Σχεδιασμός Σκέψης: Ένα Εγχειρίδιο Καινοτομίας

Τι γίνεται αν υπήρχε ένας τύπος για τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων, εμπειριών ή υπηρεσιών; Δεν μιλάω για βαθιές βελτιώσεις. Μιλώ για αναστατωτική καινοτομία.

Εάν είστε σκεπτικιστές που είναι κατανοητό, ήμουν όταν ξεκίνησα την έρευνά μου για την επιστήμη πίσω από την καινοτομία πριν από πολλά χρόνια. Η αλήθεια για την καινοτομία είναι ότι όλα αφορούν τους ανθρώπους. Στο τέλος της ημέρας, είμαστε άνθρωποι που δημιουργούν πράγματα για τους ανθρώπους. Ως ένας από τους διαχειριστές προϊόντων που εργάζονται στο Adobe Experience Design (Adobe XD) στο Σαν Φρανσίσκο, είμαι ενθουσιασμένος που μοιράζομαι μαζί σας αυτή τη μέθοδο που αγαπώ, χρησιμοποιώ, διδάσκω και μαθαίνω από κάθε μέρα στη δουλειά και στη ζωή.

Καθώς διαβάζετε αυτό το άρθρο, σας ενθαρρύνω να υιοθετήσετε ένα "Growth Mindset" και να ανοίξετε το μυαλό σας σε νέες προοπτικές. Ο Carol Dweck, συγγραφέας του Mindset: Η Νέα Ψυχολογία της Επιτυχίας, περιγράφει το "Growth Mindset" ως προσπάθεια συν μάθηση ισοδυναμεί με ανάπτυξη και επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι εάν βάζετε τη σωστή προσπάθεια και μαθαίνετε από τα λάθη σας, θα πετύχετε.

Η Διαδικασία Σκέψης Σχεδιασμού

Αυτή η διαδικασία ή μέθοδος αναπτύχθηκε από το IDEO και διδάσκεται στο d.school: Institute of Design στο Stanford. Περιλαμβάνει μαζική συνεργασία και συχνές επαναλήψεις. Έχει πέντε πολύ ξεκάθαρες φάσεις: Empathize, Define, Ideate, Πρωτότυπο και Test.

Ο τελικός στόχος της διαδικασίας είναι η δημιουργία ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας εμπειρίας που οι άνθρωποι θέλουν (επιθυμητό), έχουν πραγματικές δυνατότητες να γίνουν χρήσιμες (βιωσιμότητα) και μπορούν εύκολα ή βολικά να κατασκευαστούν από την άποψη της τεχνολογίας (σκοπιμότητας).

Είναι σημαντικό να παραμείνετε συγκεντρωμένοι σε μία φάση κάθε φορά. Και επαναλάβετε γρήγορα.

Για να περιγράψουμε κάθε φάση της διαδικασίας Σχεδιαστικής Σκέψης, ας χρησιμοποιήσουμε το Adobe XD ως παράδειγμα. Όπως περιγράφεται από τον Vincent Hardy, Διευθυντή Μηχανικών της Adobe στη θέση του σχετικά με τον επαναπροσδιορισμό της beta, η ομάδα μας στο Adobe XD έχει ένα πολύ επιθετικό χρονοδιάγραμμα απελευθέρωσης, το οποίο περιλαμβάνει εκδόσεις προετοιμασίας κάθε 2 εβδομάδες και κυκλοφορίες εκδόσεων κάθε μήνα. Διατηρούμε έναν ιστότοπο UserVoice όπου οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν σφάλματα και να προτείνουν νέα χαρακτηριστικά, τα οποία μας δίνουν την ευκαιρία να μάθουμε γρήγορα, να επικυρώσουμε, να ιεραρχήσουμε και να στρέψουμε όποτε είναι απαραίτητο.

Έχουμε μια αφιερωμένη και πολυεπιστημονική ομάδα σχεδιαστών σχήματος t, μηχανικών, διαχειριστών προγραμμάτων, μάρκετινγκ και διαχειριστών προϊόντων όπως εγώ.

