Δημιουργήστε μια ομάδα σχεδιασμού προϊόντων, δημιουργήστε ένα προϊόν που αγαπά οι χρήστες σας

Τον Ιούλιο του 2016, ήρθα στο επίκεντρο του πιο φιλόδοξου έργου της OutSystems Engineering: να συμμετάσχω σε μια ομάδα ανθρώπων με πάθος για το UX και να σχηματίσω αυτό που είναι γνωστό σήμερα ως ομάδα σχεδιασμού προϊόντων. Αυτή η ομάδα επηρέασε τον τρόπο με τον οποίο η μηχανική κατασκευάζει το προϊόν στο σημείο που η εμπειρία των χρηστών καθίσταται εδραιωμένη στον πολιτισμό μας. Επιτρέψτε μου να σας πω την ιστορία του πώς φτάσαμε εδώ.

Ιστορία μου

Είμαι μηχανικός λογισμικού που προσχώρησε στην OutSystems Engineering το 2007. Από τότε έχω κάνει και μαθαίνω πολλά τεχνικά πράγματα. Έγινε ηγέτης ομάδας, και κατά μήκος της πορείας, ανακάλυψα πρακτικές χρήσης και σχεδίασης. Είμαι πάντα ένας από εκείνους τους ανθρώπους που πραγματικά ενδιαφέρονται για τους χρήστες μας, τον τύπο που πειραματίστηκε με mockups και πρωτότυπα και που έκαναν δοκιμές ευχρηστίας πριν από την αποστολή του προϊόντος.

Ιανουάριος 2015: Ένας πελάτης ήταν τόσο ευχαριστημένος με την δουλειά της ομάδας μου,
ότι μας έστειλαν μια χαρούμενη επιστολή νέου έτους.

Ωστόσο, εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα καλό προϊόν, δεν αρκεί να έχετε μερικούς ανθρώπους που ενδιαφέρονται για την εμπειρία των χρηστών. Η εταιρεία το συνειδητοποίησε και προσπάθησε (και απέτυχε) να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια κεντρική ομάδα UX ή σχεδίασης. Λοιπόν, γιατί ήμουν καλείται να οικοδομήσω αυτή την ομάδα; Λοιπόν, όπως θα δείτε, ο λόγος ήταν ότι, αυτή τη φορά, επρόκειτο να κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά. Μετά από μια επιτυχημένη δοκιμαστική λειτουργία σε μια υπάρχουσα ομάδα, η διοίκηση αποδέχθηκε την πρότασή μας να δημιουργήσουμε μια ολοκαίνουργια ομάδα σχεδιασμού.

Ένας βασικός κανόνας για αυτή την ομάδα ήταν ότι έπρεπε να είναι πολυεπιστημονικό: σε αντίθεση με τις προηγούμενες επαναλήψεις, έπρεπε να αποτελείται τόσο από σχεδιαστές του UI / UX όσο και μηχανικούς με ισχυρό υπόβαθρο ανάπτυξης λογισμικού. Γιατί ήταν αυτό σημαντικό;

Η OutSystems προσφέρει πλατφόρμα χαμηλού κώδικα για την κατασκευή εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας και web. Ο απώτερος σκοπός μας είναι να βελτιώσουμε τη ζωή των προγραμματιστών, καθιστώντας την ανάπτυξη ταχύτερη και ευκολότερη. Για να κατανοήσουμε αυτούς τους προγραμματιστές, να ανακαλύψουμε τις ανάγκες τους και να σχεδιάσουμε και να επικυρώσουμε τις καλύτερες λύσεις, χρειαζόμαστε τόσο μηχανικούς όσο και σχεδιαστές UI / UX. Θα ήμουν ο μηχανικός αλλά και ο ηγέτης της ομάδας αυτής της νέας ομάδας και αυτό ήταν μια μεγάλη πρόκληση!

Νοέμβριος του 2016 - Η ομάδα σχεδιασμού προϊόντων.

