Διαλείμματα, διαστημικά ταξίδια και έρευνα σχεδιασμού

Πώς χρησιμοποιούμε μεταφορές για να ακούσουμε τις εμπειρίες των ανθρώπων

από τους Ximena Ampuero και Ali Fradin

Εικονογράφηση από τον Fanny Luor

Ως ερευνητές, είναι δουλειά μας να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να εκφράσουν καλύτερα και να διερευνήσουν τις ιδέες τους. Κάθε άτομο είναι ο εμπειρογνώμονας των εμπειριών τους. Ζητώντας τη σωστή ερώτηση - ή να την ρωτήσετε με τον σωστό τρόπο - μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά.

Πώς λοιπόν δημιουργούμε χώρο για την ενδυνάμωση των συνομιλιών; Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να μοιράζονται τις ιστορίες τους με τρόπους που τους βοηθούν να αισθάνονται δει, σεβαστοί και κατανοητοί; Και πώς αυτές οι συνομιλίες θα μας βοηθήσουν να προσεγγίσουμε την εξέλιξη του προϊόντος στις ανθρώπινες εμπειρίες;

Εισαγωγή μεταφορών

Στο Dropbox, διαπιστώσαμε ότι οι μεταφορές είναι ένα ισχυρό εργαλείο για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να εξερευνήσουν και να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με πιο δημιουργικούς και ουσιαστικούς τρόπους.

Χρησιμοποιούμε μεταφορές στην έρευνα, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μιλήσουν για τις εμπειρίες τους μέσω ενός διαφορετικού φακού. Μπορούμε να το κάνουμε απλώς προσκαλώντας τους ανθρώπους να κάνουν μια σύγκριση μέσω μιας ενιαίας ερώτησης. Ή μπορούμε να διευκολύνουμε ολόκληρες συνεντεύξεις χρησιμοποιώντας εργαλεία που συμβολίζουν και διερευνούν το νόημα μαζί.

Μεταφορές 101: Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε μεταφορές μέσω μιας μόνο ερώτησης

Ένας απλός τρόπος για να ξεκινήσετε με τις μεταφορές στην έρευνα είναι να ζητήσετε ένα μόνο ερώτημα για να ολοκληρώσετε μια συνέντευξη. Δοκιμάσαμε πρόσφατα αυτό κατά τη διάρκεια της έρευνας για να καταλάβουμε γιατί ορισμένοι χρήστες είχαν ακυρώσει τους λογαριασμούς Dropbox Business.

Ο χωρισμός

Εικονογράφηση από τον Fanny Luor

Μετά από ερωτήσεις γύρω από την εμπειρία και την ικανοποίηση του προϊόντος, ολοκληρώσαμε τις συνεντεύξεις μας, ζητώντας από τους ανθρώπους να σκεφτούν την εμπειρία ακύρωσης μέσω της μεταφοράς τους: "Αν είχατε έναν φίλο να διαλύσει το Dropbox, τι είδους διάλυση θα ήταν;"

Οι άνθρωποι χαμογέλασαν και γέλασαν αυτή την ιδέα, αλλά καθένας από αυτούς έλαβε σοβαρά τις απαντήσεις τους. Η ομιλία μέσω της μεταφοράς τους έδωσε την ευκαιρία να πούμε την ιστορία τους σε ένα πιο ανθρώπινο επίπεδο από τη λειτουργικότητα ή την τιμή.

Προσδιορίστε τα βασικά στοιχεία

Ακούσαμε για πολλούς διαφορετικούς τύπους διακοπών και σχέσεων με το Dropbox, αυτοί που τελείωσαν εξαιτίας της ανάγκης, της ανωριμότητας και των προβλημάτων επικοινωνίας.

Οι απαντήσεις των ανθρώπων μας βοήθησαν να κατανοήσουμε ποιες λεπτομέρειες των ταξιδιών (ή των σχέσεών τους) με το Dropbox ήταν καθοριστικές για τις αποφάσεις τους για ακύρωση. Εάν η ανωριμότητα εμφανίστηκε ως ο κύριος ένοχος κατά τη διάσπαση, ποια προϊόντα βιώνουν ευθυγραμμισμένα με αυτήν την αντίληψη; Εκεί πρέπει να εστιάσουμε την προσοχή μας.