Ένα πρόσωπο σε σχήμα t είναι κάποιος που είναι πολύ καλός σε ένα πράγμα, αλλά μπορεί επίσης να φορέσει διαφορετικά καπέλα στην ομάδα, η οποία απαιτεί πάντα να είναι περίεργη και εξαιρετικά empathetic.

Όλα στο Design Thinking ξεκινούν με μια πρόκληση του σχεδιασμού

Η πρόκληση του σχεδιασμού μας προτού γεννηθεί το Adobe XD ήταν:

"Το Photoshop και το Illustrator δεν σχεδιάστηκαν αρχικά για τις προκλήσεις του UX σήμερα."

Αυτό που ήταν ενδιαφέρον στη διαδικασία σχεδιασμού του Thinking ήταν ότι, πριν αρχίσουμε να σκεφτόμαστε ιδέες για να "διορθώσουμε" αυτό το πρόβλημα, βγήκαμε και μίλησα με τους ανθρώπους.

Φάση ένα: Εμπάθεια

Η εμπάθεια είναι η ικανότητα να βάζετε τον εαυτό σας σε παπούτσια κάποιου άλλου για να αρχίσετε να "βλέπετε" τα πράγματα μέσα από τα μάτια του / της.

Υπάρχουν 3 τρόποι για την οικοδόμηση ενσυναίσθησης: 1) συνεντεύξεις, 2) παρατήρηση και 3) εμπειρία.

1) Συνεντεύξεις

Έχουμε τακτικές συναντήσεις με πελάτες όπου διερευνούμε τις τρέχουσες ροές εργασίας, τον τρόπο με τον οποίο κάθε σχεδιαστής σκέφτεται, το περιβάλλον στο οποίο εργάζονται, σημεία πόνου, προσδοκίες και πολλά άλλα. Οι συνεντεύξεις μας δεν περιορίζονται στις ΗΠΑ, διεξάγουμε συνεντεύξεις σε διάφορα μέρη του κόσμου. Είναι συναρπαστικό να δούμε πώς βλέπουν οι άνθρωποι και αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις με διαφορετικό τρόπο. Είναι σημαντικό να φοράτε καπέλο ανθρωπολόγου κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων και να παραμείνετε ουδέτεροι. Ακόμα κι αν νομίζετε ότι γνωρίζετε την απάντηση, ρωτήστε γιατί.

Οι διαχειριστές προϊόντων Adobe XD συνεννοούνται με πελάτες στην Ευρώπη.

Υπάρχει ένα ενδιαφέρον πλαίσιο που αναπτύχθηκε από τη Sakichi Toyoda που χρησιμοποιήθηκε στο πλαίσιο της Toyota κατά την εξέλιξη των μεθοδολογιών κατασκευής της. Δηλώνει ότι εάν ρωτήσετε "Γιατί;" 5 φορές, μπορείτε να φτάσετε στη ρίζα οποιουδήποτε προβλήματος. Είναι σαν ένα περίεργο παιδί που ενδιαφέρεται με ενδιαφέρον να μάθει γιατί τα πράγματα είναι όπως είναι.

Μια καλή στρατηγική για την εκτέλεση των συνεντεύξεων είναι να δημιουργηθεί μια σχέση, μια ισχυρή σχέση με τον ερωτώμενο, αντί να επηρεάσει τις απαντήσεις. Ποτέ μην ρωτάτε: "Αυτό είναι καλό, σωστά;" Αντ 'αυτού, ρωτήστε, "Τι πιστεύετε για αυτό;" Ακόμη καλύτερα: "Πες μου μια ιστορία όπου είχατε μια πρόκληση όταν συνεργαζόμαστε με τον Χ." Η αναζήτηση ιστοριών είναι μια πολύ ισχυρή τεχνική που μπορεί να σας δώσει πολλές πολύτιμες πληροφορίες. Για παράδειγμα, αν πρέπει να καταλάβετε τι είναι trending με τους εφήβους, δοκιμάστε να τους ρωτήσετε τι θα αγοράσουν με $ 150.

