Σχεδιασμός στην εποχή του άγχους

Για να δημιουργήσετε ένα καλύτερο μέλλον, καταλάβετε το τώρα

Shukhov Tower στη Μόσχα από τον χρήστη Wikimedia Lite CC BY-SA 3.0, περιστρεφόμενο και περικομμένο

Πρόσφατα έδωσα ένα εργαστήριο έρευνας σε μια βροχερή Κυριακή στην Πράγα. Μετά από μια βόλτα με το τραμ σε μια γέφυρα πάνω από το Vltava κάτω από τους γκρίζους ουρανούς, μπήκα σε ένα λιθόστρωτο δρομάκι στο λαμπερό νέο κέντρο καινοτομίας της Merck, με θέα τουλάχιστον 2 κάστρα από τον κήπο του τελευταίου ορόφου. Η Πράγα είναι έτσι.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, ένας από τους συμμετέχοντες ρώτησε: "Αλλά πώς σχεδιάζετε για διαφορετικές καταστάσεις από αυτές που βρίσκεστε; Πώς σχεδιάζετε για τον πόλεμο κατά τη διάρκεια της ειρήνης; "Κάποιος άλλος επεσήμανε με σιγουριά ότι ποτέ δεν υπάρχει ειρήνη, οπότε αυτό δεν πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Οι Τσέχοι πηγαίνουν βαθιά γρήγορα.

Αυτή είναι μια μεγάλη ερώτηση - το ερώτημα που χτυπά γύρω από το τέλος όλων των αντιρρήσεων για τον σχεδιασμό με βάση στοιχεία. Γιατί να ασχοληθείτε να σκεφτείτε τι υπάρχει όταν θέλετε να δημιουργήσετε κάτι καινούργιο;

Ο σχεδιασμός είναι συναρπαστικός γιατί είναι η πρακτική της διαμόρφωσης του μέλλοντος. Η έρευνα απαιτεί την πειθαρχία της ειλικρινής ματιά στο παρελθόν και το παρόν. Το παρόν είναι ένα χάος. Είναι πάντα. Αλλά το παρόν είναι το έδαφος στο οποίο αναπτύσσουμε το δυναμικό μας. Όσοι αγωνίζονται για καινοτομία χωρίς έρευνα, θα έχουν πρόβλημα να αποκτήσουν τις ιδέες τους για να ευδοκιμήσουν στον πραγματικό κόσμο. Αυτός ο κόσμος περιλαμβάνει όλους τους ενοχλητικούς ανθρώπους που καταλαμβάνουν τις εταιρικές κουζίνες και τις ομάδες Slack μέσα, και κάθε τεχνολογία καθυστέρησης που χρησιμοποιείται ακόμα εκεί. Οι συνήθειες πεθαίνουν σκληρά.

Το μέλλον εξαπλώνεται σαν κρύο βούτυρο

Σκέφτομαι αυτό κάθε μέρα καθώς φτάνω για την τριάδα έξω από την πόρτα: κλειδιά, πορτοφόλι, τηλέφωνο. Για το μεγαλύτερο μέρος του 20ού αιώνα, θα ήταν κλειδιά, πορτοφόλι, ρολόι. Τώρα, το iPhone μου, έχοντας καταβροχθίσει δεκάδες άλλες συσκευές, ερεθίζει πεινασμένα το πορτοφόλι μου. Τα κλειδιά, μια σταδιακή ενημέρωση από την αρχαία Μεσοποταμία, χάνουν έδαφος, αλλά εξακολουθούν να κρέμονται. Ταξιδεύω με ένα ποδήλατο ντυμένο σύμφωνα με τις συμβουλές του Alexa για τις καιρικές συνθήκες και τις περισσότερες μέρες φοράω ένα αναλογικό ρολόι. Το μέλλον εξαπλώνεται σαν κρύο βούτυρο.

Το εργαστήριό μου - όπως όλα τα ερευνητικά μου κηρύγματα - είναι λίγο δόλωμα και διακόπτης. Δεν θέλω οι σχεδιαστές να κάνουν έρευνα για τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, θέλω το αντίθετο από αυτό. Θέλω να τους βοηθήσω να βελτιώσουν τον σχεδιασμό τους στον κόσμο γρηγορότερα. Θέλω σημαντικά προϊόντα και υπηρεσίες με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής. Η πραγματική αλλαγή απαιτεί να ρωτάς τις σωστές ερωτήσεις πριν βιαστείς για να βρεις μια απάντηση. Η καινοτομία λαμβάνει χώρα όταν μια νέα ιδέα εντάσσεται στις υπάρχουσες συνήθειες όπως ένα κλειδί σε μια κλειδαριά.

Η καινοτομία χωρίς έρευνα οδηγεί σε προβλήματα στον πραγματικό κόσμο

Όπως λέει ο Jared Spool τόσο οικονομικά "το σχέδιο είναι η απόδοση της πρόθεσης." Κακή σχεδίαση συχνά προκύπτει από τη στρέβλωση των καλών προθέσεων. Λίγοι οργανισμοί θέλησαν να δημιουργήσουν σκοπίμως προϊόντα που βλάπτουν ή αποτυγχάνουν, πληροφορίες που προκαλούν σύγχυση ή αγωνία ή ομάδες που καταναλώνονται από την κατάσταση. Αυτά τα πράγματα συμβαίνουν επειδή συμβαίνει κάτι στο δρόμο, συχνά κάτι τόσο συνηθισμένο όσο και ακούσιο.

