Ο σχεδιασμός είναι σκληρός. Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι πιο δύσκολη.

Ο σχεδιασμός είναι σκληρός. Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι πιο δύσκολη. Και και οι δύο είναι όλο και πιο δύσκολο.

Ο σχεδιασμός είναι σκληρός

Ήταν το 1996. Εκπαιδεύθηκα ως Βιομηχανικός Σχεδιαστής. Αντιμετώπιση μιας ανάθεσης για ένα νέο PDA. Μετά από οκτώ ώρες και το δέκατο έκτο μοντέλο μου, σκέφτηκα ότι έφτασα εκεί. Συνειδητοποίησα ότι ο σχεδιασμός ήταν κάτι περισσότερο από ιδέες. Περισσότερο από απλά λόγια και εικόνες. Χρειάστηκαν πολλές προσπάθειες. Εφόσον ήθελα να κάνω κάτι πρωτότυπο ή καλό που είναι. Και με ανησυχεί μόνο η φυσική μορφή της εργονομίας σε αυτό το στάδιο. Το σχέδιο ήταν δύσκολο. Αλλά ήταν διαχειρίσιμο εφ 'όσον έβαλα την προσπάθεια.

Τραβήξτε προς τα εμπρός είκοσι ένα χρόνια και βρίσκομαι και πάλι να εκτελώ περισσότερες χειραγωγικές εργασίες. Σχεδιάζοντας ιδέες και παρουσιάζοντάς τους. Συχνά λιγότερο φυσικό. Πολύ πιο περίπλοκο. Χωρίς την πεποίθηση ότι έχουν δίκιο. Ότι οι άλλοι θα τους εκτιμήσουν. Ξέρω πώς να παράγει κάτι ελκυστικό. Να παράγει κάτι πρωτότυπο. Για να παράγει κάτι καλό. Ξέρω επίσης πώς να πείσω. Για να τυλίξετε ένα λογικό επιχείρημα γύρω από παράλογες (και λογικές) υποθέσεις. Αλλά μετά από πάνω από είκοσι χρόνια να το κάνουμε αυτό δεν σημαίνει ότι οι ιδέες μου θα προσγειώνονται πάντα. Γιατί ... άνθρωποι.

Είναι διαφορετικοί. Δυσνόητο. Δεν είναι πάντα ειλικρινής. Δεν έχουν πάντα τον χρόνο που χρειάζεστε για να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις. Ο σχεδιασμός είναι σκληρός. Είναι όλο και πιο δύσκολο.

Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι πιο δύσκολη

Την περασμένη εβδομάδα πέρασα δύο ημέρες στη δεύτερη διάσκεψη κορυφαίου σχεδιασμού. Και μια μέρα στο UX Live τρέχοντας ένα εργαστήρι γύρω από το να αντανακλάει ποιος είσαι ως σχεδιαστής. Με φίλους από όλο τον κόσμο - το Λονδίνο στην περιοχή του κόλπου και σε ολόκληρη την Ευρώπη. Με πολλούς συνομηλίκους. Κάποιοι είναι νεότεροι από μένα. Κάποιοι πιο έμπειροι από μένα. Άνθρωποι στην αρχή του ταξιδιού τους - είτε το ήθελαν είτε όχι. Η πρώτη μέρα ήταν συναισθηματική για μένα.

Ακούγοντας αυτοπεποίθηση, διάσημο και επιτυχημένο ηγέτες αγωνίζονται. Αγωνίστε με μερικά από τα ίδια πράγματα με τα οποία αγωνίστηκα ως ηγέτης. Ήταν ειλικρινής. Ήταν ειλικρινής. Και ήταν σημαντικό για όλους τους συμμετέχοντες να ακούσουν αυτούς τους προσωπικούς λογαριασμούς και τις σκέψεις. Για να μειώσετε τα εμπόδια της αλαζονείας. Από μασκοφόρο εμπιστοσύνη. Να συνδεθείτε με ανθρώπους σε ανθρώπινο επίπεδο. Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι δύσκολη.

