Σχεδιασμός για άτομα, Χρήση γλώσσας ατόμων

Άνθρωποι ζωγραφική φωτογραφία από τον Robin Hutton

Ο πρώτος κανόνας της οικοδόμησης ενός πολύτιμου προϊόντος είναι ότι πρέπει να είναι πολύτιμο για κάποιον. Σημασία, ένα πραγματικό, πραγματικό πρόσωπο (ή πολλοί τέτοιοι άνθρωποι) θα πρέπει να έχουν κάποιο πρόβλημα ή επιθυμία απευθύνονται λόγω της δουλειάς σας.

Αυτό είναι αρκετά προφανές. Και όμως, αν ακούτε την καθημερινή γλώσσα των οικοδόμων, αυτό δεν είναι πάντα το πώς μιλάμε.

Αντ 'αυτού, κάνουμε συντομεύσεις στη γλώσσα μας. Χρησιμοποιούμε τη γλώσσα που μιλάμε από τη βιομηχανία και την εμπειρογνωμοσύνη, μερικές φορές για μεγαλύτερη ακρίβεια, αλλά τις περισσότερες φορές για να αποφύγουμε τη χρήση περισσότερων λέξεων. Για παράδειγμα:

  • Πώς αυξάνουμε τη χρήση αυτής της λειτουργίας;
  • Γιατί δεν είναι αυτά τα δύο πράγματα συνεπή;
  • Η CTR εδώ είναι πραγματικά χαμηλή, πιθανώς λόγω της προβολής.
  • Βλέπουμε πάρα πολύ χνούδι. Τι μπορούμε να κάνουμε για να το αντιμετωπίσουμε;
  • Αυτός ο σχεδιασμός πρέπει να είναι πιο αναπνεύσιμος.
  • Πρέπει να επιδιώξουμε να αισθανθούμε ελάχιστα.
  • Πρέπει να βελτιώσουμε τις μετρήσεις. Οι καμπύλες δεν είναι ακόμα καλές.

Φανταστείτε τον πελάτη σας ακούγοντας αυτό. Θα καταλάβουν ότι ο τελικός στόχος σας ήταν να δημιουργήσετε αξία για αυτούς;

Η παραδοχή ότι χρησιμοποιούμε τη γλώσσα συντομεύσεων, φυσικά, είναι ότι συνδέουμε τις κουκίδες στο κεφάλι μας. Ότι υπάρχει μια κοινή κατανόηση του τι πραγματικά εννοούμε, ένα νήμα που συνδέει μια ιδέα με μια άλλη με την άλλη - όπως τα τρένα που ζουμνίζουν τους σταθμούς μέσα από το κανονικό σύστημα - μέχρι να προσγειωθούμε στην πλατφόρμα των προσδοκιών των ανθρώπων μας.

Αλλά στην πράξη, μπορεί να συμβούν δύο ακούσιες συνέπειες.

Το πρώτο είναι ότι όταν μιλάς με κάποιον που δεν κάνει τις ίδιες συνδέσεις με εσένα, τότε ίσως να μην καταλάβουν γιατί αυτό που λέτε έχει σημασία.

Για παράδειγμα, ως σχεδιαστής, όταν λέω «γιατί αυτά τα πράγματα δεν είναι συνεπή» η σύνδεση που έχω κάνει είναι:

Αυτά τα πράγματα δεν είναι συνεπή => Αυτά τα πράγματα φαίνονται παρόμοια, αλλά το A κάνει όταν το αγγίζεις και άλλο το Β => Αυτό θα μπερδέψει τους χρήστες και θα τους εμποδίσει να πάρουν τη μέγιστη αξία από αυτό που χτίζουμε.

Άλλοι λαοί με πολύ γνώσεις στη γλώσσα σχεδιαστών θα κάνουν γενικά τα ίδια άλματα με εμένα. Για παράδειγμα, κάνοντας κάτι "ελάχιστο" είναι πραγματικά να το επικεντρωθεί στο πιο σημαντικό πράγμα, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να καταλάβουν με μια ματιά πώς να το χρησιμοποιήσετε. Κάνοντας μια διασύνδεση "αναπνέει" είναι να κάνει εύκολη και ευχάριστη για τους ανθρώπους να διαβάσουν ή να σαρώσουν.

Αλλά αν δεν κάνετε αυτές τις ίδιες συνδέσεις, ίσως να αναρωτηθείτε: γιατί η συνέπεια ή ο μινιμαλισμός ή η αναπνευσιμότητα έχουν σημασία; Νιώθουν σαν αυθαίρετες αξίες. Και θα είχατε δίκιο - η συνέπεια για λόγους συνέπειας δεν είναι σημαντική. Αν κανείς στον κόσμο δεν μπερδευόταν για δύο πράγματα που φαινόταν παρόμοια, αλλά ανταποκρίνονταν διαφορετικά (υποθέτοντας επίσης ότι δεν υπήρχαν μεγάλα κόστη στην αναπτυξιακή πλευρά), τότε δεν θα ήταν πρόβλημα.