Τα πρώτα στάδια: Καθορισμός του σκοπού μας και του οράματός μας

Η πρώτη σημαντική απόφαση που κάναμε ήταν να ονομάσουμε την ομάδα "Σχεδίαση προϊόντων". Θέλαμε να σπάσουμε από τις προηγούμενες ομάδες μόνο για το σχεδιασμό. Δυστυχώς, αυτά περιορίζονταν στα μεταγενέστερα στάδια των έργων, δουλεύοντας μόνο στον οπτικό σχεδιασμό (εικόνες και εικονίδια) και σε άλλα θέματα σχεδίασης που οι μηχανικοί δεν μπορούν να κάνουν, όπως μπλουζάκια και κούπες και άλλα εκπληκτικά swag.

Θέλαμε να διαμορφώσουμε το μέλλον του προϊόντος μας και να μην είμαστε μια δεύτερη σκέψη. θα συμμετείχαμε από το έδαφος.

Η ομάδα σχεδιασμού προϊόντων θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο η Μηχανική σχεδιάζει το προϊόν στις διάφορες πτυχές του. Θα επηρεάσαμε τη λειτουργικότητα, τη χρηστικότητα και τη χρησιμότητα του προϊόντος, και ναι, και τις οπτικές πτυχές του προϊόντος.

Με αυτόν τον τρόπο καθορίσαμε το εμπνευσμένο όραμά μας:

Το όραμα της Ομάδας Σχεδιασμού Προϊόντος.

Στη συνέχεια, ορίσαμε ένα σύνολο στόχων που εφαρμόζουμε σε κάθε έργο στο οποίο εργαζόμαστε. Αυτοί οι στόχοι μας καθοδηγούν προς το όραμά μας: να παραδώσει ένα προϊόν οι χρήστες θα ερωτευτούν εκ πρώτης όψεως και να συνεχίσουν να αγαπούν για πάντα:

  1. Κάντε το προϊόν εύχρηστο.
  2. Κάντε το προϊόν όμορφο και επιθυμητό.
  3. Βοηθήστε τους χρήστες μας να κατανοήσουν την αξία του προϊόντος.

Αναδρομικά, οι στόχοι μας δεν είναι τόσο διαφορετικοί από αυτούς των προηγούμενων ομάδων σχεδιασμού και συνειδητοποιήσαμε ότι υπάρχει πάντα ο κίνδυνος αποτυχίας όπως οι ομάδες αυτές.

Εκτέλεση Προκαταβολής

Στο παρελθόν, εφαρμόσαμε επιτυχώς μια χρήσιμη τεχνική, που ονομάζεται premortem (περισσότερο εδώ), που μας βοηθά να προβλέπουμε τον κίνδυνο στα έργα μας. Σε ένα premortem, φαντάζουμε μια υποθετική μελλοντική αποτυχία του έργου. Ζητάμε από κάθε άτομο που εμπλέκεται στο έργο να επισημάνει τους κινδύνους που μπορεί να συνέβαλαν σε αυτή την αποτυχία. Στη συνέχεια, προσαρμόζουμε τα σχέδιά μας, για να αποφύγουμε αυτούς τους υποθετικούς κινδύνους και να αποφύγουμε την αποτυχία. Τόσο απλό και δυνατό, σωστά; Είναι; πίστεψέ με!

Το Προηγούμενο Έργο

Έτσι, αποφασίσαμε να έχουμε ένα premortem για την ομάδα. Το υποθετικό σκηνικό ήταν ότι μετά από ένα χρόνο, η ομάδα είχε αποτύχει θεαματικά. Ζητήσαμε από όλους στην ομάδα να εντοπίσουν τους πιθανούς λόγους για την αποτυχία. Από αυτές τις υποθέσεις, εντοπίσαμε κοινές ανησυχίες και ορίσαμε στοιχεία δράσης για να τα αποφύγουμε. Ορισμένα από αυτά τα στοιχεία δράσης εκτελέστηκαν κατά την εκκίνηση της ομάδας και άλλα εξακολουθούν να εκτελούνται μέχρι σήμερα, μόνο για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα πέσουμε από το βράχο. :)