Περίπου τέσσερα χρόνια πριν, άφησα μία από τις αγαπημένες μου δουλειές. Φοβεροί άνθρωποι. Μια οικογένεια που είχα βοηθήσει να δημιουργήσω. Μια επιτυχημένη επιχείρηση. Είχα μια μεγάλη νέα ευκαιρία να πάω τη σταδιοδρομία μου σε μια διαφορετική κατεύθυνση. Αλλά, έπρεπε επίσης να βγω.

Στην ομιλία μου στο συνέδριο Leading Design του 2016, εγώ ad-libbed. Ήξερα ότι δεν καταγράφηκε, έτσι σκέφτηκα ένα από τα μεγαλύτερα λάθη μου. Δεν ελέγχω προσωπικές αναφορές σε ανθρώπους που προσλάμβανα όταν χτίζα την ομάδα Α.

Οι επίσημες αναφορές, τουλάχιστον στο Ηνωμένο Βασίλειο, είναι δίπλα σε άχρηστες. Είστε τυχεροί εάν έχετε κάτι περισσότερο από μια ημερομηνία έναρξης και λήξης για έναν υπάλληλο. Αλλά οι άτυπες αναφορές από τους ανθρώπους του δικτύου σας είναι χρυσός. Απλώς αισθάνεται λίγο δύσκολο να ρωτάει μερικές φορές. Και μερικές φορές θα το αφήσω να γλιστρήσει.

Το λάθος που έκανα ήταν να μην το κάνω αυτό δύο φορές ταυτόχρονα για δύο διαφορετικές προσλήψεις. Δυστυχώς, η κρίση που θα μπορούσα να κάνω από συνεντεύξεις, cv και folio κριτικές δεν ήταν αρκετή. Αυτές οι διαδικασίες δεν θα μου είχαν πει για τις προκλήσεις στην προσωπική τους ζωή. Οι προκλήσεις του να μην τους αρέσουν οι περισσότεροι από τους συνομηλίκους τους παρά το γεγονός ότι είναι καλός σχεδιαστής.

Σε εκείνη την δουλειά που μου άρεσε. Στην ομάδα που είχα δημιουργήσει. Ήμουν υπεύθυνος για την πρόσληψη δύο ανθρώπων που θα κατέληγαν να είναι τοξικοί για μένα και την ομάδα. Έπρεπε να τα διαχειριστώ. Ακούστε τις πλευρές τους. Κατόπιν ακούστε τις ανησυχίες των πελατών μου, των άλλων μελών της ομάδας μου, του αφεντικού μου και των συνομηλίκων μου. Ζήτησα βοήθεια από τον ΥΕ. Ήταν υποστηρικτική. Όμως, ευνοούσαν μια διεργασία που είχε ολοκληρωθεί με στόχο τη νομική προστασία. Δεν έκανε τίποτα για να με βοηθήσει να ασχοληθώ με κάποια φρικτά διλήμματα.

Ότι κάποιος που είδα ως φίλο προσπαθούσε να βάλει μαζί μου μια εποικοδομητική απόλυση.

Ότι ο πελάτης μας για το μεγαλύτερο μας έργο αγαπούσε τι έκανε ένας από αυτούς. Όμως, η (πολύ) μεγάλη και ταλαντούχος ομάδα όλο και πιο απογοητευμένη από το να έχει να αντιμετωπίσει τον ίδιο. Μειώνοντας την εμπιστοσύνη τους σε μένα.

Δεν κατάφερα να επιλύσω τα λάθη μου. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό για έναν σχεδιαστή από το να μην φτάσουμε σε μια αποτελεσματική λύση. Δεν μπορώ να επιστρέψω εγκαίρως. Δεν μπορώ να πάω και να αλλάξω την αντίληψη της ομάδας μου για μένα.

Ευτυχώς είχα έξοδο. Αλλά η ομάδα μου έπρεπε να επιβιώσει χωρίς τον αρχηγό της. Ήμουν κάποιος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι είχαν ενώσει. Ήμουν μέρος του λόγου για τον οποίο πολλοί έμειναν. Κάποιες φορές, είχα αποτύχει. Δημιουργώντας μια ομάδα που εξαρτιόταν από ένα άτομο για τη σταθερότητα και την κατεύθυνσή του ήταν μια άλλη αποτυχία της ηγεσίας μου. Μισούσα την έξοδο από την ομάδα μου. Αλλά έπρεπε να ξεφύγω. Και έπρεπε να αποδείξω μερικά πράγματα για τον εαυτό μου και να πάρω την καριέρα μου σε μια διαφορετική κατεύθυνση.