Η αφήγηση και η αναζήτηση ιστοριών κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων είναι ένας καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια σχέση και μια σύνδεση. Ένα πρόσφατο podcast Human Tech παρουσίασε μια ερευνητική μελέτη που μετρούσε την εγκεφαλική δραστηριότητα κατά τη διάρκεια της αφήγησης. Η έρευνα έδειξε ότι κατά τη διάρκεια της κορύφωσης μιας ιστορίας η δραστηριότητα του εγκεφάλου του ακροατή είναι στενά παρόμοια με την εγκεφαλική δραστηριότητα του αφηγητή - δημιουργώντας σχεδόν σαν πραγματική σύνδεση μεταξύ των δύο.

Όταν υποβάλλετε μια ερώτηση, δώστε στο χρήστη τη στιγμή που χρειάζεται να σκέφτεται. Η σιωπή είναι εντάξει! Ακόμα κι αν είναι δύσκολο, ποτέ να μην διακόψετε ή να επηρεάσετε τον ερωτηθέντα.

Η διαδικασία Σχεδιασμού Σκέψης συνιστά ποιότητα σε σχέση με την ποσότητα γενικά. Αυτό σημαίνει λιγότερους ανθρώπους στις συνεντεύξεις σας, αλλά επιλέγοντας άτομα που νομίζετε ότι μπορούν να εκπροσωπούν διαφορετικά ακροατήρια του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Ψάχνουμε για ιδέες, όχι για αλήθειες.

Βλέπω τη διορατικότητα ως μια βαθιά αντίληψη για την κατανόηση κάτι. Είναι σαν οι νευρώνες σας περιμένουν να προσδιορίσετε και να ενεργοποιήσετε τα διάφορα μέρη των πληροφοριών που όταν συνδέονται, έχουν νόημα. Είναι η στιγμή σας "aha".

Η έννοια των ακραίων χρηστών μπορεί επίσης να ωφελήσει την έρευνά σας. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεται να συνεννοηθείτε με τους χρήστες του καλαθιού αγορών, συνεννοηθείτε και με έναν άστεγο άνδρα που χρησιμοποιεί το καλάθι ως όχημα για να μετακινήσει τα πράγματα γύρω του ή να συλλέξει ανακυκλώσιμα - έναν ακραίο χρήστη. Θα σας δώσει σημαντικές ιδέες.

2) Παρατήρηση

Δώστε στο χρήστη ένα έργο και παρακολουθήστε μόνο. Εάν ρωτάτε: "Έχετε ζητήματα που αγοράζουν πράγματα από τον Αμαζόνιο;", πιθανότατα θα ακούσετε "Όχι, είναι πολύ εύκολο να αγοράσετε τα πράγματα εκεί". Αλλά εάν παρακολουθείτε ένα άτομο που το χρησιμοποιεί πίσω από τους ώμους, θα δείτε πόνους σημειώνει κατά μήκος του δρόμου.

Πρόσφατα στην Adobe, διεξήγαμε την πρώτη εσωτερική εμπειρία Adobe XD-athon, όπου δώσαμε στους σχεδιαστές της Adobe ένα έργο και μόλις παρακολούθησαν. Έλαβαν μέρος μηχανικοί και σχεδιαστές προϊόντων στην ομάδα XD. Πολύ γρήγορα, εντοπίσαμε πολλά ζητήματα ανιχνευσιμότητας που χρειάζονται καλύτερη επιβίβαση και ήδη εργαζόμαστε για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.

Η εμπειρία Adobe XD-athon στο Σαν Φρανσίσκο

Πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό τα μέλη από διαφορετικές περιοχές της ομάδας Adobe XD (σχεδιασμός, μηχανική και διαχείριση προϊόντων) να εκτίθενται στα σχόλια των πελατών μας στο διαδίκτυο (UserVoice και Twitter), σε συνέδρια, συναντήσεις και συναντήσεις των πελατών. προϊόντα αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις των πελατών.

Ομάδα Adobe XD με πελάτες στο Adobe MAX 2015

3) Εμπειρία

Χρησιμοποιήστε αυτό που χρησιμοποιεί ο πελάτης σας. Μπορεί να είναι δικό σας προϊόν ή μπορεί να είναι ανταγωνιστής. Αυτό θα σας δώσει άμεση πρόσβαση στα σημεία πόνου και τα συναισθήματα απόλαυσης των χρηστών σας.