Αξιολόγηση των δεξιοτήτων μας

Ένας από τους κινδύνους που εντοπίσαμε ήταν ο πολυεπιστημονικός χαρακτήρας της ομάδας μας. Η συμπλήρωση των διαφορετικών δεξιοτήτων μας θα μπορούσε να είναι δύσκολη και τότε δεν θα μπορούσαμε να έχουμε τις απαραίτητες δεξιότητες για να κάνουμε το έργο μας. Αποδεχθήκαμε τις προκλήσεις ως μια μεγάλη ευκαιρία για εμάς να μεγαλώσουμε! Και έχουμε έρθει όλοι μέχρι τώρα.

Εξετάσαμε τον ορισμό του προϊόντος. Βρήκαμε αυτό:

Ο σχεδιασμός προϊόντων προσδιορίζει, διερευνά και επικυρώνει το πρόβλημα και, τελικά, κατασκευάζει, σχεδιάζει, δοκιμάζει και αποστέλλει τη λύση.

Προσαρμόσαμε αυτόν τον ορισμό στις συγκεκριμένες ανάγκες μας και ξεκινήσαμε να διαμορφώνουμε τι σημαίνει να είσαι Σχεδιαστής Προϊόντων στην Μηχανική OutSystems. Δημιουργήσαμε επίσης ένα διάγραμμα των κύριων δεξιοτήτων που θα χρειαζόμασταν ως Σχεδιαστές Προϊόντων.

Διάγραμμα που καταδεικνύει τις δεξιότητες της ομάδας σχεδιασμού προϊόντων για το 2016.

Στη συνέχεια, ο καθένας μας έκανε μια αυτοαξιολόγηση δεξιοτήτων, συζητήσαμε επίσης τις δεξιότητες που θα θέλαμε να αναπτύξουμε ή όπου θα μπορούσαμε να προπονούμε άλλους. Αυτό μας έδωσε χρήσιμες γνώσεις σχετικά με το πού ή ομάδα χρειάστηκε εκπαίδευση ή περισσότερα μέλη της ομάδας.

Μας βοήθησε επίσης να ορίσουμε έναν άλλο κανόνα για την ομάδα: πρέπει πάντα να δουλεύουμε σε ζεύγη, να συνδυάζουμε τις ικανότητές μας στον τομέα της μηχανικής και του σχεδιασμού για να συμπληρώσουμε το σπουδαίο έργο του άλλου και να μάθουμε ο ένας από τον άλλο.

Εξακολουθούμε να κάνουμε αυτή την άσκηση από καιρό σε καιρό, και από την πρώτη επανάληψη, συνεχίσαμε να αξιολογούμε τις δεξιότητές μας. Ως αποτέλεσμα, προσαρμόσαμε το διάγραμμα για να αγκαλιάσουμε τις αλλαγές μας. Εδώ είναι το διάγραμμα 2018:

Διάγραμμα που καταδεικνύει το σύνολο δεξιοτήτων της ομάδας σχεδιασμού προϊόντων για το 2018.

Συνεργασία με τις ομάδες προϊόντων

Με την ομάδα που βρίσκεται στη θέση μας, το όραμα και τους στόχους μας, και οι δεξιότητές μας καθορισμένες και σαφείς, πώς μπορούμε πραγματικά να επηρεάσουμε το μέλλον του προϊόντος; Η μηχανική OutSystems έχει πολλές ομάδες προϊόντων, μία για κάθε περιοχή του προϊόντος: front-end, back-end, κύκλος ζωής εφαρμογών και ούτω καθεξής.

