Σχεδιαστική έρευνα στο Dropbox

Πώς να κερδίσετε φίλους και να επηρεάσετε το προϊόν

Κάθε ερευνητής θέλει να έχει αντίκτυπο. Εάν η έρευνα βρίσκεται σε ένα συρτάρι, αχρησιμοποίητο και απροσδόκητο, κανείς δεν είναι ευτυχισμένος - όχι ερευνητές και σίγουρα όχι οι οργανώσεις που υποστηρίζουν. Η άσκηση έρευνας και επιρροής είναι ένα πρόβλημα που όλοι μοιραζόμαστε και υπάρχουν αμέτρητες προσεγγίσεις για την επίλυσή του. Τι δουλεύει?

Στο Dropbox, η ομάδα Design Research σχεδιάζει ενεργά την προσέγγισή μας για να επηρεάσει την οργάνωση. Είναι τέλειο; Σε καμία περίπτωση. Αλλά είμαστε αφοσιωμένοι στις σχέσεις ως βασική προϋπόθεση για τη δημιουργία γνώσης. Το πιο κατανοητό είδος κατανόησης δεν εκτοξεύεται σε αναφορές και ψεύτικα γεγονότα. είναι για τους ανθρώπους - τις συνομιλίες, τις συνδέσεις και τα περιβάλλοντά μας.

Πώς σχεδιάζετε μια ερευνητική ομάδα γύρω από τις σχέσεις; Έχουμε εντοπίσει τρία βασικά σημεία μόχλευσης: τη σύνδεση με τον οργανισμό με την ενσωμάτωση σε ομάδες προϊόντων, τη στενή συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη μέσω τεχνικών διευκόλυνσης και τη συστηματική προσέγγιση των ερευνητών από διαφορετικά πεδία προϊόντων για την αντιμετώπιση βασικών στρατηγικών ζητημάτων.

Συνδεθείτε με τον οργανισμό ενσωματώνοντας σε ομάδες προϊόντων

Οι ερευνητές μας συμμετέχουν με ομάδες προϊόντων και είναι αφοσιωμένοι στις ανησυχίες τους. Μέχρι το τέλος, μπορούμε να δούμε τις αβεβαιότητες που επιβραδύνουν τις ομάδες. Μπορούμε να βοηθήσουμε τις επιφανειακές ερωτήσεις που οι άνθρωποι δεν ήξεραν ότι είχαν.

Όποιος άλμα ξέρει για μια ομάδα για πρώτη φορά ξέρει - είναι απίστευτα δύσκολο να δημιουργηθεί ένα κοινό ιστορικό και να πάρει το σωστό πλαίσιο. Όταν είμαστε ενσωματωμένοι, δεν χρειάζεται να περάσουμε πολύ χρόνο να φτάσουμε στην ταχύτητα. Γνωρίζουμε τι έχει εξετάσει προηγουμένως η ομάδα, έτσι ώστε η έρευνά μας να είναι καλύτερα σε θέση να φτάσει στην καρδιά της ερώτησης.

Και, τέλος, οι ενσωματωμένοι ερευνητές συσσωρεύουν γνώσεις που τους καθιστούν πιο πολύτιμους για τους συνεργάτες τους με την πάροδο του χρόνου. Όταν προκύπτουν συναφείς ερωτήσεις ή μετατοπίζεται ο χάρτης πορείας, μπορούμε να κάνουμε συστάσεις με βάση αυτό που ήδη γνωρίζουμε. Οι ερευνητικές εκθέσεις μπορούν να είναι όμορφα γραμμένες και οργανωμένες, αλλά η πιο ευέλικτη γνώση είναι στα κεφάλια των ανθρώπων.