Δοκιμάζω όλα τα εργαλεία σχεδιασμού και πρωτοτύπου που μπορώ. Όχι μόνο για να οικοδομήσουμε νέα νοητικά μοντέλα αλλά και για να αναγνωρίσουμε, ως ανθρωπολόγο, αν ένας χρήστης που προτείνει ένα χαρακτηριστικό επηρεάζεται άμεσα από ένα υπάρχον εργαλείο ή υπηρεσία. Η υιοθέτηση νέων νοοτροπιών και η αποφυγή υφιστάμενων πνευματικών μοντέλων είναι πιθανώς ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που πρέπει να κάνετε!

Ενδιαφέρουσα πραγματικότητα: οι σχεδιαστές και οι διαχειριστές προϊόντων της Adobe χρησιμοποιούν το Adobe XD για να σχεδιάσουν την εφαρμογή Adobe XD-it's appception! Αυτό μας δίνει επίσης την ευκαιρία να νιώσουμε τι αισθάνονται οι χρήστες μας.

Κατά τη διάρκεια της φάσης Empathy, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μερικά ισχυρά εργαλεία, όπως Empathy Maps, όπου μπορείτε να απαριθμήσετε ποιοι άνθρωποι λένε + κάνουν (ρητά) και σκέφτονται + αίσθηση (σιωπηρή).

Αφού αποσυσκευάσετε τα δεδομένα από συνεντεύξεις, παρατηρήσεις ή / και εμπειρίες, μπορείτε να διαχωρίσετε τις ρητές ανάγκες (ας πούμε και να κάνετε) από τις σιωπηρές ανάγκες (σκέψης και αίσθησης). Το τελευταίο είναι όπου μπορείτε να βρείτε τις ιδέες.

Δεύτερη φάση: Ορίστε

Μετά την οικοδόμηση της συμπάθειας, ήρθε η ώρα να επανεξετάσουμε την αρχική πρόκληση και να επαναπροσδιορίσουμε το πρόβλημα.

Για να ορίσετε ή να επαναπροσδιορίσετε το πρόβλημα ή την πρόκληση, ένας τύπος άποψης (PoV) μπορεί να βοηθήσει: PoV = persona + need + insight

Για παράδειγμα:

"Ο Sam, ανώτερος σχεδιαστής που αγαπά τους χρήστες με σχέδια που επιλύουν πραγματικά προβλήματα και φαίνονται ωραία, πρέπει να σχεδιάζει, να πρωτοτύχει και να επικυρώνει ταχύτερα, επειδή αισθάνεται ότι χάνει πολύ χρόνο σε επαναλαμβανόμενα βήματα. Το όλο άλμα από το εργαλείο στο εργαλείο είναι γελοίο! "

Οι ανάγκες είναι συναισθήματα και βάθος. Οι πληροφορίες είναι εκπλήξεις, ευρήματα συνεντεύξεων, παρατηρήσεις, αντιφάσεις και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη λύση.

Όταν χρησιμοποιείτε αυτή την ανθρωποκεντρική προσέγγιση για να αναζητήσετε μια πραγματική ανάγκη, έχετε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Μου αρέσει η φράση: "Ο σχεδιασμός της σκέψης είναι περισσότερο ανάγκη από την επίλυση προβλημάτων".

Αφού περάσαμε από τη διαδικασία ενσυναίσθησης για το Adobe XD, εντοπίσαμε μερικά σημαντικά πράγματα:

  • Όταν δημιουργήθηκε αρχικά το Photoshop και το Illustrator, οι σχεδιαστές δεν αντιμετώπιζαν τις ίδιες προκλήσεις του UX που αντιμετωπίζουν σήμερα.
  • Υπάρχουν διαφορετικά εργαλεία αντιμετώπισης διαφορετικών τμημάτων του προβλήματος. Υπάρχουν εργαλεία για σχεδιασμό χαμηλής πιστότητας (αρχιτεκτονική πληροφόρησης και σύρματα), εργαλεία για σχεδιασμό υψηλής πιστότητας και ξεχωριστά εργαλεία για τη δημιουργία πρωτοτύπων κλπ. Οι χρήστες πρέπει να πηδήξουν από εργαλείο σε εργαλείο για να σχεδιάσουν, να διατυπώσουν πρωτότυπα και να επικυρώσουν.
  • Υπάρχει πολλή τριβή στη διαδικασία, ειδικά μετά τη δοκιμή ενός πρωτοτύπου, όταν απαιτούνται αλλαγές. Και η τριβή περιορίζει τη δημιουργικότητα. Είδαμε ότι οι σχεδιαστές είναι γρήγοροι και επιθυμούν να διερευνήσουν διαφορετικές επιλογές, να επαναλάβουν και να κινηθούν γρήγορα.
  • Τα περισσότερα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούν οι σχεδιαστές υποφέρουν από ερπυσμό, δημιουργούν χαρακτηριστικά πάνω στα χαρακτηριστικά, δεν διατηρούν μια ολιστική άποψη, είναι buggy και μερικές φορές αργές.

Έτσι, πολύ εύκολα, καταφέραμε να ορίσουμε ορισμένους από τους πυλώνες XD:

  • Σχεδιάστε με την ταχύτητα της σκέψης
  • Απόδοση και ποιότητα
  • Σημαντικές ροές εργασίας
  • Διασυνδεδεμένη διασύνδεση

Με αυτό κατά νου, ξεκινήσαμε αυτό που θα γινόταν το Adobe Experience Design ή, όπως το αποκαλούμε απλά, το Adobe XD.

Τρίτη φάση: Ιδανική

Αφού οικοδομήσουμε την ενσυναίσθηση και επαναπροσδιορίσουμε την πρόκληση, το πρόβλημα ή την ανάγκη, ήρθε η ώρα να βάλουμε το μυαλό μας σε λειτουργία.

Κατά τη γνώμη μου, ο ιδεασμός είναι το καλύτερο μέρος της διαδικασίας, διότι είναι διασκεδαστικό και συναρπαστικό.

Η φάση ιδεών έχει δύο ξεκάθαρες ενότητες:

1. Διαφορά (Δημιουργία επιλογών)

Η ίδια πολυεπιστημονική ομάδα που δημιούργησε την ενσυναίσθηση και ξαναπροσδιορίστηκε το πρόβλημα, συγκεντρώνεται κατά τη διάρκεια ενός προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου για να «εμετούς» τις ιδέες χωρίς καμία κρίση! Γιατί; Επειδή επικεντρώνοντας στην ποσότητα, αφήνουμε γρήγορα προφανείς λύσεις πίσω και μπαίνουμε στο άγνωστο όπου μπορεί να βρεθεί η πραγματική καινοτομία. Για να επιτευχθεί αυτό, ακολουθήστε τους κανόνες της καταιγίδας ιδεών:

  • Αναβάλει την κρίση
  • Πηγαίνετε για ποσότητα
  • Μια συζήτηση κάθε φορά
  • Να είναι οπτική
  • Κατασκευάστηκε πάνω από άλλες ιδέες ("Ναι, και ...")
  • Μείνετε στο θέμα
  • Ενθαρρύνετε τις τρελές ιδέες

Κατά τη διάρκεια όλων των συνόδων σχεδίασης σκέψεων που έχω τρέξει, οι ομάδες ήταν σε θέση να καταλήξουν σε πάνω από 100 ιδέες μέσα σε μία ώρα.

Σύνοδος ανταλλαγής ιδεών (αποκλίνουσες) κατά τη διάρκεια της κατάρτισης Σχεδιασμού Σκέψης στη Βραζιλία

2. Συγκλίνετε (κάνετε επιλογές)

Με έναν τόνο ιδεών για να επιλέξετε, η ομάδα παίρνει να επιλέξει ποια θα εργαστούν. Μια καλή τεχνική είναι η ψηφοφορία με αυτοκόλλητα: κάθε μέλος της ομάδας παίρνει ένα σύνολο αυτοκόλλητων και ξεχωριστά κάθε μέλος της ομάδας σηματοδοτεί τις ιδέες στις οποίες θα επιθυμούσε να εργαστεί. Αφού ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, είναι εύκολο να επιλέξετε δημοκρατικά τις κορυφαίες ιδέες.