Ελπίζω ότι τα παραπάνω παραδείγματα δεν αντηχούν μαζί σας. Αλλά είμαι βέβαιος ότι αν έχετε κατορθώσει ή οδηγήσει ομάδες σχεδιασμού μπορεί να σχετίζονται με κάποια από τα ακόλουθα:

  • Δημιουργία μιας ομάδας με λίγο χρόνο και υποστήριξη, σε μια ανταγωνιστική αγορά
  • Απαλλαγείτε από κάποιον που δεν εκτελεί, τον οποίο θέλετε προσωπικά
  • Επίλυση διενέξεων μεταξύ δύο μελών της ομάδας
  • Υποστήριξη μιας ομάδας σε ένα έργο με ένα μη ρεαλιστικό σχέδιο που σχεδιάσατε
  • Συμβουλευτείτε έναν από την ομάδα σας, καθώς σας λένε ότι παίρνουν ένα διαζύγιο
  • Προσπαθώντας να βρει μια ευκαιρία για έναν ρόλο μερικής απασχόλησης για μία από τις καλύτερες προσλήψεις σας καθώς επιστρέφει από την άδεια μητρότητας
  • Πωλούν ένα τεράστιο νέο έργο για το οποίο δεν διαθέτετε πόρους
  • Αντιμετωπίζοντας κάποιον που γνωρίζετε έχει πρόβλημα ναρκωτικών, επειδή το έχετε δει από πρώτο χέρι
  • Διαβεβαιώνοντας τους ανθρώπους ότι η απόκτηση ήταν θετική, όταν εσείς οι ίδιοι διαφεύγετε

Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι δύσκολη.

Είχα την τύχη να έχω υποστήριξη από κάποια σπουδαία στελέχη στην καριέρα μου.

«Το σκατά είναι γονιμοποίηση!»

«Το σκατά ήταν γονιμοποίηση» ήταν η φράση που ο Μάρκος Μουσταφά χρησιμοποιούσε μαζί μου όποτε τα πράγματα γίνονταν σκληρά. Είχε δίκιο. Απλώς ναι, αλλά με βοήθησε να αναγνωρίσω τις προκλήσεις που αντιμετώπισα ως καύσιμο για το μέλλον.

Αλλά, οι διευθυντές σας δεν είναι πάντα εκεί. Και όσο πιο ηλικιωμένοι παίρνετε, τόσο λιγότερο πιθανόν να καταλάβουν τη δυσκολία των σχεδιαστών.

Είναι παθιασμένοι. Είναι συναισθηματικοί. Μπορούν να έχουν στρεβλωμένες απόψεις για τα δικά τους ταλέντα. Είμαστε σίγουροι ή δεν έχουμε καμία εμπιστοσύνη. Είναι διαφορετικές μορφές δεξιοτήτων και εμπειριών. Τα ιδανικά τους δεν ταιριάζουν με πολλούς άλλους στην επιχείρηση. Η καλωδίωση του εγκεφάλου τους έχει μεγαλύτερη ευαισθησία στην κατάθλιψη και τον ηδονισμό.

Για τον ίδιο λόγο που ο σχεδιασμός είναι δύσκολος. Η ηγεσία του σχεδιασμού είναι πιο δύσκολη.

Επειδή πρέπει να διαχειριστείτε εκείνους που σχεδιάζουν. Αυτή η αντιμετώπιση αυτών των δυσκολιών. Πρέπει να οδηγήσετε με αυτή την ομάδα ασταθών οραματιστών. Μπορούν να σας εκπλήξουν με τη λαμπρότητα τους. Ή να σας απογοητεύσει με την έλλειψη επαγγελματισμού τους. Πρέπει να πείτε με εμπιστοσύνη σε άλλους ότι θα βοηθήσουν στην επίλυση των προκλήσεων που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση.