Για να μπορέσουν να ενσωματωθούν, οι ερευνητές πρέπει να έχουν ένα ευρύ, θεμελιώδες επίπεδο δεξιοτήτων έρευνας. Οι ερευνητές θα έχουν πάντα δυνατότητες και ειδικότητες και αυτοί οι ειδικοί πρέπει πάντα να είναι εκεί για να υποστηρίξουν και να καθοδηγήσουν την υπόλοιπη ομάδα σε πολύπλοκες δεξιότητες. Ωστόσο, οι ενσωματωμένοι ερευνητές πρέπει να είναι σίγουροι για τις βασικές ερευνητικές προσεγγίσεις και να είναι ικανοί να αναζητούν αποτελεσματικά βοήθεια από τους ειδικούς όταν τα ερευνητικά προβλήματα καθίστανται ιδιαίτερα δύσκολα. Έτσι, ενώ οι δεξιότητες είναι πάντα ένα σημαντικό κριτήριο πρόσληψης, ο ενεργός και αυτογνωστικός μαθητής είναι συχνά ακόμη πιο σημαντικός.

Συνεργαστείτε με τους ενδιαφερόμενους μέσω τεχνικών διευκόλυνσης

Πιστεύουμε ότι τα ερευνητικά έργα είναι μια εμπειρία που μπορεί να σχεδιαστεί και να διευκολυνθεί. Η έρευνα δεν είναι απλώς μια έκθεση. Οι ομάδες προϊόντων πρέπει να συμμετάσχουν ενεργά στη διαδικασία λήψης νοήματος και πρέπει να εφαρμόσουν αυτό που μαθαίνουν στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν προσωπικά. Οι ομάδες προϊόντων πρέπει να κάνουν κάτι με τη γνώση που δημιουργεί η έρευνα.

Οι ενδιαφερόμενοι συμμετέχουν μαζί μας σε όλη τη διαδικασία και μοιράζονται την ιδιοκτησία στις ανακαλύψεις μας. Προσφέρουμε μεθοδολογικές και διαδικαστικές γνώσεις στις συνεργασίες μας. Οι ενδιαφερόμενοι φορείς μας φέρνουν τα δικά τους μοναδικά πειστικά δυνατά σημεία και εμπειρία στον τομέα. Διευκολύνουμε μια συνεργατική διαδικασία που αξιοποιεί την υπερδύναμη που κάθε πειθαρχία φέρνει στο τραπέζι.

Μερικοί ερευνητές θα μπορούσαν να διαμαρτυρηθούν για το γεγονός ότι όλο αυτό το συντονισμό - πίσω και πίσω ανάμεσα στους διάφορους κλάδους - επιβραδύνει τα χρονοδιαγράμματα της έρευνας. Καταλαβαίνουμε! Μπορεί να είναι πιο δύσκολο να συνεργαστείτε με άλλους παρά να εργαστείτε ανεξάρτητα. Αλλά πραγματικά επιταχύνει τα πράγματα όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με τα τελικά σας πιάτα. Όταν μια ομάδα εμπλέκεται στην έρευνα καθόλη τη διάρκεια της πορείας της, όλοι κατέχουν τα ευρήματα, βλέπουν σαφείς επιπτώσεις και μπορούν να λαμβάνουν αποτελεσματικές αποφάσεις. Αυτοί οι εταίροι γίνονται υπερασπιστές της έρευνας, ικανοί να μιλούν για τις γνώσεις μεταξύ των συνομηλίκων τους, μειώνοντας την επιβάρυνση του ερευνητή στη διάδοση των ευρημάτων σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Για να επηρεάσουμε αποτελεσματικά τις ομάδες προϊόντων, δεν αρκεί να περιγράψουμε την πολυπλοκότητα της συμπεριφοράς των ανθρώπων ή να απαριθμήσουμε τα προβλήματα χρηστικότητας μιας διεπαφής. Στο Dropbox, δεν δίνουμε στις ομάδες προϊόντων μας μια βαθμολογία και μια λίστα από to-dos, και με τα πόδια. Λύπουμε προβλήματα και διατυπώνουμε μια πορεία προς τα εμπρός.