Τίποτα δεν στρεβλώνει τις προθέσεις όπως το άγχος. Το άγχος τραβά την εστίαση από το στόχο και αφήνει την ενέργεια να ρέει προς τις περισπασμούς και τις αντιληπτές απειλές. Το άγχος ανθίζει ελλείψει πληροφοριών.

Το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου μου, δουλεύω απευθείας με τους πελάτες. Ο ρόλος μου ως σχεδιαστής δεν είναι μόνο να ενημερώσω και να διατυπώσω την πρόθεσή τους, αλλά και να βοηθήσω τους πελάτες μας να παραμείνουν στην πορεία και να υπερασπιστούν τη διαδικασία για να επιτύχουν τους στόχους. Αυτό είναι το πλεονέκτημα της εισόδου από το εξωτερικό. Μπορούμε να θέσουμε τα ερωτήματα που έρχονται στην καρδιά των ανησυχιών και να ανακατευθύνουμε αιτήματα με αποδεικτικά στοιχεία. Και αυτό δεν σημαίνει απλώς τη διαμόρφωση των δεδομένων. Αυτό σημαίνει να εξηγηθεί πώς το έργο μας θα ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες και τους στόχους των ανθρώπων με τους οποίους μιλάμε.

Με τις σωστές πληροφορίες, που παρέχονται με προσοχή, το άγχος διαλύεται

Ο πιο γνωστός τομέας της έρευνας σχεδιασμού είναι η εθνογραφική έρευνα χρηστών - η κατανόηση των συμπεριφορών και της νοοτροπίας των σκοπούμενων χρηστών ενός προϊόντος, υπηρεσίας ή συστήματος. Ενώ αυτό είναι απαραίτητο, η πιο κρίσιμη έρευνα που κάνουμε συχνά επικεντρώνεται στον ίδιο τον οργανισμό. Μόνο με την κατανόηση των συμπεριφορών και της νοοτροπίας των ανθρώπων με τους οποίους συνεργαζόμαστε, μπορούμε να ορίσουμε μια διαδικασία που οδηγεί σε επιτυχή έκβαση. Αυτό μπορεί να πάρει οπουδήποτε από δυο μέρες συνομιλιών σε τρεις μήνες εντατικών συνεντεύξεων. Όποια και αν είναι η επένδυση, πληρώνει πάντοτε μερίσματα.

Δεν χρησιμοποιούμε αυτό που έχουμε μάθει για να απορρίψουμε τις αναπόφευκτες ανησυχίες που προκύπτουν, αλλά μπορούμε να τους αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά γνωρίζοντας από πού προέρχονται και ελαχιστοποιώντας την έλξη τους. Η ικανότητα καινοτομίας είναι εύθραυστη ενόψει των καθιερωμένων συνηθειών και των αδιαμφισβήτητων φόβων. Έτσι, τους βγάλουμε όλοι έξω στο τραπέζι και τις εξετάζουμε στις λύσεις μας.

Τοξική πολιτική; Τεχνογνωσία τεχνολογίας παλαιού τύπου; Περιορισμοί πόρων; Φαινομενικά άπειροι ενδιαφερόμενοι; Άπειρη ομάδα; Απαιτούμενα στελέχη; Καμία ποσότητα σκέψης σχεδιασμού που βασίζεται στον πελάτη δεν μπορεί να τα καταφέρει. Επειδή εργαζόμαστε στον πραγματικό κόσμο, κάθε έργο έχει κάτι και το αγκαλιάζουμε. Αυτή η κοσμική παραφροσύνη των ανθρώπων που δουλεύουν μαζί θα επιμείνει πολύ καιρό αφού έχουμε βάλει τα κοστούμια spandex μας και θα πάμε στο διάστημα.

Η ηγεσία σε ένα σχέδιο σχεδιασμού είναι θέμα διατήρησης της σαφήνειας, επιβράβευσης της εμπιστοσύνης και ενθάρρυνσης της αποτελεσματικότερης συμμετοχής όλων των εμπλεκομένων σε κάθε σημείο. Εναπόκειται σε εμάς να δημιουργήσουμε τις συνθήκες που επιτρέπουν στους πελάτες μας να λαμβάνουν τις αποφάσεις που οδηγούν στο μέλλον που προβλέπουν. Ενώ είδαμε πρότυπα τα τελευταία χρόνια, κάθε πελάτης έχει τις συνήθειες και τις ανησυχίες του.

Η αφαίρεση του άγχους από τη διαδικασία σχεδιασμού μπορεί να μειώσει τις πιθανότητες για άγχος στον κόσμο. Μια αντιδραστική διαδικασία οδηγεί σε εμένα προϊόντα, λύσεις για μη προβλήματα, σέρνις χαρακτηριστικών και ηχητική επικοινωνία. Τα εσωτερικά ζητήματα που διαστρεβλώνουν την πρόθεση του καλού σχεδιασμού απειλούν να γίνουν το περιπετειώδες υλικό της καθημερινής εμπειρίας για εκατομμύρια ανθρώπους.

Εάν κάνουμε τη δουλειά μας σωστά, η δουλειά μας δίνει επίσης στους πελάτες μας τα εργαλεία που χρειάζονται για να προστατεύσουν αυτή την πρόθεση από τις μελλοντικές ανησυχίες και να προσαρμόσουν το σύστημα στα μεταβαλλόμενα σενάρια. Δεν μπορούμε να προβλέψουμε το μέλλον, αλλά μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες για να δώσουμε το μέρος μας σε μια ώθηση προς τη σωστή κατεύθυνση.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο muledesign.com.