Συνθέστε μέσα από τις μεταφορές

Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε τις απαντήσεις των ανθρώπων για να μας βοηθήσουν να συνθέσουμε, διότι τα πρότυπα στις μεταφορές χρησιμεύουν ως ζωτικές ενδείξεις για τα πρότυπα στα μη μεταφορικά δεδομένα.

Για παράδειγμα, εντοπίσαμε μια ομάδα συμμετεχόντων των οποίων οι αναλύσεις αφορούσαν την απόκλιση από το Dropbox με κάποιο τρόπο. Ένας συμμετέχων το παροτρύνει να χάσει την επαφή με τους φίλους μετά το κολέγιο, ενώ άλλος το συγκρίνει με το να γίνει γονιός όταν οι φίλοι σας δεν είναι.

Η επισήμανση του κοινού μεταφορικού θέματος αυτής της ομάδας μας οδήγησε να εξετάσουμε προσεκτικά τις απαντήσεις των συνεντεύξεων τους για τις ομοιότητες στις εμπειρίες των προϊόντων τους. Κάτι τέτοιο μας βοήθησε να εντοπίσουμε έναν βασικό λόγο για την ακύρωση από νωρίς: ο λόγος πίσω από το "ξεχωρίζει" από το Dropbox ήταν η έλλειψη ολοκλήρωσης με άλλα εργαλεία.

Μεταφορές 201: Πλαίσιο πλήρων συνεντεύξεων μέσω μεταφορών

Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε μεταφορές για να πλαισιώσουμε ολόκληρες συνεντεύξεις. Αντί να θέτουμε μία ή δύο ερωτήσεις, σχεδιάζουμε τις συνομιλίες για να συσχετίσουμε μια εμπειρία με μια γνωστή μεταφορά: "Αν η ομάδα σας ήταν μια πόλη, πώς θα το χαρτογραφήσατε; Εάν το τελευταίο σας έργο ήταν μια ταινία, τι θα ήταν στο τρέιλερ; "

Τα οπτικά εργαλεία είναι ζωτικής σημασίας σε αυτές τις συνομιλίες. Χρησιμοποιούνται για να βοηθήσουν στην κατασκευή και διερεύνηση του νόημα σε μια συνέντευξη. Αυτό σημαίνει επίσης ότι θα εμφανιστούμε σε ερευνητικές συνεδρίες με μια εργαλειοθήκη γεμάτη από παιχνίδια.

Διαστημικό ταξίδι

Για μια πρόσφατη μελέτη για την απομακρυσμένη εργασία, η εργαλειοθήκη μας ήταν γεμάτη από παιχνίδια για το διάστημα. Ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε τη μεταφορά της διαστημικής διαδρομής για να καταλάβουμε τι χρειάζεται για να είναι ένας επιτυχημένος απομακρυσμένος εργαζόμενος.

Εικονογράφηση από τον Fanny Luor

Μετά από κάποιες ερωτήσεις προθέρμανσης, ζητήσαμε από τους συμμετέχοντες να καταγράψουν τα στοιχεία της απομακρυσμένης εργασίας ως γαλαξία που ταξιδεύουν. Οι άνθρωποι επέλεξαν τα παιχνίδια - τα Star Wars και τους Κηδεμόνες των ενεργειών του Γαλαξία, τα αυτοκόλλητα πλανήτη και τα πλαστικά διαστημικά οχήματα - για να συμβολίσουν τοποθεσίες, ανθρώπους, εργαλεία και διαδικασίες.

Φέρτε το παιχνίδι στη διαδικασία

Η συζήτηση για τη δουλειά μέσω της δημιουργίας ενός γαλαξία παιχνιδιού έφερε παιχνιδιάρικα στις συνομιλίες μας. Εξουσιοδότησε τους ανθρώπους να συζητήσουν πτυχές της δουλειάς που μπορεί να φαίνονται κοσμικές με πιο δημιουργικούς τρόπους. Για παράδειγμα, η εμφάνιση ενός VPN ως αγαπημένου κακοποιού χώρου προκαλεί περισσότερο συναισθηματικό πλαίσιο από μια συζήτηση σχετικά με το πώς ένα VPN επιβραδύνει την εργασία.

Ένας παιχνιδιάρικο φακός μπορεί επίσης να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αισθάνονται πιο άνετοι κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν μιλάμε για δυνητικά ευαίσθητα ή περίπλοκα θέματα.

