Η συνέπεια στο σχεδιασμό είναι η λανθασμένη προσέγγιση

Στρατηγική UX με το Jared Spool, Κέντρο Κέντρο - ενημερωτικό δελτίο UIE επικεντρωμένο στο να φέρει το UX σε στρατηγικό επίπεδο μέσα στον οργανισμό σας.

Η τρέχουσα γνώση είναι ένας πολύ καλύτερος τρόπος να σκεφτείς το πρόβλημα.

Η συνέπεια στο σχεδιασμό είναι να κάνει τα στοιχεία ομοιόμορφα - να τα δούμε και να συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο. Συχνά ακούμε τους σχεδιαστές να μιλάνε για συνεπή πλοήγηση, συνεπή διάταξη σελίδων ή συνεπή στοιχεία ελέγχου. Σε κάθε περίπτωση, ο σχεδιαστής αναζητά έναν τρόπο να αξιοποιήσει τη χρηστικότητα δημιουργώντας ομοιομορφία. Μετά από όλα, αν ο χρήστης μαθαίνει να χειρίζεται το σχέδιο σε ένα μέρος, γιατί να μην έχει αυτή τη μεταφορά γνώσης στο επόμενο. Όλα αυτά είναι καλά. Αλλά λάθος.

Για παράδειγμα, ας δούμε μια απόφαση σχεδίασης που έκαναν οι φίλοι μας στο Avis.com. Την εποχή εκείνη επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν τον αστερίσκο (*) για να δηλώσουν προαιρετικά πεδία αντί να υποδηλώνουν υποχρεωτικά πεδία. Λιγότερο από το 10% των πεδίων σε ολόκληρο τον ιστότοπο είναι προαιρετικά. Εάν ήταν συνεπείς με τον έξω κόσμο, ολόκληρες μορφές θα είχαν όλα τα πεδία με αστερίσκο. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει τα δικά του προβλήματα.

Έτσι, οι σχεδιαστές της Avis.com έκαναν ό, τι σχεδιάζουν οι σχεδιαστές: έκαναν μια επιλογή. Επιλέγουν να είναι ασυμβίβαστες με σχεδόν κάθε άλλη μορφή στο διαδίκτυο. Αλλά ήταν εσωτερικά συνεπείς με τον εαυτό τους.

Το πρόβλημα με τη συνεκτικότητα είναι ότι αυτές οι σκέψεις εστιάζονται αποκλειστικά στο σχεδιασμό και ο χρήστης μπορεί να χαθεί. "Είναι αυτό που σχεδιάζω σύμφωνα με άλλα πράγματα που έχουμε σχεδιάσει (ή έχουν σχεδιάσει άλλοι);" είναι λάθος ερώτηση.

Αντ 'αυτού, η σωστή ερώτηση είναι: «Οι τρέχουσες γνώσεις του χρήστη θα τους βοηθήσουν να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν αυτό που σχεδιάζω;» Οι τρέχουσες γνώσεις είναι η γνώση που έχει ο χρήστης όταν προσεγγίζει το σχέδιο. Είναι το άθροισμα όλων των προηγούμενων εμπειριών τους με συναφή προϊόντα και σχέδια.

Αν οι σχεδιαστές του Avis είχαν ρωτήσει "Θα μάθει ο χρήστης πώς να διαχωρίσει προαιρετικά πεδία από υποχρεωτικούς;" θα είχαν πιθανώς καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η χρήση των αστερίσκων για να δηλώσουν προαιρετικά πεδία μπορεί να προκαλέσει σύγχυση σε έναν ή δύο χρήστες. Θα μπορούσαν να έχουν χρησιμοποιήσει μια διαφορετική τυπογραφική ή οπτική λύση ή να καταφεύγουν στο παλιό δοκιμασμένο και αληθινό κείμενο ("προαιρετικό") δίπλα στην κατάλληλη ετικέτα πεδίου.

Όταν σκεφτόμαστε τη συνέπεια, σκεφτόμαστε το προϊόν. Όταν σκεφτόμαστε την τρέχουσα γνώση, σκεφτόμαστε τον χρήστη. Είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. Μόλις παρατηρήσαμε ότι οι σχεδιαστές που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο για να σκεφτούν τους χρήστες είναι εκείνοι που καταλήγουν σε πιο χρήσιμα σχέδια.

Γιατί στρέφουμε στη συνέπεια; Επειδή είναι πιο εύκολο να σκεφτείς. Δεν χρειάζεται πραγματικά να γνωρίζετε τίποτα για τους χρήστες σας για να μιλήσετε για να κάνετε τα πράγματα συνεπή. Απλά πρέπει να ξέρετε για το σχέδιό σας, το οποίο οι περισσότεροι σχεδιαστές είναι εξοικειωμένοι.

Οι σημερινές γνώσεις, από την άλλη πλευρά, απαιτούν σε βάθος γνώση των χρηστών. Και αυτό απαιτεί χρόνο έρευνας και ερευνητική προσπάθεια. Δεν φτάνει φτηνό, όπως και η συνέπεια. Αλλά παράγει πολύ, πολύ καλύτερα αποτελέσματα.

Αστεία για να σκεφτείτε την τρέχουσα γνώση: όταν τελειώσετε, η διεπαφή σας θα αισθανθεί συνεπής. Γιατί; Επειδή θα ταιριάζει με τις προσδοκίες των χρηστών και, όπου περιμένουν να συμπεριφέρονται σαν κάτι που έχουν συναντήσει πριν, το κάνει.

(Αυτό έχει την ενδιαφέρουσα παρενέργεια της ενίσχυσης του λανθασμένου πράγματος.Όταν συναντήσετε έναν ιστότοπο που αισθάνεται συνεπής, δεν είναι πιθανό να πείτε: "Γεια σου, οι σχεδιαστές έκαναν καλή δουλειά επειδή προφανώς διερεύνησαν τι θα ήθελα να μάθω "Αντ 'αυτού, λέτε," Hey έκαναν τα πράγματα συνεπή Πρέπει να το κάνουμε αυτό ". Έτσι, ο κύκλος της κακής πρακτικής ενισχύεται ...)

Η σύστασή μου: κάθε φορά που κάποιος στην ομάδα σας αρχίζει να μιλάει για να κάνει τα πράγματα συνεπή, αλλάξτε τη συζήτηση για να μάθετε ποια είναι η τρέχουσα γνώση των χρηστών.

Στρατηγική UX με το Jared Spool

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στη νέα μας στρατηγική UX με το ενημερωτικό δελτίο Jared Spool. Αν είστε παθιασμένοι με την οδήγηση του οργανισμού σας για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών με καλύτερη σχεδίαση, θα θελήσετε να εγγραφείτε.

Εγγραφείτε εδώ

Μάθετε πώς να ταιριάζουν οι προσδοκίες των χρηστών σας μέσω ενός εργαλείου εστιασμένης και προσαρμοσμένης στρατηγικής. Ελάτε μαζί μας για το διήμερο μας Δημιουργία ενός εργαστηρίου Playbook του UX Strategy για να επιλέξετε από περισσότερες από 130 στρατηγικές που αποδείχθηκαν ότι βοηθούν τις ομάδες UX παντού να προσφέρουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες. Μάθετε τα πάντα για το εργαστήριο εδώ: Δημιουργία ενός εγχειριδίου στρατηγικής UX.