Είναι σημαντικό να υπάρχουν αυτές οι δύο ξεκάθαρες και ξεχωριστές φάσεις: 1 ώρα για brainstorming (απόκλιση) και 1 ώρα για να κάνετε επιλογές (συγκλίνουν).

Φάση τέσσερα: πρωτότυπο

Ας οικοδομήσουμε για να σκεφτούμε και να νιώθουμε. Ένα πρωτότυπο μετατρέπει μια ιδέα σε κάτι απτό και "πειραματικό".

"Ένα πρωτότυπο αξίζει χιλιάδες συναντήσεις", λέει η IDEO.

Στην φάση αυτή υπάρχουν τρία στάδια:

  1. Εμπνευσμένος - "Τι θα μπορούσε να είναι;"
  2. Εξέλιξη - "Τι πρέπει να είναι;"
  3. Επικύρωση - "Τι θα είναι;"

Ένα πρωτότυπο είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για να σας βοηθήσει να αποτύχετε γρήγορα να μάθετε γρήγορα. Είναι πολύ φθηνότερο να αποτύχει νωρίς (κατά τη διάρκεια των αρχικών σταδίων ενός έργου) παρά αργότερα, αφού διατεθούν πολλοί πόροι και εργάζονται για την εκτέλεση εργασιών. Δημιουργούμε πρωτότυπα για να μάθουμε, να λύσουμε αντιφατικές ιδέες, να αρχίσουμε συνομιλίες και να διαχειριστούμε τη διαδικασία κατασκευής.

Οι κύλινδροι, τα σύμβολα, τα στρώματα, οι βιβλιοθήκες είναι μερικά παραδείγματα πρωτοτύπων που έχουμε δημιουργήσει για να δοκιμάσουμε, να επικυρώσουμε και να μάθουμε γρήγορα.

Ένα πρώιμο πρωτότυπο για το εργαλείο Repeat Grid

Φάση Πέντε: Δοκιμή

Όταν δημιουργούνται πρωτότυπα, δοκιμάστε τους με πραγματικούς ανθρώπους. Δοκιμάζουμε να βελτιώσουμε τα πρωτότυπα και τις λύσεις, να μάθουμε περισσότερα για τον χρήστη και να δοκιμάσουμε και να βελτιώσουμε τον PoV μας.

Κατά τη δοκιμή, επιτρέψτε στους χρήστες να παίζουν με τα πρωτότυπα, να παρακολουθούν και να ακούν. Αν είναι εύκολο να δημιουργήσετε μικρά τσίμπημα, κάντε τα και δοκιμάστε ξανά. Αποκτήστε κοντά στους χρήστες σας και το πιο σημαντικό, μην ερωτευτείτε ποτέ με τις ιδέες σας.

Ένα καλό παράδειγμα με το Adobe XD είναι η ιστορία γύρω από τα στρώματα. Αρχικά υποθέσαμε ότι θα μπορούσαμε να προσφέρουμε ένα νέο πνευματικό μοντέλο όπου τα στρώματα δεν ήταν παρόντα. Κάποιοι το αγάπησαν και κάποιοι το μισούσαν. Είναι ενδιαφέρον ότι μετά την αποστολή του XD χωρίς στρώματα, κάποιοι άρχισαν να αντιλαμβάνονται ότι δεν χρειάζονται στρώματα. Αλλά μετά από περισσότερες έρευνες και δοκιμές με την κοινότητα και τους πελάτες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα στρώματα μπορούν να βοηθήσουν, ειδικά για την εξαγωγή, τα σύμβολα και την πρόσβαση σε αντικείμενα σε σύνθετες συνθέσεις.

Ως αποτέλεσμα, θα μεταφέρουμε στρώματα στο Adobe XD αργότερα το 2016. Και νομίζουμε ότι τα καταλάβαμε πιο έξυπνα, ακολουθώντας μια έννοια που ονομάζουμε "Τοπικά στρώματα". Αλλά στο τέλος της ημέρας, οι πελάτες θα μας πουν αν πήραμε το σωστό ή όχι, και θα μάθουμε, θα επαναλάβουμε και θα περιστρέψουμε.

