το χαρακτηριστικό και δεν το θεωρούσαν χρήσιμο. Έτσι λοιπόν, ανασηκώσαμε τη σειρά των λέξεων τοποθετώντας το όφελος του χρήστη στο μπροστινό μέρος της φράσης:

Εξοικονομήστε χώρο επιλέγοντας "Κατάργηση τοπικού αντιγράφου".

Αυτή τη φορά, οι συμμετέχοντες είχαν πολύ πιο εύκολο χρόνο να μας πουν όταν θα χρησιμοποιούσαν αυτή τη λειτουργία. Και το μόνο που κάναμε ήταν να αλλάξουμε τη σειρά των λέξεων.

Αυτό δείχνει πώς το θόρυβο ενός συγγραφέα μπορεί να μετατραπεί σε ένα πείραμα, και μπορείτε να το δοκιμάσετε ακριβώς όπως οποιαδήποτε άλλη σχεδιαστική απόφαση.

Γράψτε με την καρδιά σας, επεξεργαστείτε με το κεφάλι σας

Τα δεδομένα μπορούν να είναι χρήσιμα όταν προσπαθείτε να κάνετε συγκεκριμένες επιλογές γραφής. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να γράφετε σαν μηχανή.

Με τον τρόπο που το βλέπω, το πρώτο σας σχέδιο πρέπει πάντα να προέρχεται από την καρδιά. Εμπιστευθείτε το έντερό σας. Αφού έχετε γράψει τις ιδέες σας, τότε μπορείτε να στραφείτε στην έρευνα και τα δεδομένα για να βελτιώσετε τα λόγια σας.

Η συγγραφή είναι τόσο τέχνη όσο και επιστήμη. Όταν γράφετε με την καρδιά σας και επεξεργάζεστε με το κεφάλι σας, μπορείτε να δημιουργήσετε κάτι τόσο αυθεντικό όσο και ενημερωτικό.

Τα δεδομένα σας δίνουν σιγουριά ως συγγραφέας. Τα δεδομένα είναι αυτά που κάνουν το γράψιμο "σωστό".

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!

Πολλές ευχαριστίες στους Brandon Land, τον Justin Tran, τον Neby Teklu, τον Chris Baty, τον Andrea Drugay, τον Roxy Aliaga, τον Kurt Varner, την Galina Mishnyakova και όλο το πλήρωμα της Dropbox Design.