Συνδέστε τους ερευνητές για να αντιμετωπίσουν βασικές στρατηγικές ανησυχίες

Το ενσωματωμένο μοντέλο μπορεί να παράγει πολλές γρήγορες, αλλά σχετικά μικρές, ερευνητικές μελέτες. Ένας από τους βασικούς κινδύνους του ενσωματωμένου μοντέλου είναι ότι οι μεμονωμένοι ερευνητές πηγαίνουν κεφαλαιοποιημένοι με τις ομάδες προϊόντων τους και η ερευνητική ομάδα στο σύνολό της αρχίζει να χάνει την ευρύτερη κατανόηση του χώρου προβλημάτων.

Για να συνδέσουμε άμεσα ερευνητές σε ομάδες προϊόντων, διοργανώνουμε στρατηγικά ερευνητικά έργα σε τριμηνιαία βάση, τα οποία συνδυάζουν ρητά ερευνητές που δεν συνεργάστηκαν πριν. Αυτό αναπτύσσει σχέσεις και ευθυγραμμίζει τη σκέψη σε διάφορα μέρη του οργανισμού. Μας βοηθάει να βγούμε μπροστά από τις γρηγορότερες ομάδες προϊόντων για να κάνουμε κρίσιμες στρατηγικές εργασίες. Και είναι επίσης μια όμορφη ευκαιρία για τους ερευνητές να επεκτείνουν τις δεξιότητές τους, δουλεύοντας με ανθρώπους με διαφορετικές ειδικότητες.

Σε τριμηνιαία βάση, δίνουμε επίσης προτεραιότητα στη δημιουργία συνοπτικών εγγράφων για βασικές περιοχές τομέα (για παράδειγμα, τι γνωρίζουμε για τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μοιράζονται το Dropbox). Συγκεντρώνουμε μερικές φορές τα ερευνητικά ευρήματα από πολλαπλές μελέτες και οργανώνουμε εργαστήρια που βοηθούν τις διεπιστημονικές ομάδες ανθρώπων να επεξεργάζονται τα πρότυπα που βλέπουμε στο χρόνο, τις γεωγραφικές περιοχές και τους τύπους χρηστών. Η σύνδεση ερευνητών σε διάφορα μέρη της οργάνωσης απαιτεί σαφή ιεράρχηση προτεραιοτήτων, αλλά είναι εξίσου σημαντική με την παραγωγή νέων ευρημάτων. Οι εταιρικές σχέσεις μεταξύ των ερευνητών διανέμουν και ενοποιούν τις γνώσεις για το προϊόν μας και τους ανθρώπους που το χρησιμοποιούν, καθιστώντας την ομάδα μας πιο αποτελεσματική μακροπρόθεσμα.

Η κατανόηση των ανθρώπων είναι και αυτό που κάνουμε και πώς το κάνουμε

Ο στόχος μας ως ερευνητών σχεδιασμού είναι να βελτιώσουμε την εμπειρία των ανθρώπων με το προϊόν μας κατανοώντας τους στόχους και τις αξίες τους. Είμαστε όλοι για τους ανθρώπους! Έτσι, για να σχεδιάσουμε μια καλύτερη, πιο επιρροή ερευνητική ομάδα σχεδιασμού, αρχίζουμε με την εκ προθέσεως στις σχέσεις μας - σε όλη την οργάνωση, μέσα σε ομάδες προϊόντων και μεταξύ τους.

Έτσι αυτή είναι η ομάδα της Dropbox Design Research. Αυτές οι τρεις αρχές και η ελευθερία να αλλάξουμε το μυαλό μας εάν βρούμε έναν καλύτερο τρόπο! Είμαστε πάντα ενδιαφέρονται για το πώς προσεγγίζετε την ολοκλήρωση της έρευνας στον οργανισμό σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τις ερωτήσεις, τα σχόλια και τις βέλτιστες πρακτικές σας.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Θέλετε να κάνετε μαγεία μαζί; Προσλαμβάνουμε!