Πολλοί συνεργάτες στη μηχανική ή στο PM μας μου είπαν ότι ένα επιχείρημα για να κάνεις κάτι "λόγω της συνέπειας" δεν τους θεωρεί ως επιτακτική. Αλλά όταν λέω "ο στόχος είναι ότι κανείς δεν μπερδεύεται", αυτό δεν είναι αμφιλεγόμενο.

Η δεύτερη αθέλητη συνέπεια είναι ότι η χρήση της γλώσσας συντομεύσεων μπορεί να μας οδηγήσει να χάσουμε από κοντά τι είναι ο πραγματικός τελικός στόχος. Αρχίζετε να βλέπετε και να αντιμετωπίζετε προβλήματα επιχείρησης και όχι προβλήματα ανθρώπων.

Για παράδειγμα, πώς αυξάνουμε τη χρήση αυτής της λειτουργίας; δεν είναι κάτι που σας ενδιαφέρει οι πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο, πιθανότατα θα αρχίσετε να σκέφτεστε για λύσεις που είναι και εταιρικές, όπως κάνοντας το χαρακτηριστικό πιο εμφανές, υπενθυμίζοντας συνεχώς στους ανθρώπους το χαρακτηριστικό υπάρχει, κλπ.

Αυτές οι τακτικές λειτουργούν μόνο εάν η συνειδητοποίηση της δυνατότητάς σας είναι το κύριο πρόβλημα. Αλλά αν η χρήση της δυνατότητάς σας είναι χαμηλή, είναι πιθανότερο ότι το πράγμα δεν είναι αρκετά πολύτιμο για τους ανθρώπους. Αλλά είναι δύσκολο να το διαπιστώσετε όταν δεν θέτετε την ερώτηση με τρόπο που να στρέφεται προς τον άνθρωπο.

Στο τέλος της ημέρας, η γλώσσα είναι ένα μικρό πράγμα, αλλά πιστεύω ότι έχει τεράστια σημασία. Δώστε προσοχή στον τρόπο που μιλάτε για το έργο που κάνετε. Εάν σχεδιάζετε για ανθρώπους, χρησιμοποιήστε γλώσσα ανθρώπων.

  • Πώς αυξάνουμε τη χρήση αυτής της λειτουργίας; => Τι θα έκανε αυτό το χαρακτηριστικό πιο πολύτιμο για τους ανθρώπους;
  • Γιατί δεν είναι αυτά τα δύο πράγματα συνεπή; => Ας βεβαιωθούμε ότι οι πελάτες μας δεν μπερδεύονται από αυτά τα δύο πράγματα που φαίνονται παρόμοια αλλά συμπεριφέρονται διαφορετικά.
  • Η CTR εδώ είναι πραγματικά χαμηλή, πιθανώς λόγω της προβολής. => Είναι πιθανό οι άνθρωποι να μην συνειδητοποιήσουν ότι αυτό το χαρακτηριστικό υπάρχει, επειδή είναι εύκολο να χάσετε.
  • Βλέπουμε πάρα πολύ χνούδι. Τι μπορούμε να κάνουμε για να το αντιμετωπίσουμε; => Οι άνθρωποι που έχουν δοκιμάσει το προϊόν μας δεν επιστρέφουν. Γιατί αυτό?
  • Αυτός ο σχεδιασμός πρέπει να είναι πιο αναπνεύσιμος => Οι άνθρωποι πρέπει να βρουν την εμπειρία εύκολη και ευχάριστη στην ανάγνωση ή τη σάρωση.
  • Πρέπει να επιδιώξουμε να αισθανθούμε ελάχιστα. => Οι άνθρωποι πρέπει να καταλάβουν με μια ματιά τι είναι το πιο σημαντικό και τι πρέπει να κάνουν. Δεν πρέπει να αισθάνονται συγκλονισμένοι από τις επιλογές.
  • Πρέπει να βελτιώσουμε τις μετρήσεις. Οι καμπύλες δεν είναι ακόμα καλές. => Οι πελάτες μας δεν βρίσκουν ακόμα το προϊόν μας αρκετά χρήσιμο για να επιστρέψουν σε αυτό. Πρέπει λοιπόν να βελτιώσουμε την αξία που προσφέρουμε.

Ψάχνετε για περισσότερα; Το βιβλίο μου Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΤΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ βγαίνει στις 19 Μαρτίου 2019. Είναι ένας οδηγός πεδίου για όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να είστε ο διευθυντής που επιθυμείτε να είχατε. Αποκτήστε το σε Amazon, Barnes και Noble ή Indiebound. Ή, εγγραφείτε στη λίστα μου Το γυαλί. Κάθε εβδομάδα απαντώ στις ερωτήσεις των αναγνωστών.