Το Analytics μπορεί επίσης να σας βοηθήσει - σας δίνουν το ΤΙΠΟ, αλλά όχι το ΓΙΑΤΙ. Είναι πολύ χρήσιμα για την επικύρωση διαφορετικών προσεγγίσεων. Έχουμε μια πολύ ταλαντούχα ομάδα που κάνει αναλυτικά στοιχεία για το Adobe XD, αλλά αντί να συλλέγει μόνο αριθμούς, πάντοτε ξεκινούν με μια ερώτηση, για παράδειγμα: "Επιτυγχάνουν οι άνθρωποι στη λειτουργία σχεδιασμού; Η επιτυχία είναι, για παράδειγμα, οι πελάτες που χρησιμοποιούν το εργαλείο επανάληψης πλέγματος με εικόνες που έχουν τραβηχτεί από το Finder. "Μετά την εξέταση των αριθμών, εάν οι χρήστες δεν είναι επιτυχείς, κάνουμε αλλαγές στη διαδικασία επιβίβασης ή στο ίδιο το εργαλείο και δοκιμάζουμε ξανά . Προσπαθείτε πάντα να απαντήσετε στην αρχική ερώτηση.

Πάνω από τα αναλυτικά στοιχεία, για την ποσοτική έρευνα και τις δοκιμές, έχουμε ένα ιδιωτικό πρόγραμμα προετοιμασίας με περίπου 800 σχεδιαστές. Για ποιοτικές έρευνες και δοκιμές, εκτός από τις συναντήσεις πελατών, έχουμε και ένα συμβουλευτικό συμβούλιο πελατών (CAB), με 38 σχεδιαστές από εταιρείες όπως το Google, το Facebook, το Airbnb, το IDEO, το Citi, το NFL, το EFM, το LinkedIn. ακραίους χρήστες, όπως σπουδαστές, προγραμματιστές plugin και σχεδιαστές από μικρές εταιρείες. Συνεργαζόμαστε συνεχώς με τα μέλη του CAB μέσω Slack και 1: 1s, δοκιμάζοντας πολύ πρώιμα πρωτότυπα και συλλέγοντας άμεσα σχόλια.

Για να παραμείνετε στον βρόχο, όταν ολοκληρωθεί η δοκιμασία, επιστρέψτε σε μια από τις προηγούμενες φάσεις και συνεχίστε να διαβάζετε, μία φάση τη φορά.

Και μην ξεχνάτε ποτέ: εμπιστευθείτε τη διαδικασία και διασκεδάστε!

Συμπερασματικά

Σχεδιασμός Η σκέψη είναι μια μέθοδος ή διαδικασία που ξεκινάει με μια πρόκληση σχεδιασμού, μετακινείται στη φάση της ενσυναίσθησης (συνεντεύξεις, παρατήρηση ή εμπειρία), στη συνέχεια στον ορισμό (ή επαναπροσδιορισμό) ενός προβλήματος ή πρόκλησης, αγκαλιάζει ιδεασμό (αποκλίνει πρώτα και συγκλίνει αργότερα ), χρησιμοποιεί πρωτότυπα (χτίζει να σκέφτεται και να μαθαίνει γρήγορα) και συνεχίζει με δοκιμές.

Για το Adobe XD, πιστεύουμε ότι αν συνεχίσουμε να ακούμε, να σκέφτομαι, να δημιουργούμε, να επικυρώνουμε, να μαθαίνουμε και να είμαστε πάντα ανοικτοί και διαφανείς, θα καταλήξουμε με τη σωστή αξία του πελάτη και θα δημιουργήσουμε μια λύση που αγαπούν οι σχεδιαστές.

Ευχαριστούμε για την ανάγνωση και την επαφή στο Twitter (αν τιτλοποιείτε με το #AdobeXD, όλη η ομάδα μπορεί να το δει), το Facebook, τα αιτήματα χαρακτηριστικών και σφάλματα και τα δημόσια φόρουμ.