Ένας άλλος κίνδυνος που εντοπίσαμε ήταν ότι οι ομάδες προϊόντων θα μπορούσαν να αποφασίσουν να σταματήσουν να συνεργάζονται μαζί μας αν οι διαδικασίες μας παρεμπόδιζαν την ευκινησία τους. Έτσι, θέσαμε μερικούς ακόμα βασικούς κανόνες για την ομάδα μας:

  1. Συνεργαζόμαστε με τις ομάδες, όχι με τις ομάδες
  2. Προσπαθούμε πάντοτε να προσθέτουμε στις ομάδες τις μέγιστες τιμές και το μικρότερο κόστος.

Χρειαζόμασταν μια καλά καθορισμένη διαδικασία, ώστε οι ομάδες να γνωρίζουν πότε μπορούν να υπολογίζουν σε εμάς. Ερευνήσαμε διάφορα συστήματα σχεδιασμού, διαβάσαμε βιβλία και άρθρα και αντλήσαμε έμπνευση από άλλες εταιρείες. Υπάρχουν πολλές διαδικασίες σχεδιασμού έξω εκεί, αλλά έπρεπε να προσαρμόσουμε μια διαδικασία στις δικές μας ειδικές ανάγκες.

Ορίσαμε μια διαδικασία με τέσσερα στάδια: να ανακαλύψουμε, να παράγουμε, να παραδώσει και να τσίμπημα.

Τα τέσσερα στάδια του σχεδιασμού του προϊόντος

Η σκηνή Ανακαλύψτε

Σε αυτό το στάδιο, ο στόχος είναι να κατανοήσουμε τα πάντα για το πρόβλημα. Συνεντεύουμε, συλλέγουμε ανατροφοδότηση από πολλαπλές πηγές, δοκιμάζουμε τη χρηστικότητα με την τρέχουσα λύση, αναλύουμε τον ανταγωνισμό και διεξάγουμε μια διαδικασία ιδεών για να βρούμε όσο το δυνατόν περισσότερες λύσεις. Πραγματοποιήσαμε μερικά πραγματικά δροσερά πειράματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ιδεών και σήμερα τρέχουμε μια παραλλαγή του Google Design Sprint που ονομάζουμε "Συνεδρίαση σχεδιασμού". Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια της διαδικασίας, κυρίως επειδή ευθυγραμμίζει όλους με το πρόβλημα προσπαθούμε να λύσουμε.

Νοέμβριος 2016: Δοκιμάστε το sprint του Google Design.Δεκέμβριος του 2016 - Το προϊόν της πρώτης μας συνεδρίας σχεδίασης, για το Οπτικό Debugger Full-Stack.

Η Πρωτότυπη Σκηνή

Σε αυτό το στάδιο, προετοιμάζουμε λύσεις για το πρόβλημα, τις δοκιμάζουμε με τους χρήστες-στόχους και στη συνέχεια τις επαναλαμβάνουμε. Τα πρωτότυπα μπορούν να εκτείνονται σε διάφορα επίπεδα πιστότητας, από το χαρτί στο λογισμικό. Στο τέλος αυτού του σταδίου, θα έχουμε δοκιμάσει αρκετά πρωτότυπα, έτσι ξέρουμε τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί. Συνεργαζόμαστε στενά με τις ομάδες προϊόντων που θα εφαρμόσουν τη λύση και τελικά αποφασίζουν ποιες λύσεις θα εφαρμόσουν.

Ιανουάριος 2017: Πρωτότυπα οπτικού Debugger Full-Stack.Μάρτιος 2017: Πρωτότυπο χαρτιού επεξεργασίας στυλ.

Η φάση παράδοσης

Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, οι ομάδες προϊόντων αναπτύσσουν το λογισμικό και το σχεδιασμό προϊόντων παρέχει οπτικά στοιχεία, εξετάζει το εφαρμοσμένο λογισμικό από το τέλος μέχρι το τέλος και εκτελεί δοκιμές χρηστικότητας. Η δοκιμή με το λογισμικό εργασίας μας δίνει περισσότερες γνώσεις σχετικά με τα θέματα χρηστικότητας και είμαστε ανοιχτοί να προσαρμόσουμε τις λύσεις σε αυτό το στάδιο και, εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις. Στο τέλος του σταδίου παράδοσης, το προϊόν αποστέλλεται και εορτάζουμε αυτό με την ομάδα!