Πρέπει να είστε μια κινητήρια δύναμη στην ομάδα σας. Όταν είστε υπερβολικά κουρασμένοι, υπερβολικά εκτεταμένοι και αντιμετωπίζετε τις καταθλιπτικές τάσεις σας. Όταν καλύπτεσαι την εσωτερική σου αναταραχή.

Ποιος παρακινεί το κίνητρο;

Και οι δύο είναι όλο και πιο δύσκολο

Όταν οι κλάδοι σχεδιασμού ήταν ξεχωριστοί, υπήρχαν δεκαετίες χειροτεχνίας και η βιομηχανία πίσω από αυτές. Δεν μπορώ να σκεφτώ καμία πειθαρχία σχεδίασης που δεν χρειάζεται πλέον να εξετάζει πιο πολύπλοκη. Αν είστε βιομηχανικός σχεδιαστής, πρέπει να εκτιμήσετε περισσότερα για το τι σημαίνει UX σε αυτόν τον νέο κόσμο. Αν είστε σχεδιαστής γραφικών, πρέπει να καταλάβετε την ψηφιακή.

Όλη η αλλαγή είναι συναρπαστική. Αλλά είναι ασταθής.

Οι άνθρωποι στα πεδία UX, Digital ή το νεότερο Service Design αγωνίζονται. Για λογους σαφηνειας. Συμφωνία. Καθώς τα εργαλεία γίνονται πιο απλά, οι προκλήσεις γίνονται πιο περίπλοκες. Περισσότεροι άνθρωποι με τους οποίους αλληλεπιδρούν. Λιγότερη σαφήνεια σχετικά με το τι μπορεί να λειτουργήσει. Λιγότερες πιθανότητες ότι οι προσπάθειές σας θα πάνε οπουδήποτε για οποιοδήποτε διαρκή χρονικό διάστημα. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι πλημμυρίζουν στο σχεδιασμό μέσω των ανοιχτών θυρών του UX και του σχεδιασμού εξυπηρέτησης.

Ο μεγαλύτερος λόγος για την επιτυχία αυτών των νέων πεδίων σχεδιασμού, κατά τη γνώμη μου, είναι ο μεγαλύτερος λόγος για τον οποίο βρίσκονται σε κίνδυνο. Ανοιχτές πόρτες. Πιο προσβάσιμα εργαλεία. Τεκμηριωμένο δόγμα. Ορισμένα διαμάντια. Μείωση των απόψεων σχετικά με το τι είναι και πρέπει να είναι το σχέδιο.

Με όλα τα πολλά υπόβαθρα, μονοπάτια και νοοτροπίες. Με μικτή κατανόηση του τι αισθάνεται καλός ή πρωτότυπος σχεδιασμός. Με τόση διαφημιστική εκστρατεία και φούρνο. Με τόσο μεγάλη ζήτηση. Τόσο λίγη προσφορά του σωστού επιπέδου. Τα σχήματα αυτών των σχεδιαστών καθίστανται όλο και πιο περίπλοκα. Και έτσι η οικοδόμηση και η διατήρηση μιας ομάδας είναι πιο δύσκολη. Το να πουλάς και να πείσεις άλλους για το τι μπορεί να κάνει αυτή η ομάδα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα είναι ακόμα πιο δύσκολο.

Η σχεδίαση γίνεται όλο και πιο δύσκολη για όλη την ομάδα. Η ηγεσία του σχεδιασμού γίνεται όλο και πιο δύσκολη.

Για να παραφράσουμε τον Simon Doggett, στην ομιλία του Fail, Scale ή Bail, πρέπει να υποστηρίξουμε ο ένας τον άλλον. Οι σχέσεις μας θα διαρκέσουν περισσότερο από το έργο ή το προϊόν. Περισσότερο από τις τρέχουσες θέσεις εργασίας μας.

Η ηγεσία του σχεδιασμού γίνεται όλο και πιο δύσκολη, αλλά το πεδίο γίνεται όλο και μεγαλύτερο. Πρέπει να μειώσουμε τα εμπόδια και να συνεχίσουμε να συνδέουμε. Να υποστηρίζονται ο ένας τον άλλον. Να προπονηθείτε ο ένας τον άλλον. Συζητήστε τη νουάν. Και μην αισθάνεστε μόνοι.