Μοιραστείτε το γιατί

Όταν οι άνθρωποι επιλέγουν τα σύμβολά τους, μας δίνει την ευκαιρία να διερευνήσουμε τον λόγο των επιλογών τους, βοηθώντας να αποκαλύψουμε επιπλέον νόημα και συνδέσεις.

Κατά τη μεταφορά της διαστημικής διαδρομής, ένας συμμετέχων τοποθετούσε μια ομάδα συναδέλφων που εργάζονται σε διαφορετική θέση στον πλανήτη της - ενώ άλλοι που εργάζονται σε μια πιο κοντινή θέση χαρτογραφήθηκαν πιο μακριά στον γαλαξία της. Όταν ανακαλύψαμε γιατί αυτοί οι συνεργάτες βρίσκονταν στον ίδιο πλανήτη, καταφέραμε να κατανοήσουμε τόσο γιατί αισθάνθηκαν στενή όσο και τις διαδικασίες που είχαν στη διάθεσή τους για να αισθανθούν την εγγύτητα.

Συμβουλές και κόλπα για να δοκιμάσετε μεταφορές

  • Μην παραβλέπετε την εισαγωγή. Η μετάβαση κατευθείαν στις μεταφορές μπορεί να είναι μπερδεμένη - οι άνθρωποι χρειάζονται λίγο ζέσταμα! Εάν χρησιμοποιείτε μεταφορά για να συντάξετε μια συνέντευξη, περάστε μερικά λεπτά για να ρωτήσετε μερικές γενικές ερωτήσεις πριν πηδήσετε στην άσκηση. Και μην ξεχάσετε να αναγνωρίσετε ότι αυτή η δραστηριότητα είναι διασκεδαστική και διαφορετική. Αφήστε τους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι πρόκειται να "ρωτήσετε μια funky ερώτηση" ή ότι είναι καιρός να "φέρει έξω τα παιχνίδια".
  • Επιλέξτε προσεκτικά τις μεταφορές. Όταν επιλέγετε τις μεταφορές σας, σκεφτείτε τρόπους να βοηθήσετε τους ανθρώπους να διερευνήσουν τις ιδέες τους σε ένα διαφορετικό - παρόλα αυτά αρκετά παρόμοιο - πλαίσιο. Και θεωρήστε ότι οι καλύτερες μεταφορές φέρνουν συναισθήματα, συνενώσεις και συνειρμούς. Αν χάσετε από πού να ξεκινήσετε, προσπαθήστε να ζητήσετε από τους ανθρώπους να περιγράψουν ένα προϊόν ή την εμπειρία ως άτομο.
  • Γνωρίστε το ακροατήριό σας. Μερικοί άνθρωποι είναι πιο άνετοι με μια παιχνιδιάρικη προσέγγιση από άλλους. Αν κάνετε μια επίσκεψη σε έναν τόπο εργασίας, σκεφτείτε πώς το περιβάλλον μπορεί να επηρεάσει την ετοιμότητα ενός ατόμου να εμπλακεί. Και να είστε προετοιμασμένοι να οδηγήσετε το δρόμο όταν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να ξεκινήσουν ζητώντας τους να επιλέξουν ένα παιχνίδι που τους αντιπροσωπεύει.

Δοκίμασέ το!

Είστε έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Ενημερώστε μας ποιες μεταφορές προσπαθείτε και πώς δουλεύουν για σας. Εξακολουθούμε να μαθαίνουμε και να πειραματίζουμε, οπότε ενημερώστε μας για τις εμπειρίες σας στο research@dropbox.com.

Μεγάλο μέρος της εργασίας που διερευνούμε στηρίζεται σε δεκαετίες συμμετοχικής έρευνας και πρακτικής σχεδιασμού. Είμαστε ιδιαίτερα εμπνευσμένοι και ενημερωμένοι χάρη στην Liz Sanders και τον Pieter Jan Stappers και στο βιβλίο Convivial Toolbox του βιβλίου τους.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Dropbox χρησιμοποίησε συμμετοχικό σχεδιασμό στη δημοσίευση του blog του Ruth Buchanan σχετικά με τη δημιουργική έρευνα.

Θέλετε περισσότερα από την ομάδα Dropbox Design; Ακολουθήστε τη δημοσίευσή μας, το Twitter και το Dribbble. Ας συν-δημιουργήσουμε μαζί: προσλαμβάνουμε τη Νέα Υόρκη και το Σαν Φρανσίσκο!