Μάρτιος 2017: Ένα από τα μέλη της ομάδας παρέδωσε ένα μωρό, wow!Σεπτέμβριος 2017 - Ο τελικός χρήστης του παραθύρου διαλόγου

Το Στάδιο Τσίμπημα

Αυτό το στάδιο ξεκινάει από τη στιγμή που ανατροφοδοτούν οι χρήστες μας. Σε αυτό το στάδιο, εξετάζουμε τις μετρήσεις για να τροποποιήσουμε την παραδοθείσα λύση. Ο στόχος είναι να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και τι δεν είναι, να εκτελέσετε γρήγορες διορθώσεις ή να σχεδιάσετε μελλοντικές βελτιώσεις. Στην επόμενη εικόνα, μπορείτε να δείτε την ανάλυση των μετρήσεων του επεξεργαστή στυλ. Από την ανάλυση, εντοπίσαμε πόσους διαφορετικούς τρόπους έχουν πρόσβαση οι χρήστες στις λειτουργίες και ποιος ήταν ο πιο δημοφιλής τρόπος.

Αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούν να απλοποιήσουμε τον σχεδιασμό.

Δεκέμβριος 2017: - Αναλύοντας τις μετρήσεις χρήσης για τον επεξεργαστή στυλ.

Πλύσιμο, ξέβγαλμα, επανάληψη

Πραγματοποιούμε όλα αυτά τα στάδια με τις ομάδες προϊόντων μας, έτσι ώστε όλοι να εμπλέκονται στη διαδικασία σχεδιασμού, από την πρώτη μέρα έως ότου οι πελάτες χρησιμοποιούν ευτυχώς αυτό που όλοι χτίσαμε μαζί. Η διαδικασία είναι προσαρμόσιμη και επαναληπτική. μπορούμε να το εκτελέσουμε πολλές φορές κατά τη διάρκεια ενός έργου. Είμαστε πάντα ανοιχτοί για να προσαρμόσουμε τη διαδικασία σε νέες τεχνικές, νέες απαιτήσεις, και το κάναμε ταιριάζουν κατά τη διάρκεια των πειραμάτων μας.

Πού είμαστε σήμερα; Πού βρισκόμαστε;

Σήμερα έχουμε μια σταθερή, ισχυρή και υψηλής απόδοσης ομάδα σχεδιασμού προϊόντων και αποδείξαμε την αξία μας σε πολλά έργα, μερικά ήδη παραδοθέντα. Έχουμε συνεργαστεί με τις περισσότερες ομάδες προϊόντων και σήμερα όλη η μηχανική της OutSystems κατανοεί την αξία της πρακτικής μας. Η εμπειρία του χρήστη γίνεται μέρος του πολιτισμού μας.

Έχουμε ακόμα πολλές προκλήσεις: πρέπει να μεγιστοποιήσουμε την ομάδα για να επηρεάσουμε περισσότερα έργα, πρέπει να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε στο όραμά μας για το μέλλον, πρέπει να βελτιώσουμε τον συγχρονισμό μας με τους διαχειριστές προϊόντων και τους ιδιοκτήτες προϊόντων και ούτω καθεξής. Πρέπει να κάνουμε πολλά, οπότε ας στρέψουμε τα μανίκια μας και να ασχοληθούμε!

Επιστροφή στην ιστορία μου

Αυτό είναι μακράν το πιο απαιτητικό και επωφελές έργο στο οποίο έχω συμμετάσχει κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στην OutSystems. Οι προκλήσεις είναι σταθερές. η ομάδα είναι καταπληκτική! Σας ευχαριστώ, OutSystems, για μια τέτοια εξαιρετική ευκαιρία.

Η ομάδα σχεδιασμού προϊόντων το 2018